Jakým způsobem? Z akce budeme on-line blogovat, zcela jednoduchou formou, stačí se vždy podívat na dokument Social Media Success Summit 2011 – on-line coverage. Dnes se o pokrytí bude starat @Marek_Baco. Po skončení prezentací vám také nabídneme jejich shrnutí formou příspěvku na blogu. Protože akce už začala, dnes pro vás máme shrnutí prvních dvou prezentací. První pro vás připravil Adam @Zbiejczuk a druhé Martina Kadlecová. Doufáme, že to pro vás budou zajímavé a nové informace!

Jeremiah Owyang: The Future of Social Media: A Forecast Based on Research

@jowyang patří k nejrespekto­vanějším osobnostem z oblasti výzkumu a analytiky webu. Zabývá se trendy, ale svoje predikce staví nikoliv na intuici, ale zejména na datech, trendech a výzkumech, na něž umí pohlížet inovativním způsobem. V současné době je partnerem v Altimeter Group, dříve působil ve Forrester Research, píše pro Forbes magazín a přednáší na prestižních konferencích.

Ve své prezentaci se Jeremiah soustředil na trendy, které nás čekají v oblasti sociálních médií. Vychází z „tvrdých dat“ a vidí dvě možné cesty: ta špatná – firma nezvládne povznést se dál a její akce budou mít podobu „social media helpdesk“ – věčného odpovídání na opakující se dotazy. Druhou možnost označuje Jeremiah jako „Nabrat únikovou rychlost“ a dostat se dál. Pomineme-li fakt, že v našem prostředí se většina firem ještě nepropracovala k pochopení čím dál tím jasnější skutečnosti – že social media jsou do značné míry o péči o zákazníka, nikoliv o klasickém marektingu – co tím chtěl vlastně Jeremiah říct a z čeho vychází?

• 1) decentralizovaný – organický růst, autentický dojem, experimentuje se, akce není koordinovaná – jako příklad dává Sun
• 2) centralizovaný – jedno oddělení kontroluje všechny, konzistentní prezentace firmy, ale nemusí být vnímaná jako autentická – příkladem Ford
• 3) hub and spoke – centrum nastavuje pravidla a procedury, jednotlivé oddělení mají prostor pro vlastní iniciativy, podobný model trvá delší čas uvést do praxe – příkladem Červený kříž
• 4) multiple hub and spoke (pampeliška) – podobný jako „hub and spoke“, ale funguje to přes více značek – příkladem HP
• 5) holistický – všichni zaměstnanci jsou součástí social media programu, na rozdíl od decentralizovaného modelu jsou snahy koordinované – příkladem Zappos, Dell

Jeremiah následně představil 6 kroků, jak podle něj mohou firmy této pasti uniknout.

• 1) Prvním krokem je ujasnit si situaci a transformovat strukturu z decentralizo­vaného modelu směrem k modelu „hub and spoke“. V centru (hubu) pak soustřeďujte nejlepší zkušenosti a experty, vzdělávejte další kolegy, nastavte podmínky a pravidla. Uvedl příklady firem jako eBay, Adobe nebo Intel.
• 2) Škálovatelnosti dosáhnete vytvořením zákaznických komunit. Řada dotazů se opakuje, protože uživatelé jsou líní číst si FAQ nebo obsah stránek – a ptají se na banality. Na ně může bez problémů odpovídat komunita zákazníků a zaměstnanci se tak mohou soustředit na složitější otázky. Dobrým příkladem je Best Buy Community (v českém prostředí můžeme zmínit mFórum mBank). Právě komunitní weby (často propojené s Facebookem) jsou místem, kam investují své prostředky zejména firmy, které už získaly výraznější zkušenosti se social media programy.
• 3) Integrujte sociální prvky do všech fázi zákaznického cyklu – nejde přeci jen o prodej! Důležité je ptát se po úspěšném nákupu na zkušenosti a stejně tak je nezbytné působit na samém počátku a pomocí sociálních sítí zvyšovat potenciál oslovení nových zákazníků. S tím souvisí očekávaný trend roku 2011 – investice do propojení sociálních sítí s existujícím webem společnosti. Diskusní fórum se tak může stát integrální součástí softwaru!
• 4) Zajistěte si advokáty své značky – nejlepší příznivce a blogery zapojte do centra dění (krásným příkladem je kampaň na nový Ford Fiesta, kdy 100 vybraných zajímavých blogerů a profíků dostalo Fiestu na šest měsíců – aby o ní podle vlastní úvahy psali). Podobně SAP vybral 100 mentorů, kteří dostali nadstandardní přístup k informacím a péči.
• 5) Využívejte nástroje pro social media management (SMMS) – potřebujete mít nad celou situací kontrolu a není snadné fungovat v rámci tisíců různých účtů.
• 6) Ujasněte si cíle – a nastavte si, jak je budete měřit. Je to nutné s ohledem na vaše nadřízené ale je to potřebné i pro vás. Hlavní vedení nezajímá počet kliků nebo komentářů, potřebují vidět širší souvislosti.

