Nejčastější chyby, které nacházíme při revizi webové analytiky (2/3)

V 1. díle jsme na úvod nastínili, proč je důležité věnovat se revizi webové analytiky. Vybrali jsme pro vás 8 nejčastějších chyb, se kterými se setkáváme na webech našich klientů. Na první čtyři se nyní podíváme detailněji.

1. Neměří se všechny stránky

Na některých webech se nespouští správně na všech stránkách měřící kódy GA či různé remarketingové a konverzní kódy (Ads, Sklik, Facebook atd.). Ne vždy je to způsobené chybně vloženým kódem. Můžete postupovat přesně podle návodu, a přesto některé důležité části webu nejsou sledovány a naměřená data je vůbec nezahrnují.

Typickou situací jsou weby s dynamicky načítaným obsahem. Jedná se o případy, kdy se nenačítá celá nová stránka, ale mění se pouze její část. Dalšími příklady jsou tzv. modální okna nebo záložky. 

Podle konkrétní situace se využívá většinou jedno z následujících řešení:

• měření tzv. virtuální stránky,

• událost.

 Tomuto tématu se detailně věnuje samostatný článek: Dynamické weby a zkreslená návštěvnost webu. Měříte zobrazení stránek správně?

2. Měřící kód se na stránce spouští víckrát

Opačný problém představuje duplicita měřícího kódu. Důsledkem jsou zkreslená, a tím pádem nepoužitelná data, protože problém má vliv na většinu základních metrik v GA.

Nejčastější příčiny:

• Stejný GA kód je umístěn ve zdrojovém kódu i v GTM
  
  K tomu může dojít například, když původně byly měřící kódy implementovány přímo do zdrojového kódu webu, ale později se přešlo na GTM. Při takovém přechodu je velmi důležité všechny kódy, které se budou spouštět přes GTM, odstranit ze zdrojového kódu webu.

• Chybné využívání virtuálních URL
  
  Představte si situaci, kdy se hned po načtení stránky zobrazí modální okno. Pokud je toto okno měřeno také jako zobrazení stránky, tak to z pohledu GA vypadá, jako kdyby uživatel přešel z první stránky na druhou, přestože  ve skutečnosti žádnou akci neprovedl. Pokud takový uživatel okamžitě web opustil, měl by být správně započítán do metriky míra okamžitého opuštění. V popsané situaci tomu tak ovšem není a zkreslené jsou i další metriky související se zobrazováním stránek.

3. Nepřesně nastavené cíle

Měříte počet dokončených objednávek nebo počet vyplněných formulářů? Víte, co přesně se pod tímto číslem nachází?

Při kontrole jednotlivých cílů se často setkáváme s tím, že se cíl nezapočítá vždy, nebo se naopak měří i v místech, kde se měřit nemá. Níže uvádíme dva příklady typických situací.

Skutečné odeslání formuláře vs. kliknutí na tlačítko

Když uživatel klikne na tlačítko Odeslat, ještě to nemusí nutně znamenat, že skutečně došlo k úspěšnému odeslání formuláře. V případě, že uživatel nevyplnil správně všechna povinná pole, nebo že došlo k nějaké jiné chybě, formulář se reálně neodešle. Při vyhodnocování dat v GA zjistěte, zda cíl sleduje pouze úspěšně odeslané formuláře, nebo se pod ním skrývají i neúspěšné pokusy o odeslání.

Zobrazení děkovací stránky

Cíl se může měřit na základě tvaru URL stránky s potvrzením o úspěšném odeslání formuláře či objednávky. Vždy zkontrolujte, zda podmínku, kterou jste nastavili pro sledování cíle, nesplňují náhodou i jiné stránky na webu. 

Obzvláště, pokud vaše firma působí v B2B segmentu a pracuje hlavně na získávání poptávek a leadů, je nezbytně nutné formuláře správně nastavit. Pokud chcete sledovat v daném cíli pouze odeslání kontaktního formuláře, ověřte, že URL této děkovací stránky se liší od stránek s potvrzením o úspěšné registraci uživatele, přihlášení do newsletteru atd., ale také od stránek s informací, že došlo k chybě a formulář nebyl odeslán. Jinak hrozí, že se do cíle započítají i tyto nechtěné stránky, aniž byste o tom věděli, a data nebudou dávat smysl.

4. Události a jejich vliv na Bounce Rate