How to Hug Your Calculator: The 6-Step Process for Measuring Social Media – Jay Baer

Jay Baer je autor úspěšného blogu Convince and Convert a spoluautor knihy The Now Revolution. Na Twitteru působí jako @jaybaer. Řešili jsme, jak měřit sociální média. Jde to vůbec?

Celosvětově vyvolává toto téma velkou vlnu zvědavosti, dosvědčuje to i vysoká hledanost na Googlu. Jay říká, že sociální média rozhodně mohou být měřena, a tím popírá názory mnohých marketerů, kteří si myslí opak. Podle něj je to jen chabá omluva.

1. Nejdřív musíte pochopit roli sociálních médií ve vaší firmě,
2. znát, co můžete měřit,
3. rozhodněte se pro ROI nebo korelaci,
4. zvolte metriku (předem),
5. šiřte hojně data,
6. přijměte opatření.

1. Role sociálních médií ve firmě

2. Znát, co můžete měřit

METRIKY ZAMĚŘENÉ NA POVĚDOMÍ Můžete například měřit pozitivní a negativní ohlasy, a to pomocí nástroje Social Mention. Zjistíte, co se o vás píše. Také můžete zjistit svůj “podíl na hlase”. To znamená, jak si vede vaše společnost v budování povědomí v porovnání s konkurencí.

Google Analytics je další skvělý nástroj, který můžete využít. Díky němu odhalíte dlouhodobý vývoj, odkud návštěvníci chodí. Další Jayova oblíbená věc na Google Analytics je, že můžete zjistit spoustu zajímavých informací o nových návštěvnících. Díky tomu můžete také ohodnotit, kolik stojí nová návštěva. Vytvořte si základnu, která se stane centrem všech vašich aktivit. Může to být váš web, blog, FB page, Twitter…cokoliv, ale nezapomínejte, že z ostatních kanálů byste vždy měli vést všechny uživatele na vaši základnu. Tuto základnu sledujte a analyzujte.

Dále Jay jmenuje Inbound links. Díky tomuto úžasnému nástroji můžete vidět, jak je váš web prolinkovaný. Další užitečné metriky jsou například na YouTube nebo Klout, který přináší podobné číslo jako počet followerů.

Podle výzkumu lidé, které byli vystaveni vašim sociálních aktivitám, si vás více vyhledávají.

METRIKY ZAMĚŘENÉ NA PRODEJ Docela veselá příhoda je spojená s další metrikou. Vyvěste na svou FB page status s výzvou: ”Přijďte k nám do restaurace a řekněte Flip a dostanete burger zdarma.” A hned máte podchycený prodejní účinek vaší aktivity na sociálním médiu.

Zkuste využít vztahy mezi vašimi zákazníky. Například se můžete zeptat svých zákazníků při vyplňování online dotazníků, aby připojili i údaje na další sociální sítě, na kterých jsou aktivní. Nejlepší je vyzvat samotné zákazníky, aby vám tyto údaje sdělili, abyste k nim získali přístup.

V Google Analytics se zaměřte na sledování stránek, které máte spojené s vaší prodejní činností. Jay například pravidelně kontroluje, kdo a jak často chodí na jeho stránku, která nabízí informace o jeho konzultanské činnosti.

Také můžete na Facebooku realizovat akci. Uveřejněte leták, který když si fanoušek vytiskne a přinese do vašeho obchodu, dostane něco navíc (třeba zmrzlinu zdarma).

METRIKY ZAMĚŘENÉ NA LOAJALITU V těchto metrikách se zaměřte na ukazatele, které hodnotí sdílení. NPS (= Net Promote Score) je jednoduchá metrika, díky které odhalíte, zda by vás zákazník doporučil. Zeptejte se jich: “Na škále od 1 do 10 vyberte, jestli byste nás doporučili dál?” Nejlepší je dostat se na čísla 9 a 10. V tom případě totiž o vás bude zákazník mluvit kladně. Pokud dostanete 1 – 6, zákazník vás pomluví! V rozmezí 7 a 8 se nestane nic, zákazník o vás mluvit vůbec nebude.

