STEVE GARFIELD: How to Create On-the-Fly Videos to Enhance Your Social Media Content

Obyčejný blogging vám přijde nuda, zkuste video blogging. Steve Garfield pro vás odhalil jednoduché tipy a nástroje, které můžete použít. Tak nažhavte kamery a staňte se online video hvězdou.

1. Pořiďte si kameru

2. YouTube a Facebook

3. Live streaming přes webovou stránku

4. Live streaming pomocí aplikace

5. Live streaming přes mobil

6. Přímé sdílení z iMovie

7. Odpovídejte na otázky

8. Interview

9. Video Sociální sítě

10. YouTube Create

Stevův video blogging začal jako experiment v roce 2004, když si řekl proč nezkusit v té době už velice populární blogging trochu jinak. Všechno to odstartovalo krokem do neznáma. Od té doby videoblogging urazil veliký kus cesty. O jeho potenciálu svědčí i rozvoj nástrojů, které videoblogging podporují. Dnes Steve učí lidi jak zacházet s video blogem, aby byl reální a autentický. Pokud vám nestačil tento článek, další inspiraci najdete v jeho knize Get Seen nebo v jeho TV show.

Mari Smith: Facebook News Feed Optimization: How to Dramatically Increase Your Visibility and Engagement

Demystifikace News Feedu

Většina lidí nijak neupravuje nastavení News Feedu, protože mnohdy ani neví, že to jde. Základní nastavení spočívá ve výběru mezi Hlavními (Top News) a Nejnovějšími příspěvky. Příspěvky můžete ale také filtrovat, a to když rozklikneme malou šipečku u Nejnovějších příspěvků. Můžete si tak nastavit, aby se vám zobrazovaly jen stránky nebo vámi vybrané možnosti.

Nesmíme zapomenout ani na mobily, které k přístupu na Facebook aktivně využívá přes 250 milionu uživatelů a jejichž aktivita je dvakrát větší. Nastavení News Feedu ve smartphonech může být jinak. Například v iPhonech je News Feed automaticky seřazen podle aktuálnosti, vidíme tedy Nejnovější příspěvky.

EdgeRank

Každý obsah na Facebooku, ať už byl vytvořen osobním profilem nebo stránkou, prochází filtrem, jehož základem je tzv. EdgeRank. Hlavní příspěvky (Top News) se zobrazují na zdi podle algoritmu. Facebook vybírá příspěvky tak, aby pro vás byly důležité. Předurčujícím je váš vztah s danou osobou a vaše interakce na danou stránku.

Přesný algoritmus je utajen a zná ho snad jen Mark Zuckerberger, ale základem je tzv. skóre přitažlivosti (affinity score) neboli vztah, který mají fanoušci k obsahu uveřejněnému stránkou (nejen vztah mezi stránkou a fanouškem). Dalším komponentem je váha, která závisí na typu obsahu, který uveřejňujete. Posledním kritériem je aktuálnost, neboli před jakou dobou byl příspěvek vytvořen.

Je velmi důležité uvědomit si, že Edge skóre nemůžete zlepšit se všemi fanoušky najednou, protože každý fanoušek má vlastní skóre s každým obsahem, který uveřejníte. Výše skóre závisí, jak často fanoušek s vámi interaguje.

Nenechme si nic ujít

Facebook má nastavený limit, kolik lidí můžete vidět. Kolem tohoto nastavení Facebook poměrně mlží a někdy ho změní, až by vám dal vědět. V poslední době byla hranice stanovena na 300. Když přihlédneme ke skutečnosti, že obyčejný uživatel Facebooku má kolem 130 přátel, je to dostačující, ale existují i tací, kteří tento limit přesahují.

Upravte si nastavení, abyste viděli maximum a nenechte si nic ujít. Klikněte na „Nejnovější příspěvky“ a „Změnit nastavení“. Změňte nastavení „Přátelé a stránky, se kterými komunikujete nejčastěji“ na „Všichni přátelé a všechny stránky“.

Zlomový bod

Každá stránka musí nějak začít, ale stránky, které mají málo fanoušků, nejsou přitažlivé. Mari za zlomový bod považuje 500 – 1 000 fanoušků, proto vyzývá k silné podpoře stránky, a to pomocí Facebooku, na webu nebo jiných online i offline nástrojů. Propagujte, kde můžete, jedině tak budete vidět a získáte fanoušky. Podívejte se na tipy k vybudování velké základny fanoušků. Až překonáte zlomovou hranici, zjistíte, že vaše aktivity jsou více vidět a že lidé na ně více reagují.

Strategie pro efektivní obsah

• Na zdi vaší stránky – podle Jeffa Widmana z BrandGlue 88 % fanoušků se nevrátí na vaši stránku po tom, co klikli na tlačítko „To se mi líbí“ a pouze sledují a reagují na váš obsah, který se jim objeví v News Feedu.
• V News Feedu vašich fanoušků.
• Díky sociální Pluginům (např. Like Box, Like).
• Díky dalším pluginům (např. Wibiya Toolbar).

Doporučení pro obsah

• Co uveřejňovat: Pokud se podíváme na typy obsahu z videí, odkazů, otázek, aplikací a aktualizací stavů, jsou nejvíce komentované a „likované“ fotky. Pomocí Kurrently nebo Blekko můžete zjistit, kde je váš odkaz sdílen.
• Délka obsahu: Držte se doporučení kolem 80 znaků, protože platí, že čím delší, tím méně zajímavé.
• Kdy uveřejňovat: Jednotná odpověď neexistuje, protože každá cílová skupiny reaguje jinak, proto si to musíte vyzkoušet sami. Experimentujte s časy a najděte si vaše ideální období. Obecně se doporučuje čas mezi 10 – 16. Také uveřejňování ve čtvrtek a v pátek je více vidět. Využijte sílu pátků, protože čím méně chtějí lidé pracovat, tím více času tráví na Facebooku. Zajímavým ukazatelem je Hrubá národní radost („Happiness Index“), která říká, kdy jsou lidé aktivní na Facebooku. Využijte dny jako Den matek nebo Valentýn a komunikujte v tyto atraktivní časy.
• Frekvence: Opět platí, že si musíte vyzkoušet sami. Zajímavá informace se týká času „likování“. Podle výzkumu Visibli šance, že vás příspěvek dostane „Like“ nebo bude okomentován je nejsilnější do 80 minut od uveřejnění, pak tato příležitost rapidně klesá.

Mari doporučuje připravit si plán aktualizací. K tomuto účelu můžete využít: Postling nebo HootSuite. Přečtěte si o dalších nástrojích pro management sociálních sítí.

Konkrétní tipy k obsahu

SEO tip

Pokud píšete blog, propojte ho s Facebookem. Příspěvky můžete vkládat ručně, nebo můžete využít nějaký automatizovaný nástroj (např. Networkedblogs nebo import poznámek), což přináší jedno veliké úskalí. Pokud si budete chtít ušetřit čas a použít automatizované vkládání, klesá vám EdgeScore. Můžete to ale obejít, když v nastavení aplikace na vaší stránce zaškrtnete, aby se aktualizace ukazovaly pouze v záložce a ne na zdi.

Vytvořte seriál

Dejte fanouškům vědět, že pravidelných termínech budete uveřejňovat zajímavý obsah jednoho typu. Vytvoříte tak krátký seriál, na který se mohou fanoušci těšit. Na druhou stranu se ale vyplatí udělat občas něco nepředvídatelného.

Zaveďte otvírací hodiny

Řekněte svým fanouškům, kdy na Facebooku jste a čekáte na ně, abyste s nimi mohli bavit živě. Uveřejněte své otvírací hodiny s vtipným obrázkem a popiskem „Jsme tu pro vás živě každý den od 10 do 14“.

Sledujte Insights

Facebook nabízí statistiky Insights, které obsahují charakteristiky o aktivitách stránky. Vidíte základní údaje o fanoušcích, můžete sledovat, kdy byla nejvyšší aktivita fanoušků a tím optimalizovat obsah podle toho, co se jim líbí a na co reagují. Nezapomínejte ani sledovat počet odhlášených fanoušků od odběru nebo dokonce počet fanoušků, kteří opustili vaši stránku. Naučte se s nimi pracovat a zefektivníte vaši komunikaci.

