NaH1

7 tipů k managementu klientských očekávání

29.6.2010

Letos to bude pět let, kdy v H1.cz pomáháme klientům dosahovat lepších výsledků na internetu. Za tu dobu jsme se rozrostli ze čtyř na čtyřicet lidí a více než zdesetinásobili firemní obrat. Jedna hodnota je pro nás ale od počátku klíčová: Chceme klientům poskytovat služby v nejlepší možné kvalitě a být si jisti tím, že každá koruna, kterou do naší práce investují, se jim v budoucnu mnohonásobně vrátí. Abychom toho byli schopni, musíme naše partnery perfektně znát a rozumět jejich cílům a očekáváním.

V tomto článku vám představím sedm tipů, jak s klienty spolupracovat k oboustranné spokojenosti a předcházet možným nedorozuměním. Nejedná se o poučky vyčtené v učebnicích managementu, ale o autentické zkušenosti, které denně získáváme při vlastní praxi práce v poradenství. I my ještě v mnoha situacích děláme chyby a ne vždy se očekávání našich klientů naplní na 100 %. Snažíme se na sobě ale pracovat, a proto budu rád, když v komentářích i vy přispějete svými zkušenostmi a názory.

1. Cíl je obvykle kompromis

Každá spolupráce začíná stanovením cílů. Klient obvykle ví, co chce, ale…
  1. Jeho požadavek je často velmi obecný a vzdálený od předmětu spolupráce. Od nás například očekává technické zhodnocení webu, ale jako cíl uvede maximalizaci obratu.
  2. Většinou se zcela liší v jednotkách (či metrikách), jakými svůj cíl vyjadřuje. Klasickým příkladem je optimalizace pro vyhledávače, u které klient typicky poptává první místo na Seznamu a vhodnou metrikou spolupráce přitom obvykle (ne však vždy!) bývá relevantní návštěvnost z přirozených výsledků vyhledávání na Seznamu.

Je tedy třeba očekávání sladit a nastavit cíle tak, aby pro klienta byly dostatečně představitelné a zároveň dobře odrážely náplň spolupráce.

2. Výsledky se musí odhadnout

Klienti chtějí vědět, co jim spolupráce přinese. A to ideálně na korunu přesně. Pro vás je to obvykle obtížné odhadnout nebo to přinejmenším nemůžete garantovat. Přesto je důležité, abyste na stanovení očekávaných výsledků nerezignovali. Klíčem k úspěchu je kvalifikovaný odhad, u kterého je klient srozuměn s faktem, že se jedná o odhad, a tudíž nemůžete jeho naplnění zaručit. Je to jednoduše vaše očekávání, kterému se v rámci svých možností a schopností pokusíte maximálně přiblížit.

3. Cena by měla být především transparentní

Cena je často tím prvním, na co se klienti ptají. I ona ale obvykle závisí na mnoha proměnných. Patří mezi ně skutečný čas potřebný na práci, množství víceprací, počet iterací v procesu spolupráce a další faktory, které se jen obtížně odhadují.

Když nastavíte model příliš volně, riskujete, že na klienta bude na konci čekat nepříjemné překvapení. Rigidně stanovená cena naopak může způsobit problémy na vaší straně, kdy hrozí, že se nevejdete do původně stanoveného rozpočtu.

Snažte se proto zvolit model, který bude dostatečně flexibilní, ale dbejte na to, aby byl především transparentní. Když klient dopředu zná přesnou metodu výpočtu ceny, nastavíte „systém včasného varování“ a potřebné změny v rozpočtu vždy dostatečně vysvětlíte, neměli byste se dostat do problémů. Myslete také na to, že nejdůležitější není obvykle absolutní hodnota ceny, ale návratnost investice, kterou se klient do vaší práce chystá vložit.

4. Bez ROI to nejde

Jak už jsem zmínil u předchozího bodu, návratnost investice je klíčovým slovem každé spolupráce. Rozhoduje o tom, zda se projekt vůbec vyplatí a případně, jak dlouho bude trvat, než se investované prostředky začnou vracet.

Snažte se na ROI myslet i v případě, kdy se na něj klient sám neptá. Často se totiž stává, že si na návratnost vzpomene až v polovině projektu a začne ji od vás očekávat, i když vy jste do té doby žili v představě, že si ji celou dobu sám hlídá. Příklad? Pracujeme na PPC kampaních a hlídáme stanovená nákladová kritéria, do kterých však nezapočítáváme svoji práci v domnění, že klient si patřičný přepočet provádí sám. Po několika měsících přijde rozhořčená zpráva, že se naše práce nevyplácí, protože po započtení všech nákladů nezůstává prostor pro dostatečnou marži. A problém je na světě.

