Následující prezentace vás provede všemi důležitými kroky od nastavení, přes import dat do Excelu až po základní analýzu reportů.

Provádíte i vy technickou analýzu webu pomocí Xenu? Nebo používáte jiné nástroje? Dejte nám o tom vědět v komentářích.

Regionální cílení

Cílení na vybrané regiony znáte již dlouhá léta z Google AdWords. Tedy za předpokladu, že cílíte své kampaně třeba na USA, Kanadu nebo státy západní Evropy. Google sice údaje o regionech České republiky soudě dle geografických přehledů v Analytics k dispozici má, nepochopitelně ale otálí s jejich integrací do cílení kampaní v AdWords, tak abyste si mohli jednoduše zvolit oblasti, ve kterých se má vaše reklama zobrazovat.

Zde se chopil příležitosti „náš“ Seznam a počínaje dneškem máte možnost si na úrovni kampaní nastavit, ve kterých krajích si přejete oslovit potenciální zákazníky. Snadno si tedy jako stavební firma v nastavení zaškrtnete, že se máte zobrazovat pouze uživatelům z Karlovarského a Plzeňského kraje, kde působíte. Nemusíte se pak zbytečně zobrazovat uživatelům z ostatních částí ČR (a především za ně platit) a ani se nemusíte spoléhat pouze na množství úzce zaměřených klíčových slov typu „stavební firma Cheb“, „stavební firma Sokolov“ apod.

Pro firmy s celostátní působností, typicky e-shopy, se pak nic zásadního nemění. Dokážu si však i v jejich případě představit speciální kampaň cílenou na třeba pouze na Prahu, kde bude v inzerátech zmiňovaná nově otevřená kamenná pobočka s možností vyzvednout si objednané zboží zdarma.

Druhou možností cílení je pak výběr vlastní oblasti. To již také funguje v AdWords a dokonce i v případě kampaní cílených na Českou republiku. V praxi se jedná o to, že si na mapě zaškrtnete body, jejichž uzavřením vznikne mnohoúhelník oblasti, ve kterém se budou vaše reklamy zobrazovat. Jiným způsobem je pak kruh s nastavenou maximální vzdáleností od vámi definovaného bodu. Můžete si tak teoreticky označit i samotná města či různé mikroregiony. Např. taxislužba s působností v Ostravě si takto označí právě Ostravu, případně i s okolím, aby se na klíčové slovo „taxislužba“ zobrazovala pouze Ostravanům.

Spolehlivost zejména cílení na vlastní oblast je v českých podmínkách už námětem k diskuzi (IP adresa, podle které je vaše poloha systémem určována, nemusí z různých důvodů odpovídat skutečnosti). Podstatné je, že tato nová funkce otevírá Sklik spoustě nových inzerentů – malým živnostníkům i firmám s lokální působností, pro které byl tento systém z principu ne úplně využitelný. Nyní mohou konkurovat i těm největším z oboru.

Rozšíření inzerátu o adresu

Uživatelům Google AdWords nebude rozšíření inzerátu o adresu opět žádnou novinkou (před necelým rokem o něm psala na našem blogu i kolegyně Lenka Mikuličová). I v Skliku máte nyní možnost u svého inzerátu ve vyhledávání uvést adresu své provozovny s mapou okolí.

První výhoda spočívá pochopitelně v tom, že zákazníkům řeknete, kde sídlíte. Tím snadněji zamezíte zpoplatněným proklikům od uživatelů, pro které poloha vaší provozovny není z nějakého důvodu relevantní. Další nezanedbatelnou výhodou je určitě i optické zvýraznění vašeho inzerátu a všechny důsledky z toho plynoucí: vyšší míra prokliku a tím pádem klesající cena, kterou platíte za jeden klik. Nejvíce z této novinky budou těžit logicky firmy s vlastní provozovnou. Třeba pro kavárny v Praze je to jako dělané.

Stejně jako ve vyhledávání Googlu se bude i na Seznamu doprovodná mapa zobrazovat pouze na prémiových pozicích, tedy nad přirozenými výsledky vyhledávání. Na rozdíl od AdWords je však adresa ještě doplněna o vaše firemní logo, které máte možnost využít s placenými zápisy katalogu Firmy.cz. Zobrazování této adresy nastavíte snadno propojením právě se zápisem na Firmy.cz.

Provazujte web s Facebookem

Chcete fanoušky? Like box je základ

Kdo si hlavu vrtá s tím, že má jeho stránka málo fanoušků, ať nezapomene přidat na web Like box. Nejlépe funguje ten s hlavami fanoušků. Nikdy nebylo pro uživatele tak snadné a lákavé stát se příznivcem vašeho brandu či produktu.