3. Rozhodněte se pro ROI nebo korelaci

Tip od Jaye: Peníze můžete ušetřit například, když zákaznickou podporu přesunete na své sociální sítě místo telefonu.

Pomocí korelace sledujete vzájemné vztahy mezi jednotlivými ukazateli. Síla korelace je v tom, že získáte přehled o tom, jak se ukazatele navzájem ovlivňují. Získáte tak plastický pohled.

4. Zvolte metriku (předem)

Doporučení od Jaye: Zvolte jen 3 metriky! Větší počet by to mohl jen zkomplikovat.

5. Šiřte ve velkém

6. Přijměte opatření

Jay Baer se s námi loučí a opakuje: “Nezapomínejte, že klíčem je váš business. Buďte dobří ve vašem businessu, ne pouze v sociálních sítích!”

Creating a Social Bookmarking Traffic Explosion with Buzz Content – Dean Hunt – @deanhunt

Můžeme se těšit na tipy a triky, jak vytvářet obsah, který budou “tisíce neznámých lidí po celém světě s nadšením sdílet…”:o)

Dean je internetový podnikatel, který se specializuje na buzz marketing, personal branding a brand marketing. Dozvíme se, jaký je největší mýtus kolem sociálního sdílení. A jak “donutit” lidi, aby sdíleli váš obsah.Jak vytvořit dokonalý obsah pro sociální svět. Taky straší, že bez jeho přednášky se může stát, že vše, co jsme se naučili zatím na summitu, je bezcenné!

Dean prezentuje svá vlastní čísla – Měl prý 250 K unikátních návštěvníků na blogu za 10 dní a se svým obsahem se dostal na titulku prakticky každé důležité bookmarkovací stránky světa.

Přichází na řadu ten mýtus: Je to chyba, kterou dělá prakticky každý. NENÍ TO O NÁSTROJÍCH. žádný software, žádný skript, žádná služba. Králem je tady obsah. To velké tajemství je, že nikdo nebude sdílet obsah, který je slabý.

Proč byste se vůbec měli zajímat o social bookmarking? Je to virální efekt. Pokud se každý den o vašem obsahu každý člověk zmíní jen dvěma přátelům, po 30 dnech se o vás dozví víc než 5 milionů uživatelů:o) Není to jen o rostoucí návštěvnosti. Další význam je vylepšení výsledků v přirozeném vyhledávání, získáváte autoritu, reputaci, důvěryhodnost. Objeví se noví followeři, fanoušci, odběratelé newsletteru a pod.

Jak vytvářet skvělý obsah pro sociální sdílení?

Dodržujte tyto 4 kroky:

1. Nápad. Lidé se toho často bojí, necítí se být kreativní. Dean si nemyslí, že by kreativita byla vrozená schopnost, je to natrénovatelná schopnost. Každý může být kreativní, pokud trénuje a zná vhodné techniky. Dobré nápady přicházejí s tím, že se necháte inspirovat cizími nápady, prostředí, komentáři apod. Častá obava je i to, že všechny dobré nápady už tu byly. To je pravda, vlastně nic není úplně nová myšlnka. Vy ale můžete myšlenku přizpůsobit svým potřebám a udělat ji skvělou. Použijte Google Reader, Google Alerts… V Readeru můžete použít doporučené položky k určitému klíčovému slovu, když budete mít nějaké slovo, které vás zajímá, Google Alert vám pomůže sledovat relevantní obsah.
2. Titulek. Ten je hrozně důležitý, protože v bookmarkovacích službách rozhoduje. Měli byste ho mít super promyšlený, aby nalákal lidi ke sdílení i ke konzumaci obsahu. Vytvořte si inspirační složku – třeba s obsahem z reklam, z novin, blogpost titulky… Pomůže vám, až budete hledat inspiraci pro témata i pro titulky. Pro titulky dobře poslouží i Digg, kde ty správné titulky najdete.
3. Obsah – vytvářejte obsah tak, aby vyvolal reakci. I když bude negativní, je to mnohem lepší než žádná reakce.

