Mohou zvyšovat počet stížností na spam

Obecné e-mailové adresy mohou vést k vyššímu počtu nahlášení spamu, protože ji do databáze mohl přihlásit člověk, který v dané firmě již nepracuje nebo si jednoduše nepamatuje, že e-mail do databáze přihlásil. Péče o obecný e-mail totiž může v rámci firmy “putovat” a váš e-mail přijde do schránky člověku, který o e-mail nemá sebemenší zájem.

Prodražují rozesílku a snižují její efektivitu

Obecné adresy vám rovněž mohou prodražovat celou zásilku. Pokud posíláte např. newsletter na konkrétní adresu, máte mnohem větší šanci, že si ho přečte člověk, který o něj skutečně projevil zájem. Vyšší míra obecných adres v databázi totiž může snižovat míru otevření a prokliknutí. Platíte tak zbytečně za e-mailové adresy, u kterých je malá pravděpodobnost interakce.

Netušíte, ke komu mluvíte

Pokročilé funkce některých systémů na rozesílku e-mailingů umožňují připravovat obsah podle nejrůznějších kritérií. Pokud chcete vytvořit e-mailing pouze pro marketéry, s nástroji jako Mailchimp.com nebo Mailkit.cz to nemusí být takový problém. Máte-li ovšem jen obecný firemní e-mail, nebudete vědět, zda ho dostává recepční, asistentka ředitele nebo majitelka firmy.

Jak vytvořit kvalitní databázi kontaktů?

Při přípravě e-mail marketingové strategie si definujte, jaké kontaktní informace o jednotlivých adresátech budete sbírat, a to pak promítněte do registrace. Určete si hned na začátku, zda potřebujete k e-mailu také jméno, příjmení, firmu nebo pozici, protože při jakékoli změně budete muset upravovat původní databázi a chybějící údaje doplňovat.

Co se týká samotných e-mailových adres, jejich podobu můžete ovlivnit především u sběru pomocí obchodníků, call centra atd. Jen musíte své lidi informovat, aby při kontaktu se zákazníkem vyžadovali jejich přesné e-mailové adresy. V případě sběru pomocí registračních formulářů můžete zájemce při registraci požádat, aby uváděli svůj osobní e-mail.

Vladislav Bureš je naším externím lektorem a vede školení o e-mail marketingu. Přímé komunikaci se věnuje na blogu Jan Vzorek.

Možná řešení rozesílky

Až se budete rozhodovat, jakým způsobem řešit rozesílání e-mailů, budete si muset vybrat jeden z těchto směrů:

• Instalace systému na váš server,
• webová aplikace,
• desktopová aplikace,
• využití modelu integrovaného ve vašem CMS nebo CRM,
• naprogramování vlastního systému.

Protože nejčastější dotazy bývají na první dva způsoby řešení e-mailingu, budeme se v následujícím článku věnovat právě jim.

Základní vlastnosti

Ať už si vyberete jakýkoliv systém pro rozesílku, měl by zvládat funkce, které patří ke standardu. Jedná se především o:

• Webový formulář pro přihlášení k odběru newsletteru,
• opt-in a double opt-in registrace do newsletteru,
• pro uživatele jednoduché odhlášení z databáze (prokliknutí e-mailu, automatické zpracování e-mailu s předmětem „unsubscribe“ apod., webový formulář),
• personalizace oslovení („Vážený pane Nováku“),
• personalizace obsahu (vložení volitelných polí do textu e-mailu),
• rozesílka HTML e-mailu a současné rozeslání HTML a plain-text verze e-mailu,
• základní statistiky: doručení/nedoručení e-mailu, přečtení (otevření) e-mailu, prokliknutí odkazu, přihlášení/od­hlášení,
• nastavení pozdějšího data odeslání,
• vložení přílohy k e-mailu, vložení obrázku přímo do e-mailu,
• návod pro používání systému.

Základní srovnání systémů

Jaké jsou hlavní výhody nebo nedostatky jednotlivých systémů ve srovnání s ostatními vybranými systémy?

Mail.One, www.mailone.cz

Systém české společnosti 1. Multimediální patří mezi propracované e-mailingové aplikace, vyšší cenu kompenzuje vyšší funkčnost.

Výhody: snadno pochopitelný systém administrace, přehledná grafika, jako jediný umí automaticky vyskloňovat příjmení do 5. pádu, flexibilní česká podpora, SPAM kontrola e-mailu.

Nevýhody: vyšší cena za odeslaný e-mail, nutnost platby nejen zřizovacího, ale i měsíčního poplatku, někdy nedostatečný počet pěti položek pro personalizaci obsahu,

Mailkit, www.mailkit.eu

Systém provozuje Xland a v základním cenovém programu jste odkázáni sami na sebe a metodu pokus – omyl.

Výhody: V cenovém programu Base jsou všechny odeslané e-maily za přijatelných 0,30 Kč, rozesílka SMS, podrobnější statistiky o e-mailech, až 25 položek pro personalizaci obsahu, SPAM kontrola e-mailu.

Nevýhody: V cenovém programu Base jste bez zákaznické podpory, systém má horší grafické zpracování a nižší přehlednost, při rozesílkách do desetitisícových databází nevýhodná cena v Base programu.