Doporučujte to, co mají rádi přátelé vašich čtenářů

Řeč je o pluginu Recommendations, který na váš web vnese příjemnou personalizaci. Ukazuje totiž, co se na příslušném webu líbí vašim přátelům. Plugin má tedy smysl u webů, které jsou hojně navštěvované, případně je navštěvuje specifická komunita aktivní na Facebooku. 

Tlačítko „To se mi líbí“ má nové funkce

Facebook v pátek oznámil, že tlačítko Like (někdy také recommend) bude mít nové funkce. Na webech budou uživatelé moci zanechávat kromě „palce“ nově i komentář.

Zásadní novinkou ale je, že majitelé webu budou nyní moci kontaktovat na Facebooku ty uživatele, kterým se líbil obsah na jejich webu. Marketéři mohou jásat, uživateli, kterému se v obrázku nahoře líbily boty, mohou nabídnout slevu přesně na tyto boty. Sleva se uživateli ukáže přímo v jeho news feedu na Facebooku.

I analytici si přijdou na své, mohou nyní testovat efektivitu Like tlačítka. Pomocí volitelných parametrů tlačítka ref a source je možné udělat A/B test, který vám pomůže například rozhodnout, na kterém místě vám tlačítko funguje nejlépe.

Měří vás už Facebook?

Jestli vás zajímá, jestli jste tlačítko Like přeci jen neumístili na web zbytečně (a event tracking v Google Analytics vám nic neříká), potom navštivte Facebook Insights. Tam si zaregistrujte svou doménu, Facebook vám zpětně ukáže počty „Like“ i sdílení vašeho obsahu na Facebooku. 

Testujte pluginy

Jako propagační nástroj pluginy vítáme a plánujeme jejich rozsáhlejší testování (umístění, texty tlačítek,…). Nové funkce tlačítka „To se mi líbí“ nám v tom zrovna hodně pomohou. A co vy, máte už nějaké zkušenosti s testováním pluginů?

Mohou zvyšovat počet stížností na spam

Obecné e-mailové adresy mohou vést k vyššímu počtu nahlášení spamu, protože ji do databáze mohl přihlásit člověk, který v dané firmě již nepracuje nebo si jednoduše nepamatuje, že e-mail do databáze přihlásil. Péče o obecný e-mail totiž může v rámci firmy “putovat” a váš e-mail přijde do schránky člověku, který o e-mail nemá sebemenší zájem.

Prodražují rozesílku a snižují její efektivitu

Obecné adresy vám rovněž mohou prodražovat celou zásilku. Pokud posíláte např. newsletter na konkrétní adresu, máte mnohem větší šanci, že si ho přečte člověk, který o něj skutečně projevil zájem. Vyšší míra obecných adres v databázi totiž může snižovat míru otevření a prokliknutí. Platíte tak zbytečně za e-mailové adresy, u kterých je malá pravděpodobnost interakce.

Netušíte, ke komu mluvíte

Pokročilé funkce některých systémů na rozesílku e-mailingů umožňují připravovat obsah podle nejrůznějších kritérií. Pokud chcete vytvořit e-mailing pouze pro marketéry, s nástroji jako Mailchimp.com nebo Mailkit.cz to nemusí být takový problém. Máte-li ovšem jen obecný firemní e-mail, nebudete vědět, zda ho dostává recepční, asistentka ředitele nebo majitelka firmy.

Jak vytvořit kvalitní databázi kontaktů?

Při přípravě e-mail marketingové strategie si definujte, jaké kontaktní informace o jednotlivých adresátech budete sbírat, a to pak promítněte do registrace. Určete si hned na začátku, zda potřebujete k e-mailu také jméno, příjmení, firmu nebo pozici, protože při jakékoli změně budete muset upravovat původní databázi a chybějící údaje doplňovat.

Co se týká samotných e-mailových adres, jejich podobu můžete ovlivnit především u sběru pomocí obchodníků, call centra atd. Jen musíte své lidi informovat, aby při kontaktu se zákazníkem vyžadovali jejich přesné e-mailové adresy. V případě sběru pomocí registračních formulářů můžete zájemce při registraci požádat, aby uváděli svůj osobní e-mail.

Vladislav Bureš je naším externím lektorem a vede školení o e-mail marketingu. Přímé komunikaci se věnuje na blogu Jan Vzorek.

Nalákejte uživatele na odměny

Pomocí odkazu, který vidíte na obrázku, prokážete, že jste skutečným provozovatelem daného místa. Ověření by nemělo podle zkušeností trvat o moc déle než 3 týdny. Pak získáváte přístup do rozhraní pro nastavování odměn návštěvníkům. Vše zde můžete nastavovat okamžitě, nečekáte na žádné další potvrzení ze strany Foursquare.