Hezký claim: “Buď sám sebou. Všichni ostatní už jsou zabraní.” – vyberte si to médium a ten formát, který vám vyhovuje. Někdo má video, někdo audio, někdo fotky, někdo text. Dělejte to, v čem jste nejlepší. Začínejte každý článek nebo blog post s obrázkem. Dean taky doporučuje Facebook Share plugin pro WordPress. Doporučení: “Nakrájejte” svůj obsah na malé kousky. LIdé jsou na internetu netrpěliví a nepozorní. Nepište dlouhé blogposty – lidé se nebudou obtěžovat je číst. Krájení tedy znamená krátké odstavce, přidávání obrázků, odrážkovaných seznamů, mezititulků, dalších obrázků apod. Je potřeba, aby se dal obsah snadno vnímat.

Další tip: Každý miluje seznamy. Takže jakýkoli obsah se můžete pokusit přetavit do seznamů. Jako demonstraci Dean používá seznam nejúspěšnějších článků z Social Media Examiner. Optimálně by ten seznam měl mít “magický” počet položek – 7.

Pokud chcete komentáře a pozornost čtenářů, musíte si o to říct. Takže vyzvěte lidi k tomu, aby sdíleli nebo aby si s vámi povídali.

4. Abyste dosáhli nejlepších výsledků,přidejte emoce. Pokud v ldiech svých obsahem nevyvoláte žádný pocit, tak máte jen malou šanci, že budou váš obsah sdílet. Jako příklad je tu kýchající panda (103M shlédnutí na youtube) a roztomilé smějící se dítě (117M – snad nejsledovanější). Takový emocionální obsah může být roztomilý, zábavný, šokující, strašidelný… Nejlepších výsledků dosáhnete s extrémními emocemi. Dobrý je také extrémně geekovský obsah…

A proč jsou všechny věci ze summitu zbytečné? Pokud nedokážete lidi “zkonvertovat” – tedy něco jim prodat nebo naplnit jiný konverzní cíl, nemáte profit. Počet followerů je k ničemu, počet fanoušků na FB taky, bezcenný je i váš traffic. Pokud je nedokážete převést na zákazníky. Dean promoval také svůj webinář a osobní vedení, jak ovládnout váš trh.

Q/A – Jak přidat správně emoce do obsahu, který má byznys povahu? – Můžete v lidech vyvolat emoce tak, že se podíváte na celkový obrázek těch základních emocí a najdete je v tom, co děláte. Možná pomáháte lidem ušetřit tři hodiny denně, takže je mohou trávit se svými dětmi nebo vnoučaty – a to jsou ty emoce.

How to Measure Your Social Media Return on Investment – Eric Qualman

Erik představil video Socialnomics ROI a má doboru zprávu: V marketingu kolem sociálních médií vás čeká hrozně moc práce. A proč je to dobrá zpráva? Protože vašim konkurentům se moc nechce tuhle práci dělat.

Pár statistik

Přínosy sociálních sítí

Case study z B2B sektoru (ale podle Erika je princip pro oblast SMB i B2B stejný). Společnost SafeNet prodává bezpečnostní sw. Pokusili se založit komunitu pro bezpečnost v IT, udělali ji na LinkedIn. Když se jim povedlo získat komunitu (cca 17K uživatelů), začalo se jim díky otevřené komunikaci a dařit pomáhat členům skupiny reálně zvyšovat prodeje.

Opět se nám tu objevuje příklad Zappos: Jejich social media policy je důvěřovat zaměstnancům a naopak pro zaměstnance nenarušit důvěru Zapposu. Mají “Best social media policy: Don't be stupid.” Social media hrají důležitou roli – a všichni se snaží přijít na to, jaká ta role je. A často přicházejí o příležitosti – např. 50 % inzerentů na SuperBowlu “zapomnělo” umístit své spoty na YouTube.

Je tu případ toho, kdy agentura omylem za firmu Chrysler publikovala tweet o tom, jak špatně lidi řídí v dané oblasti – Erik považuje za lepší volbu nechat social media reálně fungovat “inhouse” a využít odborné znalosti agentur. My stoprocentně souhlasíme!