Další články ze seriálu #smss11

• Social Media Success Summit: ROI sociálních médií, sdílení obsahu a měření
• Social Media Success Summit – velké i malé značky a obsah
• Social Media Success Summit: WOMM, social media marketing jako věda a monitoring
• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

How Big Consumer Brands Are Using Social Media

Setkali jsme se se speakery ze společností Verizon a Timex. Kevin Heaps je social media strategy consultant Verizonu, Pia Baker je Brand Director Timexu, Shripal Shah pochází z PR agentury, která se stará o strategii digitálního marketingu pro Timex.

Na úvod si Kevin připravil vtip: “Jak velké značky používají sociální média? Odpověď je prý jednoduchá a přímá. Velké značky nepoužívají sociální média. To je celé… nějaké otázky?”

Ok, takže vážně:

Platforma sociálních médií je stavěná pro malé firmy – proto je Social “business” v podstatě synonymem pro malý byznys. Uživatelé očekávají, že se značky budou chovat jako malé firmy. Uživatelé chtějí cítit, že mají opravdový vliv.

Proto je opravdová odpověď na otázku, jak mají používat velké firmy SM následující: Musí přemýšlet, chovat se a skutečně se do značné míry stát malým brandem. Když se přestanete chovat a cítit velcí, pak můžete mít v sociálních médiích úspěch. Pokud lidem opravdu umožníte stát se součástí vašeho byznysu, pokud s nimi skutečně komunikujete, pak máte šanci na úspěch. Jinými způsoby to nejde. Ani my (Verizon, my nejsme zase tak velcí;o) jsme v tom vždycky neuspěli, sice se snažíme, ale není to úplně dobré. Verizon se tedy zatím jen snaží být malým.

Funguje to tak, že se méně staráte o tom, jak strukturovat tým, víc o to, aby ti správní lidé (což jsou všichni lidé) byli zapojeni. Každý část firmy má něco, co je třeba zapojit, abyste dosáhli celkového úspěchu. Je to o změně struktury a změně strategie snahy o to zaujmout publikum. Pro SMB je to snadné: Pokud máte 5 lidí, pokud máte jen pár oddělení, je to jiné než když máte stovky nebo tisíce lidí a sloužitou strukturu.

Obsah je král a informace a jejich efektivní předávání jsou úplný základ úspěchu.

• Marketing & Sales oddělení,
• PR a Media relations oddělení
• Péče o zákazníka
• Tvůrci obsahu
• Lidé z vývoje produktů i management
• Pochopitelně také právníci a HR (spolupráce s HR nezahrnuje jen publikování volných pozic, kterých je mnoho, ale také zapojení těch lidí, kteří už ve firmě pracují…)

Měli byste používat jazyk, kterým mluví vaši zákazníci. Váš brand pravděpodobně už má svůj hlas, který jste vytvořili pro masmédia. Neměli byste se bát to narušit a najít jazyk, kterým budete hovořit tak, jak jsou vaši zákazníci už zvyklí komunikovat v sociálních sítích. Můžete mít pocit, že to narušuje vaši značku, ale v sociálních médiích je dobré to přijmout.

Verizon má ambasadory – profily, kteří jim umožňují dobře komunikovat s jejich specifickými demografickými skupinami – @vznana pro rodiny, @vzsports pro sportovní fanatiky … k tomu mají vytvořené relevantní záložky na facebooku. Dál vytvořili profily pro lokální pobočky (např. @verizonTX). Můžete mluvit přímo k lidem podle cílových skupin – máte sub-brandy nebo produkty. Můžete škálovat ještě víc přesně podle jednotlivých skupin, kterých se to týká.

Pia Baker z Timexu společně se Shripalem Shahem z jejich PR agentury

Když přicházeli před lety na Facebook, chtěli být schopni komunikovat s lidmi v souladu s jejich zájmy a potřebami. Mají tři linie produktů (hodinek) – sportovní IronMan, pak outdoor řadu a dále stylové módní hodinky.

Příkladem v prezentaci bude řada Timex IronMan – s tímto subbrandem se jim daří vše, co je typické pro social media – obousměrná komunikace, založená komunita, komunikace s každým jednotlivým sportovcem… Používají Twitter, Facebook, YouTube channel, Flickr…

Timexu se podle Shripala povedlo velmi dobře spolupracovat s partnerskými firmami (např. Runners World). Zároveň se jim dobře povedlo udělat z FB stránky hub komunikace, další kanály ji dobře doplňují.

Jejich cílem bylo šířit povědomí o značce Timex Ironman a jejich vyšších (pokročilejších) produktech. Dosahují toho tradičními metodami – zaujetí fanoušků, rovnocenná komunikace, měření.

Zaujetí – Mají kalendář (FB eventy), který dobře udržují a mají v něm mnoho událostí – nejen produktových a marketingových, ale i obecných. Ten kalendář a komunikace kolem něj vyvolávají mnoho reakcí – udělali z něj tag cloud, který dobře demonstruje, co mají sportovci v hlavě (“body, mind…”). Kalendář využívají jejich ambasadoři – konkrétní sportovci.

Jsou-li partnerem nějaké akce, pokrývají takovou akcí všechny své kanály – tweetují ze závodů, na Flickr dávají fotky, na YouTube videa, vyzývají fanoušky, aby vítězným sportovcům posílali gratulace, ptali se na něco… Vytvářejí mnoho bohatého obsahu – wishlisty, doporučení. To vše v úzké spolupráci s jejich partnerskými sportovci. Ti mnohem radši spolupracují ve formě, že se baví s lidmi, než že jsou obyčejnou tváří reklamy.

Zapojení influencerů jim umožní získat mnohem víc pozornosti pro jejich obsah – a samozřejmě také lepší obsah.

Pracují na tom, aby pomocí unikátního obsahu, kupónů a soutěží získávali nové a nové fanoušky. Často to spojují s tematicky souvisejícími událostmi (např. NY maraton). Ten obsah mohou být např. unikátní trénovací deníky apod.

Statistiky ukazují, že z lidí, kteří se stanou fanoušky stránky, se jich 99 % nikdy nevrátí. proto je velmi důležité investovat do dobrého obsahu. To je to jediné, co je u vás může reálně udržet. Má to větší význam než soutěže a slevy, kterými si fanoušky získáte.

Jak měří:

Jsou tu klasické metriky, věci jako aktivní uživatele, traffic, retweety, sdílení sdělení, imprese na post apod…

Z úspěchů, kterými se chlubí, je třeba zajímavé číslo “zvětšili jsme naši databázi pro e-mailing o 10 % za rok” … Fanouškovskou základnu na FB přitom ztrojnásobili.

Jejich rady: Komunikujte s fanoušky o tom, co oni milují a co je zajímá – nezávisle na vašem brandu. Zaměřte se na to, abyste je zaujali. Upravte to, co říkáte, aby to bylo v souladu s vašimi cíli. Buďte autentičtí a měřte všechno.

Z Q/A – jak přesně probíhá komunikace s ambasadory – sportovci: Není to nic formalizovaného, ale existuje tým, který se tím zabývá. Při jejich výběru se zaměřují nejen na to, jak moc jsou sportovci (jako jestli jsou dobří/slavní), ale stále víc tím, jak moc jsou sami za sebe dobří v sociálních médiích. Tyto své vybrané ambasadory učí rozvíjet jejich osobní brand a relevanci prostřednictvím toho, že se zdokonalují ve své specializaci (sportu).

Mike Stelzner se ptal, jak lidé ve velké korporaci snaží přesvědčit své šéfy, že do social media má cenu investovat. Kevin: Je to o tom, že social media jsou nový způsob, jak být v úzkém kontaktu se zákazníky. Pomáhají čísla o tom, jak se mění povaha kontaktu s ostatními kanály zákaznické podpory díky přítomnosti v sociálních sítích. Shripal říká, že pomáhá to, jak o sociálních médiích informují mainstreamová média – šéfové nemůžou ignorovat rostoucí Facebook a Twitter. Pia pak říká, že pomáhá, když šéfům řeknete, že tam venku o vás mluví hrozně moc lidí. Pokud se nezapojíte, ztrácíte příležitost. Když řeknete, že jsou tam vaši spontánní ambasadoři, měli byste se také zeptat, proč musí s fanoušky komunikovat oni a neděláte to sami a autenticky, abyste to měli pod kontrolou.

Při měření a vyhodnocování úspěšnosti a návratnosti aktivity považují Social Media za dlouhodobou aktivitu, se vzdálenými výsledky.