Brian Solis: Finding and Engaging Your Target Audience With Social Media

„By this time next year, you as a brand representative or you as a brand will spend more time and resources on Facebook than you will on Twitter.“

• Lidé stráví na Facebooku přes 700 miliard minut měsíčně
• Na Facebooku je měsíčně nasdíleno více než 30 miliard “sociálních objektů” (jakýkoliv obsah – status, fotka, odkaz)
• Průměrný uživatel je spojen s 80 stránkami, skupinami či událostmi, všechnya tato propojení jsou viditelná dalším lidem
• 150 milionů lidí jsou v kontaktu s Facebookem na jiných webech (like tlačítko, FB komentáře a podobně)
• Dvě třetiny US Top 100 webů (podle Comscore) a polovina celosvětových mají integraci s Facebookem
• Rostoucí množina aktivních uživatelů mobilní verze Facebooku už čítá 150 milionů lidí
• Lidé, kteří používají Facebook pomocí mobilních zařízení jsou dvakrát aktivnější

Facebook vs. Twitter

Top Brands na Facebooku

1. Starbucks, which probably is no surprise, at the top with just over 14 million fans.
2. Coca-Cola is just behind that with just under 13 million.
3. Oreo has over 10 million.
4. Skittles

Firmy a strategie sociálních médií

„If you fear feedback – honestly, if you fear the experiences of your customers today – then I think you might actually have other work to do before thinking about social media.“

„Don't over think social media. Don't overcomplicate it. Think about social media and Facebook specifically as having one update a week, ask a question, run a poll, and leave a comment. Your community will be ecstatic.“

Social Consumer a síla sdílení

Sociální médium

Proč mít vlastní databázi e-mailů

Nejvíce vám bude e-mail marketing fungovat, pokud k němu přistoupíte jako k nástroji, který budete využívat pravidelně a o který se budete dlouhodobě starat. Samozřejmě lze získat databázi e-mailů a na ty jednorázově odeslat nějakou reklamní nabídku. Takové použití však není vhodné, důvody proč si rozebereme dále. Tento přístup je vlastní méně zkušeným marketérům, kteří berou e-mailing jako jeden z dalších kanálů, kterým masivně protlačí svoje aktuální reklamní sdělení, podobně jako tomu je u bannerové reklamy a nebo klasického direct mailu do poštovních schránek.

U e-mailů je situace složitější, masová rozesílka na „nějaké“ e-maily často končí minimálním zájmem příjemců a jejich přesvědčením, že dostali SPAM. Z pohledu zákonů o SPAM nutně jít nemusí, ale z pohledu příjemců jde o nevyžádané sdělení. Jak tomu předejít? Budujte si se zákazníkem dlouhodobý vztah a nedrážděte ho nezajímavými e-maily od neznámé firmy.

Pro a proti nakupování databáze e-mailů

Jako první každého marketéra napadne, že když nemá dost vlastních e-mailů, tak si nějaké koupí, stejně jako si kupuje prostor pro svou grafickou reklamu, pozici v PPC nebo PR článek. Anebo využije neodolatelnou nabídku rozesílky na statisíce e-mailů „za pár kaček“. Rozumný marketér se ale zamyslí, jestli neexistuje nějaká lepší cesta. Zvažme hlavní argumenty pro a proti nakupování cizích e-mailů:

Výhoda nákupu: Rychle získám tisíce e-mailů a tím potenciálních zákazníků.
Nevýhoda nákupu: Vlastnit databázi tisíců a desítek tisíc e-mailů od lidí, kteří vás znají a kteří souhlasili se zasíláním obchodních sdělení je skvělé, ale je to zcela jiný příběh než ten popsaný výše. Nákup cizí databáze znamená riziko, že mnoho procent e-mailů je neaktivních, tedy zaplatíte peníze za e-maily, které nemají žádnou hodnotu. Navíc desítky procent příjemců o vás nikdy neslyšely a nic od vás nechtějí koupit. Na kolik nevyžádaných e-mailů, které chodí do vaší schránky, kladně zareagujete vy?