Jak to funguje, otestovala módní značka Diesel v New Yorku. V jeden den bez jakékoli vlastní předchozí kampaně v sociálních sítích všem lidem, kteří provedli check-in (tj. přihlášení se z daného místa) v okolí tří bloků od prodejny, nabídla prostřednictvím Foursquare dárek. V průběhu první hodiny nabídku využili čtyři uživatelé, kteří dostali trička a kteří by do obchodu vůbec nepřišli. Celkem Diesel zaznamenal 44 checkinů a 17 zmínek na Twitteru, které celkem zasáhly na 21 tisíc uživatelů. Odměny navíc nemusí být vždy materiální, kavárna v Baltimore například nabízí, že starosta (zákazník, který k vám v poslední době chodí nejčastěji) nemusí nikdy čekat ve frontě.

Slevy a výhody můžete samozřejmě nabídnout i „na divoko“ – jako to udělal třeba Mall.cz. Připravíte se však o možnost danou nabídku propagovat v nejbližším okolí právě mezi lidmi, kteří jsou nedaleko. Kavárna může třeba v horkých dnech dávat kopeček zmrzliny zdarma, nabídnout speciální drink na oslavu hokejového vítězství, reagovat na nabídky konkurence. S tím se však budeme setkávat pravděpodobně až ve vzdálenější budoucnosti.

• restaurace Como,
• kavárna Friends Coffee House,
• restaurace King Solomon,
• některé pobočky džusového baru NUDE Fresh &Juicy,
• žižkovská restaurace Pivní záležitost,
• cafe & bar The Office na Smíchově,
• President Hotel Prague.

Tip: Chcete najít všechna místa nabízející oficiální odměny pro uživatele Foursquare ve vašem okolí?

Na stránce http://foursquare.com/businesses/ vidíte přehled. Stačí manuálně změnit svou aktuální polohu (klikněte na odkaz „Currently in“) a zobrazí se vám všechny výhody zaregistrované v okolí. Zjistíte tak, že například v Brně dnes neexistuje podnik, který by uživatelům Foursquare něco nabízel. Pro zajímavost se podívejte třeba na výsledky pro Berlín.

Další možnosti praktického využití

Máte možnost reálně poznat své nejčastější a nejvěrnější zákazníky, jejich návyky. A protože budou mít velmi pravděpodobně propojený svůj Foursquare účet s dalšími sociálními sítěmi, zjistíte mnoho i o jejich preferencích, vkusu, zájmech, síti jejich přátel. O to lépe pak můžete „vyladit“ tón, kterým na zákazníky mluvíte.

Úspěšná komunikace v sociálních sítích je především dialogem. Pokud návštěvník vašeho podniku vytvoří tip pro ostatní uživatele, můžete mu na Twitteru poděkovat. Potěší ho to, vy ukážete, jak moc vám na zákaznících záleží.

Uvědomte si také, že ostatní uživatelé vnímají check-in u vás jako projev důvěry a pozitivního vztahu. Návštěvník check-inem říká: „Jsem tady a dal jsem si navíc tu práci, abych o tom řekl svým přátelům.“ Připomíná to tlačítko „Like“ na Facebooku. Takto vyjádřený názor přátel může mít na síť jejich kontaktů velký vliv, zvlášť pokud podobnou aktivitu vidí opakovaně. Podpořte takovou aktivitu. Vytiskněte si plakátek a umístěte ho u vchodu, použít můžete i připravené symboly, které kolemjdoucí upozorňují na vaši přítomnost na Foursquare.

Nemáte pobočku? Můžete zkusit vytvořit virtuální místo.

Například v předvolebním období se v Praze objevilo několik takových míst, kde lidé prováděli check-in proto, aby vyjádřili svůj názor. Bylo to například místo Volím proti Paroubkovi. Virtuální místo k check-inování vytvořila také firma Hubspot v březnu na konferenci SXSW – neměla totiž na konferenci svůj stánek. Jako tip zde prezentovala webový nástroj a nabízela možnost vyhrát iPad. Podobný přístup je však možná na hraně etického využívání služby Foursquare. Vždy je dobré především myslet na přínos pro uživatele, v sociálních sítích se vám nečisté chování rychle vrátí.

Chcete podpořit veřejně prospěšnou aktivitu? Objevily se i charitativní akce, které mají za cíl získat podporu veřejnosti při realizaci dobročinných projektů. Nezisková právnická firma Earthjustice vyzývá uživatele, aby se check-inovali u jejích billboardů. Za každý check-in pak dárce věnuje organizaci určitou sumu peněz.

Ještě víc…

Značky a firmy využívají spolupráci s Foursquare v širším měřítku – vytvářejí průvodce městem, mají vlastní odznaky, které může uživatel získat po splnění určitých podmínek. Je otázkou, zda se možnost takového využití někdy otevře i pro náš trh. Čeští uživatelé zatím mohou získat odznáček Barista, pokud provedou check-in v pěti různých provozovnách kavárenského řetězce Starbucks.

Ptáte se, kolik je Čechů na Foursquare? Autorka článku zkoumá české uživatele této služby. První hrubý odhad zní, že na konci června službu alespoň jednou použilo na 1 500 českých uživatelů. Podívejte se na detailnější informace o počítání Čechů na Foursquare.

