Postrehy z konferencie SES v Londýne (1. časť)

Search Engine Strategies (SES) je jedna z najznámejších konferencií v Európe na témy on-line marketingu – optimalizácia pre vyhľadávače, PPC kampane, sociálne siete, marketingové taktiky a stratégie. Z H1.cz sa jej zúčastnila Veronika Rojkovičová, ktorá pre vás pripravila krátke zhrnutie rozdelené do dvoch článkov.

O čom sa teda hovorilo?

“Vernostný program pomôže zákazníkom zamilovať sa do mojej značky”

Pri zavedení vernostného programu je potrebné stanoviť si presné ciele, čo od neho očakávate. Tradičný prístup manažérov “Vernostný program pomôže zákazníkom zamilovať sa do mojej značky” sa však nevypláca. John Butler vo svojej prezentácií Monetising Social Commerce: Brand Loyals, Brand Mavens and Today's Social Targeting Revolution zdôraznil, že sila vernostného programu je predovšetkým v dátach, ktoré vám zákazníci o sebe prezradia. A v prípade, že zákazníkom poskytnete dostatočne zaujímavý obsah, o svoje osobné údaje sa s vami radi podelia.

Získané informácie pomôžu lepšie porozumieť zákazníkom a prispôsobiť jednotlivé kampane. John Butler odporúča postupovať nasledovne:

1. Identifikujte ľudí, ktorí u vás nakupujú často.
2. Poďakujte im za ich priazeň zaslaním ponuky, o ktorej viete, že ich zaujme.
3. Požiadajte ich, aby preposlali ponuku tým, o ktorých vedia, že je pre nich zaujímavá.
4. Merajte či a kedy bola vaša ponuka preposlaná (napr. osoba A preposlala ponuku za hodinu, osoba B za týždeň, osoba C vôbec).
5. Analyzujte, ktorá ponuka skutočne fungovala a ktorá nie.
6. Definujte, ktorí zákazníkci sú vaši “nadšenci” a s nimi budujte veľmi úzky vzťah.
7. Prečistite databázu a zopakujte kampaň – tento krát však zameranú na vašich verných zákazníkov.

A prečo má zmysel to robiť?

John Butlera tvrdí, že ak vaša ponuka príde do emailu od priateľa, open rate môže dosahovať až 93 %.

Pre marketing neexistuje európsky trh

Vstupovať na európsky trh a oslovovať Európanov sa rozhodne nevypláca. Ľudia žijúci na tomto území nepoužívajú rovnaký jazyk, nepočúvajú rovnakú hudbu, nemajú rovnaké zákony a normy, nesmejú sa rovnakým vtipom, nedodržujú rovnaké zvyky a kultúru. V prípade expanzie na nové európske trhy nie je možné vytvoriť jednotnú stratégiu predaja.

Pred vstupom na nový trh je potrebné zistiť si všetky podrobnosti o krajine a jej obyvateľoch. V opačnom prípade bude na vás čakať mnoho negatívnych prekvapení. Napríklad v Dánsku sú obyvatelia pri nákupe on-line zvyknutí pri platbe používať miestnu debetnú kartu „DanKord“. V prípade, že túto platobnú možnosť na e-shope vynecháte, môžete prísť až o 90 % tržieb.

Taktiež je potrebné overiť si miestne zvyklosti a preferencie pri nakupovaní online. Zaujímavé štatistiky nájdete v štúdii ConsumerBarome­ter.com z roku 2010. Kristjan Mar Hauksson (Founder and Director, Search & Online Communications, Nordic marketing) predstavil vo svojej prednáške zaujímavé informácie o tom, ktorý faktor je pre obyvateľov v jednotlivých krajinách najdôležitejší:

• Angličania – možnosti dodania,
• Nemci – ochrana osobných údajov,
• Francúzi – obrázky produktov a texty,
• Španieli – možnosti vrátiť tovar a služby zákazníkom,
• Taliani – značka, darčeky alebo predplatená karta,
• Holanďania – certifikáty,
• Švédi – odporúčania.

Tušíte, čo najviac zaujíma Čechov?

Tri tipy ako optimalizovať web pre vyhľadávače na lokálnej úrovni

Mikkel deMib Svendsen (Creative Director, deMib.com) vo svojej prednáške zdôraznil 3 dôležité veci, na ktoré by ste nikdy nemali zabudnúť v prípade, že sa v lokálnom vyhľadávaní chcete dostať so svojim webom na predné pozície:

1. Dobre zvážiť výber domény

Národná doména najvyššieho radu (napr. www.domena.cz, www.domena.co.uk) je pre miestnych obyvateľov prirodzenejšia a prinesie webu aspoň malú výhodu v lokálnom vyhľadávaní. Na druhú stranu však musíte počítať s tým, že spätné odkazy je potrebné získavať pre viacero domén.

Pri použití rovnakej domény s identifikátorom jazyka pre jednotlivé krajiny ( napr. www.domena.com/fr, www.domena.com/de) síce stratíte výhody národnej domény najvyššieho radu, ale na druhú stranu získavanie spätných odkazov je možné zamerať iba na jednu doménu.

Najnevýhodnejšou variantou je použití národnej subdomény (napr. www.fr.domena.com, www.de.domena.com), pretože prínosy sú menšie ako v prípade prvej možnosti, ale nevýhody zostávajú rovnaké.

2. Buďte opatrní pri využívaní automatizovaného GEO-targetingu

Podľa Mikkel deMib Svendsen automatizovaný GEO targeting (poskytovanie odlišného obsahu návštevníkovi na základe identifikácie jeho lokality) je technicky cloaking (zakázaná metóda SEO, pri ktorej vyhľadávačom sa ponúka iný obsah ako návštevníkom webu – viz článok na wikipedii). Jediný rozdiel medzi nimi je úmysel, ktorý je však pre vyhľadávače veľmi ťažko identifikovateľný. Preto je využívanie tejto metódy riskantné. Varovanie znelo jasne: Buď SEO alebo GEO targeting!

3. Nepoužívajte „cookies-cloak users“

Výber jazykovej verzie webu by nemal byť závislý na cookies, pretože v tomto prípade neexistuje unikátna doména, ktorá by mohla byť indexovaná.

Pri výbere jazykovej verzie vašich stránok sa vyhýbajte riešeniu pomocou cookies:

• www.domena.com/stran­ka (predvolená verzia)
• www.domena.com/stran­ka (francúzska verzia)
• www.domena.com/stran­ka (slovenská verzia)

A zvoľte radšej nasledujúce riešenie:

• www.domena.com/stran­ka (predvolená verzia)
• www.domena.com/fr/stran­ka (francúzska verzia)
• www.domena.com/sk/stran­ka (slovenská verzia)

Analyzovať, analyzovať a analyzovať

Vo všetkých prednáškach bol kladený dôraz na analýzu všetkých krokov, ktoré robíte. Jim Boykin(CEO and Link Building Ninja, We Build Pages Internet Marketing Services) vo svojej prednáške predstavil 50 nástrojov, ktoré by vám mohli pomôcť.

Špeciálne pre účastníkov konferencie svoju prednášku nahral na web Webuildpages.com ( Un: ses, Pw: ninja).

My ich rozhodne budeme bližšie skúmať a v špeciálnom vydaní pripravíme zoznam tých, ktoré odporúča využívať H1.cz.