Než řešit podobné situace u již probíhající spolupráce, raději klienta už na začátku upozorněte na pochybnosti, které o návratnosti máte. Můžete se tak krátkodobě připravit o peníze, když si klient investici do vaší práce rozmyslí, rozhodně je to ale z dlouhodobého pohledu výhodnější a posiluje to vzájemnou důvěru.

5. Vždy ukažte další krok

Máloco klienti ocení víc, než když je vždy důkladně informujete o tom, co bude následovat. Každý váš výstup, každá fáze projektu a každý milník by měl být doplněn o informaci, co je další plánovaný krok. Nejen, že tak zamezíte nedorozuměním a prodlevám, ale především tak klientovi dokážete, že máte práci pod kontrolou a nepostupujete příliš organicky nebo dokonce náhodně.

6. Obsah bez formy ztrácí hodnotu

Klasik praví: Obsah je král. Já ale dodávám, že obsah prezentovaný v nevhodně zvolené formě může ztratit většinu ze své hodnoty. Zjistěte si, jakou formu výstupu od vás klient očekává, a přizpůsobte se. V našem případě je typickým příkladem výstupu analýza konkrétního webu. Tu ale můžeme psát s rozličným účelem – pro koncového klienta, který potřebuje kromě konkrétních doporučení také související teorii, pro developera, kterému se více hodí stručný a věcný manuál, nebo pro marketingového manažera v korporaci, jemuž nejvíce pomůže powerpointová prezentace připravená pro prezentaci nadřízeným.

Před začátkem práce s klientem domluvte, jaká forma výstupu pro něj bude nejvhodnější, a vězte, že to ocení. Navíc nezapomeňte, že forma se netýká jen výstupů, ale například také preferovaného způsobu komunikace (e-maily, telefonáty, schůzky) a samozřejmě termínů a podmínek spolupráce.

7. Je to o lidech

A zákazníci to dobře vědí. Využijte to ve svůj prospěch a informujte klienta o tom, kdo bude na jeho zakázce pracovat, jaké má zkušenosti a předchozí reference. Zkušenost ukazuje, že důležitější než formální vzdělání či certifikáty jsou praktické zkušenosti a dosažené úspěchy. Projektový tým příliš často neměňte a každou změnu v personálním obsazení zakázky dobře vysvětlete.

Tři klíčová slova na závěr

  1. Otevřenost.
  2. Lidé.
  3. Výsledky.
Když se těchto tří prvků budete u svých zakázek držet, věřím, že spolupráce nemůže dopadnout špatně. Leda by klient vyznával úplně odlišné hodnoty než vy, a to je pak stejně nejvhodnější doporučit mu jinou firmu. I to pro vás ve finále může být plus.

A jaké jsou vaše zkušenosti s projektovým managementem a klientskou prací? Podělte se s námi o nejčastější příčiny nedorozumění a tipy, jak spolupráci nastavit jako win-win.

Rozjeďte svůj e-shop v Polsku

24.6.2010

Jen velmi malé procento českých e-shopů nabízí své zboží i polským zákazníkům. Ačkoliv je nám polský trh z hlediska chování a myšlení kupujících velmi blízký, zůstává pro drtivou většinu e-prodejců místem zapovězeným. Z hle­diska expanze na zahraniční trhy se přitom jedná po Slovensku o nejpřirozenější směr. Většinu prodejců nejspíše odrazuje strach z neznámého prostředí a jazyková bariéra. Pokud vlastníte e-shop a máte dojem, že jste pro své podnikání udělali v daném česko-slovenském teritoriu maximum, jsou následující řádky určeny především vám.

Předpoklady pro úspěšný vstup na polský trh jsou následující:

Polské vyhledavače

Na rozdíl od atypického českého prostředí má v Polsku Google.pl zcela dominantní postavení mezi vyhledavači. Se svým podílem 93 – 95 % vyhledávacího trhu (podle např. http://www.visualeconomics.com/)  je de facto jediným zajímavým vyhledavačem a svou konkurenci odsuzuje do role paběrkujících statistů. Pro Google.pl platí naprosto stejné zásady, postupy a principy jako pro „český“ Google. Správci webu mají v polštině k dispozici Webmaster Tools, Google Analytics i např. stránku pro upozornění Googlebota na jejich stránky (kvůli rychlejší indexaci) .Z ostatních vyhledavačů stojí za zmínku jen Onet.pl – 2,2 %, Wirtualna Polska – 1,1 %, Interna – 1 %.