Výhoda nákupu: Lidé všechny e-maily stejně označují za SPAM, tak už je to jedno.
Nevýhoda nákupu: Chyba. Mé zkušenosti říkají, že e-maily opravdu fungují a u našich klientů generují obraty v řádech statisíců korun měsíčně. Míra prokliku a konverzní poměry e-mailingů jsou vyšší než u PPC kampaní a mnohonásobně vyšší než u bannerů. To svědčí o tom, že příjemci správně připravený e-mailing jako SPAM nevnímají. Pokud e-maily nakoupíte, zahráváte s rizikem návštěvy ÚOOÚ – Úřadu pro ochranu osobních údajů. Nikdy nemůžete s jistotou vědět, že všechny e-maily byly získány dle zákonných podmínek a mnoho lidí ani netuší, že jejich e-mail mohl být prodán někomu jinému.

Výhoda nákupu: Neexistuje jiná efektivní cesta, jak databázi e-mailů rychle vytvořit.
Nevýhoda nákupu: Ano, je pravda, že vybudování velké databáze e-mailů (velikost záleží na oboru, ale jsou to určitě tisíce, často desetitisíce e-mailů) je náročné a trvá dlouho. Ale existuje řada ověřených způsobů, jak databázi vybudovat, často s nízkými finančními náklady.

Výhoda nákupu: Čas jsou peníze a propagaci mohu začít dělat hned.
Nevýhoda nákupu: Přesně tak, ale hlavně jde o peníze, že? A k čemu je mi velká databáze e-mailů, za kterou jsem zaplatil poměrně dost peněz a u které mně dost peněz bude stát samotné rozeslání e-mailů, když po rozesílce skoro nikdo nenakoupí? Není lepší mít menší, vlastní databázi, u které vím, že nakoupí 5 – 10 % lidí a že se mi náklad okamžitě vrátí v podobě zisku?

Výhoda nákupu: Nakoupím e-maily jen na začátek, pak už bude databáze tvořená čistě z vlastních zdrojů.
Nevýhoda nákupu: Nikdy si nemůžete být jisti, odkud e-maily pochází a jak je prodejce získal. Proč si znečistit vlastní databázi e-maily, které vám budou snižovat celkovou úspěšnost rozesílek?

Výhoda nákupu: Mohu rychle vykázat marketingovou činnost svému šéfovi.
Nevýhoda nákupu: Tento krátkozraký přístup samozřejmě může někde fungovat, ale asi ani šéf nebude rád, pokud si příjemci budou stěžovat, že jim posíláte SPAM a budou o tom psát na diskusích a na příslušné úřady. Navíc hodně e-mailů nebude patřit konkrétní osobě, půjde o e-maily typu info@nazev-webu.cz. Takové e-maily zvyšují riziko nahlášení spamu (nyní e-mail spravuje někdo jiný, než ho původně registroval), prodražují celou rozesílku (bude u nich minimální reakce na rozesílku) a také nevíte, s kým mluvíte. Řekněme si upřímně, co je to za marketing, když nevíte, komu e-maily posíláte?

Jeden příklad za všechny. Na našem školení uvádíme příklad neúspěšnosti rozesílky do databáze nakoupených e-mailů. Nakoupeno bylo 10 000 e-mailů se souhlasy se zasíláním obchodních sdělení, jednotlivé statistiky vůči všem odeslaným e-mailům pak byly:

Článek byl napsán pro časopis FreshMarketing. V navazujícím článku si přečtěte, jak vybudovat velkou databázi vlastních e-mailů.

Mohou zvyšovat počet stížností na spam

Obecné e-mailové adresy mohou vést k vyššímu počtu nahlášení spamu, protože ji do databáze mohl přihlásit člověk, který v dané firmě již nepracuje nebo si jednoduše nepamatuje, že e-mail do databáze přihlásil. Péče o obecný e-mail totiž může v rámci firmy “putovat” a váš e-mail přijde do schránky člověku, který o e-mail nemá sebemenší zájem.

Prodražují rozesílku a snižují její efektivitu

Obecné adresy vám rovněž mohou prodražovat celou zásilku. Pokud posíláte např. newsletter na konkrétní adresu, máte mnohem větší šanci, že si ho přečte člověk, který o něj skutečně projevil zájem. Vyšší míra obecných adres v databázi totiž může snižovat míru otevření a prokliknutí. Platíte tak zbytečně za e-mailové adresy, u kterých je malá pravděpodobnost interakce.

Netušíte, ke komu mluvíte

Pokročilé funkce některých systémů na rozesílku e-mailingů umožňují připravovat obsah podle nejrůznějších kritérií. Pokud chcete vytvořit e-mailing pouze pro marketéry, s nástroji jako Mailchimp.com nebo Mailkit.cz to nemusí být takový problém. Máte-li ovšem jen obecný firemní e-mail, nebudete vědět, zda ho dostává recepční, asistentka ředitele nebo majitelka firmy.

Jak vytvořit kvalitní databázi kontaktů?

