Majitelia webových projektov pravidelne sledojú ukazovatele výkonnosti stránok (Key Performance Indicator). V súčasnej dobe vďaka automatickému importu dat z Google Anayltics nie je problém rýchlo a jednoducho pripraviť akýkoľvek report s prehľadom potrebných štatistík. Ich vyhodnotenie je však často závislé na dobrej pamäti manažéra, pretože iba on môže odladiť významných odchýlok v číslach. Keďže naša pamäť nie je schopná udržať všetky udalosti, ktoré sa udiali, odporúčam viesť si projektový denník (tzv. project log).

Ako si vytvoriť projektový denník

Donedávna sme boli odkázaný na klasickú excelovskú tabuľku alebo firefoxové rozšírenie GA-Notes. Prednedávnom však Google Analytics spustili novú funkciu, ktorá Vám umožní vkladať si poznámky priamo do vášho profilu. Túto novú vymoženosť v Google Analytics nájdete po kliknutí na nenápadnú šípku, ktorá sa nachádza priamo v strede pod hlavným grafom.

Následne môžete ku konkrétnemu dátumu vložiť svoj komentár, ktorý je obmedzený jedine dĺžkou 160 znakov. Môžete si taktiež vybrať či svoj príspevok chcete zdieľať s ostatnými (viditeľnosť bude nastavená ako „sdílená“ ) alebo nechať iba pre seba (stav „soukromá“).

Bohužiaľ nie je možné jednotlivé príspevky triediť do kategórií, ale verím, že tento malý nedostatok bude časom odtránený. Zatiaľ Vám odporúčam na začiatku každej správy uviesť do ktorej oblasti sa príspevok týka (Marketing, PPC reklama, SEO, Web, atď.). V prípade hľadanie určitej zmeny – napríklad zmeny nastavenia Google Analytics, to určite oceníte.

Tie najdôležitejšie zmeny si môžete označiť hviezdičkou.

Ku všetkým komentárom sa veľmi ľahko dostanete z každej stránky Google Analytics prostredníctvom malých obálok, ktoré sa zobrazujú v spodnej časti grafu.

Aké informácie by nemali v projektovom denníku chýbať

Nie je potrebné si zapisovať každú maličkosť. Vo všeobecnosti stačí evidovať dôležité míľniky, ktoré majú vplyv na výkonnosť projektu. Pripravila som pre Vás prehľad vecí, na ktoré by ste nemali zabudnúť:

Všeobecné zmeny na stránkach alebo zmeny v obchodnej stratégií

• Zmeny v nastavení Google Analytics.
• Významné zmeny webových stránok z hľadiska použiteľnosti (napr. úprava nákupného procesu).
• Zmeny v cenovej politike alebo v ponúkanom sortimente.

Dôležité zásahy z hľadiska SEO

• Obsahové zmeny – úprava titulkov, nadpisov, URL adries, popisov kategórií a dôležitých textov.
• Úprava HTML kódu – validita, zmenšenie veľkosti, premiestnenie obsahu pred menu.
• Čiastkové technické zmeny, od ktorých očakávame významný vplyv na vyhľadávače (napríklad odstránenie duplicít a podobnosti , pridávanie nových cieľových stránok).
• Úprava interného prelinkovanie – pridanie kontextovej alebo drobčekovej navigácie.
• Optimalizácia zbožových vyhľadávačov, registrácia do zbožových vyhľadávačov.
• Implementácia Sitemaps.
• Linkbaitingové činnosti.

Marketingové činnosti

• Štart a ukončenie významných marketingových on-line i off-line aktivít.
• Spustenie affiliate marketingu.
• Významné zmeny ohľadom brandu – logo, design stránok, slogan.
• Získanie významných ocenení alebo certifikátov.
• Rozosielka e-mailingu v prípade, že sa nejedná o pravidelnú aktivitu.

Zásadné zmeny v PPC kampaniach

• Nastavenie alebo zastavenie kampaní, obsahových/pla­cementových zostáv.
• Zapnutie alebo vypnutie obsahu, optimalizátoru, day-partingu.
• Zmena cielenie (jazyk, lokalita).
• Prípadne akýkoľvek neštandardný test.

Tento zoznam určite nie je vyčerpávajúci, pretože každý projekt má svoje špecifiká a záleží na osobných potrebách každého, ktoré informácie si potrebuje zaznamenať. A čo vy, ktoré údaje sú pre vás vás dôležité v projektovom denníku?

Hostem večera byl Jirka Chomát, produktový manažer Skliku. Ten zodpověděl Veronice i ostatním přítomným hostům mnoho zajímavých otázek, zmínil také důvody, které vedly k vývoji nového Skliku, průběh vývoje, plány Skliku do budoucna a vyjádřil se i k otázkám API, agenturní správy účtů či partnerské sítě. Kompletní rozhovor můžete zhlédnout ve druhém videu:

Podívejte se také na videotutoriál, který vám názorně představí nové rozhraní Skliku.