PPC reklama

Při vstupu na polský trh nesmíme opomenout PPC kampaně. Stejně jako v případě vyhledavačů, i zde má dominantní postavení společnost Google a systém AdWords. Zásadní rozdíly ve funkčnosti české a polské verze nehledejme. Pozornost se naopak vyplatí soustředit na rozdílné preference zákazníků. Jejich podcenění nám může zbytečně zvyšovat náklady.  Při tvorbě jednotlivých sestav je tak vhodné přihlédnout k rozdílné popularitě ve vyhledávání klíčových slov, popularitě samotných značek, rozdílným trendům v daném segmentu a v neposlední řadě rovněž k rozdílným cenám za klíčová slova. Samozřejmostí pak jsou gramaticky a stylisticky dobře zpracované reklamní sestavy.

Zbožové vyhledávače

Pokud na polském internetovém trhu začínáte, nesmíte opomenout zaregistrovat svůj XML feed do nejdůležitějších zbožových vyhledavačů. V závislosti na nabízeném rozsahu, cenách a konkurenci mohou tržby z tohoto zdroje tvořit 10 – 30 % z celkových prodejů. V prvních měsících po spuštění e-shopu se spolu s PPC bude velmi pravděpodobně jednat o majoritní zdroje návštěvnosti a tržeb, proto se bez nich neobejdete.

Princip zbožových vyhledavačů je stejný, jak jsme zvyklí z našich končin. Platí se většinou za klik (tzn. za přivedeného návštěvníka) z předem dobitého kreditu.  Cena prokliku a minimální výše dobití kreditu se případ od případu liší.

Mezi nejvýznamnější polské zbožové vyhledavače patří:

Registrace e-shopu a produktů do stránek s hodnocením zboží a obchodů

Srovnávače e-shopů jsou jednak zdrojem zpětných odkazů, především ale zvyšují popularitu a  důvěryhodnost e-shopu. Jejich největší předností je fakt, že jsou ve většině případů zcela zdarma.Váš e-shop by neměl chybět v následujících:

Registrace e-shopu do katalogu internetových obchodů:

Katalogy internetových obchodů jsou speciální stránky sdružující pouze e-shopy. Některé z těchto katalogů nabízejí placené zvýhodněné zápisy nebo bannerovou inzerci, která se mnohým klientům také vyplácí. Při vkládání odkazů do katalogů internetových obchodů bychom měli dodržovat stejná pravidla jako v případě běžných všeobecných katalogů. Mezi hlavní polské katalogy internetových prodejců patří například:

Všeobecné katalogy

Zápisy ve všeobecných katalozích jsou jedním z prvních linkbuildingových kroků, které byste měli provést. Jedná se o jakýsi základ, na kterém můžete stavět další aktivity. Kvalita těchto odkazů sice není nijak vysoká, ale v prvních fázích linkbuildingu budete patrně rádi alespoň za ně. Samozřejmě pokud na váš e-shop od samého začátku míří řada kvalitních odkazů, nemusíte nutně registrace ve všeobecných katalozích provádět.

Nemalý počet polských katalogů umožňuje pouze placený zápis. Ve většině případů se jedná o částku max. do 5 zł, existují ale i registrace za cca 11 zł. Pro urychlení celého procesu registrace se platba příslušné částky provádí prostřednictvím SMS. Bankovní převody jsou používány velmi zřídka, což je u takto nízkých částek pochopitelné.

Mezi nejvýznamnější polské obecné katalogy patří: Nezapomeňte také na zápis v polské sekci mezinárodního katalogu DMOZ. Nikdo Vám nezaručí, že tento zápis bude nakonec proveden, ale i za trochu snahy to stojí.

Oborové katalogy

Kromě všeobecných katalogů existují skoro v každém oboru i úzce zaměřené katalogy. Často se nejedná o samostatné čistě katalogové weby, ale o katalogové sekce vertikálních portálů a zpravodajských serverů.

Významnější oborové katalogy obvykle představují poměrně kvalitní zdroj zpětných odkazů i přímé návštěvnosti, je tedy vhodné do nich propagovaný web zaregistrovat.