Při přípravě e-mail marketingové strategie si definujte, jaké kontaktní informace o jednotlivých adresátech budete sbírat, a to pak promítněte do registrace. Určete si hned na začátku, zda potřebujete k e-mailu také jméno, příjmení, firmu nebo pozici, protože při jakékoli změně budete muset upravovat původní databázi a chybějící údaje doplňovat.

Co se týká samotných e-mailových adres, jejich podobu můžete ovlivnit především u sběru pomocí obchodníků, call centra atd. Jen musíte své lidi informovat, aby při kontaktu se zákazníkem vyžadovali jejich přesné e-mailové adresy. V případě sběru pomocí registračních formulářů můžete zájemce při registraci požádat, aby uváděli svůj osobní e-mail.

Vladislav Bureš je naším externím lektorem a vede školení o e-mail marketingu. Přímé komunikaci se věnuje na blogu Jan Vzorek.

Zvyšování konverzních schopností webu je poměrně širokým tématem, a proto se zaměření jednotlivých informačních zdrojů celkem liší. V přehledu naleznete jak úzce zaměřené blogy (např. Google Website Optimizer Blog), tak blogy, které pokrývají širší spektrum oblastí (např. The ROI Revolution Blog).

Přehled je rozdělený na dvě části. V první části představujeme nejzajímavější odborné blogy. Převážná většina je v anglickém jazyce, ale na to jste už jistě zvyklí. V druhé části pak představíme dva weby, kde jsou zajímavým způsobem agregovány případové studie A/B testování. Proč zajímavým? Vždy předtím, než si prohlédnete případovou studii, máte možnost si tipnout, která verze stránky byla úspěšnější. Výs­ledky vás pak nezřídka překvapí a právě tak utvrdí v důležitost testování.

Odborné blogy

Conversion Rate Experts je londýnská konzultační společnost, která se zaměřuje výlučně na zvyšování konverzních schopností webů. Ve svém oboru patří k nejuznávanějším firmám na světě. Na svém blogu v průběhu podzimu nevydali ani jeden článek, ale na jaře byli aktivnější a publikovali několik zajímavých příspěvků. Za zmínku stojí např. nedávná případová studie SEOmoz nebo 101 tipů ke Google Website Optimizeru. Doporučujeme proto tento blog i přes nepravidelnou aktualizaci sledovat.

The ROI Revolution Blog (www.roirevolution.com/blog)

ROI Revolution je další úspěšnou konzultační firmou působící v USA. Mají širší nabídku služeb než Conversion Rate Experts a odráží se to i na jejich blogu. Mimo článků o zvyšování konverzních schopností webů publikují i články, které se týkají sociálních sítí, online reklamy a webové analytiky. Z posledních článků doporučujeme Segmentace u testů v Google Website Optimizeru.

Google Website Optimizer Official Blog (websiteoptimi­zer.blogspot.com)

Tento blog je oficiálním blogem nástroje Google Website Optimizer, a proto pokud tento nástroj používáte nebo o jeho využití uvažujete, doporučujeme tento blog sledovat. Objevují se zde zajímavé případové studie, rady a tipy a také informace o plánovaných odstávkách a updatech.

Occam’s Razor by Avinash Kaushik (www.kaushik.net/avinash)

Avinash Kaushik je přední světový guru webové analytiky. Tento charismaticky Ind se podílí na vývoji Google Analytics a je autorem bestsellerů Web Analytics: An Hour a Day a Web Analytics 2.0. Na svém blogu už po několik let publikuje nesmírně zajímavé články o všem, co se točí kolem webové analytiky, která se zvyšování konverzních schopností webu úzce dotýká. Nenechte se zastrašit délkou jednotlivých příspěvků, po jejich dočtení nebudete litovat.

20 bits (20bits.com)

20 bits.com píše Jesse Farmer. Jesse je programátor z Kalifornie, který, jak sám tvrdí, je posedlý daty. Na svém blogu publikuje zajímavé články hlavně o A/B testování a sociálních sítích. Některé články jsou poněkud techničtějšího rázu, ale rozhodně stojí za přečtení. Velmi hezky např. vysvětluje statistiku v pozadí A/B testování nebo problematiku rychlosti a jistoty výsledků u A/B testování.

Conversion Room Blog (conversionro­om.blogspot.com)

Conversion Room Blog je opět blogem společnosti Google, tentokrát zaměřený obecně na zvyšování konverzí. Kromě článků věnovaných práci s Google Website Optimizerem, tu pravidelně najdete i rady, návody a novinky týkající se dalších Google nástrojů, zejména Google AdWords a Google Analytics.

