Provazujte web s Facebookem

Chcete fanoušky? Like box je základ

Kdo si hlavu vrtá s tím, že má jeho stránka málo fanoušků, ať nezapomene přidat na web Like box. Nejlépe funguje ten s hlavami fanoušků. Nikdy nebylo pro uživatele tak snadné a lákavé stát se příznivcem vašeho brandu či produktu.

Doporučujte to, co mají rádi přátelé vašich čtenářů

Řeč je o pluginu Recommendations, který na váš web vnese příjemnou personalizaci. Ukazuje totiž, co se na příslušném webu líbí vašim přátelům. Plugin má tedy smysl u webů, které jsou hojně navštěvované, případně je navštěvuje specifická komunita aktivní na Facebooku. 

Tlačítko „To se mi líbí“ má nové funkce

Facebook v pátek oznámil, že tlačítko Like (někdy také recommend) bude mít nové funkce. Na webech budou uživatelé moci zanechávat kromě „palce“ nově i komentář.

Zásadní novinkou ale je, že majitelé webu budou nyní moci kontaktovat na Facebooku ty uživatele, kterým se líbil obsah na jejich webu. Marketéři mohou jásat, uživateli, kterému se v obrázku nahoře líbily boty, mohou nabídnout slevu přesně na tyto boty. Sleva se uživateli ukáže přímo v jeho news feedu na Facebooku.

I analytici si přijdou na své, mohou nyní testovat efektivitu Like tlačítka. Pomocí volitelných parametrů tlačítka ref a source je možné udělat A/B test, který vám pomůže například rozhodnout, na kterém místě vám tlačítko funguje nejlépe.

Měří vás už Facebook?

Jestli vás zajímá, jestli jste tlačítko Like přeci jen neumístili na web zbytečně (a event tracking v Google Analytics vám nic neříká), potom navštivte Facebook Insights. Tam si zaregistrujte svou doménu, Facebook vám zpětně ukáže počty „Like“ i sdílení vašeho obsahu na Facebooku. 

Testujte pluginy

Jako propagační nástroj pluginy vítáme a plánujeme jejich rozsáhlejší testování (umístění, texty tlačítek,…). Nové funkce tlačítka „To se mi líbí“ nám v tom zrovna hodně pomohou. A co vy, máte už nějaké zkušenosti s testováním pluginů?

Díky prezentaci Mirky Škardové si můžete i vy udělat obrázek o tom, jak reklama na Facebooku funguje a zda by i pro vás mohla být zajímavým komunikačním kanálem. Dozvíte se, jak je možné na Facebooku filtrovat cílovou skupinu, jak nastavit konkrétní kampaň i to, jaká výstupní data z kampaně vám Facebook poskytne.

Máte-li zkušenosti s klasickými PPC systémy typu AdWords či Sklik, pak jste ve výhodě. Systém totiž pracuje na podobném aukčním principu. Sami si určujete maximální cenu za proklik a denní rozpočet a systém vaši nabídku zařadí do aukce. Některé funkce jsou ale pro Facebook naprosto specifické.

Specifické funkce přinášejí řadu výhod

• Můžete oslovit obrovskou masu lidí ve velmi krátké době.
• Díky interakci uživatelů se vaše sdělení může šířit dále, již zcela bez vašeho úsilí.
• Uživatele, kterým se reklama zobrazí, si můžete vybrat pomocí mnoha filtrů.
• Nemusíte vlastnit web, cílovou stránkou může být i událost nebo stránka na Facebooku.

První reklamu si založíte snadno. Ale aby vám kampaň přinesla ekonomický efekt, měli byste použít pokročilejší nastavení a od začátku myslet na to, že výkon reklam budete chtít vyhodnocovat a optimalizovat. Pro vaši úspěšnou inzerci vám nabízíme několik doporučení, která se v praxi osvědčila.

Tipy pro úspěšnou kampaň:

1. Vyberte si vhodný předmět inzerce.

• Lze cílovou skupinu filtrovat podle věku, pohlaví nebo stavu (ženatý/vdaná)?
• Je vaše cílová skupina mladší 35 let?
• Máte pro daný produkt nebo službu vyzkoušeno, že je konkurenceschopný (například díky reklamní kampani v jiných médiích)?

Zní-li všechny odpovědi kladně, nemáte se čeho bát a můžete směle pokračovat v nastavení.