A jak zacházet se sociálními médii? Opakuje se tu obvyklá rada: důležité je naslouchání – interagujte, reagujte, prodávejte. Ale hlavně naslouchejte.

Jak vytvořit virální video

Platí i: Čím kratší je video, tím lépe. Více než dvě minuty už je poměrně hodně. Lidé odcházejí po první minutě, pokud video není svkělé.

Socialnomics je “WOM on steroids”, tedy povýšené na extrémní úroveň. Díky sociálním médiím totiž opravdu reálně a srozumitelně vidíte, co si doopravdy o službách a firmách myslí vaši přátelé a známí.

Erik zmínil také geolokačních službách, říká jim Group Texting – komunikace skupin v závislosti na poloze (pomocí apps na mobilních zařízeních), to je podle Erika budoucnost.

Momentum Marketing – je to aktivita, která se zabývá něčím “větším”, než jste vy sami. Např. královská svatba nebo podobné události. Příklad je akce samotného Erika – při změně času napsal fanouškům, že si mají posunout hodinky o hodinu zpátky … a při té příležitosti doporučil, aby získanou hodinu využili na čtení dvou bonusových kapitol knihy, které si stáhnou do Kindla.

Příklad Starbucks – vytvořili geolokační aplikaci pro fanoušky v kavárně, mohli si stahovat hudbu a především objednávat pomocí věrnostní aplikace kafe před tím, než do kavárny dorazili, takže pro ně byla připravená..

Jak často byste měli fanouškům postovat statusy? Pokud máte nějaké kvalitní a hodnotné, klidně je posílejte. Pokud nemáte nic, nepište nic.

Další Erikova zajímavá statistika říká, že pouze 10 % firem umožňuje svým zaměstnancům plný přístup k sociálním médiím – uživatelský, tedy že jim nelimituje v práci přístup k těmto službám.

Digitální stopa + digitální stín = naše digitální dědictví. Proto jsou lidé opatrní na to, co sdílejí. Dávejte jim důvod sdílet to, co produkujete – udělejte to dost dobré. Statistika: Kvůli tomu, co je v jejich digitální stopě, odmítnou firmy 35 % rekrutů ještě před pohovorem.

Náš seriál o dění na #SMSS11

• Social Media Success Summit – velké i malé značky a obsah
• Social Media Success Summit: WOMM, social media marketing jako věda a monitoring
• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

Leveraging the Blogosphere to Build Audience

Mluví o změně dřívějšího modelu fungování médií – kdy marketer pomocí tradičních kanálů (rádio, print…) vysílá svůj obsah publiku. V základu pomáhají značkám budováním platforem vytvořit prostor, kde se zákazníci a značky stýkají. Jde o používání obsahu jako měny – blogeři poskytují obsah, značky poskytují obsah – všichni platformám spojeným se značkou. Bloggeři mají prospěch z toho, že se dostanou k většímu publiku, než by měli šanci bez podpory značek. Značka pak má šanci přirozeněji komunikovat s publikem.

ManOfTheHouse.com je jejich projekt, který se zabývá muž v netradičních rolích (domácí práce atd). Donedávna to byla cílová skupina, se kterou neuměli marketéři pracovat. Tento web čtenářům pomáhá získávat užitečné a “jednoúčelové” informace. Statistiky dokládají, proč tito muži jsou stále důležitější cílovou skupinou (v krizi ztratili častěji práci, ženy vydělávají více, dvojnásobek mužů zůstává v domácnosti, muži pracují z domova a částečně zastávají roli dříve typickou pro ženy apod.)

Content strategie pro blog zahrnuje několik (konkrétně 8) hlavních témat, okolo kterých je budování obsahu orientováno (např. péče o dům, vaření, peníze, psychické zdraví, vzhled…) Plyne z toho poučení – vnímejte své publikum jako celého člověka – nejen jedno téma, muž v domácnosti, co se stará o děti. Zajímá ho mnoho témat.