Optimics Blog (www.optimics.cz/blog)

Optimics je asi první českou společností, která se zaměřuje primárně na zvyšování obchodní výkonnosti webů a webovou analytiku. Tuto společnost založili v roce 2009 náš bývalý kolega z H1.cz, Martin Snížek, a organizátor Web Analytics Wednesday, Jiří Brázda. Na firemním blogu Optimics najdete velmi dobré články, které se točí okolo zvyšování konverzních schopností webu. Doporučujeme také povedenou případovou studii Kentico Software.

Sbírky případových studií zaměřených na A/B testování

Anne Holland’s Which Test Won? (whichtestwon­.com)

Web WhichTestWon, který je dílem marketingové specialistky a vydavatelky Anne Holland, obsahuje sbírku provedených A/B testů. Jak jsem již psal v úvodu tohoto článku, u každého testu si můžete před prohlédnutím výsledků tipnout vítěze. Určitě se leckdy zmýlíte a přesvědčíte se, že zdánlivě lepší varianta (alespoň podle best-practices) nemusí být ve skutečnosti tím nejlepším řešením. Bez testování to prostě někdy nejde a ani sebelepší expert nemusí mít vždy pravdu.

Kromě sbírky A/B testů na webu najdete i velice dobrý slovník pojmů nebo rady, jak prosadit testování ve své firmě (PDF).

ABtests.com (www.abtests.com)

Princip tohoto webu je stejný jako v případě Anne Holland’s Which Test Won? Také zde naleznete sbírku provedených A/B testů a můžete si tipnout vítěze testu. Nenajdete zde ale žádný doplňkový materiál typu slovník pojmů nebo rady a tipy. Případové studie se ale liší od sbírky Anne Holland, a proto také stojí za prohlédnutí.

To je z dnešní sbírky užitečných zdrojů vše. Našli jste v seznamu weby, které také čtete? Nebo máte jiné favority? Jsme přesvědčeni, že existuje nespočet dalších kvalitních zdrojů o zvyšování konverzních schopností webu. Pokud o nějakém víte, podělte se o něj s námi v diskusi!

„SEO je důležité“, „Obsah je král“, „Bez zbožáků to nejde“, „PPC musíte mít“ a podobná tvrzení majítelé webů znají. Každý projekt, tak jako každý kuchařský recept, vyžaduje určité nástroje/ingre­dience, které je potřeba správně naplánovat/navážit, aby výsledek stál za to. A každý projekt/recept potřebuje trochu jiné přísady, jiné množství a jiné pořadí, ve kterém je nutné je přidávat.

Start internetové propagace u rodinného penzionu

V prvním ze třech modelových příkladů Michal naznačil, jakým způsobem mají malé firmy přemýšlet o rozvoji svého webu. Penzion neprodává jen samotný objekt, ale láká k návštěvě celé oblasti. Obsah webu by se tedy měl zaměřit na kvalitní fotografie penzionu, ale také na informace o okolí, popsat zajímavé turistické cíle, možnosti kulturního a sportovního vyžití. Do budování obsahu může podnikatel zapojit také dřívější hosty, kteří mohou přispívat nejen recenzemi na ubytovací zařízení, ale také popsat místa, která na své dovolené navštívili.

Následující schéma ukazuje, jak je možné startovat jednotlivé nástroje, které zvyšují návštěvnost webu, a jak měsíc od měsíce postupovat při budování vlastního obsahu.

Plánovat shora dolů a ne naopak

I na dalších příkladech (web prodejce nových aut z Německa a stránky agentury, která zprostředkovává umělecká vystoupení) se ukázalo, jak důležité je začínat s propagací shora dolů. To znamená od cílů podníkání, přes cíle webu, plánování konkrétních nástrojů, ke způsobu jejich využití. Obrácený způsob, kdy si řekneme, že chceme dělat PPC, SEO a bannerovou reklamu, a pro tyto nástroje hledáme možný obsah, pravděpodobně povede k plýtvání časem i penězi s horším celkovým výsledkem.

Video

Prezentace

Využití Twitteru v marketingu je stále častější a pro některé společnosti a obory je tato komunitní síť dokonce přínosnější než Facebook. Zatím však není mnoho českých firem, které by si to uvědomily. Lupa jich našla jen 69. Předpokládáme, že se jejich počet rozšíří, protože pro mnohá odvětví v sobě Twitter skrývá velký potenciál.

Nejprve zjistěte, co vám Twitter nabízí

Nachází se na Twitteru vaše cílová skupina?

Mnoho firem se při rozhodování zda využívat Twitter pro podporu svého podnikání zarazí na tom, že jejich potenciální zákazníci tuto službu příliš nevyužívají. V některých případech je to opodstatněné, ale než nad Twitterem zlomíte hůl, podívejte se, zda tam nenaleznete jiné pro vás přínosné uživatele.

