Kolik vám vydělá vyhledávání na webu?

Po několika spíše kosmetických změnách přinesly Google Analytics nedávno jednu důležitou inovaci. Funkce Site Search, tedy vyhodnocování interního vyhledávání na webu, vypadá na první pohled velmi zajímavě. Informace, které její nové reporty přinášejí, jsou ale ještě zajímavější.

Jednoduché počty

Co všechno uživatelé na konkrétním webu vyhledávají, dokázal zkušený analytik získat už dříve ze statistiky Top Content. Site Search by tedy nebylo nic tak převratného, kdyby to bylo jen o těch slovech.

Nově ale můžete snadno zjistit, při kolika návštěvách se hledalo (Visits with Search), celkový počet hledání (Total Unique Searches) a co se hledalo (Search Terms). V Search Terms je vidět i počet jedinečných dotazů. Možná vás překvapí, jak nápadití vaši uživatelé jsou – počet unikátních dotazů se často velice blíží celkovému počtu hledání.

Už jen sama skutečnost, že některý uživatel na vašem webu vůbec hledá, vyjadřuje jeho důvěru v to, že u vás požadované věci může nalézt. Mezi nehledajícími uživateli bývá totiž velké procento těch, kteří na váš web „zabloudili“ omylem. Nebo se třeba jen chtěli něco dozvědět a ani v nejmenším jim nešlo o vaše služby.

Chování uživatelů

Site Search dále přináší ukazatele, díky kterým můžeme hodnotit chování uživatelů i poté, co hledali. Posuďte sami:

• Results Pagevews/Search – průměrný počet stránek s výsledky hledání po vyhledávání. Neboli na kolikáté stránce se průměrně uživatel zastaví.
• Search Exits – procento opuštění webu po hledání. Uživatelé obvykle z webu neodcházejí, pokud našli, co hledali.
• Search Refinements – procento upřesněných dotazů. Když uživatel nenajde, co hledal, občas upřesní dotaz a hledá znovu.
• Time after Search – průměrný čas strávený na webu po hledání. Velmi orientační údaj o tom, jak moc hledání uživateli pomohlo. Obecně je ale čas strávený na webu velmi pofidérní veličinou.
• Search Depth – průměrný počet stránek navštívených po vyhledávání. V jistém smyslu odráží spokojenost uživatelů s tím, co díky hledání našli.

Web a hledání

Analýza vyhledávání ale může napovědět mnohem více. Nemálo o vašem webu vypovídá i informace, kde nejčastěji uživatelé hledají a kam se po hledání dostanou.

• Start Pages – stránky, na kterých uživatelé začali hledat. Může upozorňovat na místa, kde si uživatelé nejčastěji nevědí rady. Nic konkrétního ale tato statistika neříká, protože nebere v úvahu počet zobrazení startovních stránek – z nejnavštěvo­vanějších stránek se logicky často vyhledává.
• Destination Pages – na které stránky se uživatelé nejčastěji díky hledání dostanou. Možná třeba zjistíte, že by některé stránky mohly být lépe vidět v menu.
• Categories – ve kterých kategoriích se nejčastěji hledá. Zde je nutná případná implementace do webu – název kategorie musíte mít v parametru v URL.

Efektivita webu

Třešničkou na dortu je propojení všech Site Search statistik s Goals a Ecommerce daty. Prakticky tedy může vidět, jak velký obrat vám vygenerovaly jednotlivé výrazy, jednotlivé stránky. Zajímavé je i porovnání efektivity uživatelů, kteří hledali, s těmi, kteří nehledali.

Nastavení

Site Search můžete použít pouze v případě, že se hledaný výraz ukládá do parametru v URL, čili pokud se formulář s hledáním odesílá metodou GET. Měření pak zapnete v nastavení profilu – Analytics Settings > Edit (v tabulce Website Profiles) > Edit (vpravo v tabulce Main Website Profile Information). V části Site Search zatrhněte volbu Do Track Site Search a do pole Query Parametervložte název parametru, ve kterém se objevuje hledaný výraz.

Podělte se

Site Search patří mezi statistiky, které vám mohou dát mnoho zajímavých a hlavně nových podnětů. Podělte se s námi, co všechno jste si díky této nové funkci Google Analytics uvědomili.

Autorem článku je Roman Appeltauer.