Man of the House si vytvořili síť influencerů, kteří jsou přesně takoví, jako jejich cílová skupina – tedy ne hollywoodští kuchaři, ale “běžní” muži, který vaří a rozumí čtenářům tohoto blogu o vaření pro běžné muže. V magazínech je obsah často hodně autoritativní, ne tolik praktický, jako může být v rámci blogu. Autenticita a uvěřitelnost je v případě bloggerů nejvíc důležitá.

Coach Hub je další příklad. Je to web pro dobrovolné trenéry a rodiče, kteří chtějí lépe vést své děti ke sportování a podprovat je. Coach Hub se zaměřuje na rodiny, které jsou orientované na sportování svých dětí. I když se to nezdá, mají v USA cílovou skupinu víc než 3.5 M lidí. A to rodiče, prarodiče apod. Web nabízí jednoduché nástroje pro organizování zápasů nebo turnajů, sociální prvky…

Zdrojem obsahu je ekosystém mnoha blogů (coach hub network sites), pracují na tom, aby pečlivě zacházeli s obsahem řešícím totéž téma (curation). Vždy mějte na paměti téma, které zajímá vaše publikum. Pomáhají blogerům, aby našli téma, pro které má publikum i oni sami velké zapálení, díky tomu je obsah zajímavý a blogeři motivovaní ho tvořit. Výhodou je, že pokud se zaměříte na relativně úzkou oblast (niche), tak pak máte dobrou šanci zaujmout hodně zaujaté blogery, kteří budou pro váš projekt orpavdovým přínosem. Zároveň na takto úzky cílené publikum dobře slyší inzerenti.

K motivaci blogerů – mnoho z nich je potěšeno prostě tím, že se dostanou k většímu publiku. I zde platí: Buďte připraveni s publikem komunikovat, začínejte rozhovor. Počítejte i s ostatními bloggery, oni nejsou konkurence, můžou vám pomoci šířit vaše sdělení. PR agentury jsou dnes v pozici, kdy jsou i digitálními agengurami (vybudovaly si vztahy i s významnými blogery, můžete s tím podle Davida počítat).

Výběr bloggerů dělají často pomocí Googlu:o) Hledají lidi, kteří píšou o zajímavých tématech, pak si je on-line prověří a osloví. Vztah s nimi je možné budovat už tím, že komentujete jejich články. Narozdíl od novinářů, bloggeři komentáře čtou a záleží jim na nich. Bloggeři prý často ani nejsou placeni, mají z toho jiné vlastní výhody – např. podporu osobního brandu, přístup k většímu publiku apod.

Z Q/A: Jak získat informace o cílové skupině, které potřebujete k budování obahu? Buď máte možnost (prostředky) udělat si vlastní výzkum, nebo vám může informace ze svého výzkumu poskytnout partner (inzerent, zadavatel), který je dost pravděpodobně má. Vždy můžete použít Google Trends a Search Trends a Google Analytics.

How to Use LinkedIn to Enhance and Grow Your Business

• Je tu 100 milionů “profesionálů”,
• více než milion lidí se přidá prakaticky každý týden,
• každou vteřinu se přidá uživatel,
• 44 milionů US, 56 mimo Spojené státy,
• je tu výrazně nejvyšší zastoupení business opinion leaderů.

Osobní profil

Udržujte vztahy, které máte na Linkedin, aktuální – social sync. Importujte svoje kontakty z e-mailu, přidejte si lidi z vizitek příslušnou aplikací. Přidejte si k lidem poznámky…

Firemní stránka na LinkedIn

Potřebujete firemní e-mail, abyste mohli založit stránku. Můžete nastavit stránku tak, aby ji mohl editovat kdokoli z vašich zaměstnanců. To může být zrádné, protože můžete opominout to, že někdo z lidí odešel. Proto je lepší nastavit Designated Users.

Vyplňte důležité věci (základní i doplňkové- multimedia). Je lepší Twitter a Blog module než News module. Je totiž dobré se zaměřit na obsah, který tvoříte vy sami. Záložky mají různý účel: Overview (stránka pro aktuality) – osloví stávající zákazníky, Products and Services osloví potenciální zákazníky, Careers nové zaměstnance. Dál je tu analytics záložka.