Mohou to být například studenti vašeho oboru, pro které budete vzdělávací autoritou a kteří vám na oplátku pomohou vlastními znalostmi, upozorněním na nové trendy a feedbackem. Do budoucna se z nich třeba stanou vaši zaměstnanci. Mohou tam být také vaši přímí či nepřímí konkurenti, potenciální B2B partneři, zahraniční firmy s podobným zaměření. Ti všichni pro vás mohou být zdrojem know-how, nových kontaktů a inspirací pro vaše další aktivity v podnikání.

Co dělat na Twitteru?

Mimo vlastní publikace také odpovídáme na zajímavé tweety našich followerů a pomocí funkce retweet upozorňujeme na jejich zajímavé příspěvky. Při vyšším počtu sledovaných odběratelů je náročnější sledovat všechny jejich tweety, a proto máme vytipovaný užší okruh followers, jejichž publikace sledujeme více než ostatní.

Vyhodnocování vlastních aktivit na Twitteru je důležité

Pro sledování návštěvnosti ze zdroje Twitter používáme Google Analytics. Za důležité považujeme nejen počty návštěv, ale i jejich relevanci.

Google Analytics – statistika návštěvnosti Twitter H1.cz. Sledujte nejen počet návštěv ze zdroje Twitter, ale i jejich relevanci. Kolik stránek prohlížejí? Kolik času tráví na vašem webu?

Díky on-line statistikám, jako je například Twittercounter­.com, máme k dispozici přehled o nárůstu počtu followerů našeho profilu a další zajímavé údaje. Pomocí těchto statistik hodnotíme účinnost aktivit pro získávání nových followerů.

Twittercounter­.com – statistika nárůstu followers na Twitteru H1.cz

Naše nejoblíbenější zkracovátko pro uveřejňování odkazů v rámci tweetů je bit.ly. Mimo jiné nám umožňuje sledovat proklikovost těchto odkazů a počet retweetnutých zpráv. Víme tedy, co se našemu publiku líbí a co mu stojí za to nadále posílat.

bit.ly – výpis retweetnutých zpráv Twitteru H1.cz

Desktop klienti nám pomáhají odhalit, jak se o nás na Twitteru mluví. Používáme například TweetDeck a jeho funkci Search pro zvolená klíčová slova. Podobné aplikace umožňují i sledování retweetů.

Výsledky TweetDeck Search na klíčové slovo H1.cz

Na závěr bych ráda uvedla osobní radu, která plyne z mé praxe při používání Twitteru. Vždycky je dobré, když firemní profil na Twitteru spravuje jeden hlavní správce, ale opravdu zajímavý a pestrý obsah nejlépe získáte tak, že do svých twitterových aktivit zapojíte i další kolegy a spolupracovníky. Jednoduše je požádejte, aby vám zasílali, cokoliv jim připadá zajímavé a relevantní pro zveřejnění. Sami pak podle svých zkušeností a střízlivého úsudku vybírejte, co pustíte do světa.

A co vy? Využíváte Twitter v rámci svých marketingových aktivit? Budeme rádi, když se s námi podělíte o své zkušenosti a tipy, jak těžíte z potenciálu jeho expandující komunity.

Facebook expanduje nejen, co se týče uživatelů, ale i funkčnosti, využitelnosti platformy pro tvorbu aplikací a možností komunikace, propagace a sdílení. On-line zdroje informací, které poskytují využitelné know-how pro marketingové a obchodní využití této sociální sítě, zatím v češtině moc nenajdete. Představíme vám proto především prameny v angličtině.

Oficiální zdroje Facebooku

Facebook Developer Wiki (http://wiki.developers.facebook.com/…hp/Main_Page)

Jste-li vývojářem, právě tyto stránky by pro vás mohly být to pravé. Technický tým Facebooku zde souhrnně prezentuje nejdůležitější informace pro tvorbu aplikací a zákonitosti Facebook Platform.

Na Facebook Developer Wiki se také dostaneme z jiného oficiálního zdroje Facebooku:

Facebook developers (http://developers.facebook.com/)

Je to jakýsi informační rozcestník pro vývojáře. Např. se dozvíte, jak vytvořit aplikaci, můžete prozkoumat fórum, získáte základní informace o Facebook Connect, novinky týkající se platformy, či přehled o dostupných projektech Open Source na Facebooku.

Facebook založil několik stránek – veřejných profilů, jejichž fanoušci jsou informováni o publikovaných novinkách, které se týkají jejich konkrétního zaměření. V případě Facebook Developers se staňte fanouškem stránek Facebook Connect a Facebook Platform.