Příští Open Monday

15. února vám Veronika Rojkovičová přiblíží přípravu tendru a výběr ideálního dodavatele.

Video vám nehraje, případně se zastavuje? Nejspíš máte pomalé připojení. Spusťte ho a chvíli počkejte, než se vám video automaticky stáhne do počítače.

Videotutoriál můžete zhlédnout také na YouTube.

V úvodní prezentaci Davida Velechovského samozřejmě nemohl chybět návod, jak na webu definovat konverzní cíle a jak stanovit maximální náklad na jejich dosažení. Známé vzorce pak zažehly živou debatu například o tom, jak nahlížet na bounce rate v případě analýzy návštěvnosti blogu, jak se dívat na čas strávený na stránce a podobně.

Čekali jsme, zda se mezi účastníky objeví i zástupci z řad agentur, ale nestalo se tak. Celkově diskuze více než velkým e-shopům patřila webům, které si spíš než dokončení objednávky přejí vybudovat dlouhodobější vztah s návštěvníkem. Dojít tak muselo na otázku optimalizace cílových stránek, budování obsahu, pořádání soutěží i strukturu interních odkazů. Bavili jsme se i o tom, zda se vyplatí nabízet návštěvníkům obchodně nejúčinnější produkt, nebo mu raději vždy ponechat úplnou možnost svobodného výběru.

Pro všechny byla hodnotná přítomnost Jirky Chomáta, předsedy komise výkonnostního marketingu při SPIRu a produktového manažera Skliku. Otázky k němu směřované se několikrát stočily i k tomu, jak fungoval a funguje Sklik, a jaké novinky přinese nový Sklik, jehož start s napětím očekáváme příští týden.

Pokud vás mrzí, že jste lednové setkání propásli, podívejte se na prezentaci Davida Velechovského a přijďte si vyměnit zkušenosti a názory na další Poslední středu 24. února 2010. Tentokrát bude věnována optimalizaci pro lokální vyhledávání.

Co se v prezentaci dozvíte

• Jaké náklady a výnosy je třeba zahrnout při tvorbě výkonnostního modelu.
• Jak vypadá základní rovnice výkonnostního marketingu.
• Jaké nástroje můžete použít.
• Jaká specifika jednotlivé nástroje přinášejí.
• Co může komplikovat vyhodnocování výkonu.
• Jak pracovat s kampaní se zaměřením na výkon.

Kontaktujte nás přes e-mail skardova@h1.cz do poloviny února a my vás přidáme do seznamu, ze kterého si studenti budou vybírat vhodné kandidáty. Mělo by se jednat o českou firmu do 100 zaměstnanců. Do soutěže se mohou zapojit pouze takové firmy, které se studenty budou chtít aktivně spolupracovat. Budeme také potřebovat váš formální souhlas s účastí v soutěži.

Vybraným webům vysokoškolští studenti pod vedením svých učitelů zpracují kampaň s rozpočtem 200 USD, které do soutěže vloží společnost Google. Nezávislá porota pak vyhodnotí vítěze, a to podle kvality samotné kampaně, práce s rozpočtem i podle doprovodné zprávy (zpracované tento rok již v českém jazyce). Kampaň zůstane po skončení soutěže v rukou majitele webu, který s její správou může pokračovat (samozřejmě již na vlastní náklady).

Soutěž probíhá několik let a čeští studenti už dokázali, že mají znalosti skutečně světového formátu. Minulý rok se 6 českých týmů dostalo mezi 150 nejlepších z celého světa. Samotní majitelé zúčastněných webů byli překvapeni, jak jim PPC reklama dokázala zvýšit návštěvnost.

Pokud se již dlouho chystáte vyzkoušet, jak by pro vás systém AdWords fungoval, máte nyní skvělou příležitost začít. A to dokonce bez jakékoliv investice.

„SEO je důležité“, „Obsah je král“, „Bez zbožáků to nejde“, „PPC musíte mít“ a podobná tvrzení majítelé webů znají. Každý projekt, tak jako každý kuchařský recept, vyžaduje určité nástroje/ingre­dience, které je potřeba správně naplánovat/navážit, aby výsledek stál za to. A každý projekt/recept potřebuje trochu jiné přísady, jiné množství a jiné pořadí, ve kterém je nutné je přidávat.

Start internetové propagace u rodinného penzionu

V prvním ze třech modelových příkladů Michal naznačil, jakým způsobem mají malé firmy přemýšlet o rozvoji svého webu. Penzion neprodává jen samotný objekt, ale láká k návštěvě celé oblasti. Obsah webu by se tedy měl zaměřit na kvalitní fotografie penzionu, ale také na informace o okolí, popsat zajímavé turistické cíle, možnosti kulturního a sportovního vyžití. Do budování obsahu může podnikatel zapojit také dřívější hosty, kteří mohou přispívat nejen recenzemi na ubytovací zařízení, ale také popsat místa, která na své dovolené navštívili.