Zajímavá je také recommendation záložka vpravo – ta ukazuje lidi, kteří dali doporučení, i lidi z našich kontaktů, kteří je dali, pokud se díváme na profil firmy. Doporučení můžete získávat od svých současných zákazníků, se kterými jste už na LinkedIn propojeni. Doporučení Maria pochopitelně je získat co nejvíc doporučení.

Příklad: Hewlett Packard – stránku spustili v listopadu, pomalu rostl počet doporučení, ale chtěli jich tisíce. LinkedIn jim umožnilo udělat “promoted” doporučení, získali jich takto 2000, což vyvolalo 500 000 updates do newsfeedu jejich kontaktům. Díky tomu HP měli dvojnásobný traffic na záložce produktů. Zároveň získali cca 3 000 (1000 spontánně) doporučení a 20 tisíc nových followerů.

LinkedIn Groups

Custom Groups – Philips jako příklad. Chtěli získat důvěru a získat lepší povědomí o značce v B2B sektoru. Vytvořili custom Group, které umožňují cílit skupinu na určené publikum.

LinkedIn Answers

Dále ke kategoriím podnikání: B2B – z 93 procent marketéři v této oblasti uvádějí, že LI používají – mají možnost najít vhodné partnery a vytvořit si s nimi vztah. Základem je vytvořit si aktuální vhodný profil s vhodnými klíčovými slovy, vytvářet aktualizace, které jsou dost zajímavé a relevantní. Požádat o doporučení, získat zaměstnance pro to, aby byli vašimi advokáty.

SMB – Je užitečné získat dobré doporučení od stávajících zákazníků. Umožní vám růst netušenými směry. A zároveň najít nejzajímavější nové zaměstnance. Pro firmy je také možné využít LinkedIn i pro získání investora – jako např. Goshido – irský SW projekt

Nelze nezmínit tlačítko Share a Recommend pro stránky, zároveň je tu agregátor LinkedIn today, takže vidíte materiály na témata (z tlačítka LinkedIn share), která vás zajímají. Pro Social Media Examiner jsou prý tlačítka Share a taky LinkedIn Today důležitým zdrojem návštěvnosti.

Na otázku, na úkor čeho vzít čas na péči o LinkedIn firemní účet, padla pochopitelná odpověď – musíte uvažovat v měřítcích toho, co je pro vaše nejdůležitější publikum nejpřirozenější. Tam napřít nejvíc pozornosti, v ostatních kanálech „sklízet nízko visící ovoce“.

V Q/A zazněla i offtopic otázka a dobrá odpověď: Kde sehnat vhodné člověka, který by za vás řešil sociální média? Zkuste najít někoho, kdo je už dnes vaším evangelizátorem v sociálních sítích. Možná budete překvapeni tím, kolik takových lidí tam je…

How to Use Social Media to Enchant People

Od “likeability” se musíte přesounout k důvěře, k tomu, aby vám lidé věřili – a proto je nejprve třeba věřit jim. Příklad? Zappos, Amazon a další. Buďte pozitivně nastavení.

Guy mluví o produktu… Když se chystáte na startovní čáru, doporučuje dodržovat koncept “DICEE”: Deep – Intelligent – Complete – Empowering – Elegant. Čili produkt musí opravdu stát za to. Ale to nestačí – musíte k němu mít heslo, které se bude dobře šířit: “Make it short, sweet and swallowable.” (Krátké, milé a uvěřitelné). Testy dělejte dopředu – pak už na ně nebude čas. Jste ready to odpálit? Vykládejte příběh. Rozšiřte svou zprávu na rozličná místa. Ukažte, že váš produkt je oblíbený v komunitě.