Zaměřujete-li se víc na marketing, nechte se informovat o novinkách prostřednictvím následujících stránek:

Facebook Marketing Solutions (www.facebook.com/marketing) pravidelně aktualizuje informace o novinkách, inspirativních profilech a stránkách na FB, radí jak získávat nové příznivce na FB, nebo jakým zajímavým obsahem obohatit svůj veřejný profil.

Facebook for Influencers (www.facebook.com/influencers) radí v tom, jak komunikovat s publikem na Facebooku a jak se prezentovat, odkazuje na úspěšně se rozvíjející stránky na Facebooku.

Facebook Pages / Public Profiles (www.facebook.com/FacebookPages) zatím nepříliš často informuje hlavně o nových či rozšířených funkcích stránky, využitelnosti statistik a všeobecně radí s vylepšením prezentace na veřejných profilech.

Non-Profits on Facebook (www.facebook.com/nonprofits) poskytuje doporučení a inspiraci pro propagaci neziskových organizací a projektů.

Nezávislé zahraniční zdroje

AllFacebook (www.allfacebook.com)

Na blogu Nicka O’Neilla najdeme jak všeobecné novinky z dění kolem této sociální sítě, tak informace využitelné marketéry či developery. AllFacebook mimo jiné nabízí statistiky nejpopulárnějších stránek na Facebooku, nebo statistiky nejpoužívanějších aplikací. Novinky od AllFacebook můžete sledovat i na jejich stránce na Facebooku.

Mashable (www.mashable.com)

Mashable je dalším zajímavým zdrojem novinek kolem Facebooku ale i mnoha dalších sociálních sítí a médií. Nabízí stovky článků o Facebooku, jako např. případové studie a odkazy na inspirativní stránky na Facebooku, tipy na zlepšení propagace a komunikace, informace o novinkách technického i lehce bulvárního charakteru, užitečné přehledy aplikací využitelných pro propagaci, step-by-step návody atp.

CheckFacebook (www.checkfacebook.com)

Pokud hledáte statistiky z pohledu demografie uživatelů Facebooku, pak běžte na CheckFacebook. Aktualizace dat generovaných tímto nástrojem má podle našich zkušeností menší zpoždění, ovšem i tak jsou čísla vypovídající a důvěryhodná.

InsideFacebook (www.insidefacebook.com)

Na tomto blogu pravidelně vycházejí odborné a inspirativní články jak pro marketéry, tak pro developery. InsideFacebook také nabízí ke koupi několik publikací pro marketing na Facebooku. Projít si můžete i zajímavé demograficky zaměřené statistiky, bohužel se však týkají hlavně USA.

Z dlouhé řady anglických zdrojů jmenujme ještě další servery s odbornými informacemi. Výběr jsme omezili právě na téma Facebook:

TechCrunch (www.techcrunch.com)

Marketing Pilgrim (www.marketingpilgrim.com)

MarketingProfs (www.marketingprofs.com)

comScore (www.comscore.com)

Něco málo v češtině

fb1 (www.fb1.cz) Na tomto zatím nepříliš často aktualizovaném blogu stojí za povšimnutí případová studie MS v hokeji 2009 na Facebooku.

Emag (www.emag.cz) Na víc technologicky orientovaném on-line magazínu Emag vycházejí čas od času články související s Facebookem.

Několik příspěvků přínosných pro marketéry a správce stránek vyšlo také na našem blogu, v následujících týdnech můžete samozřejmě očekávat další.

Znáte-li další hodnotné informační zdroje know-how kolem Facebooku a propagace v sociálních sítích, budeme rádi, když se s námi také podělíte. Zajímají vás i další obory internetového podnikání? Přečtěte si předcházející díly seriálu o nejzajímavějších zdrojích.

Tip: Podívejte se také na článek popisující využitelnosti stránek – veřejných profilů pro propagaci a marketing firem, organizací a produktů.

Oslovte známé z reálného života

(Funkce „Navrhnout přátelům“ pro jednoduché doporučení stránky)

Využijte přízně zaměstnanců

Zaměstnanci i vaši známí mohou pomoci i tak, že budou vkládat příspěvky na zeď vaší stránky, komentovat vámi zveřejněné aktualizace stavu a hodnotit vaše příspěvky, fotografie a videa pomocí tlačítka „líbí se mi“, což uvidí jejich přátelé ve svém feedu novinek. Zvyšuje se tak šance, že se i přátelé vašich fanoušků stanou vašimi fanoušky.

Systém doporučení je všeobecně jeden z nejefektivnějších způsobů pro získávání popularity a důvěryhodnosti. Facebook ho významně podporuje právě zmíněným generováním news feedu, který mapuje aktivity v rámci komunity přátel na této sociální síti. Umožňuje např. stát se fanouškem nějaké stránky jediným kliknutím, a to z titulní stránky každého osobního profilu.