Jistou alternativu může v tomto ohledu představovat obdobná služba Gowalla, která umožňuje uživatelům bez omezení vytvářet trasy. Gowalla má však celosvětově výrazně méně uživatelů než Foursquare, ani v České republice pravděpodobně není rozšířenější.

Jsme teprve na začátku

Hledáte inspiraci? Projděte si i další zajímavé ukázky využití služby Foursquare.

Užitečné odkazy

• 21 Unique Location Case Studies from Foursquare, Gowalla, Whrrl, and MyTown
• Get Your Business on the Geolocation Map
• Propojení webu Brooklynského muzea s Foursquare a dalšími sociálními sítěmi

V tomto článku vám představím sedm tipů, jak s klienty spolupracovat k oboustranné spokojenosti a předcházet možným nedorozuměním. Nejedná se o poučky vyčtené v učebnicích managementu, ale o autentické zkušenosti, které denně získáváme při vlastní praxi práce v poradenství. I my ještě v mnoha situacích děláme chyby a ne vždy se očekávání našich klientů naplní na 100 %. Snažíme se na sobě ale pracovat, a proto budu rád, když v komentářích i vy přispějete svými zkušenostmi a názory.

1. Cíl je obvykle kompromis

1. Jeho požadavek je často velmi obecný a vzdálený od předmětu spolupráce. Od nás například očekává technické zhodnocení webu, ale jako cíl uvede maximalizaci obratu.
2. Většinou se zcela liší v jednotkách (či metrikách), jakými svůj cíl vyjadřuje. Klasickým příkladem je optimalizace pro vyhledávače, u které klient typicky poptává první místo na Seznamu a vhodnou metrikou spolupráce přitom obvykle (ne však vždy!) bývá relevantní návštěvnost z přirozených výsledků vyhledávání na Seznamu.

Je tedy třeba očekávání sladit a nastavit cíle tak, aby pro klienta byly dostatečně představitelné a zároveň dobře odrážely náplň spolupráce.

2. Výsledky se musí odhadnout

Klienti chtějí vědět, co jim spolupráce přinese. A to ideálně na korunu přesně. Pro vás je to obvykle obtížné odhadnout nebo to přinejmenším nemůžete garantovat. Přesto je důležité, abyste na stanovení očekávaných výsledků nerezignovali. Klíčem k úspěchu je kvalifikovaný odhad, u kterého je klient srozuměn s faktem, že se jedná o odhad, a tudíž nemůžete jeho naplnění zaručit. Je to jednoduše vaše očekávání, kterému se v rámci svých možností a schopností pokusíte maximálně přiblížit.

3. Cena by měla být především transparentní

Cena je často tím prvním, na co se klienti ptají. I ona ale obvykle závisí na mnoha proměnných. Patří mezi ně skutečný čas potřebný na práci, množství víceprací, počet iterací v procesu spolupráce a další faktory, které se jen obtížně odhadují.

Když nastavíte model příliš volně, riskujete, že na klienta bude na konci čekat nepříjemné překvapení. Rigidně stanovená cena naopak může způsobit problémy na vaší straně, kdy hrozí, že se nevejdete do původně stanoveného rozpočtu.

Snažte se proto zvolit model, který bude dostatečně flexibilní, ale dbejte na to, aby byl především transparentní. Když klient dopředu zná přesnou metodu výpočtu ceny, nastavíte „systém včasného varování“ a potřebné změny v rozpočtu vždy dostatečně vysvětlíte, neměli byste se dostat do problémů. Myslete také na to, že nejdůležitější není obvykle absolutní hodnota ceny, ale návratnost investice, kterou se klient do vaší práce chystá vložit.

4. Bez ROI to nejde

Jak už jsem zmínil u předchozího bodu, návratnost investice je klíčovým slovem každé spolupráce. Rozhoduje o tom, zda se projekt vůbec vyplatí a případně, jak dlouho bude trvat, než se investované prostředky začnou vracet.

Snažte se na ROI myslet i v případě, kdy se na něj klient sám neptá. Často se totiž stává, že si na návratnost vzpomene až v polovině projektu a začne ji od vás očekávat, i když vy jste do té doby žili v představě, že si ji celou dobu sám hlídá. Příklad? Pracujeme na PPC kampaních a hlídáme stanovená nákladová kritéria, do kterých však nezapočítáváme svoji práci v domnění, že klient si patřičný přepočet provádí sám. Po několika měsících přijde rozhořčená zpráva, že se naše práce nevyplácí, protože po započtení všech nákladů nezůstává prostor pro dostatečnou marži. A problém je na světě.