2. Dejte si záležet na textu sdělení a výběru obrázku.

3. Měřte konverze.

4. Zajistěte si potřebná administrátorská práva.

5. Reklamy rozdělte do kampaní tak, abyste je mohli pohodlně vyhodnocovat.

• Reklamy, u kterých budete chtít sledovat jinou interakci než proklik (například reklamy pro akvizici fanoušků)
• Inzeráty, které čerpají oddělený rozpočet, či mají rozdílnou délku trvání.

6. Neomezujte příliš výběr uživatelů pro zobrazování reklam.

Většinou stačí filtrovat cílovou skupinu podle lokality, věku a pohlaví, popřípadě i podle stavu. Naopak zakládáte-li kampaň pro akvizici fanoušků, vždy využijte možnost vyloučení uživatelů, kteří již jsou fanoušky dané stránky.

Máte vloženou svou první reklamu? Výborně! Nejpozději za několik hodin by měly být inzeráty schváleny systémem a měly by se začít zobrazovat.

Zajímají vás novinky o Facebook Ads?

Pak by vaší pozornosti neměla ujít Facebook stránka Facebook Ads. Sledujte také články na našem blogu, anebo přijďte k nám do H1.cz na přednášku z cyklu Open Monday, na téma Placená reklama na Facebooku. Těšíme se na vás 14. prosince 2009.

Využití Twitteru v marketingu je stále častější a pro některé společnosti a obory je tato komunitní síť dokonce přínosnější než Facebook. Zatím však není mnoho českých firem, které by si to uvědomily. Lupa jich našla jen 69. Předpokládáme, že se jejich počet rozšíří, protože pro mnohá odvětví v sobě Twitter skrývá velký potenciál.

Nejprve zjistěte, co vám Twitter nabízí

Nachází se na Twitteru vaše cílová skupina?

Mnoho firem se při rozhodování zda využívat Twitter pro podporu svého podnikání zarazí na tom, že jejich potenciální zákazníci tuto službu příliš nevyužívají. V některých případech je to opodstatněné, ale než nad Twitterem zlomíte hůl, podívejte se, zda tam nenaleznete jiné pro vás přínosné uživatele.

Mohou to být například studenti vašeho oboru, pro které budete vzdělávací autoritou a kteří vám na oplátku pomohou vlastními znalostmi, upozorněním na nové trendy a feedbackem. Do budoucna se z nich třeba stanou vaši zaměstnanci. Mohou tam být také vaši přímí či nepřímí konkurenti, potenciální B2B partneři, zahraniční firmy s podobným zaměření. Ti všichni pro vás mohou být zdrojem know-how, nových kontaktů a inspirací pro vaše další aktivity v podnikání.

Co dělat na Twitteru?

Mimo vlastní publikace také odpovídáme na zajímavé tweety našich followerů a pomocí funkce retweet upozorňujeme na jejich zajímavé příspěvky. Při vyšším počtu sledovaných odběratelů je náročnější sledovat všechny jejich tweety, a proto máme vytipovaný užší okruh followers, jejichž publikace sledujeme více než ostatní.

Vyhodnocování vlastních aktivit na Twitteru je důležité

Pro sledování návštěvnosti ze zdroje Twitter používáme Google Analytics. Za důležité považujeme nejen počty návštěv, ale i jejich relevanci.

Google Analytics – statistika návštěvnosti Twitter H1.cz. Sledujte nejen počet návštěv ze zdroje Twitter, ale i jejich relevanci. Kolik stránek prohlížejí? Kolik času tráví na vašem webu?

Díky on-line statistikám, jako je například Twittercounter­.com, máme k dispozici přehled o nárůstu počtu followerů našeho profilu a další zajímavé údaje. Pomocí těchto statistik hodnotíme účinnost aktivit pro získávání nových followerů.

Twittercounter­.com – statistika nárůstu followers na Twitteru H1.cz

Naše nejoblíbenější zkracovátko pro uveřejňování odkazů v rámci tweetů je bit.ly. Mimo jiné nám umožňuje sledovat proklikovost těchto odkazů a počet retweetnutých zpráv. Víme tedy, co se našemu publiku líbí a co mu stojí za to nadále posílat.

bit.ly – výpis retweetnutých zpráv Twitteru H1.cz

Desktop klienti nám pomáhají odhalit, jak se o nás na Twitteru mluví. Používáme například TweetDeck a jeho funkci Search pro zvolená klíčová slova. Podobné aplikace umožňují i sledování retweetů.

Výsledky TweetDeck Search na klíčové slovo H1.cz

Na závěr bych ráda uvedla osobní radu, která plyne z mé praxe při používání Twitteru. Vždycky je dobré, když firemní profil na Twitteru spravuje jeden hlavní správce, ale opravdu zajímavý a pestrý obsah nejlépe získáte tak, že do svých twitterových aktivit zapojíte i další kolegy a spolupracovníky. Jednoduše je požádejte, aby vám zasílali, cokoliv jim připadá zajímavé a relevantní pro zveřejnění. Sami pak podle svých zkušeností a střízlivého úsudku vybírejte, co pustíte do světa.