A co dál? Linkbuilding, linkbuilding, linkbuilding,…

Udělali jsme první krůčky na polském internetovém trhu, ale tím to rozhodně nekončí. Propagace našeho e-shopu tím teprve začala. Pokud se budeme chtít zaměřit především na SEO, nezbude než aktivně pracovat na linkbuildingu. V praxi to pak znamená: Ano, je to spousta nikdy nekončící práce, ale nepochybně to za tu námahu jistě stojí.  Vždyť podle nové studie cenového porovnávače Kelkoo má internetový obchod v Polsku v roce 2010 růst nejvíce v Evropě – o 36,4 %. Z loňských tržeb ve výši 2,2 mld. liber (cca 66 mld. Kč) na 3 mld. liber (90 mld. Kč). A to jsou nezanedbatelná čís­la!

Přišel pro vás čas propagace na Foursquare?

23.6.2010

Marketing v sociálních sítích využívá s většími či menšími úspěchy stále více firem. Dominantním prostorem je bezesporu Facebook. Ten s ohledem na masu uživatelů z různých cílových skupin a celkem široké možnosti prezentace, které zde mají tvůrci firemních profilů k dispozici, představuje nástroj, který může přinášet velmi zajímavé výsledky. Pro řadu oborů a obchodních aktivit platí: Kdo není na Facebooku, jako by nebyl.

Služba Foursquare je v tomto ohledu pravým opakem: Uživatelů má u nás málo, většinou patří k poměrně úzké cílové skupině, s praktickým využitím pro vlastní podnikání se zatím experimentuje. Má tedy vůbec význam o nějakém využití Foursquare pro business uvažovat?

Tip: Slyšíte o Foursquare poprvé? Přečtěte si podrobné představení služby v článku Foursquare je prý příští Twitter na Lupě.

Především je nutné říct, že by bylo chybou nehledat nové příležitosti. I přes svoje omezení totiž nabízí Foursquare řadu možností kreativního využití. Právě se specifickými limity je ale nutné počítat a přínos hodnotit spíš střízlivě. O jaká omezení jde?

Foursquare i další LBS však přináší i mnoho nového. Jedna z rad pro úspěšný linkbuilding říká: Buďte první. Pokud vaši zákazníci nebo příznivci patří do některé ze skupin, pro které je Foursquare zajímavý, bude pro vás poměrně snadné být první nebo minimálně mezi prvními. Samotný fakt, že se pustíte do propagační akce na Foursquare, vyvolá pozornost. Pokud navíc vytvoříte o kreativním využití této služby zajímavý článek na firemní blog nebo prezentujete case study v rámci odborné konference, bude efekt ještě lepší.

Nálepky pro Foursquare venues

Tím největším přínosem LBS je pak samozřejmě možnost oslovit lidi přesně ve chvíli, kdy vaši službu potřebují - hledají na konkrétním místě restauraci, kavárnu nebo informace. LBS vám tedy dávají možnost být vidět v rozšířené realitě. A jak už zaznělo, být tam prakticky jediní, s minimálními náklady.

Jak svou aktivitu na Foursquare odstartovat

Máte restauraci, kamenný obchod nebo máte pobočku, kam za vámi chodí zákazníci? Pokud to za vás už neudělali uživatelé, přidejte příslušné místo na Foursquare. Můžete to udělat během pár minut a zadarmo. Budete mít svůj záznam pod kontrolou, získáte možnost upravovat kontaktní a další údaje. Je to také první krok, jak být vůbec v rámci služby vidět.

H1.cz na Foursquare

A jak tedy Foursquare využít prakticky? V příštím článku se podíváme na zajímavé aktivity na Foursquare, které už někdo vyzkoušel a také zjistíme, jak služba funguje v českém prostředí.

Agencies@Google: Po roce v Dublinu

1.6.2010

Letošní setkání agentur prodávajících AdWords na trhu EMEA čítalo 24 účastníků z 12 zemí. Z České republiky jsem byla jedinou účastnicí této mimořádné akce. Obsahem třídenního setkání jsou prezentace odborníků AdWords i dalších produktů Googlu, organizované i neformální sdílení zkušeností mezi zástupci jednotlivých agentur a schůzka s agenturním Account managerem. Kampaně konkrétních klientů bylo možno konzultovat nejen s Account managerem, ale také s ostatními úzce specializovanými odborníky.

Akce vedle toho poskytuje příležitost k poznání jedinečné kultury Googlu, kreativita je vidět všude, i v místní vyhlášené kuchyni. Seznámila jsem se s členy českého a slovenského týmu, navázala kontakty se zahraničními agenturami, poznala Dublin a navštívila oblíbený bar zaměstnanců Google.