Než řešit podobné situace u již probíhající spolupráce, raději klienta už na začátku upozorněte na pochybnosti, které o návratnosti máte. Můžete se tak krátkodobě připravit o peníze, když si klient investici do vaší práce rozmyslí, rozhodně je to ale z dlouhodobého pohledu výhodnější a posiluje to vzájemnou důvěru.

5. Vždy ukažte další krok

Máloco klienti ocení víc, než když je vždy důkladně informujete o tom, co bude následovat. Každý váš výstup, každá fáze projektu a každý milník by měl být doplněn o informaci, co je další plánovaný krok. Nejen, že tak zamezíte nedorozuměním a prodlevám, ale především tak klientovi dokážete, že máte práci pod kontrolou a nepostupujete příliš organicky nebo dokonce náhodně.

6. Obsah bez formy ztrácí hodnotu

Klasik praví: Obsah je král. Já ale dodávám, že obsah prezentovaný v nevhodně zvolené formě může ztratit většinu ze své hodnoty. Zjistěte si, jakou formu výstupu od vás klient očekává, a přizpůsobte se. V našem případě je typickým příkladem výstupu analýza konkrétního webu. Tu ale můžeme psát s rozličným účelem – pro koncového klienta, který potřebuje kromě konkrétních doporučení také související teorii, pro developera, kterému se více hodí stručný a věcný manuál, nebo pro marketingového manažera v korporaci, jemuž nejvíce pomůže powerpointová prezentace připravená pro prezentaci nadřízeným.

Před začátkem práce s klientem domluvte, jaká forma výstupu pro něj bude nejvhodnější, a vězte, že to ocení. Navíc nezapomeňte, že forma se netýká jen výstupů, ale například také preferovaného způsobu komunikace (e-maily, telefonáty, schůzky) a samozřejmě termínů a podmínek spolupráce.

7. Je to o lidech

A zákazníci to dobře vědí. Využijte to ve svůj prospěch a informujte klienta o tom, kdo bude na jeho zakázce pracovat, jaké má zkušenosti a předchozí reference. Zkušenost ukazuje, že důležitější než formální vzdělání či certifikáty jsou praktické zkušenosti a dosažené úspěchy. Projektový tým příliš často neměňte a každou změnu v personálním obsazení zakázky dobře vysvětlete.

Tři klíčová slova na závěr

1. Otevřenost.
2. Lidé.
3. Výsledky.

A jaké jsou vaše zkušenosti s projektovým managementem a klientskou prací? Podělte se s námi o nejčastější příčiny nedorozumění a tipy, jak spolupráci nastavit jako win-win.

• E-shop na polské doméně, případně alespoň polská jazyková mutace na „neutrální“ doméně (.com, .net, .info, apod.).  Stejně jako Češi jsou i Poláci velmi skeptičtí k nákupům v zahraničních internetových obchodech, proto je vždy nejdůvěryhodnější provozovat e-shop na polské doméně. S tím souvisí i následující bod:
• Polská pobočka – není bezpodmínečnou podmínkou vašeho podnikání, ale bez ní nebudete pro většinu kupujících dostatečně solidním obchodním partnerem.
• Polsky mluvící správce obchodu – osoba, která bude vyřizovat objednávky, řešit reklamace, zodpovídat dotazy klientů, vystavovat faktury, apod.
• Účet registrovaný na polském území – opět není podmínkou, je ale nutné mít na paměti, že u přeshraničních platebních transakcí mohou být poplatky nezanedbatelné. Jako naprosto ideální se jeví pro dané potřeby firemní konto business od mBank. Je však velkou neznámou, jak to s tímto účtem bude v budoucnu).
• Vyřešení administrativních záležitostí souvisejících s registrací a provozem firmy (registrace firmy, REGON, NIP PL, vedení účetnictví,…).
• Vyřešené skladování a doprava zboží do skladu/k zákaz­níkovi.

Polské vyhledavače

PPC reklama

Zbožové vyhledávače

Princip zbožových vyhledavačů je stejný, jak jsme zvyklí z našich končin. Platí se většinou za klik (tzn. za přivedeného návštěvníka) z předem dobitého kreditu.  Cena prokliku a minimální výše dobití kreditu se případ od případu liší.

• http://www.ceneo.pl/
• http://www.nokaut.pl/
• http://www.skapiec.pl/
• http://www.radar.pl/
• http://www.okazje.info.pl/
• http://www.smartbay.pl/

Registrace e-shopu a produktů do stránek s hodnocením zboží a obchodů

• http://www.opineo.pl/
• http://www.pinia.pl/
• http://www.cokupic.pl/ (hodnocení zboží)
• http://www.peryskop.pl/ (hodnocení zboží, placené zobrazování výsledků na stránkách)

Registrace e-shopu do katalogu internetových obchodů:

• http://www.dedo.pl/
• http://www.idealnezakupy.pl/
• http://www.internetowe-sklepy.pl/
• http://www.internetowesklepy.pl/
• http://www.kulbi.pl/
• http://www.kupiecki.pl/
• http://www.kuptanio.pl/
• http://www.prego.pl/
• http://www.shopzone.pl/
• http://www.sklepy24.pl/

Všeobecné katalogy

Nemalý počet polských katalogů umožňuje pouze placený zápis. Ve většině případů se jedná o částku max. do 5 zł, existují ale i registrace za cca 11 zł. Pro urychlení celého procesu registrace se platba příslušné částky provádí prostřednictvím SMS. Bankovní převody jsou používány velmi zřídka, což je u takto nízkých částek pochopitelné.