The Magic Combination of Content and Social Media – Ann Handley and C.C. Chapman

Začíná přednáška, kterou budou mít Ann Handley – @marketingprofs, boss za marketingprof­s.com a C.C Chapman – @cc_chapman. Tématem přednášky je: jak může váš obsah pomocí sociálních sítí uspět a prosadit se u široké veřejnosti.

Nejdřív je tu příběh – Ann hledala správný foťák, zeptala se na Twitteru a na Facebooku a odpověděl ji šéf Kodaku. Jako jednotlivci. Není to jen cool, je to důkaz toho, že věci se mění. Lidé vás hledají on-line a doufají, že vás najdou. Ať děláte cokoliv, tak musíte publikovat a musíte se na to zvyknout. Dívejte se na to tedy jako na příležitost, nikoliv jako na povinnost. Řada start-upů (techonologických nebo ne, na tom nesouvisí) si tohle neuvědomuje. Ale ani velké značky si na počátku neumí představit, jak dlouhodobý je to proces. Každý žurnalista vám to řekne – někdy je to skvělé, někdy hrozné, ale trvá to dlouho, a když se do toho položíte, uvidíte výsledek, který stojí za to. Totéž platí pro každého rodiče :)

Content = “Anything an individual or organization creates and share to tell their story.” – obsah jste vy. Obsah vás reprezentuje a má výhodu, že často ani příliš nezastarává. Jsou tady čísla – z USA – firmy, které blogují, mají o 55% víc návštěvníků a o 97% víc příchozích odkazů (podle HubSpot). Další zajímavé údaje: 88% B2B značek podle MarketingProfs používá content marketing, hlavním cílem je posílení značky (78%), retence/loajalita (69%), lead generation (63%), návštěvnost (55%). Došlo na známý citát, ale v jiné podobě, než ho znám já: Social media is like sex in high school:  Everyone claims they are doing it, but few are doing it  well. (Naše verze – trvá to relativně krátce a poté mají obě strany často smíšené pocity – to je celé?)

Ale nebojte se, v podobné situaci je nás většina a dostaneme se přes to. Jak tedy vytvářet obsah, který vás nakopne?

Staňte se ceněným zdrojem – jako OpenForum. Další příklad úspěšné akce je Chinese Drywall Problem (kauza s jedovatými látkami, které se o uvolňovaly z dovážených komponent), jen o tom nemluvili, udělali něco pro celou věc. Následující příklad je úplně z jiného soudku: Wisconsin Milk Marketing Board a Grilled Cheese Academy. Skvěle vypadající obsah, vynikající fotky. Nebo vykládejte příběhy svých zákazníků (funguje). Mluvte pokud možno laicky, bez žargonu, mluvte zajímavě. Skvělým příkladem je blog Citrixu o tom, jak žijí lidé, kteří cestují po světě a pracují odkudkoliv. Citrix je firma, která dělá live meetingy a software na virtualizaci počítačů – serverů, desktopů i aplikací. A udělali blog workshifting.com, kam píšou i lidé, kteří nepracují pro Citrix, jen mají stejný životní styl.

Pište tak, aby to přilákalo lidi a ponouklo je to něco udělat. Např. návody, jak něco vylepšit. HubSpot má pod každým podobným článkem odkaz na stáhnutí knihy zdarma s radami jak např. vylepšit vaši Facebookovou prezentaci (pokud je původní článek otagovaný “Facebook”).

Firma Procter & Gamble udělala web ManOfTheHouse­.com – píšou skvělý blog, který je na hraně vtipu, užitečnosti a mají tisíce “lajků” pod každým článkem. Pro muže :) je tam toho prý hafo :) a je okolo toho komunita. Něco jako Čtyřlístek ze stránek Strach.cz v českém kontextu (no dobře, to není nejlepší příklad, protože je to primárně na FB a ten web je jen sdílený, ale má svůj vlastní web).

OpenView Labs – příklad toho, že je správné přemýšlet nad tím, jak jednu věc ukázat různými způsoby. Z jedné události dokážou udělat pět obsahů – a to je vzácná věc. A pokud už vytvoříte white paper, tak z toho můžete udělat podcast, z podcastu webinář (nebo naopak) a o tom všem napíšete článek na blog.

Teď se mi ten špatný příklad s Čtyřlístkem vrací: C.C.Chapman zcela jednoznačně: všechno to finálně má vést na váš web. Můžete používat jaké chcete pluginy, postovat kamkoliv to jen jde, diskutovat na cizích fórech, ale nakonec byste měli přivést uživatele za vaším skvělým obsahem – na váš web. Dejte lidem pocit aktualizace, ať vidí statistiky sdílení a shlédnutí, používejte widgety. Ale jakkoliv silná má být vaše pozice na Facebooku, mělo by to pouze podporovat stránku, kterou máte pod plnou vlastní kontrolou.

Dvě závěrečné rady. První: dělejte to, v čem jste dobří. Nenuťte se do věcí, které vám nejdou jen proto, že máte dojem, že byste měli. Gary Vaynerchuk uspěl s videem, protože mu to sedí. Vyberte si formát, kde se budete cítit dobře a držte se toho.

Poslední rada: Have fun. Jestli vás to nebaví, děláte něco špatně.

Citát na konec:

“If you are consuming old media, you are consuming it on your couch. “If you are consuming new media, you are consuming it on your horse.”

• Arianna Huffington

A speciální bonusy – ještě před pár minutami neveřejné odkazy, které už určitě letí pod hastagem #smss11 – http://www.contentrulesbook.com/extras/ a http://www.contentrulesbook.com/free-preview/

Q/A  Nemusíte jen tvořit obsah – ale udělejte zpravodaj z novinek, takže se obejdete i bez vlastního obsahu, on přijde za vámi (ale samozřejmě byste to měli dělat dobře – mít čerstvé, zajímavé, důležité a ověřené novinky, které zajímají vaše publikum). A musíte k nim dodat přidanou hodnotu, názor, hodnocení, srovnání, kontext.

How to Create a Stampede of Local Customers Via Your Facebook Page, Places and Deals – Mari Smith

@MariSmith bude mluvit o Facebooku z hlediska LBS. Je spoluautorkou knihy Facebook Marketing: An Hour a Day. Jak přilákat lokální zákazníky pomocí Facebooku? Uvidíme, co se dozvíme – ačkoliv u nás ani Foursquare, ani Gowalla, o kterých se v USA mluví hodně, nijak nechtly… – ani Facebook se s Places reálně neprosadil, většině lidí včetně uživatelů není jasné, k čemu to vlastně je a jak / jestli to funguje… Ale jak jsme se poučili, to neznamená, že to pro nás nebude mít brzy velkou cenu, vědět něco dopředu a poučit se ze zkušeností.

Řeč bude o Facebook Places – Check-in Deals a Deals na Facebooku (zatím to funguje jen v pěti městech). Mari Smith byla na 4sq dřív a používala jej skutečně hodně. Ale po půl roku příchod FB Places znamenal zase nějakou novou možnost. Proč? FB používá 250+ milionů lidí přes mobil (zmíněni jako zdroj: socialbakers.com – congrats pánové!). A právě oni jsou dvakrát aktivnější než uživatelé nepřistupující přes mobil. A tam začínají Places a Deals dávat smysl.

Proč byste se chtěli checkovat? Zaprvé prostě proto, abyste to dali o sobě vědět. Být součástí party. A taky proto, že vám to přinese nějakou výhodu. Slovo k soukromí: pokud jste to neudělali, podívejte se tudy: Account > Privacy > Customize Settings > Things  Others Share > Friends can check me in to Places > umožnit nebo zakázat.

Pokud jste firma, která má svou fyzickou přítomnost, tak se podívejte, jestli už Place Page vaší firmy neexistuje. Stačí, aby se tam někdo “checknul” a vznikla automaticky. Když máte “Local Business” (jako kategorii), tak se vám to může krásně propojit, vaše Fan Page se stane Place Page a může zobrazovat lidem checkiny jejich přátel (položka Aktivita přátel) a k tomu se vám v informacích objeví mapa (z Bingu).

Teď tu máme Deals – Mari popíše několik příkladů, ale nejdřív úskok k Foursquare – lze jej přidat pomocí aplikace Place Widget – kterou doporučuje.

Ale k Deals – jaké jsou možné? Vždy jeden typ (nelze kombinovat). USA, Kanada, Francie, UK, Německo.

