Zdroj: Studie Česko v sociálních sítích 2011

Co oči nevidí, to srdce nebolí

Každý návštěvník na webu má svůj cíl. Je potřeba reklamu uzpůsobit stránce a chování uživatele. Pokud si jdu přečíst odborný článek, pak budu filtrovat grafickou reklamu (neshoduje se vizuálně s cílem mé návštěvy – tedy textem). V jiném případě, když si jdu oddechnout od práce a zahrát si nějaké flashové hry, text okolo mě vůbec nezaujme, ale obrázek ano (a pokud se hýbe tak ještě lépe). Jestliže chceme, aby reklama byla úspěšná, musíme překonat vstupní filtraci vjemů a nabídnout mozku to, co v dané chvíli očekává.

Co náš mozek nevidí?

• Cokoliv v rámečku – oči návštěvníka rámeček obtečou a co je uvnitř v podstat nevnímají.
• Jiné barvy než převládající na stránce – intuice nám sice říká, že něčeho výrazně jiného si oči musí všimnout, ale ve většině případů tomu tak není.
• Rozdílný obsah – jak jsme si ukázali před chvílí, grafika u textu moc nefunguje.
• Mimo hlavní obsah – pokud máte napravo od textu tři sloupce reklam, dál než k té první se oči nedostanou, vznikne dokonalá „stavební příčka“.
• Samozřejmě veškerá tato filtrace může probíhat čistě úmyslně, tedy s vědomím, že se okolo obsahu reklama nachází, ale návštěvník se záměrně rozhodne se jí nevěnovat. Takoví návštěvníci jsou například jedni z těch, kteří stále umí rozlišit placenou a neplacenou reklamu ve vyhledávání. Úmyslná filtrace může dojít až do fáze filtrace celého serveru z důvodu příliš velkého nepoměru obsahu k reklamě na stránce.

4 kroky v boji proti reklamní slepotě:

1. Přibližte reklamu pozicí, velikostí i vizualizací obsahu. To neznamená udělat ji identickou, je dobré zachovat rozlišení, přeci jen jde o reklamu. Takto lze vložit reklamu například jako blok přímo do textu. U článku jsou nejlepšími pozicemi místa, kde se na chvíli uživatel zamýšlí, co dál. Po dočtení článku máte přibližně jednu, až dvě vteřiny kdy návštěvník stojí na místě a řeší, kam dál. Ideální místo na kontextovou reklamu.
2. Omezte celkový počet reklam na stránce. Pokud návštěvník vidí reklamy méně a reklama je dobře umístěná, snáze si ji všimne. Zde je důležité vyvážit zvýšení míry interakce mezi reklamou k menšímu počtu reklamních ploch tak, aby to pro provozovatele stále bylo finančně výhodné.
3. Dejte uživateli, co očekává. Tedy kontextovou reklamu u článku, grafickou reklamu u hry.
4. Testujte. Pokud si nechcete objednávat testování profesionální, nejjednodušší formou je sednout si uživateli za záda a koukat mu přes rameno. Zadejte mu jednoduchý úkol a zjistíte, jak pracuje s vaší stránkou, kde jezdí myší a zda vůbec reklamu vnímá.

Pokud je pro vás Foursquare novinkou, přečtěte si některý z našich starších článků. Už zítra se také můžete těšit na článek popisující možnosti využití Foursquare v optimalizaci pro vyhledávače. Update: Před vydáním Foursquare změnil své rozhraní a některá fakta se změnila. Článku o SEO využití Foursquare pages se ale určitě dočkáte.

To, jaká je vaše specializace, můžete sledovat ve webovém rozhraní a mobilní aplikaci v menu badges v záložce expertise.

Pokud už jste dosáhli alespoň prvního levelu, můžete odznáček rozkliknout a sledovat, jak jsou na tom ostatní vaši přátele a co dělat pro dosažení dalšího levelu.

Přehled všech 24 odznáčků

• Don’t stop Believin – za check-iny na místech označených jako karaoke
• JetSetter – za místa označená jako letiště
• Zeotrope – za místa označená jako kino
• Pizzaiolo – za pizzérie
• Warhol – za galerie
• Monkey Bars – za dětská hřiště
• Dog’s Best friend – za parky pro psy
• Swimmies – za jezera, rybníky nebo pláže
• Great Outdoors – za parky a check-iny v přírodě
• Ski Bum – za lyžařská střediska
• Bookworm – za knihovny a knihkupectví
• 7–10 Split – za místo s bowlingem
• Fresh Brew – za kavárny
• Fixer Upper – za železářství
• Handmade Hero – za výtvarné obchody
• Fried Check-in – za podniky, které podávají smažená kuřata
• Vinyl – za obchody s hudebními deskami
• Wino – za vinárny
• Triple play – za baseballová hřiště
• Baker’s Dozen – za pekářství
• Greasy Spoon – za “dinners” typické americké motoresty
• Herbivore – za veganské a vegetariánské restaurace
• Hot Tamale – za mexické restaurace
• Bento – za sushi restaurace