• http://katalog.bajery.pl/
• http://katalog.di.com.pl/
• http://katalog.interia.pl/
• http://katalog.hoga.pl/
• http://katalog.gazeta.pl/
• http://katalog.gery.pl/
• http://katalog.onet.pl
• http://katalog.wp.pl/
• http://www.gwiazdor.pl/
• http://www.kbf.pl/
• http://www.linksor.com/
• http://www.prweb.pl/
• http://www.skocz.com/
• http://www.webwweb.pl/
• http://www.zgred.pl/

Oborové katalogy

Významnější oborové katalogy obvykle představují poměrně kvalitní zdroj zpětných odkazů i přímé návštěvnosti, je tedy vhodné do nich propagovaný web zaregistrovat.

A co dál? Linkbuilding, linkbuilding, linkbuilding,…

• Nákup a výměna zpětných odkazů z tematicky relevantních webů. Situace v Polsku je oproti ČR o dost těžší, protože tam neexistuje obdoba našeho Webtrhu.
• Propagace pomocí PR článků na portálech, magazínech a osobních webech.
• Soutěže a využívání speciálních katalogů soutěží.
• Využívání speciálních katalogů slevových kupónů.
• Využívání služeb pro publikaci tiskových zpráv.
• Přispívání a vkládání odkazů do diskusních fór.
• Výměny odkazů s tematicky relevantními weby.
• Budování satelitních webů.
• Linkbaiting (vytváření zajímavého obsahu a nástrojů na vlastním webu).
• Nabídnutí zajímavého obsahu třetím stranám.

Služba Foursquare je v tomto ohledu pravým opakem: Uživatelů má u nás málo, většinou patří k poměrně úzké cílové skupině, s praktickým využitím pro vlastní podnikání se zatím experimentuje. Má tedy vůbec význam o nějakém využití Foursquare pro business uvažovat?

Tip: Slyšíte o Foursquare poprvé? Přečtěte si podrobné představení služby v článku Foursquare je prý příští Twitter na Lupě.

• Českých uživatelů je jen několik stovek.
• Většinu z nich zatím tvoří early adopters, obvykle jsou to lidé, kteří se zajímají o internet, mobilní technologie nebo sociální sítě, případně jsou s nimi profesně spojeni.
• Služba se dá efektivně využívat především ve větších městech.
• Základem všeho je fyzická poloha uživatele  – pro virtuální projekty, které nemají kamenné pobočky a nejsou nijak spojené s konkrétními místy, se praktické využití hledá těžko. Pro restaurace nebo bary je samozřejmě princip fungování služby velmi výhodný – skutečný význam ale získá až v okamžiku, kdy bude uživatelů Foursquare výrazně víc.
• Je také otázkou, jak reálné je v blízké době významnější proniknutí této služby (nebo jakékoli jiné podobné, jako je například Gowalla) mezi opravdu širokou masu uživatelů, jako se to podařilo v případě Facebooku. I ve Spojených státech dnes Location Based Services (služby založené na poloze uživatele – LBS) zná pouze cca 7 % procent populace.

Foursquare i další LBS však přináší i mnoho nového. Jedna z rad pro úspěšný linkbuilding říká: Buďte první. Pokud vaši zákazníci nebo příznivci patří do některé ze skupin, pro které je Foursquare zajímavý, bude pro vás poměrně snadné být první nebo minimálně mezi prvními. Samotný fakt, že se pustíte do propagační akce na Foursquare, vyvolá pozornost. Pokud navíc vytvoříte o kreativním využití této služby zajímavý článek na firemní blog nebo prezentujete case study v rámci odborné konference, bude efekt ještě lepší.

Tím největším přínosem LBS je pak samozřejmě možnost oslovit lidi přesně ve chvíli, kdy vaši službu potřebují - hledají na konkrétním místě restauraci, kavárnu nebo informace. LBS vám tedy dávají možnost být vidět v rozšířené realitě. A jak už zaznělo, být tam prakticky jediní, s minimálními náklady.

Jak svou aktivitu na Foursquare odstartovat

A jak tedy Foursquare využít prakticky? V příštím článku se podíváme na zajímavé aktivity na Foursquare, které už někdo vyzkoušel a také zjistíme, jak služba funguje v českém prostředí.