Mailchimp, www.mailchimp.com

Mezi dostupnými systémy je Mailchimp nejsofistikovanější systém, vhodný pro zájemce o pokročilé funkce a maximální využití e-mailingu jako marketingového nástroje pro podporu prodeje. Přitom je systém připraven pro používání úplnými začátečníky. Mailchimp používá přes 80 tisíc klientů a patří mezi nejrozšířenější e-mailingové systémy na světě.

Výhody: obrovské množství funkcí pro vyladění e-mailingu: Statistiky, A/B testování, automatické napojení na CMS a CRM systémů, personalizace obsahu, výhodnější ceny pro časté rozesílky (měsíční paušály), žádné zřizovací ani měsíční poplatky, nižší cena při pravidelných rozesílkách do větších databází, velmi kvalitně zpracované návody včetně video návodů, snadná orientace pro začátečníky.

Nevýhody: vyšší cena za e-mail při jednorázovém rozesílání, anglické rozhraní.

Benelist, www.benelist.cz

Český systém společnosti Beneta má nepřehlednou grafiku, chybí zde nápovědy a pro začátečníka je velmi obtížné se v něm zorientovat. Tyto nevýhody kompenzují nejnižší ceny za rozeslání.

Výhody: nejnižší cena za rozesílku.

Nevýhody: nepřehledná grafika, chybějící návody, obtížný import e-mailů. 

Pommo, www.pommo.org

V našem přehledu jediný zástupce systémů, který si můžete nainstalovat na svůj server a který nabízí všechny služby zdarma. Systém je vyvíjen jako open source.

Výhody: zdarma, open source, dostačující systém pro jednorázovou rozesílku.

Nevýhody: kompletní absence statistik, jeden unikátní e-mail může být pouze v jednom mail-listu, anglické rozhraní, systém musí na server nainstalovat programátor.

Další systémy

Pokud se chcete podívat i na další systémy, mezi nejužívanější patří například Campaign Monitor ( www.campaignmonitor.com), který je vhodný spíše pro webdesignery, kteří rozesílají e-maily svým klientům. Tento systém má srovnatelnou funkčnost s Mailchimp. Mailchimp provedl základní srovnání svých služeb s dalšími konkurenty.

Jaký systém vybrat

Mezi srovnávanými systémy neexistuje jasný vítěz. Záleží na vašich požadavcích. Jiné potřeby máte, pokud chcete jednorázově rozeslat 30 tisíc e-mailů, nebo pravidelně každý měsíc rozesílat 10 tisíc e-mailů. Někdo nepotřebuje vidět statistiky úspěšnosti a jiný podle nich naopak hodnotí celou úspěšnost e-mailingu.

Stáhněte si tabulku, která vám pomůže při podrobnějším vyhodnocení zmiňovaných systémů. Obsahuje informace o ceně za rozeslání 1 000/5 000/10 000 e-mailů měsíčně, srovnání systémů podle základních kategorií, viz výše a informace o nadstandardní funkčnosti.
Tabulka je dostupná na našich stránkách na Facebooku. 

Jaký systém používáte vy a jaké s ním máte zkušenosti?

Michal Krutiš posluchače provedl prvními kroky při přípravě e-mailingu. Na video záznamu uslyšíte, co je a co není e-mailing, také proč jsou chytré e-maily důležitější než snaha rozesílat více e-mailů. Mluvil o tom, jak zvýšit úspěšnost e-mailingu a proč jsou databáze s kvalitními údaji o kontaktech základem pro každou rozesílku.

Video

Prezentace

Přijďte na další Open Monday

První dojem je důležitý nejen při osobním jednání, ale také při e-mailové komunikaci. Vypadá-li vaše nabídka hezky na pohled, je přehledná a snadno čitelná, je pak i mnohem účinnější. Proto mají HTML e-maily vyšší účinnost než prostá textová sdělení. Vložené obrázky podpoří emocionalitu a zvýší účinnost sdělení. Podle Email Marketing Metrics Report, 2006 mají HTML e-maily až o 22% vyšší klikatelnost, než emaly textové.

[Zdroj: Email Marketing Metrics Report, 2006 MailerMailer LLC ]

Ale i zde na vás číhá několik úskalí.

1. Různé e-mailové programy mají různou podporu zobrazení HTML e-mailů. V některých vypají stejně tak, jak je navrhl grafik, ale v některých jsou naprosto nepřehledné a tím i nečitelné.
2. Stejně tak, ne každý freemailový účet plně podporuje ve svém webovém rozhraní správné zobrazení HTML e-mailů. V některých z nich může být vaše, jinak perfektní nabídka naprosto nepřehledná, tudíž nečitelná a nezajímavá.
3. Pozor také na firemní restrikce a bezpečnostní opatření pro firemní poštu. V některých firmách může být zakázáno zobrazování obrázků, ukládání příloh apod.

Jak tyto problémy jednoduše vyřešit?

Jako první větu do e-mailu přidejte tzv. show-online odkaz. Když na něj uživatel klikne, otevře se mu emal v internetovém prohlížeči, jako běžná webová stránka. Pak jen stačí odladit tuto stránku pro nejpoužívanější prohlížeče – Internet Explorer, Firefox, Opera a máte vystaráno.

Bude-li nabídka personalizovaná, aby měl čtenář pocit, že je určena jen jemu a dostatečně zajímavá, můžete brzy očekávat první objednávky či registrace.

Chcete připravit e-mailovou strategii pro vaši firmu či přímo realizovat e-mailové kampaně? Podívejte se na naši nabídku e-mail marketingu.