Důvodem pro zavedení levelů u odznáčků je podle Foursquare snaha o co nejlepší poskytnutí informací a tipů od největších expertů v daných oblastech. V době, kdy je gamifikace těsně před vrcholem Gartner křivky pro nové technologie, šlape Foursquare na plyn, co se týká uživatelských motivací. Foursquare motivuje uživatele k objevování nových míst, aby tím rozšířil svou databází o další zajímavé lokace a tipy. V budoucnu se možná dočkáme nového řazení tipů k místům nejen podle popularity tipu, ale například podle levelu experta, který místo ohodnotil. Foursquare zřejmě nezůstane jen u počtu 24 odznáčků a bude postupně přidávat další ke všem možným kategoriím. V České republice by se určitě ujal nějaký odznáček pro pivní specialisty, zahrádkáře nebo muzikanty :)

Google uvedl firemní stránky článkem a videem:

V závěru videa Google proklamuje: „Nejsou to firmy, které dělají lidi šťastnými. Jsou to ostatní lidé.“ A jestli někdy měly firmy nástroj, jak lidsky komunikovat, je to teď. Stránka se totiž ve svých nástrojích téměř neliší od osobních účtů Google+, jak je znáte. Takže může komentovat v příspěvcích lidí, kteří ji sledují, například takto:

Může dávat +1 příspěvkům:

Uvidíme, do jaké míry se stránky začnou od osobních profilů lišit. Samozřejmě budeme také pečlivě sledovat změny pravidel a podmínek.

Kruhy stránky

Velmi zajímavá je možnost sdílet kruh – tedy všechny lidi, kteří spolu nějak souvisejí. Ve screenshotu jsme nasdíleli první členy týmu, kteří začali sledovat naši stránku – aby si mohli kruh s ostatními kolegy jednoduše přidat a nemuseli ho vytvářet.

Protože se v současnosti kruhy nesynchronizují a pro uživatele zůstanou „navždy“ v té podobě, v jaké si je přidal (nebo do jaké si je upravil), jsou vhodné především pro jednorázové akce – jako je např. kruh přednášejících na pražském Google Developer Day. Můžete vytvořit a sdílet kruhy svých lidí s určitou specializací, kteří budou dobrým zdrojem informací, případně seznam lidí, kteří se za vás účastní konference.

A zmínit rozhodně musíme také Setkání (Hangout) – tedy skupinový videochat přímo v prohlížeči, s možností sdílet dokumenty a společně na nich pracovat. Ať už pro interní využití, nebo pro marketing.

• Zatím není možné přidat správce dalšímu účtu. Naopak je možné s jedním účtem založit stránek více. Na úpravách se ovšem už pracuje, stejně jako na analytice pro stránky.
• Zakládání stránek je možné buď úplně dole na zdi účtu, nebo na https://plus.google.com/pages/create.
• Nyní není pro fanoušky možné prostě napsat na zeď stránky. Lze pouze komentovat existující příspěvek.
• Pokud jde o obdobu like boxu (sociálního pluginu, který umístíte na své stránky, aby se návštěvníci webu dozvěděli o stránce v příslušné sociální síti), říká se jí Google+ Badge. Zatím není dostupný v nejvýraznější a nejpřesvědčivější verzi s ikonkami stávajících fanoušků, ovšem statickou verzi si již můžete na web přidat.

Aby byly stránky skutečně plnohodnotným marketingovým nástrojem, mnoho funkcí a možností musí ještě přibýt. S Google+ stránkami budeme experimentovat – zatím se nám nejzajímavější zdá možnost mít dobrou kontrolu nad tím, jak mluvíte s různými lidmi. A skutečně s nimi komunikovat úplně individuálně.

Přesně za týden proběhne první tematický webinář Google+ pro firmy. Zarezervujte si místo.

Uvažujete o Google+ firemní stránce? Nebo jste ji už založili? Jak se vám zatím tento produkt Googlu líbí?

Engagement and Creativity for Brands

Úvodní přednášku vedl Hamish Nicklin z britské pobočky Google. Z jeho přednášky si účastníci odnesli především to, že marketing je stále stejný, marketéři musí znát stejné principy a zákony, ty se nezmění. Internet jen přináší více možností.Vyzdvihl čtyři „I“ pilíře: Insight, Idea, Implement a Imply.