Následující schéma ukazuje, jak je možné startovat jednotlivé nástroje, které zvyšují návštěvnost webu, a jak měsíc od měsíce postupovat při budování vlastního obsahu.

Plánovat shora dolů a ne naopak

I na dalších příkladech (web prodejce nových aut z Německa a stránky agentury, která zprostředkovává umělecká vystoupení) se ukázalo, jak důležité je začínat s propagací shora dolů. To znamená od cílů podníkání, přes cíle webu, plánování konkrétních nástrojů, ke způsobu jejich využití. Obrácený způsob, kdy si řekneme, že chceme dělat PPC, SEO a bannerovou reklamu, a pro tyto nástroje hledáme možný obsah, pravděpodobně povede k plýtvání časem i penězi s horším celkovým výsledkem.

Video

Prezentace

Proč nástroj vyzkoušet, tipy na využití šablon, další užitečná doporučení a upozornění přináší tento článek.

Jak vybrat šablonu

Úprava šablony

Formáty bannerů

Doporučení a upozornění

• Pro grafickou reklamu vytvořte vždy novou sestavu. Můžete tak nastavit různé maximální CPC pro textovou a grafickou reklamu.
• K propagaci bannerovou reklamou se nejvíce hodí produkty nové, jedinečné svým vzhledem, funkcemi, nízkou cenou nebo jinými prvky. Před Vánoci přitáhnou pozornost produkty, které jsou vhodné jako vánoční dárky.
• Do šablony nahrávejte transparentní PNG obrázky. Nebude na první pohled zřejmé, že využíváte šablonu.
• Display Ad Buider umožňuje několikastupňové testování banneru eliminační technikou. Nejdříve otestujte různá reklamní sdělení, použijte úspěšnější a testujte barvu banneru. Nyní máte banner s úspěšnějším textem a grafikou, otestujte nakonec změnu tlačítka. Testování dokáže levně vyladit i bannery, které používáte na webech mimo obsahovou síť Google.
• Ani u bannerové reklamy nezapomínejte na call to action. Prostor pro textové sdělení je dostatečně velký.
• Pokud cílíte na vybraný web, přizpůsobte banner stránce, na které se bude zobrazovat.
• U některých formátů bannerů se nezobrazí celý text popisu nebo je zobrazovaný obrázek příliš malý. Řešením je vytvořit zcela nový banner v požadovaném formátu, který se od dosavadního může odlišovat pouze kratším textem.

• Nevěřte mýtu, že display reklama je dražší než reklama textová. Vytvoříte-li povedený banner, může mít vyšší míru prokliku, získá více konverzí a dosáhne lepší ROI než reklama textová.

Jste-li skeptičtí vůči grafické reklamě, nabízí Display Ad Builder jedinečnou možnost, jak si tento reklamní formát vyzkoušet. Pokud máte s Display Ad Builderem vlastní zkušenosti, sdělte je ostatním v komentářích pod článkem!

Díky prezentaci Mirky Škardové si můžete i vy udělat obrázek o tom, jak reklama na Facebooku funguje a zda by i pro vás mohla být zajímavým komunikačním kanálem. Dozvíte se, jak je možné na Facebooku filtrovat cílovou skupinu, jak nastavit konkrétní kampaň i to, jaká výstupní data z kampaně vám Facebook poskytne.

Příští Open Monday

Na příští přednášce Open Monday představí Mirka Škardová možnosti placené inzerce na Facebooku. Zajistěte si své místo už teď!

Prezentace tedy pokryla tyto okruhy:

• Obecně doporučovaný postup hledání problematických míst na webu a jejich nápravy,
• kategorizace nástrojů, které lze pro získání kvalitativních dat využít,
• popis a příklady výstupů z těchto nástrojů,
• Zajímavosti ze světa optimalizace.

Live-testing

Během tohoto „uživatelského testování“ jsme probrali řadu drobných nedostatků, což se stalo velmi hodnotným feedbackem pro všechny zúčastněné. V řadě případů byla některá problematická místa trochu sporná a rozvinula se kolem nich zajímavá debata. Vždy jsme se ale nakonec shodli na určitém řešení, které by v případě daného webu přispělo ke zlepšení.

Poslední středa se tedy protáhla, nikdo z přítomných si ale nestěžoval, spíš naopak. Zapojení účastníků se osvědčilo a určitě bychom jej chtěli příště zopakovat.

Připomínáme, že prosincová Poslední středa se nekoná. Lednové téma ještě není vypsáno a zveřejníme jej na začátku roku.