• Pokud mají lidé procházet delším průvodcem (více po sobě jdoucích stránek, které na sebe logicky navazují, např. při objednávce v internetovém obchodu), chtějí si ho většinou předem proklikat, aby věděli, co je všechno čeká. Zajímavé je, že tuto možnost obvykle weby nenabízejí, a možná tak zbytečně ztrácejí potenciální zákazníky (než aby uživatelé riskovali příliš dlouhého průvodce, radši ho vůbec nebudou procházet). I když, těžko říct, o jak velké číslo se ve skutečnosti jedná. Důležité je určitě uvádět aspoň přehlednou navigaci celým průvodcem, která uživateli zprostředkuje základní orientaci.
• Lidé příliš neznají šifrované spojení přes https. Pokud ho používáte, je tedy dobré o něm předem informovat (aby se uživatel nelekl výstražného okna prohlížeče) a zdůraznit jeho výhody (zabezpečený přenos osobních údajů uživatele).
• Lidé chtějí znát kompletní cenu včetně dopravy a všech poplatků a veškeré smluvní podmínky ještě předtím, než jsou nuceni vyplňovat jakékoliv delší informace o sobě. To je mimochodem i logické – pokud si zákazník např. chce odebrat zboží osobně, nemusí přece zadávat adresu.
• Když už jsme u těch osobních údajů – pokud chcete vědět nějaké údaje, u kterých není na první pohled jasné, proč je potřebujete, nezapomeňte uvést i důvod (toto platí např. i pro e-mail).
• Dlouhé obchodní/reklamační podmínky veskrze nikdo nemá chuť číst, proto jsou vítány krátké výtahy z nich.
• U zelených linek se lidé obvykle obávají, že se budou muset dlouho prokousávat hlasovým automatem. Uvítali by proto, pokud by bylo při objednávce uváděno telefonní číslo, které se týká přímo objednávek. U telefonního čísla by účastníci focus group také uvítali uvedení jeho provozní doby.
  Mezi zajímavými nápady účastníků z této části focus group byl i jakýsi chat uvnitř stránky s operátorem, přičemž operátor by viděl, kde se uživatel nachází a jaké údaje zadal.
• Účastníci focus group také vítají možnost uložit si svou objednávku (či formulář) na později.

Focus group je ideální, pokud chcete zjistit, co lidé od vašeho webu očekávají – o jaký obsah a funkcionalitu mají zájem. Pamatujte ale, že se focus group nehodí na testování použitelnosti webu.