Vlastní publika aneb Retargeting na Facebooku

Chtěli byste oslovit svoje stávající zákazníky na Facebooku? Nabídnout jim doplněk k zakoupenému zboží, novou verzi výrobku nebo se chcete svému klientovi připomenout ohledně prodloužení již končící smlouvy? Pokud jste na některou z otázek odpověděli kladně, tak neváhejte a čtěte dál.

Mám pro vás informaci o nové možnosti cílení reklamy na Facebooku a nejedná se o cílení jen tak ledajaké, ale o první formu retargetingu v této největší sociální síti.

Co jsou ta „vlastní publika“ zač

Vlastní publika neboli také „custom audiences“ (Facebookem přeložené jako „vlastní okruhy uživatelů“ a „vlastní cílové skupiny“) jsou inzerentem vytvořené cílové skupiny uživatelů FB na základě jejich e-mailové adresy, telefonního čísla nebo dokonce ID jejich facebookového profilu. Nejzajímavější možností vytváření vlastního publika jistě je, a ještě nějakou dobu určitě bude, využívání e-mailových adres vašich zákazníků – uživatelů FB.

Kde a jak mohu „vlastní publika“ vytvořit

Vlastní publika lze vytvořit pouze prostřednictvím nástroje Power Editor (který FB bezplatně nabízí), v jehož nabídce naleznete možnost „vlastní okruhy uživatelů“. Po rozkliknutí již stačí odsouhlasit „custom audiences terms“, zvolit „vytvořit cílovou skupinu“, publikum si pojmenovat a nahrát seznam e-mailových adres, telefonních čísel nebo facebookových IDček do systému. Důležité také je, že by soubor neměl obsahovat jiná data, než která jsou nezbytně nutná. Nahrávejte tedy výhradně kontakty bez hlaviček a nadpisů a pouze v podporovaných typech souborů, kterými jsou CSV a klasický „texťák“.

Po cca 1 hodině revize nahraných kontaktů, kdy jsou systémem vybírány ty, které jsou skutečně spárovány s reálnými FB účty, je „vlastní publikum“ připraveno k použití. Další dobrá zpráva zní, že ke spárování e-mailových adres s FB účty mohou sloužit nejen hlavní adresy, ale také jakékoliv další e-maily, které mají uživatelé v účtu zadané a tedy s ním provázané.

Publikum mám připravené a co teď s ním

Po revizi můžete s publikem dál pracovat jak v Power Editoru, kde jste ho vytvořili, tak v klasickém samoobslužném rozhraní pro správu reklam. Možnost „použít vlastní publikum“ se začne automaticky zobrazovat v nabídce cílení v průběhu vytváření inzerátů pod daným reklamním účtem, pro který jsou publika určena.

Využití v praxi

Jak jsem zmínil v úvodu, jedná se o první formu retargetingu v této sociální síti. Vlastní publika totiž umožňují znovu­oslovení vašich stávajících klientů a zákazníků prostřednictvím reklamy na Facebooku. Můžete tak ještě více zužitkovat stávající e-mailingové databáze, podpořit prodej a propagaci nových výrobků či „up sell“ doplňků k výrobkům již zakoupeným. Pojišťovny se mohou připomenout svým klientům s novým druhem pojištění nebo prodloužením aktuální smlouvy, která uživateli právě končí. Pokud provozujete cestovní kancelář, můžete zase oslovit své loňské zákazníky s nabídkou nových zájezdů na nadcházející sezonu.

Konkrétní data či případovou studii zatím bohužel k dispozici nemáme, nicméně cílení na základě e-mailových adres začínáme postupně testovat. Od této novinky si slibujeme zejména posun směrem ke zvýšení konverzních schopností FB Ads kampaní napříč našimi klienty.  

Autorem článku je Michal Seget.