Letošní ročník se věnoval následujícím tématům:

Zajímavé byly prezentace představující novinky, především remarketing a AdWords Search Funnels.

A jaké byly ty nejzajímavější poznatky z navštívených prezentací? Jedná se především o možnosti využití bezplatných nástrojů Google při tvorbě a správě kampaní v AdWords.

Tipy pro kampaně v obsahové síti

Optimalizaci kampaní v obsahové síti usnadní nástroje Googlu. Především nové kolo informací.

Využijte Kolo informací

Kolo informací je nový nástroj sloužící při vytváření a správě kampaní v obsahové síti i ve vyhledávání.

Kolo informací umožňuje:

Mezi další nástroje, které usnadňují optimalizaci kampaní v obsahové síti, patří report o výkonu umístění a Google Ad Planner.

Vytěžte maximum ze sezónnosti

Nástroje Google Insights for Search, AdWords Report Center a Google Analytics dokáží inzerentovi spolehlivě odhalit, jaký sezónní trend vykazuje prodávaný produkt. Pomocí prvních dvou zmiňovaných nástrojů lze sezónní trend vyhodnotit na základě vlastních dat. Pokud inzerent s kampaněmi začíná nebo je chce rozšířit, poslouží kvalitně nástroj Google Insights for Search:

K zajištění pružných reakcí na odhalené sezónní výkyvy si inzerent může sestavit přehledný kalendář, v kterém jsou zaneseny intervaly trvání jednotlivých událostí a počátky startu příprav sezónních kampaní.

Na paměti mějte následující:

Splnil Google předsevzetí z minulého roku?

Před rokem se akce Google Training for Experts zúčastnila kolegyně Mirka Škardová, své dojmy a poznatky shrnula v článku na našem blogu. Co se od té doby změnilo?

Došlo k plánovanému rozšíření certifikace programu AdWords Qualified Company. V minulosti byla k dispozici jedna zkouška Google Advertising Professional, která byla nahrazena čtyřmi novými zkouškami ověřujícími znalosti reklamy ve vyhledávání i obsahové síti, grafické reklamy, měření a reportování.

Byl spuštěn vyhledávač certifikovaných agentur, který je určen především pro malé a střední firmy. Google dostál slibům z minulého roku, podpořil agentury v oblasti zvyšování kvalifikace expertů a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Nejzajímavější zdroje o zvyšování konverzních schopností webu

26.5.2010

O zvyšování konverzních schopností webů se v poslední době začíná hodně mluvit i v České Republice. Jedním z důkazů je naše nové školení, které se na toto téma zaměřuje, a které se setkalo s velkým zájmem. Rozhodli jsme se proto navázat na náš seriál z loňského roku a podělit se s vámi o ty nejzajímavější zdroje z této oblasti.

Zvyšování konverzních schopností webu je poměrně širokým tématem, a proto se zaměření jednotlivých informačních zdrojů celkem liší. V přehledu naleznete jak úzce zaměřené blogy (např. Google Website Optimizer Blog), tak blogy, které pokrývají širší spektrum oblastí (např. The ROI Revolution Blog).

Přehled je rozdělený na dvě části. V první části představujeme nejzajímavější odborné blogy. Převážná většina je v anglickém jazyce, ale na to jste už jistě zvyklí. V druhé části pak představíme dva weby, kde jsou zajímavým způsobem agregovány případové studie A/B testování. Proč zajímavým? Vždy předtím, než si prohlédnete případovou studii, máte možnost si tipnout, která verze stránky byla úspěšnější. Výs­ledky vás pak nezřídka překvapí a právě tak utvrdí v důležitost testování.

Odborné blogy

Conversion Rate Experts Blog (www.conversion-rate-experts.com/blog)

Conversion Rate Experts je londýnská konzultační společnost, která se zaměřuje výlučně na zvyšování konverzních schopností webů. Ve svém oboru patří k nejuznávanějším firmám na světě. Na svém blogu v průběhu podzimu nevydali ani jeden článek, ale na jaře byli aktivnější a publikovali několik zajímavých příspěvků. Za zmínku stojí např. nedávná případová studie SEOmoz nebo 101 tipů ke Google Website Optimizeru. Doporučujeme proto tento blog i přes nepravidelnou aktualizaci sledovat.