Akce vedle toho poskytuje příležitost k poznání jedinečné kultury Googlu, kreativita je vidět všude, i v místní vyhlášené kuchyni. Seznámila jsem se s členy českého a slovenského týmu, navázala kontakty se zahraničními agenturami, poznala Dublin a navštívila oblíbený bar zaměstnanců Google.

• optimalizaci pro zvyšování ROI,
• kvalitě inzerátů,
• Google Analytics,
• optimalizaci v obsahové síti,
• řízení sezónnosti,
• display reklamě,
• možnosti propagace na YouTube,
• lokálnímu cílení,
• optimalizaci kampaní v obsahové síti.

Zajímavé byly prezentace představující novinky, především remarketing a AdWords Search Funnels.

A jaké byly ty nejzajímavější poznatky z navštívených prezentací? Jedná se především o možnosti využití bezplatných nástrojů Google při tvorbě a správě kampaní v AdWords.

Tipy pro kampaně v obsahové síti

• Google doporučuje vytvořit 3 typy kampaní do obsahové sítě:
• 1. nejrelevantnější kampaň zaměřující se na propagovaný produkt,
  2. kampaň cílenou na komplementární produkty,
  3. kampaň cílenou široce na cílovou skupinu.
• V obsahové síti nedoporučuje využívat překlepů, které mohou negativně ovlivňovat chod kampaně.
• Ideální počet klíčových slov v sestavě je 10 – 20.
• Pravidelně spouštějte report o výkonu umístění, na základě kterého je nutné provádět vylučování nerelevantních we­bů.
• Parkované domény a chybové stránky není potřeba ihned vylučovat, nejprve otestujte výkon reklam, které se zde zobrazují. Případovou studií bylo doloženo, že výkon kampaní na těchto stránkách bývá často velmi dobrý a lze jej docílit za nízkou cenu.
• Při rozjezdu kampaní doporučuje Google nastavit vyšší max. CPC. Umožní tím získat systému dostatek dat k vyhodnocení, které weby jsou nejvhodnější k zobrazování reklamy.

Optimalizaci kampaní v obsahové síti usnadní nástroje Googlu. Především nové kolo informací.

Využijte Kolo informací

• získat data o chování uživatelů ve vyhledávání,
• zaměřit se na stránky, jejichž obsah úzce souvisí s inzerovaným produktem,
• vytvořit vyčerpávající seznam témat pro reklamní sestavy,
• vytvořit úzce zaměřený seznam klíčových slov,
• odhalit vylučující klíčová slova,
• rozšířit dosavadní reklamní sestavy.

Mezi další nástroje, které usnadňují optimalizaci kampaní v obsahové síti, patří report o výkonu umístění a Google Ad Planner.

Vytěžte maximum ze sezónnosti

• vyhodnotí zájem uživatelů inzerovaného produktu,
• odhalí region s nejvyšším objemem vyhledání konkrétního dotazu,
• stanoví sezónní špičky a minima.

K zajištění pružných reakcí na odhalené sezónní výkyvy si inzerent může sestavit přehledný kalendář, v kterém jsou zaneseny intervaly trvání jednotlivých událostí a počátky startu příprav sezónních kampaní.

• kampaně připravte dostatečně včas před nástupem sezónní špičky,
• vytvořte a testujte texty inzerátů reagující na očekávanou sezónní akci,
• v době zvýšené poptávky dostatečně zvyšte max. CPC.

Splnil Google předsevzetí z minulého roku?

Došlo k plánovanému rozšíření certifikace programu AdWords Qualified Company. V minulosti byla k dispozici jedna zkouška Google Advertising Professional, která byla nahrazena čtyřmi novými zkouškami ověřujícími znalosti reklamy ve vyhledávání i obsahové síti, grafické reklamy, měření a reportování.

Byl spuštěn vyhledávač certifikovaných agentur, který je určen především pro malé a střední firmy. Google dostál slibům z minulého roku, podpořil agentury v oblasti zvyšování kvalifikace expertů a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Zvyšování konverzních schopností webu je poměrně širokým tématem, a proto se zaměření jednotlivých informačních zdrojů celkem liší. V přehledu naleznete jak úzce zaměřené blogy (např. Google Website Optimizer Blog), tak blogy, které pokrývají širší spektrum oblastí (např. The ROI Revolution Blog).

Přehled je rozdělený na dvě části. V první části představujeme nejzajímavější odborné blogy. Převážná většina je v anglickém jazyce, ale na to jste už jistě zvyklí. V druhé části pak představíme dva weby, kde jsou zajímavým způsobem agregovány případové studie A/B testování. Proč zajímavým? Vždy předtím, než si prohlédnete případovou studii, máte možnost si tipnout, která verze stránky byla úspěšnější. Výs­ledky vás pak nezřídka překvapí a právě tak utvrdí v důležitost testování.