A co vy? Využíváte Twitter v rámci svých marketingových aktivit? Budeme rádi, když se s námi podělíte o své zkušenosti a tipy, jak těžíte z potenciálu jeho expandující komunity.

Facebook expanduje nejen, co se týče uživatelů, ale i funkčnosti, využitelnosti platformy pro tvorbu aplikací a možností komunikace, propagace a sdílení. On-line zdroje informací, které poskytují využitelné know-how pro marketingové a obchodní využití této sociální sítě, zatím v češtině moc nenajdete. Představíme vám proto především prameny v angličtině.

Oficiální zdroje Facebooku

Facebook Developer Wiki (http://wiki.developers.facebook.com/…hp/Main_Page)

Jste-li vývojářem, právě tyto stránky by pro vás mohly být to pravé. Technický tým Facebooku zde souhrnně prezentuje nejdůležitější informace pro tvorbu aplikací a zákonitosti Facebook Platform.

Na Facebook Developer Wiki se také dostaneme z jiného oficiálního zdroje Facebooku:

Facebook developers (http://developers.facebook.com/)

Je to jakýsi informační rozcestník pro vývojáře. Např. se dozvíte, jak vytvořit aplikaci, můžete prozkoumat fórum, získáte základní informace o Facebook Connect, novinky týkající se platformy, či přehled o dostupných projektech Open Source na Facebooku.

Facebook založil několik stránek – veřejných profilů, jejichž fanoušci jsou informováni o publikovaných novinkách, které se týkají jejich konkrétního zaměření. V případě Facebook Developers se staňte fanouškem stránek Facebook Connect a Facebook Platform.

Zaměřujete-li se víc na marketing, nechte se informovat o novinkách prostřednictvím následujících stránek:

Facebook Marketing Solutions (www.facebook.com/marketing) pravidelně aktualizuje informace o novinkách, inspirativních profilech a stránkách na FB, radí jak získávat nové příznivce na FB, nebo jakým zajímavým obsahem obohatit svůj veřejný profil.

Facebook for Influencers (www.facebook.com/influencers) radí v tom, jak komunikovat s publikem na Facebooku a jak se prezentovat, odkazuje na úspěšně se rozvíjející stránky na Facebooku.

Facebook Pages / Public Profiles (www.facebook.com/FacebookPages) zatím nepříliš často informuje hlavně o nových či rozšířených funkcích stránky, využitelnosti statistik a všeobecně radí s vylepšením prezentace na veřejných profilech.

Non-Profits on Facebook (www.facebook.com/nonprofits) poskytuje doporučení a inspiraci pro propagaci neziskových organizací a projektů.

Nezávislé zahraniční zdroje

AllFacebook (www.allfacebook.com)

Na blogu Nicka O’Neilla najdeme jak všeobecné novinky z dění kolem této sociální sítě, tak informace využitelné marketéry či developery. AllFacebook mimo jiné nabízí statistiky nejpopulárnějších stránek na Facebooku, nebo statistiky nejpoužívanějších aplikací. Novinky od AllFacebook můžete sledovat i na jejich stránce na Facebooku.

Mashable (www.mashable.com)

Mashable je dalším zajímavým zdrojem novinek kolem Facebooku ale i mnoha dalších sociálních sítí a médií. Nabízí stovky článků o Facebooku, jako např. případové studie a odkazy na inspirativní stránky na Facebooku, tipy na zlepšení propagace a komunikace, informace o novinkách technického i lehce bulvárního charakteru, užitečné přehledy aplikací využitelných pro propagaci, step-by-step návody atp.

CheckFacebook (www.checkfacebook.com)

Pokud hledáte statistiky z pohledu demografie uživatelů Facebooku, pak běžte na CheckFacebook. Aktualizace dat generovaných tímto nástrojem má podle našich zkušeností menší zpoždění, ovšem i tak jsou čísla vypovídající a důvěryhodná.

InsideFacebook (www.insidefacebook.com)

Na tomto blogu pravidelně vycházejí odborné a inspirativní články jak pro marketéry, tak pro developery. InsideFacebook také nabízí ke koupi několik publikací pro marketing na Facebooku. Projít si můžete i zajímavé demograficky zaměřené statistiky, bohužel se však týkají hlavně USA.