1. Individuální – jednorázová nabídka
2. Loajalita – odemkne se po dosažení určitého počtu check-inů
3. S kamarády – když se checkujete společně (až osm lidí)
4. Charitativní

Příklady – Gap: džíny zdarma prvním 10 tisícům lidí, kteří se checknou nějaký den. McDonald – za každou objednávku dolar na charitu. The Palms Hotel v Las Vegas – room upgrade. Deals jsou na samém začátku a teprve se prosazují. Ale už je vidět, že Facebook je “tlačí”, když někdo využije deal, objeví se to v jeho streamu.

Jak to nastavit (u nás neaktuální) – informace (dokonce v češtině) najdete zde: http://www.facebook.com/deals/checkin

Pro víc zmatku. Facebook Deals nejsou totéž co Check-in Deals. Facebook Deals jsou podobné Grouponu a aktuálně fungují jen v pěti testovacích městech: Atlanta, Austin, Dallas, San Diego a San Francisco. Kontaktujete zástupce Facebooku, tomu nic neplatíte, bere si provizi. Vše má velmi velmi sociální podtext, měli byste neuniknout – dva za cenu jednoho, to se na vás bude hrnout na Facebooku v levém menu, marketéři vám to připomenou na stránce, při checkinu… Deals můžete samozřejmě podpořit i inzerátem (uděláte ho třeba jako kupon). Napíšete na Twitter, pošelete mail, dáte si to do patičky, budete o tom psát v novinkách…

Pro propojení Twitteru s lokálními zákazníky najdete rady na SocialExamineru: http://bit.ly/twitter_local – poslední nástroj, který chválí, je bohužel jen pro USA, Kanadu, UK, Irsko, Austrálii a Nový Zéland: http://www.twellow.com/twellowhood/

Varování o dodržování pravidel – tedy že pro vedení soutěží máte využívat aplikace třetích stran, nesmí probíhat pomocí mechanismu běžné zdi a lajků na ní – to jistě už víme. Ale doporučuje povzbuzovat lidi, ať u vás fotí a nahrají to následně na Facebook (krásný český příklad? ZOO Praha!). Máte-li fyzickou lokaci, prostě to napište na tabuli před obchodem nebo hospodou! Domino’s Pizza má call to action na krabice – nahrajte svou fotku s pizzou na Facebook. Granata Pet Food – check-in = dostanete vzorek. Mari doporučuje studovat a zkoušet – samozřejmě to musíte taky vysvětlit vašemu personálu, aby o tom nejen věděl, ale aby se naučil to aktivně – a přitom nenuceně – prodávat. Máte smartphone? Můžete se checknout a něco za to dostanete. To jsou vaši noví nositelé reklamy, vrstva lidí, která Deals používá, se vám odvděčí, tak jim nabídněte kvalitní protihodnotu. Chovejte se k nim jako k VIP. (Mari Smith se to očividně stává pořád :) Podívejte se na její blog – http://www.marismith.com/

Ostatní články ze seriálu o #smss11

• Social Media Success Summit: WOMM, social media marketing jako věda a monitoring
• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

Původní obrázek: James Norquay

Nápad se zdá být velmi povědomý a podobný Googlovskému “plus one” – a taky je.

Původní obrázek: SEO Training Dojo

Bing má díky spojení s Facebookem obrovskou výhodu. Tlačítko “Like” je již rozšířené po celém světě, takže stačí se napojit na databázi Facebooku a začít vypisovat data. A myslím, že je jasné, že tohle je slabé místo Google, které Bing využívá a postaví na něm strategii, jak konkurovat Googlu.

Google musí svůj nápad s +1 protlačit (na konferenci I/O naštěstí oznámil, že tlačítko plus jedna bude brzy možné nasadit i na svůj web) a masově zpopularizovat a je to pro ně tak trochu krok do neznáma. Dobře víme, že v oboru sociálních sítí se Googlu příliš nedaří.

Pomůže tedy Facebook Bingu prorazit na trh vyhledávání tak, aby se s ním takříkajíc počítalo? Zatím se můžeme nechat jen překvapit. Každopádně tlačítko Like má zatím před Google a jeho +1 obrovský náskok.

Co vy, budete raději “lajkovat” pro Bing nebo “plusjedničkovat” pro Google?

Michael Stelzner: Proven social media strategies to rapidly grow your business

Mike Stelzner deklaroval jako cíl své přednášky představit „novou a přitom ověřenou strategii, jak přilákat masy ke svému byznysu“, což samozřejmě zní velmi dobře. Objevení svatého grálu marketingu se sice nekonalo, ale některá doporučení (ač známá) stojí za to opakovat. Nebudeme vás napínat: Mike má jednu zásadní radu – zapomeňte na „starý“ marketing, soustřeďte se na lidi.

1. zajímavé a užitečné informace,
2. přístup k expertům,
3. uznání.

• Jak získat kvalitní leady – aniž bychom aktivně prodávali?
• Jak se dostat k vlivným osobnostem ve svém oboru – proč by se mnou měli spolupracovat?
• Existuje snadný způsob, jak získat důvěru publika a svých zákazníků – lze překonat šum a upozornit na sebe mezi tolika zájemci?

Odpovědí je soustředit se na lidi. Pomožte jim dostat to, co chtějí – když jim pomůžete v malé věci, obrátí se na vás, až budou potřebovat pomoc v závažnějším problému. A v tom vám pomůže vynikající obsah.

Když prostředky věnujete do tvroby kvalitního obsahu místo do inzerce, váš zisk bude dlouhodobý. Základním palivem vašeho růstu bude pravidelná práce s komunitou, články „jak na to“, recenze, rozhovory. Máte-li tu možnost, je ovšem možné použít „těžší kalibr“: velké reporty, soutěže, které mají dlouhodobější hodnotu.

A základem je: Nemluvte pořád o sobě. Nemáme rádi sebestředné osobnosti – a nemáme rádi ani sebestředné společnosti. Mluvte o ostatních: o vašich fanoušcích, o úspěšných lidech ve vašem oboru, doma i v zahraníčí. Když se k tomu budete snažit přilepit cedulky „Výprodej“ nebo „Poslední šance“ nebo ještě lépe „Sleva XY%“ – ztratíte důvěru. Cílem je ukázat svoje kvality – sdílením znalostí, představováním úspěšných příkladů, lidmi, kteří s vámi spolupracují. To vede k vytvoření publika, získávání cenných spojenců a vytvoření pevné pozice ve vašem oboru.

Že to není jen teoretická poučka, ukazují příklady společností, které se touto cestou vydaly. HubSpot vznikl v roce 2006 a dnes má 200+ zaměstnanců, 350% růst na zisk 20 milionů dolarů v minulém roce a generuje 25 tisíc leadů měsíčně. To vše díky vynikajícímu obsahu bez marketingového balastu (s tím se dá maličko polemizovat – sami HubSpot máme rádi a jejich zajímavé informace odebíráme, a tak úplně bez marketingové omáčky nejsou).

• Nejdřív zjistěte, co vaši cílovou skupinu zajímá (ankety, dotazníky, soc. sítě). Pište o tom, jděte do detailů (naše poznámka: jak u nás, tak v zahraničí je až příliš často řada příkladů klouzání po povrchu). Pište tak, aby se to dobře četlo – obrázky, video, výčet v bodech, jasná shrnutí.
• Ptejte se profíků – udělejte s nimi interview, ptejte se jich na názory. Pište recenze, dávejte hvězdičky, sdílejte case studies. Vynikající věc jsou průzkumy a velké ankety, které potom dáte k dispozici zdarma široké veřejnosti (není jich nikdy dost – lidé to ocení – viz akce DW) – výsledkem jsou kvalitní zpětné odkazy, rychlé šíření a posilování vaší značky.
• Když chcete zaujmout odborníky v oboru, udělejte TOP10 soutěž. Nechte lidi nominovat, najděte kvalitní porotce, ohlašte finalisty – výsledky potom pomáhají všem zúčastněným, ale nejvíc vám. Ptejte se, jak můžete nejlepším lidem v oboru pomoci a nechtějte nic na oplátku – není lepší situace, než že budou vědět, že vám dluží laskavost.
• O své nabídce se zmiňujte jen „mimochodem“.