(Díky news feedu se uživatelé Facebooku mohou stát fanouškem stránky jediným kliknutím)

Oslovte stávající zákazníky a příznivce pomocí direct mailu

Můžete rozeslat i speciální direct mail, jehož hlavním tématem mohou být právě vaše stránky na Facebooku. E-mail obohaťte např. o zajímavý screenshot vaší stránky a informace o přidané hodnotě, kterou přináší svým fanouškům.

Facebook badge jako součást vaší on-line prezentace

Placená reklama na Facebooku

Facebook nedávno doplnil funkci inzerátu pro propagaci veřejných profilů o možnost stát se fanouškem stránky jediným klikem na odkaz – přímo ze zobrazeného inzerátu, bez potřeby jít na inzerovanou stránku. Pod textem inzerátu se objevuje volba „Staňte se fanouškem“. Je-li navíc někdo z přátel příjemce inzerátu fanouškem příslušné stránky, vidí uživatel i tuto informaci. To zvyšuje důvěryhodnost vašeho inzerátu a šanci na pozitivní reakci. (Příklady PPC reklamy cílené na získávání fanoušků stránky)

Propagujte svůj veřejný profil na Facebooku i offline

Propagace „fanouškovských stránek“ na Facebooku v médiích samozřejmě nejlépe funguje u podnikání, které se v těchto médiích odehrává, případně je v nich často zmiňováno a prezentováno. Typickým příkladem je např. Ranní show rádia Evropa2, která má už přes 15.000 fanoušků, nebo populární pořad TV Prima Ano, šéfe, jehož fanoušci na Facebooku jsou také velmi aktivní.

(Zmiňujte se o svých aktivitách na Facebooku v médiích)

Cest pro propagaci vašich stránek je celá řada, je třeba vyzkoušet, která pro vás bude tou nejefektivnější. Zkuste také přidat odkaz na vaše stránky do elektronického podpisu nebo na vizitky. Jste-li aktivními bloggery, piště o svých stránkách na Facebooku, o jejich efektu na podnikání, či aktivitách fanoušků.

Lidově řečeno, propagujte váš veřejný profil na Facebooku, kde jen můžete. Způsob jeho prezentace by však neměl být vtíravý, agresivní a neosobní. Mějte stále na paměti, že na druhé straně se nachází člověk. Osobní přístup a přátelský tón by tedy měl být samozřejmostí vaší komunikace.

V úvodní prezentaci se Michaela Vorlová věnovala jak globálnímu pohledu na využitelnost Facebooku pro propagaci firem a produktů, tak konkrétnějším praktickým příkladům získaným při správě veřejného profilu H1.cz na Facebooku. Došlo i na cenné poznatky z rešerší, které podnikáme na této sociální síti.

Úvodní přednáška pokryla tyto okruhy:

• všeobecný pohled na využitelnost Facebooku pro firmy,
• rozdíly mezi stránkami (veřejnými profily) a skupinami pro marketing na Facebooku včetně praktických příkladů a ukázek (dále však byla prezentace zaměřena spíše na využitelnost stránek),
• tipy na vhodný a atraktivní obsah publikovatelný na stránkách,
• možnosti a způsoby získávání příznivců (fanoušků) pro komerčně zaměřené profily na Facebooku,
• placená reklama na Facebooku, možnost jejího demografického cílení a vhodnost jejího nasazení pro firmy a projekty.

Stránky, skupiny, aplikace a placená reklama

Při diskuzi došlo například na rozdíly ve funkčnosti často chybně používaných stránek a skupin, výhody news feedu pro prezentaci firem, problematiku placené reklamy a jejího nasazení, ale třeba i volby jména pro veřejný profil na Facebooku. Dotkli jsme se i marketingového nasazení aplikací a kvízů na Facebooku, které jsou zajímavým a u nás jen málo používaným nástrojem propagace.

Během neformální výměny názorů a zkušeností jsme také pojmenovali několik úskalí využívání Facebooku pro firmy. Jedním z nich je nedostatek výstupních dat pro ty, kteří potřebují vyhodnocovat efektivitu své propagace. Jedná se například o absenci možnosti sledovat konverze z Facebooku v rámci lokálních statistik placené reklamy. To je však řešitelné nasazením měřících kódů pro Google Analytics.

Poprvé v historii Poslední středy jsme také zprostředkovali fanouškům H1.cz na Facebooku zajímavé postřehy z diskuse v malém live-přenosu na naší stránce na Facebooku.

Příští Poslední středa proběhne až v září. Staňte se naším fanouškem na Facebooku a dozvíte se víc.