Z dlouhé řady anglických zdrojů jmenujme ještě další servery s odbornými informacemi. Výběr jsme omezili právě na téma Facebook:

TechCrunch (www.techcrunch.com)

Marketing Pilgrim (www.marketingpilgrim.com)

MarketingProfs (www.marketingprofs.com)

comScore (www.comscore.com)

Něco málo v češtině

fb1 (www.fb1.cz) Na tomto zatím nepříliš často aktualizovaném blogu stojí za povšimnutí případová studie MS v hokeji 2009 na Facebooku.

Emag (www.emag.cz) Na víc technologicky orientovaném on-line magazínu Emag vycházejí čas od času články související s Facebookem.

Několik příspěvků přínosných pro marketéry a správce stránek vyšlo také na našem blogu, v následujících týdnech můžete samozřejmě očekávat další.

Znáte-li další hodnotné informační zdroje know-how kolem Facebooku a propagace v sociálních sítích, budeme rádi, když se s námi také podělíte. Zajímají vás i další obory internetového podnikání? Přečtěte si předcházející díly seriálu o nejzajímavějších zdrojích.

Tip: Podívejte se také na článek popisující využitelnosti stránek – veřejných profilů pro propagaci a marketing firem, organizací a produktů.

Oslovte známé z reálného života

(Funkce „Navrhnout přátelům“ pro jednoduché doporučení stránky)

Využijte přízně zaměstnanců

Zaměstnanci i vaši známí mohou pomoci i tak, že budou vkládat příspěvky na zeď vaší stránky, komentovat vámi zveřejněné aktualizace stavu a hodnotit vaše příspěvky, fotografie a videa pomocí tlačítka „líbí se mi“, což uvidí jejich přátelé ve svém feedu novinek. Zvyšuje se tak šance, že se i přátelé vašich fanoušků stanou vašimi fanoušky.

Systém doporučení je všeobecně jeden z nejefektivnějších způsobů pro získávání popularity a důvěryhodnosti. Facebook ho významně podporuje právě zmíněným generováním news feedu, který mapuje aktivity v rámci komunity přátel na této sociální síti. Umožňuje např. stát se fanouškem nějaké stránky jediným kliknutím, a to z titulní stránky každého osobního profilu.

(Díky news feedu se uživatelé Facebooku mohou stát fanouškem stránky jediným kliknutím)

Oslovte stávající zákazníky a příznivce pomocí direct mailu

Můžete rozeslat i speciální direct mail, jehož hlavním tématem mohou být právě vaše stránky na Facebooku. E-mail obohaťte např. o zajímavý screenshot vaší stránky a informace o přidané hodnotě, kterou přináší svým fanouškům.

Facebook badge jako součást vaší on-line prezentace

Placená reklama na Facebooku

Facebook nedávno doplnil funkci inzerátu pro propagaci veřejných profilů o možnost stát se fanouškem stránky jediným klikem na odkaz – přímo ze zobrazeného inzerátu, bez potřeby jít na inzerovanou stránku. Pod textem inzerátu se objevuje volba „Staňte se fanouškem“. Je-li navíc někdo z přátel příjemce inzerátu fanouškem příslušné stránky, vidí uživatel i tuto informaci. To zvyšuje důvěryhodnost vašeho inzerátu a šanci na pozitivní reakci. (Příklady PPC reklamy cílené na získávání fanoušků stránky)

Propagujte svůj veřejný profil na Facebooku i offline

Propagace „fanouškovských stránek“ na Facebooku v médiích samozřejmě nejlépe funguje u podnikání, které se v těchto médiích odehrává, případně je v nich často zmiňováno a prezentováno. Typickým příkladem je např. Ranní show rádia Evropa2, která má už přes 15.000 fanoušků, nebo populární pořad TV Prima Ano, šéfe, jehož fanoušci na Facebooku jsou také velmi aktivní.

(Zmiňujte se o svých aktivitách na Facebooku v médiích)

Cest pro propagaci vašich stránek je celá řada, je třeba vyzkoušet, která pro vás bude tou nejefektivnější. Zkuste také přidat odkaz na vaše stránky do elektronického podpisu nebo na vizitky. Jste-li aktivními bloggery, piště o svých stránkách na Facebooku, o jejich efektu na podnikání, či aktivitách fanoušků.

Lidově řečeno, propagujte váš veřejný profil na Facebooku, kde jen můžete. Způsob jeho prezentace by však neměl být vtíravý, agresivní a neosobní. Mějte stále na paměti, že na druhé straně se nachází člověk. Osobní přístup a přátelský tón by tedy měl být samozřejmostí vaší komunikace.