H1.cz se dostala tam kde je mimo jiné i proto, že výše uvedené principy nám nejsou neznámé. Už chápete, proč jsme investovali $600 do tohoto summitu? Abychom vám jej mohli zprostředkovat…

Hollis Thomases: 19 Ways to use Twitter to Grow your business

@hollisthomases na konci 90. let založila agenturu Web Ad.vantage poskytující marketingové služby on-line firmám. Přispívá do magazínu Social Media Marketing Magazine a píše sloupky o mediálním plánování pro magazín ClickZ. Napsala knihu Twitter Marketing: An Hour a Day, získala řadu podnikatelských i odborných ocenění.

Druhá přednáška úterního večera se týkala Twitteru. Je jasné, že v ČR jsme ve zcela jiné situaci (pokud vás zajímají čísla o českém Twitteru, napsali jsme o nich nedávno článek pro TyInternety.cz), ale stejně jsme se těšili na zajímavé tipy – co není dnes, může být aktuální zítra a v sociálních médiích platí, že ti, kdo přijdou jako první, budou za svoji předvídavost odměněni (pokud budou dostatečně trpěliví a nevzdají to příliš brzy).

Marek Bačo, který za nás tuto prezentaci sledoval, se zapojil i do otázkové části a dostali jsme od Hollis také její seznam Tracking and Competitive Analysis Tools, příjemný bonus! Ale k věci: Twitter má celosvětově přes 200 milionů uživatelů (proti milionu uživatelů v roce 2007), uživatelé pošlou průměrně miliardu tweetů každý týden (zajímavé statistiky uveřejnil ComScore – podle nich je největší penetrace v Nizozemí, následuje Japonsko a Brazílie).

Těch 19 způsobů z nadpisu si představte spíše jako výčet možností. Řada z nich vás napadne jistě také: budování značky, přímý marketing, zákaznická podpora, získání okamžité zpětné vazby… Ale jsou tu i další cíle, například podpora konferencí (Event B2B marketing), lokalizované informace (např. dopravní zpravodajství), průzkumy mínění, získávání potenciálních partnerů nebo zaměstnanců. Dobrým důvodem proč být na Twitteru je konkurenční výhoda – kdo jej bude ignorovat, dopadne jako BP.

Twitter vám také může přinést zastánce (brand advocates), kteří potom sami šíří vaše zprávy. No a samozřejmě využití Twitteru se kladně odráží ve výsledcích vyhledávání. Hollis také upozornila na důležitost „pokročilého využití“, tedy naučit se konverzovat, sledovat ty správné lidi (s tím vám mohohu pomoci seznamy – lists -, specializované weby či vaše existující kontakty), používat hashtagy. Omezení 140 znaků není až tak podstatné – i tak do své zprávy můžete dostat video, audio, můžete používat nástroje na „prodlužování zpráv“.

Existují stovky služeb, které vám mohou pomoci: najít vlivné uživatele, monitorovat zmínky o vaší značce, přinést zajímavé statistiky nebo integrovat Twitter s jinými sociálními službami. Její finální rady?

Netweetujte „na autopilota“ (automatické přeposílání zpráv z FB nebo z RSS kanálu vašeho webu), nemluvte pořád o sobě, zapojujte se do konverzace, poděkujte lidem, kteří sdílí váš obsah. Jakkoliv banálně to může znít, řada firem se těchto doporučení nedrží a udělaly by dobře, kdyby si to uvědomily.

Dnes summit pokračuje dalšími dvěma sessions: Frank Eliason / Citigroup – How to Ensure Your Brand Makes Customers the Forefront of Your Social Media Activities začne v 21 hodin a následovat bude panel How Big Business-to-Business Brands Are Leveraging the Power of Social Media (Panel Discussion) ve 22:15, povídat si budou Todd Blecher (Boeing) a Stephanie Marx (Cisco). O liveblogging, který můžete sledovat v našem Google dokumentu, se bude starat Adam Zbiejczuk.

• Přečtěte si také náš úvodní článek o tomto Summmitu.

Jakým způsobem? Z akce budeme on-line blogovat, zcela jednoduchou formou, stačí se vždy podívat na dokument Social Media Success Summit 2011 – on-line coverage. Dnes se o pokrytí bude starat @Marek_Baco. Po skončení prezentací vám také nabídneme jejich shrnutí formou příspěvku na blogu. Protože akce už začala, dnes pro vás máme shrnutí prvních dvou prezentací. První pro vás připravil Adam @Zbiejczuk a druhé Martina Kadlecová. Doufáme, že to pro vás budou zajímavé a nové informace!

Jeremiah Owyang: The Future of Social Media: A Forecast Based on Research

@jowyang patří k nejrespekto­vanějším osobnostem z oblasti výzkumu a analytiky webu. Zabývá se trendy, ale svoje predikce staví nikoliv na intuici, ale zejména na datech, trendech a výzkumech, na něž umí pohlížet inovativním způsobem. V současné době je partnerem v Altimeter Group, dříve působil ve Forrester Research, píše pro Forbes magazín a přednáší na prestižních konferencích.

Ve své prezentaci se Jeremiah soustředil na trendy, které nás čekají v oblasti sociálních médií. Vychází z „tvrdých dat“ a vidí dvě možné cesty: ta špatná – firma nezvládne povznést se dál a její akce budou mít podobu „social media helpdesk“ – věčného odpovídání na opakující se dotazy. Druhou možnost označuje Jeremiah jako „Nabrat únikovou rychlost“ a dostat se dál. Pomineme-li fakt, že v našem prostředí se většina firem ještě nepropracovala k pochopení čím dál tím jasnější skutečnosti – že social media jsou do značné míry o péči o zákazníka, nikoliv o klasickém marektingu – co tím chtěl vlastně Jeremiah říct a z čeho vychází?

• 1) decentralizovaný – organický růst, autentický dojem, experimentuje se, akce není koordinovaná – jako příklad dává Sun
• 2) centralizovaný – jedno oddělení kontroluje všechny, konzistentní prezentace firmy, ale nemusí být vnímaná jako autentická – příkladem Ford
• 3) hub and spoke – centrum nastavuje pravidla a procedury, jednotlivé oddělení mají prostor pro vlastní iniciativy, podobný model trvá delší čas uvést do praxe – příkladem Červený kříž
• 4) multiple hub and spoke (pampeliška) – podobný jako „hub and spoke“, ale funguje to přes více značek – příkladem HP
• 5) holistický – všichni zaměstnanci jsou součástí social media programu, na rozdíl od decentralizovaného modelu jsou snahy koordinované – příkladem Zappos, Dell

Jeremiah následně představil 6 kroků, jak podle něj mohou firmy této pasti uniknout.

• 1) Prvním krokem je ujasnit si situaci a transformovat strukturu z decentralizo­vaného modelu směrem k modelu „hub and spoke“. V centru (hubu) pak soustřeďujte nejlepší zkušenosti a experty, vzdělávejte další kolegy, nastavte podmínky a pravidla. Uvedl příklady firem jako eBay, Adobe nebo Intel.
• 2) Škálovatelnosti dosáhnete vytvořením zákaznických komunit. Řada dotazů se opakuje, protože uživatelé jsou líní číst si FAQ nebo obsah stránek – a ptají se na banality. Na ně může bez problémů odpovídat komunita zákazníků a zaměstnanci se tak mohou soustředit na složitější otázky. Dobrým příkladem je Best Buy Community (v českém prostředí můžeme zmínit mFórum mBank). Právě komunitní weby (často propojené s Facebookem) jsou místem, kam investují své prostředky zejména firmy, které už získaly výraznější zkušenosti se social media programy.
• 3) Integrujte sociální prvky do všech fázi zákaznického cyklu – nejde přeci jen o prodej! Důležité je ptát se po úspěšném nákupu na zkušenosti a stejně tak je nezbytné působit na samém počátku a pomocí sociálních sítí zvyšovat potenciál oslovení nových zákazníků. S tím souvisí očekávaný trend roku 2011 – investice do propojení sociálních sítí s existujícím webem společnosti. Diskusní fórum se tak může stát integrální součástí softwaru!
• 4) Zajistěte si advokáty své značky – nejlepší příznivce a blogery zapojte do centra dění (krásným příkladem je kampaň na nový Ford Fiesta, kdy 100 vybraných zajímavých blogerů a profíků dostalo Fiestu na šest měsíců – aby o ní podle vlastní úvahy psali). Podobně SAP vybral 100 mentorů, kteří dostali nadstandardní přístup k informacím a péči.
• 5) Využívejte nástroje pro social media management (SMMS) – potřebujete mít nad celou situací kontrolu a není snadné fungovat v rámci tisíců různých účtů.
• 6) Ujasněte si cíle – a nastavte si, jak je budete měřit. Je to nutné s ohledem na vaše nadřízené ale je to potřebné i pro vás. Hlavní vedení nezajímá počet kliků nebo komentářů, potřebují vidět širší souvislosti.