Odborné blogy

Conversion Rate Experts je londýnská konzultační společnost, která se zaměřuje výlučně na zvyšování konverzních schopností webů. Ve svém oboru patří k nejuznávanějším firmám na světě. Na svém blogu v průběhu podzimu nevydali ani jeden článek, ale na jaře byli aktivnější a publikovali několik zajímavých příspěvků. Za zmínku stojí např. nedávná případová studie SEOmoz nebo 101 tipů ke Google Website Optimizeru. Doporučujeme proto tento blog i přes nepravidelnou aktualizaci sledovat.

The ROI Revolution Blog (www.roirevolution.com/blog)

ROI Revolution je další úspěšnou konzultační firmou působící v USA. Mají širší nabídku služeb než Conversion Rate Experts a odráží se to i na jejich blogu. Mimo článků o zvyšování konverzních schopností webů publikují i články, které se týkají sociálních sítí, online reklamy a webové analytiky. Z posledních článků doporučujeme Segmentace u testů v Google Website Optimizeru.

Google Website Optimizer Official Blog (websiteoptimi­zer.blogspot.com)

Tento blog je oficiálním blogem nástroje Google Website Optimizer, a proto pokud tento nástroj používáte nebo o jeho využití uvažujete, doporučujeme tento blog sledovat. Objevují se zde zajímavé případové studie, rady a tipy a také informace o plánovaných odstávkách a updatech.

Occam’s Razor by Avinash Kaushik (www.kaushik.net/avinash)

Avinash Kaushik je přední světový guru webové analytiky. Tento charismaticky Ind se podílí na vývoji Google Analytics a je autorem bestsellerů Web Analytics: An Hour a Day a Web Analytics 2.0. Na svém blogu už po několik let publikuje nesmírně zajímavé články o všem, co se točí kolem webové analytiky, která se zvyšování konverzních schopností webu úzce dotýká. Nenechte se zastrašit délkou jednotlivých příspěvků, po jejich dočtení nebudete litovat.

20 bits (20bits.com)

20 bits.com píše Jesse Farmer. Jesse je programátor z Kalifornie, který, jak sám tvrdí, je posedlý daty. Na svém blogu publikuje zajímavé články hlavně o A/B testování a sociálních sítích. Některé články jsou poněkud techničtějšího rázu, ale rozhodně stojí za přečtení. Velmi hezky např. vysvětluje statistiku v pozadí A/B testování nebo problematiku rychlosti a jistoty výsledků u A/B testování.

Conversion Room Blog (conversionro­om.blogspot.com)

Conversion Room Blog je opět blogem společnosti Google, tentokrát zaměřený obecně na zvyšování konverzí. Kromě článků věnovaných práci s Google Website Optimizerem, tu pravidelně najdete i rady, návody a novinky týkající se dalších Google nástrojů, zejména Google AdWords a Google Analytics.

Optimics Blog (www.optimics.cz/blog)

Optimics je asi první českou společností, která se zaměřuje primárně na zvyšování obchodní výkonnosti webů a webovou analytiku. Tuto společnost založili v roce 2009 náš bývalý kolega z H1.cz, Martin Snížek, a organizátor Web Analytics Wednesday, Jiří Brázda. Na firemním blogu Optimics najdete velmi dobré články, které se točí okolo zvyšování konverzních schopností webu. Doporučujeme také povedenou případovou studii Kentico Software.

Sbírky případových studií zaměřených na A/B testování

Anne Holland’s Which Test Won? (whichtestwon­.com)

Web WhichTestWon, který je dílem marketingové specialistky a vydavatelky Anne Holland, obsahuje sbírku provedených A/B testů. Jak jsem již psal v úvodu tohoto článku, u každého testu si můžete před prohlédnutím výsledků tipnout vítěze. Určitě se leckdy zmýlíte a přesvědčíte se, že zdánlivě lepší varianta (alespoň podle best-practices) nemusí být ve skutečnosti tím nejlepším řešením. Bez testování to prostě někdy nejde a ani sebelepší expert nemusí mít vždy pravdu.

Kromě sbírky A/B testů na webu najdete i velice dobrý slovník pojmů nebo rady, jak prosadit testování ve své firmě (PDF).

ABtests.com (www.abtests.com)

Princip tohoto webu je stejný jako v případě Anne Holland’s Which Test Won? Také zde naleznete sbírku provedených A/B testů a můžete si tipnout vítěze testu. Nenajdete zde ale žádný doplňkový materiál typu slovník pojmů nebo rady a tipy. Případové studie se ale liší od sbírky Anne Holland, a proto také stojí za prohlédnutí.

To je z dnešní sbírky užitečných zdrojů vše. Našli jste v seznamu weby, které také čtete? Nebo máte jiné favority? Jsme přesvědčeni, že existuje nespočet dalších kvalitních zdrojů o zvyšování konverzních schopností webu. Pokud o nějakém víte, podělte se o něj s námi v diskusi!