• Insights představují data, která jsou základním prvkem marketingu. Kdo chce být úspěšný, musí mít data a musí s nimi umět pracovat.
• Dalším stavebním kamenem je Idea, která pasivní pozorovatele přeměňuje v zainteresované uživatele. Tento proces je náročný, ale když se povede, přináší skvělé výsledky. Úspěch long idea ilustruje na příkladu Škoda Auto, která spustila soutěž v reálném čase na Google Street View. Cílem bylo najít ukrytou fabii.
• Implement znamená, jaké médium vybereme pro sdělení. Skvěle to zvládli v Converse. Vytvořili reklamu v AdWords na frázi spelling bee. Na cílové stránce video uživatele navádělo, aby pokračovali v hledání, čímž získali jejich pozornost. Úspěch kampaně byl veliký. Povedlo se jim zábavným způsobem zaháčkovat uživatele a to tak, že se nesnažili se prodávat, ale zahájili konverzaci. Podobně zafungovala Cadbury gorila. A to přesto, že spojitost mezi mléčnou čokoládou a gorilou se hledá dost těžko…
• Neméně důležité je finální imply, které přestavuje vyhodnocení.

Vyhledávání a kreativita

Daniel Nohel nás přesvědčil, že i reklama v AdWords může být kreativní. Demonstroval svá slova na poměrně známém příkladu The Google Job Experiment, kdy se jeden americký kreativec rozhodl najít práci netradičním způsobem v jedné z jeho vysněných agentur. Vytvořil si pro tento účel reklamu v AdWords, kterou založil na myšlence, že si lidé čas od času googlují své jméno. Reklamu cílil na jména manažerů agentur. Práci získal.

Dále Daniel Nohel připomenul, co je pro úspěch reklamy klíčové:

1. Volba klíčových slov v inzerátu,
2. text inzerátu a call-to-action,
3. celková struktura kampaně,
4. správná cílová stránka,
5. měření efektivity.

Doporučil zapojit kreativitu a odlišit se. Na závěr dodal, že dobré inzeráty jsou levnější.

Data kolem YouTube

Božena Řežábová shrnula nejnovější výsledky studií, jejichž centrem zájmu bylo YouTube. Asi nepřekvapí, že význam YouTube roste a lidé ho stále víc využívají. 99 % online populace YouTube zná a 76 % z nich navštěvuje YouTube alespoň jednou týdně. Překvapivým ukazatelem je profil uživatele YouTube, který se během několik let změnil. Už jím není teenager hledající jen zábavná videa, ale 56 % uživatelů je ve věku 20 – 39 let a 75 % má střední nebo vysokoškolské vzdělání. Zdá se, že YouTube stárne, což přináší i změnu obsahu. Objevují se na něm nejen „ulítlá“ videa a videoklipy, ale i tutoriály a reklamy.

Popularitu jednotlivých videí dokládají žebříčky YouTube, vývojové trendy můžeme zase odhalit pomocí Trends Dashboard.

Think Creative

Že YouTube je opravdu v kurzu, nás přesvědčila Katarina Becic z britské pobočky YouTube, která navázala na teoretické poznatky Boženy Řežábové praktickými ukázkami.

Trocha inspirace a trendů:

• Kung Fu Panda 2, Volvo – Velkým trendem je vytváření kanálů.
• The T-Mobile Royal Wedding – Důkaz, že reklama nemusí být drahá, aby byla úspěšná. T-mobile využil celosvětový buzz kolem královské svatby k vytvoření spotu.
• Skittles Touch: Cat – Dokonalá demonstrace snahy o „turning passive viewers to engaged users“ aneb propojení reálného a internetového.
• Twilight – Živá diskuze dokazuje, že YouTube funguje i jako sociální platforma.
• The Roayl Wedding – ještě jednou královská svatba a ukázka vynikajícího marketingu. Diváci mohli svatbu sledovat živě, což mělo veliký úspěch – přes 3,85 milionu unikátních návštěvníků.

Interaktivita v podání Google

Google se pochopitelně také snaží upozornit interaktivně na své nové produkty, mluvil o tom Michal Zachar. Prvním krokem v nové éře googlovské zainteresovanosti se stala „doodles“, loga na homepage google.com u příležitosti významných výročí.

• Jistě jste zaregistrovali kampaň v tisku a v televizi s Příběhy hledání (Ťapka, Parisian Love).
• Demo Slam nám prostřednictvím krátkých videí představí technologie Google. Najdete zde videa věnovaná hlasovému vyhledávání, vyhledávání pomocí videí, personalizace apod. U mnohých z nich se dobře pobavíte.
• Na podporu prohlížeče Chrome vznikl The Wilderness Downtown, díky kterému se můžete proběhnout.

Reklama v mobilních telefonech

Daniel Nohel pohovořil ještě jednou, tentokrát na téma mobilní reklamy. Na úvod nás zahltil aktuálními čísly o rozšíření mobilních a chytrých telefonů v populaci, o přístupu k internetu, o zahraničních trendech apod. Mezi výhody mobilů patří personalizace, mobilita (samozřejmě) a geolokace. Odhaduje se, že v roce 2015 bude 8 % nákupů realizováno skrz mobil. Existuje zde však velká mezera v připravenosti firem, 79 % inzerentů nemá optimalizované stránky pro mobil.