Brian Solis: Finding and Engaging Your Target Audience With Social Media

„By this time next year, you as a brand representative or you as a brand will spend more time and resources on Facebook than you will on Twitter.“

• Lidé stráví na Facebooku přes 700 miliard minut měsíčně
• Na Facebooku je měsíčně nasdíleno více než 30 miliard “sociálních objektů” (jakýkoliv obsah – status, fotka, odkaz)
• Průměrný uživatel je spojen s 80 stránkami, skupinami či událostmi, všechnya tato propojení jsou viditelná dalším lidem
• 150 milionů lidí jsou v kontaktu s Facebookem na jiných webech (like tlačítko, FB komentáře a podobně)
• Dvě třetiny US Top 100 webů (podle Comscore) a polovina celosvětových mají integraci s Facebookem
• Rostoucí množina aktivních uživatelů mobilní verze Facebooku už čítá 150 milionů lidí
• Lidé, kteří používají Facebook pomocí mobilních zařízení jsou dvakrát aktivnější

Facebook vs. Twitter

Top Brands na Facebooku

1. Starbucks, which probably is no surprise, at the top with just over 14 million fans.
2. Coca-Cola is just behind that with just under 13 million.
3. Oreo has over 10 million.
4. Skittles

Firmy a strategie sociálních médií

„If you fear feedback – honestly, if you fear the experiences of your customers today – then I think you might actually have other work to do before thinking about social media.“

„Don't over think social media. Don't overcomplicate it. Think about social media and Facebook specifically as having one update a week, ask a question, run a poll, and leave a comment. Your community will be ecstatic.“

Social Consumer a síla sdílení

Sociální médium

Rozšírená realita poskytuje nový pohľad na svet

Využívanie technológie Rošírená realita (Augmented Reality) sa rozmohlo najmä vďaka masovému rozvoju „chytrých telefónov“ (smarthones). Podľa Gartner chytré telefóny v roku 2013 získajú 46% podiel na trhu. I to je rozhodne dôvod, prečo mnohé výskumy predpovedajú technológií Augmented Reality svetlú budúcnosť. Podľa štatistík ABI research v roku 2010 dosiahli celkové tržby spojené s touto technológiou 21 miliónov dolárov, na rok 2016 odhadujú rast na 3 miliardy dolárov.

V súčasnej dobe vznikajú aplikácie založená na tejto technológií najmä pre zábavu a pobavenie. Podľa Marka Listera (Managing Director, Imano) je však veľký potenciál v tvorbe aplikácií, ktoré budú pre ľudí užitočné v bežnom živote – napríklad v zdravotníctve, v automobilovom priemysle, v sprostredkovaní platieb a podobne.

Príklady využitia technologie:

• Word Lens: mobilná aplikácia, ktorá umožňuje preklad textu (viac na videu na YouTube)
• Google Goggles: vyhľadávanie pomocou obrázkov (odkaz na viac informácií)
• Sprievodca reštauráciami od Stella Artois (odkaz na Youtube )
• Chevy iReveal: hra založaná na tom, že súťažiaci mali pomocou aplikácie nájsť ukryté vozidlá Chevy (viac o aplikácii).

Komunikácia na Twitteri môže pomôcť znížiť náklady na zákaznícky servis

Využívanie Twitteru môže podľa Tracy Falke (Director of Content, Search, Social Media & Emerging Technology, Powershift Media Group) znížiť náklady na zákaznícky servis. Obsahom si vybudujete dôveru u potenciálnych zákazníkov, akciami iba pre followerov vášho účtu im dávate pocit jedinečnosti a analýzou followerov môžete ušetriť za nákladné výskumy. Taktiež mladá generácia čoraz častejšie využíva sociálne siete ako ďalší komunikačný kanál s firmou – či už na vyjadrenie svojej sťažnosti alebo nadšenia.

Komunikáciu na Twittreru by ste mali prispôsobiť podľa času, kedy followeri najčastejšie sledujú váš kanál. V prípade, že vložíte svoj príspevok v čase obeda, úplne zanikne v záplave všetkých správ. Hoci vám Twitter umožňuje vložiť správu o 140 znakov, je vhodnejšie poslať správu menšiu ako 120 znakov. Vašim followerom uľahčíte retweetovanie.

Nevyhnutnou podmienkou pre efektívne využívanie Twitteru je analýza toho čo fungovalo, reakcií followerov, dopad na predaj. Zaujímavé informácie vám poskytne nástroj PeerIndex. Na celkovú správu, plánovanie a monitorovanie kľúčových slov môžete využiť nástroj Socialoomph.

Jonathan Allen (Director, SearchEngineWatch) odporúčal pravidelne sledovať a vyhodnocovať nasledujúce metriky:

• Počet vzhliadnutí – facebookovej stránky, blogu, YouTube kanálu, YouTube videí, fotiek na Flickri.
• Uskutočnené ciele – registrácia na blog, nárast Facebook fans/likes, Twitter folowerov alebo odberateľov vášho RSS kanálu.
• Počet získaných spätných odkazov zo sociálnych médií .
• Zapojenie návštevníkov – počet komentárov na blog, počet retweetov, interakcie na facebooku a YouTube.
• Konverzie zo sociálnych médií.
• Počet vlastných aktivít – články na interný blog, články na externé blogy, príspevky do diskusií, statusy na Facebooku, počet tweetov a retweetov, publikovaných videí na YouTube.

Návod ako prísť o stránku na Facebooku

Na Twitteri je približne 200 miliómov účtov, z ktorých je iba 20 % aktívnych. Na druhej strane Facebook má 500 miliónov aktívnych účtov, čo je rozhodne veľmi zaujímavé z hľadiska marketingu pre firmy. Na druhej strane nie každému sa oplatí využívať tento kanál. Vždy je potrebné si overiť či sa tu nachádza práve vaša cieľová skupina a premyslieť si stratégiu a ciele propagácie na Facebooku.

Marketing na Facebooku je najmä o súdržnosti, vytváraní pridanej hodnoty, zábave a interakcií s fanúšikmi, ktorých nesmiete ani po čase znudiť. Nikdy sa neoplatí nič predstierať, zakrývať a rozhodne nie klamať. To sa Vám môže na sociálnych sieťach pekne vymstiť.

Taktiky, ktorými nadchnete vašich fanúšikov:

• Hry, ktoré vťahujú fanúšikov pravidelne na vašu stránku a strávajú sa na nich „závislí“. Musia byť zábavné, ponúkať zaujímavú odmenu a dôvod, prečo do hry zapojiť svojich priateľov.
• Užitočné aplikácie, napríklad TripAdvisor má takmer 0,5 milióna užívateľov.
• Exklusívny obsah iba pre fanúšikov, ktorý im dá pocit jedinečnosti.
• Odznaky (badges) sa síce môžu zdať otravné, ale veľmi dobre fungujú najmä na ženy. Tie ich majú radi a posielajú si ich neustále.
• Kvízy – i tie málo sofistikované sú veľmi populárne.
• Zmena profilovej fotografie vám pomôže sa odlíšiť.
• Taggovaním stránok známych osobností alebo obľúbených stránok môžete ľahko osloviť novú cieľovú skupinu.

Massimo Burgio (Founder & Chief Strategist, Global Search Interactive) nám vo svojej prednáške predstavil taktiky, ktorými naisto zabezpečíte zrušenie vašej stránky (alebo stránky klienta) na Facebooku:

• Vlastník účtu nie je reálna osoba (alebo používa falošné meno).
• Firma alebo organizácia používa osobný profil namiesto stránky (page).
• Publikovaním materiálu, na ktoré nemáte práva.
• Vkladaním príliš mnoho príspevkov (RSS feedov).
• Nahlásením za nevhodné chovanie od iných užívateľov.
• Vytváraním príliš mnoho skupín typu „Nenávidím …, Neznášam …“ alebo vytváraním neslušných skupín.
• Pridaním príliš mnoho fanúšikov naraz alebo pripojením sa k príliš mnoho skupinám naraz.
• Spamovaním – publikovaním rovnakého statusu na rôzne steny (Wall), zverejňovaním zamietnutých inzerátov viackrát.
• Publikovaním obsahu určeného iba pre dospelých.

