LIM není zkratka pro limonádu, ale pro setkání online marketérů

Branding. Sociální sítě. Design služeb. Měření vlastních dat v Google Analytics. Pokud vás tyto termíny zaujaly, tak vězte, že stejná témata byla hlavními motty letošního LIMu -Léta s online marketingem Marka Prokopa. Tento ročník jsem si už nenechal utéct a přináším svou reportážní trošku do mlýna.

Celá akce byla koncipována jako sled tematických dní. První den začínal Vilém Rubeš s brandingem, další den nám vyprávěl Adam Zbiejczuk o sociálních médiích, o designu služeb nás den nato mnoho poučil Adam Hazdra, a na závěr jsme se vše naučili měřit s Honzou Tichým. Tematické dny měly vždy dvě části: dopoledne jsme naslouchali teoretickým přednáškám, po nichž následovaly odpolední (až večerní a noční) workshopy, kde jsme již pracovali s konkrétními příklady.

Hlavní organizátor Marek Prokop vybral pro čtyřdenní soustředění místo v nádherné lokalitě Lužických hor. Golfový resort Malevil v Heřmanicích v Podještědí okouzlil každého možnostmi aktivní relaxace ve chvílích volna (golf, vyjížďky na koních, čtyřkolky, plážový volejbal, bazén, vířivka, kulečník a mnohé další). Vynikající služby a obsluha Malevilu byly už jen doplněním úžasného online marketingového mi­xu.

Vilém Rubeš sdělil lidem z onlinu: I am your father!

Vilém odstartoval první den (pro online marketéry) nevšedním, a tedy přínosným tématem propagace značky, a to zejména v offline světě. Dozvěděli jsme se vše o historii budování značky (mimochodem víte, kdy se poprvé značka výrobce začala používat jako marketingový brand?), a také co všechno může být jako značka vnímáno a jaká by značka měla být (srozumitelnost, garance kvality a schopnost ospravedlnit cenu). Dobrá značka taky nikdy nezlepší samotný produkt, nezmění špatnou uživatelskou zkušenost, ani nepřinutí člověka hledat produkt. Ani ta nejlepší značka nevytvoří potřeby, které prostě neexistují. Značka je totiž spíše označení produktu/služby spojená s určitou aurou, emocemi a pocity.

Samotnou přednášku samozřejmě provázely nezbytné marketingové zkratky a fráze jako je AIDA, USP, CRM, „consumers insight“ či pozicování a love-brand, které jsme si vysvětlovali na konkrétních případech.

Vilémův den byl pro mne asi nejpřínosnější, protože jsem se dozvěděl hodně věcí, které online zatím míjejí. Proto jsem mu odpustil i prezentace plné odrážek a příkladů hůře aplikovatelných do mé vlastní praxe. Svět offline reklamy, její měření a vyhodnocování je pro nás v onlinu velice inspirativní a kdoví, třeba časem budeme měřit podobně. Velký nárůst Not provided a plánované omezení cookies nám ale možná naznačují jiný směr měření.

„Stačí, aby to bylo sexy,“ vzkázal Adam Zbiejczuk

„Sociální média jsou jako první sex. Všichni ho chtějí a nikdo neví přesně jak. Když už je po tom, všichni se diví, že to nebylo lepší,“ zní slova světoznámého digitálního marketéra Avinashe Kaushika, kterými zahájil svou přenášku Adam Zbiejczuk.

Hned dodal, že správně pracuje se sociálními sítěmi jen minimum firem. Nikdo svou aktivitu neměří (a hlavně neumí měřit) a často pak celá činnost  nechtěně ukazuje nepěkné věci o firmách samotných (špatný produkt, neschopnost přiznat chybu, žádný vztah k zákazníkovi). Adam taky opět poukázal na nesmysl a velké riziko bezhlavého získávání levných fanoušků a kliků, stejně jako aplikování známého třífázového modelu při strategiích pro sociální sítě.

Adam upozornil i na to, jak velký je mnohdy rozdíl mezi tím, co naši fanoušci chtějí, a co si myslíme, že chtějí. Zmínil, že samotné školení vás zdaleka nenaučí všechno. Být sám sebou je často mnohem podstatnější.