The ROI Revolution Blog (www.roirevolution.com/blog)

ROI Revolution je další úspěšnou konzultační firmou působící v USA. Mají širší nabídku služeb než Conversion Rate Experts a odráží se to i na jejich blogu. Mimo článků o zvyšování konverzních schopností webů publikují i články, které se týkají sociálních sítí, online reklamy a webové analytiky. Z posledních článků doporučujeme Segmentace u testů v Google Website Optimizeru.

Google Website Optimizer Official Blog (websiteoptimi­zer.blogspot.com)

Tento blog je oficiálním blogem nástroje Google Website Optimizer, a proto pokud tento nástroj používáte nebo o jeho využití uvažujete, doporučujeme tento blog sledovat. Objevují se zde zajímavé případové studie, rady a tipy a také informace o plánovaných odstávkách a updatech.

Occam’s Razor by Avinash Kaushik (www.kaushik.net/avinash)

Avinash Kaushik je přední světový guru webové analytiky. Tento charismaticky Ind se podílí na vývoji Google Analytics a je autorem bestsellerů Web Analytics: An Hour a Day a Web Analytics 2.0. Na svém blogu už po několik let publikuje nesmírně zajímavé články o všem, co se točí kolem webové analytiky, která se zvyšování konverzních schopností webu úzce dotýká. Nenechte se zastrašit délkou jednotlivých příspěvků, po jejich dočtení nebudete litovat.

20 bits (20bits.com)

20 bits.com píše Jesse Farmer. Jesse je programátor z Kalifornie, který, jak sám tvrdí, je posedlý daty. Na svém blogu publikuje zajímavé články hlavně o A/B testování a sociálních sítích. Některé články jsou poněkud techničtějšího rázu, ale rozhodně stojí za přečtení. Velmi hezky např. vysvětluje statistiku v pozadí A/B testování nebo problematiku rychlosti a jistoty výsledků u A/B testování.

Conversion Room Blog (conversionro­om.blogspot.com)

Conversion Room Blog je opět blogem společnosti Google, tentokrát zaměřený obecně na zvyšování konverzí. Kromě článků věnovaných práci s Google Website Optimizerem, tu pravidelně najdete i rady, návody a novinky týkající se dalších Google nástrojů, zejména Google AdWords a Google Analytics.

Optimics Blog (www.optimics.cz/blog)

Optimics je asi první českou společností, která se zaměřuje primárně na zvyšování obchodní výkonnosti webů a webovou analytiku. Tuto společnost založili v roce 2009 náš bývalý kolega z H1.cz, Martin Snížek, a organizátor Web Analytics Wednesday, Jiří Brázda. Na firemním blogu Optimics najdete velmi dobré články, které se točí okolo zvyšování konverzních schopností webu. Doporučujeme také povedenou případovou studii Kentico Software.

Sbírky případových studií zaměřených na A/B testování

Anne Holland’s Which Test Won? (whichtestwon­.com)

Web WhichTestWon, který je dílem marketingové specialistky a vydavatelky Anne Holland, obsahuje sbírku provedených A/B testů. Jak jsem již psal v úvodu tohoto článku, u každého testu si můžete před prohlédnutím výsledků tipnout vítěze. Určitě se leckdy zmýlíte a přesvědčíte se, že zdánlivě lepší varianta (alespoň podle best-practices) nemusí být ve skutečnosti tím nejlepším řešením. Bez testování to prostě někdy nejde a ani sebelepší expert nemusí mít vždy pravdu.

Kromě sbírky A/B testů na webu najdete i velice dobrý slovník pojmů nebo rady, jak prosadit testování ve své firmě (PDF).

ABtests.com (www.abtests.com)

Princip tohoto webu je stejný jako v případě Anne Holland’s Which Test Won? Také zde naleznete sbírku provedených A/B testů a můžete si tipnout vítěze testu. Nenajdete zde ale žádný doplňkový materiál typu slovník pojmů nebo rady a tipy. Případové studie se ale liší od sbírky Anne Holland, a proto také stojí za prohlédnutí.

To je z dnešní sbírky užitečných zdrojů vše. Našli jste v seznamu weby, které také čtete? Nebo máte jiné favority? Jsme přesvědčeni, že existuje nespočet dalších kvalitních zdrojů o zvyšování konverzních schopností webu. Pokud o nějakém víte, podělte se o něj s námi v diskusi!

« Předchozí stránka — Následující stránka »

NaH1 - Firemní weblog poradenské společnosti H1.cz

Logo H1.cz

Twitter H1.cz

    Sledujte nás na Twitteru!