Mnohé firmy vytvárajú direktívy alebo metodické postupy ako publikovať informácie na sociálnych sieťach. Zvyčajne sa jedná o zoznam pravidiel, ktoré musia zamestnanci dodržiavať. Z príkladov, ktoré sme na prednáške videli asi každého najviac upútala metodika firmy Zappos, ktorá pozostáva z jediného pravidla: “Don’t be stupid”.

Pridajte videá do vášho marketingového mixu

V súčasnej dobe je online video najrýchlejšie rastúce médium. To dokazuje aj niekoľko zaujímavých štatistík od Paula Carffa (Sr. Developer Advocate, Google Inc.), ktoré vás možno presvedčia uvažovať nad tým, či by nebolo vhodné zapojiť vytváranie videí do vášho marketingového mixu:

• Na You Tube si návštevníci pozrú približne 2 miliardy videí denne. Vo Veľkej Britácií sa 70 % zo všetkých videí pozerá na You Tube.
• 53 % ľudí pro prezretí videa urobia nejakú akciu (pridanie komentáru, „olikovanie“, preklik na odkaz stránok a pod.)
• Až 77 % Američanom si minulý mesiac pozrelo online nejaké video.
• Prezeranie videí na You Tube od septembra 2009 do Septembra 2010 vzrástlo o 36 %. Primerný čas, ktorý strávia návštevníci prezeraním videí vzrástol o 46 %.
• Viac ako 50 % všetkých videí sú ohodnotené alebo k nim návštevníci pridávajú komentáre.

Paul Craff prezradil, že Google sa snaží vytvoriť rozsiahly video index. Pre lepšie zaindexovanie vášho videa odporúča,

• aby webmasteri používali Google Video Sitemap,
• nezabudnúť vyplniť title a popis v XML súbore,
• a vyplniť nepovinné polia: dobu trvania, dátum expirácie, dátum publikovania, obmedzenie lokality.

Paul taktiež oznámil spustenie „Video Sitemap generator for Drupal“ a čoskoro bude zverejnený generátor aj pre Joomlu.

Will Critchlow (Founder and Chief Strategist, Distilled) nám ukázal príklad webu, ktorý veľmi dobre využíva potenciál videí – Mixergy.com.

Vo svojej prednáške predstavil niekoľko tipov ako pripraviť videá pre vyhľadávače:

1. Připravit videá vo formátoch, ktoré sú pre Google ľahko pochopiteľné – Facebook Share a Yahoo!SearchMonkey RDFa (odkaz na viac informácií o formátoch).
2. Publikovať prepis na rovnakej stránke ako video, ktorý je prínosom jak pre vyhľadávače, tak pre návštevníkov.
3. V prípade, že nie je možné zverejniť video cez YouTube (napríklad kvôli jeho dĺžke), navrhuje využiť iné služby – napríklad vzaar alebo wistia.
4. Poskytovať vlastný embedovaný kód, ktorý umožní návštevníkovi ľahko vložiť vaše video na jeho stránky a obsahuje spätný odkaz na vás (ak neviete jako na to, tento článkok ponúka jednoduchý návod).
5. Prečítať si článok YouTube SEO Experiment and Useful Tips.

Na záver

Prednášky na konferencii boli rozhodne pre návštevníka zaujímavé a inšpirujúce. Z nášho pohľadu však ani v otázkach sociálnych sietí nepriniesli prekvapivé metódy a tipy. Ktorý z vyššie uvedených tipov vás najviac zaujal?

Co nás od vyhledávačů v tomto roce čeká?

Pokud jste měli štěstí a zúčastnili se Marketing Monday na téma současnost a budoucnost internetových vyhledávačů, tak víte, že jedním z témat byl vývoj způsobů zadávání dotazu do vyhledávače v blízké budoucnosti. Nyní jsme zvyklí zadávat zejména textové dotazy, ale čím dál více budeme potkávat i další možnosti pokládání dotazu – obrázky či zvuk (např. pomocí mobilních aplikací typu Google Goggles nebo Shazam), ale také video, GPS souřadnice a další. Ve spojení s personifikovaným vyhledáváním pak uživatel může mít subjektivní pocit, že vlastně ani žádný dotaz nezadává – GPS souřadnice se odešlou automaticky a to, že uživatel hledá například nejbližší kavárnu v okolí, si vyhledávač domyslí na základě historie hledání uživatele ve stejnou denní dobu. Odpovědi tak od vyhledávačů můžeme dostávat ještě dříve, než si rozmyslíme svůj dotaz.

Pokud bychom se dnes zeptali na nejrychleji rostoucí vyhledávač (co se počtu dotazů týče), většina z vás by pravděpodobně netipovala Google či Bing, ale YouTube nebo vyhledávače na sociálních sítích. A tipovala by zřejmě správně. Boj o video a sociální sítě je tak trochu bojem o celkový vliv – Google má Youtube, Bing má partnerství s Facebookem. Indexace videí je zatím závislá na textových metadatech, ale vyhledávače se budou snažit proniknout přímo do obsahu videa. Vyhledávací políčko na Facebooku je jistě zajímavé, zvláště pokud se do výsledků hledání na Facebooku podaří integrovat výsledky standardního hledání v internetu více, než je tomu dnes. Co myslíte, který z vyhledávačů má větší potenciál – Google s YouTube či Bing s Facebookem?

Při hledání dalších faktorů, které by mohly být použity k hodnocení kvality stránek, si vyhledávače v poslední době vzaly na paškál sociální sítě. Jak Google, tak Bing oficiálně potvrdily, že odkazy z Facebooku či Twitteru mají na hodnocení vliv. Na sociálních sítích vyhledávače využívají i obdobu zpětných odkazů na klasických stránkách – popularitu témat se snaží odhadnout podle počtu „lajků“, retweetů. Pracují s autoritou lidí na sociálních sítích, tipují vlivné jedince a jejich doporučení dávají vyšší váhu. Snad tímto směrem půjde i český Seznam, u kterého doufáme v indexaci Twitteru.

Nikoho nepřekvapí náš odhad, že v tomto roce vzrostou investice firem do marketingu v sociálních sítích. Polemizovat bychom však mohli o tom, jaký bude vztah aktivit v sociálních sítích a tradičního výkonnostního marketingu. Vladimír Saur odhaduje, že firmy, které PPC/SEO dělají a důležitá je pro ně efektivita propagačních aktivit, nebudou přesouvat tyto finance na sociální sítě, u kterých je výkonový efekt spíše marginální (nebereme-li v úvahu např. Facebook Ads). Spíše se podle něj přelijí peníze z klasických online marketingových kanálů zaměřených na brand. Podle Pavla Ungra to ale může fungovat jinak u firem, které do výkonové reklamy teprve půjdou. Některé agentury je přesvědčí o důležitosti propagace v sociálních sítích a tyto peníze pak mohou být investovány na úkor výkonové reklamy. Marketing v sociálních sítích a SEO by však v každém případě v budoucnu měly být plánovány tak, aby byly v synergii.

Abychom uspokojili i ty, kteří za SEO vidí stále spíše technické řešení on-page faktorů, zmíníme i něco z HTML. Sémantický web je stále tak trochu v plenkách, ale i tak lze využít mikroformáty způsobem, který může návštěvnost pozitivně ovlivnit. Google umožňuje pomocí sémantických značek (mikroformátů či RDF) dostat do výsledků vyhledávání další informace, jako je třeba hodnocení, počty komentářů či přátel atp. Tato možnost je již staršího data, ale u nás se zatím cíleně příliš nevyužívá – myslíte, že se to letos zlepší?

V této souvislosti je také dobré zmínit, že pomocí sémantických značek lze na stránkách vyznačit informace o produktech pro zbožový vyhledávač Google Product, který u nás zatím moc nefunguje. Obejdete se tak bez speciálního XML souboru, který je obvykle pro zbožové vyhledávače nutný.