V úvodní prezentaci se Michaela Vorlová věnovala jak globálnímu pohledu na využitelnost Facebooku pro propagaci firem a produktů, tak konkrétnějším praktickým příkladům získaným při správě veřejného profilu H1.cz na Facebooku. Došlo i na cenné poznatky z rešerší, které podnikáme na této sociální síti.

Úvodní přednáška pokryla tyto okruhy:

• všeobecný pohled na využitelnost Facebooku pro firmy,
• rozdíly mezi stránkami (veřejnými profily) a skupinami pro marketing na Facebooku včetně praktických příkladů a ukázek (dále však byla prezentace zaměřena spíše na využitelnost stránek),
• tipy na vhodný a atraktivní obsah publikovatelný na stránkách,
• možnosti a způsoby získávání příznivců (fanoušků) pro komerčně zaměřené profily na Facebooku,
• placená reklama na Facebooku, možnost jejího demografického cílení a vhodnost jejího nasazení pro firmy a projekty.

Stránky, skupiny, aplikace a placená reklama

Při diskuzi došlo například na rozdíly ve funkčnosti často chybně používaných stránek a skupin, výhody news feedu pro prezentaci firem, problematiku placené reklamy a jejího nasazení, ale třeba i volby jména pro veřejný profil na Facebooku. Dotkli jsme se i marketingového nasazení aplikací a kvízů na Facebooku, které jsou zajímavým a u nás jen málo používaným nástrojem propagace.

Během neformální výměny názorů a zkušeností jsme také pojmenovali několik úskalí využívání Facebooku pro firmy. Jedním z nich je nedostatek výstupních dat pro ty, kteří potřebují vyhodnocovat efektivitu své propagace. Jedná se například o absenci možnosti sledovat konverze z Facebooku v rámci lokálních statistik placené reklamy. To je však řešitelné nasazením měřících kódů pro Google Analytics.

Poprvé v historii Poslední středy jsme také zprostředkovali fanouškům H1.cz na Facebooku zajímavé postřehy z diskuse v malém live-přenosu na naší stránce na Facebooku.

Příští Poslední středa proběhne až v září. Staňte se naším fanouškem na Facebooku a dozvíte se víc.

Na tyto a další otázky vám ve své prezentaci odpoví Michaela Vorlová.

Nabídne také praktické ukázky využitelnosti stránek – veřejných profilů na Facebooku, upozorní na několik zásadních chyb ve firemní propagaci a podělí se s vámi o několik tipů a doporučení pro úspěšnou prezentaci vaší firmy v rámci této populární sociální sítě.

Video

Prezentace

Na příštím Open Monday, které se bude konat 1. června, shrne František Štrupl základní poznatky a tipy, jak se připravit na zkoušku Google Analytics IQ.

Branding

Podpora prodeje

Facebook Pages nabízí řadu způsobů jak propagovat váš produkt nebo službu. Vlastníte-li e-shop, můžete propagovat jeho sortiment, slevy a akční nabídky. Jste-li poskytovatelem služeb, nebojte se využít nabízeného prostoru na stránce k jejich popisu, pravidelně informujte o novinkách, nenásilně odkažte na jejich podrobnosti přímo na webu. Příznivce na Facebooku můžete o sortimentu, službách, akcích, slevách a novinkách informovat také formou demograficky cíleného direct mailu. Jeho frekvence však musí být střízlivá, abyste své příznivce neotrávili.

Jako všude jinde, i na sociálních sítích funguje strategie „od nás dostanete něco extra“. Promyslete si proto, jaké „extra“ můžete cílové skupině nabídnout. Fungují speciální slevy, dárky a bonusy. Bude-li vaše nabídka dostatečně atraktivní, automaticky tím podpoříte také akvizici nových příznivců svých stránek – lidé vás doporučí svým přátelům.

Facebook dává dostatek prostoru i pro prezentaci pomocí obrazu a videa. Můžete si založit alba fotografií, kde fanouškům ukážete, kdo jste, co nabízíte, jak vypadají vaše kanceláře a lidé, kteří v nich pracují. Podpoříte tím i důvěryhodnost, která má nesporný vliv na obrat každé firmy.

Loayality marketing

Virální marketing

Social Data Mining

Facebook stojí na sdílení informací a dat, lidé tu o sobě řeknou opravdu mnoho. Pomůže vám to s nastavením vaší propagace a může vás to uchránit zbytečných chyb.

V dalších článcích o problematice využití Facebooku a dalších sociálních sítí se blíže podíváme na konkrétní příklady využitelnosti stránek, nástrojů a aplikací.