Co musíte udělat je okouzlit ty správné lidi. Justin Bieber to umí – dostat se pod kůži šestnáctiletým holkám. A jako další příklad Guy uvádí Greatful Dead a jejich snahu být v kontaktu s fanoušky. Pokračuje – nespoléhejte se na peníze. Nemá to být rozhodně ten primární motivátor, lidi by vás měli mít rádi i bez peněz :) Povzbuďte reciprocitu – pokud někomu pomůžete, je dobrá šance, ze se vám to vrátí. Vytvářejte eko-systém: když nebudete sami, budete silnější – jsou to vaši dodavatelé, network, fanoušci, webináře…

Další rada se týká vaší prezentace – mějte ji personalizovanou právě vůči tomu, s kým mluvíte. Guy dává do prezentace vždy obrázek z místa, kde přednáší. Když máte prezentaci – “Sale your dream”. Steve nemluví o ceně produktu. On mluví o iPhonu jako o splěném snu. A pak mluví o pravidlu: 10–20–30. 10 slidů. 20 minut. 30 pt font. Nepište tam tunu textu. Mějte tam hesla a mluvte o svém snu…

V dalším kroku mluví o tom, odstraňte překážky – ukazuje captchu, kde je hebrejština (výraz pro překážku). Pryč s nimi. Poskytujte hodnoty: informace, insiderský vhled, asistenci – pokud nezvládáte ani jedno, tak musíte mít štěstí, že jste celebrita. Ale tohle se normálních lidí netýká. Lidé vám budou věnovat pozornost, pokud jim to k něčemu bude.

A jak na to? Rychle – buďte na místě včas! Mnoho lidí – musíte dosáhnout kritické masy. A často! No a nezapomeňte na to, že musíte dostat na svou stranu i své šéfy. Přesvědčte je, že to má smysl. Prototypujte rychle – ukažte, že máte nápad. Špatné zprávy dejte vždy včas, neodkládejte to.

Jak okouzlit lidi, kteří pracují s vámi? Dejte jim dobré zkušenosti, dejte jim autonomii a dejte jim dobrý důvod, proč to dělat. A podporujte dobré nápady, dejte jim šanci se předvést. A makejte na tom – dělejte i špinavou práci, nechtějte po nikom, aby dělal věci, které se vám nechce dělat, protože máte “něco lepšího”.

Poslední bonus – Guy Kawasaki chtěl mít na obálce své poslední knihy Enchantment motýla. Ale obával se, že to bude vypadat moc gay ;) No a tak si našel člověka, co Wayne Gretzky na origami – a ten mu navrhl úplně speciálního motýla. A ten tam taky je, je to on jako motýl. A kdybyste chtěli mít od něj podepsanou jeho novou knihu, napište mu mail na guy@alltop.com a on vám pošle jen obal s podpisem a budete mít personalizova­nou kopii…

Q/A – Jaká společnost stojí za sledování?

Virigin America (sledujte jejich Twitter) – dělají super věci, zábavné i informativní i customer care (Guy mluvil dřív o tom, jak ho Richard Branson přesvědčil, aby se stal zákazníkem Virginu, i když byl super-zákazník United Airlines). Pak doporučuje Ford. Mari Smith a Starbucks na FB. Jeho knížka má facebook.com/en­chantment – tvrdí, že má lidi, kteří za něj hledají věci, ale na otázky odpovídá sám. Doporučuje aplikaci pro Twitter (na Macu): http://hibariapp.com/

Také si ho nějaký exot při Q/A spletl s Kiyosakim (Rich Dad Poor Dad)…

V další otázce doporučuje tzv. “reveal tab” na Facebooku – čili udělat tab na FB, který ukazuje jiný obsah pro fanouška – a pro nefanouška. Funguje to podle něj skvěle. Dobrý článek na toto téma najdete na hyperarts. Také doporučuje využívat e-mailovou databázi, kterou jistě máte :)

Pokračování dnes

• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

Prezentace apeluje na majitele webů, aby věnovali budování obsahu dostatečnou pozornost a návštěvníkům dávali víc, než konkurence. V prezentaci se dozvíte, jak kvalitní obsah vypadá, jak ho můžete tvořit a získávat. Seznámíte se s hlavními problémy budování obsahu a probrány budou i praktické příklady ze života.

Video

Prezentace