Další možné události už pouze stručně:

• U nás se nadále bude bít Seznam s Googlem. Jelikož nejsou hodnověrné statistiky používání vyhledávačů (respektive vyhledávače samotné nechtějí pustit přesná čísla), nebudeme vědět přesně, kdy a zda Google Seznam předstihne. V průběhu roku se tak určitě dočkáme několika zaručeně ověřených zpráv, že se tak stalo.
• Může se stát, že Seznam bude více tlačen Googlem k inovacím a zlepšování fulltextu, a tak ještě více upevní svou pozici nebo naopak bude “převálcován” tempem svého většího konkurenta. Pokud totiž Seznam neučiní zásadní kroky ve zlepšení svého vyhledávání, riskuje tak rychlou ztrátu své dominantní pozice. Zatím jsou obě varianty velmi pravděpodobné, ale jak to opravdu bude, na to si budeme muset rok počkat.
• Mohly by se objevit první smysluplné analýzy důsledků nasazení Google Instant, které bylo spuštěné loni na podzim. Uživatelé potřebovali čas si zvyknout na nové rozhraní a osvojit si nové vzorce chování.
• Tak jako každý rok v poslední době budeme očekávat nárůst množství peněz utrácených v search marketingu a budeme tipovat, ve které další zemi budou výdaje na reklamu na internetu vyšší než na reklamu v tisku či televizi.
• Mobilní internet a lokální vyhledávání najdete jako „trendy“ snad v každém článku o SEO v poslední době. Také si to myslíme.
• Čekáme přiostřený boj proti spamu. Už jsme byli svědky prvních penalizací velkých českých webů v Googlu kvůli podezření z prodeje či výměny nerelevantních zpětných odkazů, Google se snaží i algoritmicky zvýhodňovat unikátní obsah.

Tolik naše tipy k SEO trendům v roce 2011. A jaké jsou ty vaše? Podělte se o ně v komentářích!

Facebook k tomu doslova říká: „We will stop allowing new FBML applications, but will continue to support existing FBML tabs and applications. Instead, we recommend using IFrames.“

Zdá se tedy, že Facebook zruší možnost vytváření aplikací pomocí FBML, ale ty stávající aplikace napsány ve FBML budou nadále fungovat. Co to tedy znamená do budoucna? Budou všichni psát aplikace jako zběsilí, aby je pak nemuseli dělat složitě pomocí iFramu? Ničeho takového jsme si nevšimli…

Je ale pravdou, že tímto krokem nejspíš odpadnou amatérští tvůrci FB záložek a aplikací. Důležité je také poznamenat, že pokud by Facebook zrušil podporu FBML úplně, tak by to znamenalo konec jeho vlastní aplikace Static FBML, která umožňovala velmi snadno vkládat záložky do svých fan stránek.

Co to vlastně je Facebook aplikace a co jen záložka

Je třeba podotknout, že Facebook si zde trošku poupravil význam pojmu aplikace a říká tak i jednoduché stránce, která může pomocí API komunikovat s Facebookem a provádět určité operace. Příkladem velmi jednoduché aplikace může být naše aplikace školení, která nedělá nic jiného, než že vypisuje naše aktuální termíny školení a jejich obsazenost. Výhodou takové aplikace je, že se dá jednoduše vložit jako záložka do fanouškovské stránky. Mezi ty složitější a známější aplikace můžeme zařadit například Farmville nebo Mafia Wars. Při prvním spuštění aplikace je vyžadováno povolení („Allow“) pro jejich používání. Každá aplikace má také svou canvas stránku, která má unikátní URL.

Záložka na fanouškovské stránce (Custom tab) je umístěna v klasickém modrém menu stránky za povinnými záložkami Wall a Info. Její maximální povolená šířka je 520 pixelů. Stránka samotné aplikace má pak maximální povolenou šířku 760 pixelů (vložená do FB stránky opět pouze 520 pixelů).

FBML vs iFrame

Jedná se o dvě metody, které Facebook podporuje pro tvorbu aplikací. V minulosti se snažil doporučovat svůj zavedený standard FBML (Facebook Markup Language), ale koncem září obrátil a naopak se snaží FBML upozadit, doporučuje tvorbu pomocí iFrame a JavaScript SDK.

Zdroj: http://blog.madarco.net/…d-framework/

FBML

Značkovací jazyk vyvinutý Facebookem, který v podstatě jen rozšiřuje HTML a zajišťuje tak konzistenci aplikací a jejich bezpečnost.

• Snadná propojitelnost s Facebookem (komentáře, záložky, zeď a jiné komponenty).
• Jedná se o standardní HTML s pár speciálními tagy jako: <fb:comments .. />, <fb:wall .. />
• Je rychlejší, pokud potřebujete data z FB databáze (skupiny, přátele, apod).
• URL v prohlížeči se chová standardním způsobem (následuje navigaci).

• Pomalejší načítání stránky,
• neumožňuje použít standardní JavaScript (namísto něj FBJS).

iFrame

Umožňuje vložit do stránky plovoucí blok, který načítá obsah z jiného umístění. V minulosti byl velmi oblíbený pro snadné provázání stránek, ale pro své zásadní nedostatky se již pro tvorbu webových stránek nevyužívají.

• Možnost standardního použití JavaScriptu (ajaxu), HTML a CSS,
• snazší a rychlejší úprava i nasazení stránky,
• rychlejší načítání oproti FBML.

• Pomalejší v přístupu k datům z FB databáze (skupiny, přátelé, apod),
• složitější propojení s komponentami Facebooku než s FBML,
• URL v prohlížeči se nechová standardním způsobem (stále stejná URL).

Co bude dál?

Prozatím se stále spekuluje, jestli Facebook opravdu zruší podporu k vytváření aplikací a záložek pomocí FBML. Polemiku s několika zajímavými názory si můžete přečíst na FB stránce Hyper Arts. Co si o tomto rozhodnutí myslíte vy? Je to krok správným směrem? Věděli jste o něm a jak na něj budete reagovat?

Provazujte web s Facebookem

Chcete fanoušky? Like box je základ

Kdo si hlavu vrtá s tím, že má jeho stránka málo fanoušků, ať nezapomene přidat na web Like box. Nejlépe funguje ten s hlavami fanoušků. Nikdy nebylo pro uživatele tak snadné a lákavé stát se příznivcem vašeho brandu či produktu.

Doporučujte to, co mají rádi přátelé vašich čtenářů

Řeč je o pluginu Recommendations, který na váš web vnese příjemnou personalizaci. Ukazuje totiž, co se na příslušném webu líbí vašim přátelům. Plugin má tedy smysl u webů, které jsou hojně navštěvované, případně je navštěvuje specifická komunita aktivní na Facebooku. 

Tlačítko „To se mi líbí“ má nové funkce

Facebook v pátek oznámil, že tlačítko Like (někdy také recommend) bude mít nové funkce. Na webech budou uživatelé moci zanechávat kromě „palce“ nově i komentář.

Zásadní novinkou ale je, že majitelé webu budou nyní moci kontaktovat na Facebooku ty uživatele, kterým se líbil obsah na jejich webu. Marketéři mohou jásat, uživateli, kterému se v obrázku nahoře líbily boty, mohou nabídnout slevu přesně na tyto boty. Sleva se uživateli ukáže přímo v jeho news feedu na Facebooku.

I analytici si přijdou na své, mohou nyní testovat efektivitu Like tlačítka. Pomocí volitelných parametrů tlačítka ref a source je možné udělat A/B test, který vám pomůže například rozhodnout, na kterém místě vám tlačítko funguje nejlépe.

Měří vás už Facebook?

Jestli vás zajímá, jestli jste tlačítko Like přeci jen neumístili na web zbytečně (a event tracking v Google Analytics vám nic neříká), potom navštivte Facebook Insights. Tam si zaregistrujte svou doménu, Facebook vám zpětně ukáže počty „Like“ i sdílení vašeho obsahu na Facebooku. 

Testujte pluginy

Jako propagační nástroj pluginy vítáme a plánujeme jejich rozsáhlejší testování (umístění, texty tlačítek,…). Nové funkce tlačítka „To se mi líbí“ nám v tom zrovna hodně pomohou. A co vy, máte už nějaké zkušenosti s testováním pluginů?

Díky prezentaci Mirky Škardové si můžete i vy udělat obrázek o tom, jak reklama na Facebooku funguje a zda by i pro vás mohla být zajímavým komunikačním kanálem. Dozvíte se, jak je možné na Facebooku filtrovat cílovou skupinu, jak nastavit konkrétní kampaň i to, jaká výstupní data z kampaně vám Facebook poskytne.