Adam Hazdra: Máte službu správně?

Hned na začátku nám Adam Hazdra ukázal, že slovo „služba“ může být vnímáno různě. Službu je totiž možné chápat jako práci, proces nebo i zážitek. Pro dobrou službu je důležitá její konzistence, komplexnost, dostupnost, použitelnost, přínos a pozitivní emoce. Výkon a dojem dělají dobrou službu. Dobrá služba dokáže být totiž nastavená tak, aby v jakékoliv situaci dokázala získávat nové zákazníky.

Adam jako příklad ukázal jednu skvěle nastavenou službu. V roce 2009 spadlo letadlo č. 1549, na trase z New Yorku do Seattlu. Všech 150 lidí přežilo, ale byli v šoku a zůstali bez osobních věcí. Protože to byla služba dobře navržená, pasažéři ihned dostali k dispozici přednabité telefony, ubytování, bezplatnou linku pro příbuzné, hotovost a kreditky na nezbytné nákupy, oblečení, jídlo, a také jim proplatili přeprava, náhradu za letenku, VIP kartu a odškodné ve výši 5 000 dolarů. Do 6 týdnů od neštěstí s nimi třetina lidí chtěla letět znovu.

Adama Hazdra ve mně vyvolával otázky, jestli máme opravdu správně navržené služby? Máte je i vy?

Honza Tichý: Změřte si co je vám vlastní!

Honza Tichý je pro mě taková stálice, která nikdy nezklame. Nezklamal ani tentokrát, ačkoliv den předtím ještě polehával s horečkami. Přednášku začal shrnutím nejdůležitějších pojmů, kde jsem si ujasnil rozdíly mezi dimenzemi a metrikami a zjistil překvapivou věc, že v Google Analytics je dimenzí i čas.

Honza ze začátku zmínil, kde jsou úskalí vkládání vlastních dat do Google Analytics a co zatím opravdu nejde. Pak ukázal, která data jdou naopak poměrně dobře spárovat s daty v Analytics, jako jsou například offline konverze. Upozornil na problémy s úschovou osobních dat, což může být v rozporu s pravidly Google.

Pro mne jako neprogramátora bylo zajímavé se seznámit se strukturou jednotlivých API (Collection, Configuration, Reporting) a zjistit, jak se jednotlivé změny propisují do měřícího kódu. Ukázalo se, že samotný import dat je jednoduchý, mnohem náročnější je totiž samotná příprava propojení dat z vašeho CRM.

Pro koho je LIM určený?

Cílovka Léta s online marketingem je velmi široká, osobně jsem byl maximálně spokojený, a to nejenom kvůli programu, ale i díky nahlédnutí do myslí menších online marketingových firem, freelancerů, ale i klientů a jejich in-house týmů. Pro typicky agenturního člověka neocenitelné.

Jak už jsem naznačil, je to akce vhodná pro lidi zkušenější, v případě přednášejících je nezbytné být na úrovni experta. I když i jim v rolích posluchačů má LIM co dát.

Důležitým aspektem je cena. Ta byla očividně dobrým filtrem, protože se na LIM dostali opravdu jen lidé s velkým zájmem pro obor. Bylo pro mne fascinující vidět firmy, které celému svému týmu zaplatili kompletní kurz. Bylo zde jasně vidět, jak moc jim na dobrém online marketingu záleží.

Osobně jsem toho názoru, že i když je to akce dražší, stojí za to, pokud to s online marketingem myslíte vážně a nedíváte se na něj jen jako vaši práci, kterou děláte od devíti do pěti. Myslím, že příště pojedu zas a doufám, že už tentokrát nebudu bydlet kilometr od Malevilu a wi-fi bude fungovat lépe. Nepřidáte se i vy?

Další reportáže z akce můžete najít na:

•  Letošní LIM poprvé, nikoliv naposledy – Petr Jiránek
•  Poznámky z Letní školy s Markem Prokopem – Adam Hazdra
•  Proč jet na Léto s internetovým marketingem?

• LIM 2013 s Markem Prokopem: Návod k použití – Adam Šilhan

Fotografie dodal Petr Lipovský – děkuji za povolení k publikaci.

Autorem článku je Pavel Ungr