Kde vlastně najdeme reklamu v mobilních telefonech? Existují video formáty, které se objeví před otevřením aplikace nebo textová reklama přímo v aplikaci, ale ty nejsou jediné. Skvěle se dají využít i samotné aplikace. Například Toyota připravila soutěž o nejbezpečnějšího řidiče. Smartphone se proměnil ve sklenici s vodou. Vyhrál ten řidič, který během své jízdy vylil nejmenší množství vody.

Evoluce internetu ve webové technologii

• 20 things I learned,
• Mardoch,
• Rome „3 dreams of black“,
• Chrome Experiments.

Další dávka inspirace

Na Google Jamu toho bylo pochopitelně mnohem víc. Pokud vás některé téma zaujalo, můžete si projít prezentace z akce.

STEVE GARFIELD: How to Create On-the-Fly Videos to Enhance Your Social Media Content

Obyčejný blogging vám přijde nuda, zkuste video blogging. Steve Garfield pro vás odhalil jednoduché tipy a nástroje, které můžete použít. Tak nažhavte kamery a staňte se online video hvězdou.

1. Pořiďte si kameru

2. YouTube a Facebook

3. Live streaming přes webovou stránku

4. Live streaming pomocí aplikace

5. Live streaming přes mobil

6. Přímé sdílení z iMovie

7. Odpovídejte na otázky

8. Interview

9. Video Sociální sítě

10. YouTube Create

Stevův video blogging začal jako experiment v roce 2004, když si řekl proč nezkusit v té době už velice populární blogging trochu jinak. Všechno to odstartovalo krokem do neznáma. Od té doby videoblogging urazil veliký kus cesty. O jeho potenciálu svědčí i rozvoj nástrojů, které videoblogging podporují. Dnes Steve učí lidi jak zacházet s video blogem, aby byl reální a autentický. Pokud vám nestačil tento článek, další inspiraci najdete v jeho knize Get Seen nebo v jeho TV show.

Mari Smith: Facebook News Feed Optimization: How to Dramatically Increase Your Visibility and Engagement

Demystifikace News Feedu

Většina lidí nijak neupravuje nastavení News Feedu, protože mnohdy ani neví, že to jde. Základní nastavení spočívá ve výběru mezi Hlavními (Top News) a Nejnovějšími příspěvky. Příspěvky můžete ale také filtrovat, a to když rozklikneme malou šipečku u Nejnovějších příspěvků. Můžete si tak nastavit, aby se vám zobrazovaly jen stránky nebo vámi vybrané možnosti.

Nesmíme zapomenout ani na mobily, které k přístupu na Facebook aktivně využívá přes 250 milionu uživatelů a jejichž aktivita je dvakrát větší. Nastavení News Feedu ve smartphonech může být jinak. Například v iPhonech je News Feed automaticky seřazen podle aktuálnosti, vidíme tedy Nejnovější příspěvky.

EdgeRank

Každý obsah na Facebooku, ať už byl vytvořen osobním profilem nebo stránkou, prochází filtrem, jehož základem je tzv. EdgeRank. Hlavní příspěvky (Top News) se zobrazují na zdi podle algoritmu. Facebook vybírá příspěvky tak, aby pro vás byly důležité. Předurčujícím je váš vztah s danou osobou a vaše interakce na danou stránku.

Přesný algoritmus je utajen a zná ho snad jen Mark Zuckerberger, ale základem je tzv. skóre přitažlivosti (affinity score) neboli vztah, který mají fanoušci k obsahu uveřejněnému stránkou (nejen vztah mezi stránkou a fanouškem). Dalším komponentem je váha, která závisí na typu obsahu, který uveřejňujete. Posledním kritériem je aktuálnost, neboli před jakou dobou byl příspěvek vytvořen.

Je velmi důležité uvědomit si, že Edge skóre nemůžete zlepšit se všemi fanoušky najednou, protože každý fanoušek má vlastní skóre s každým obsahem, který uveřejníte. Výše skóre závisí, jak často fanoušek s vámi interaguje.

Nenechme si nic ujít

Facebook má nastavený limit, kolik lidí můžete vidět. Kolem tohoto nastavení Facebook poměrně mlží a někdy ho změní, až by vám dal vědět. V poslední době byla hranice stanovena na 300. Když přihlédneme ke skutečnosti, že obyčejný uživatel Facebooku má kolem 130 přátel, je to dostačující, ale existují i tací, kteří tento limit přesahují.

Upravte si nastavení, abyste viděli maximum a nenechte si nic ujít. Klikněte na „Nejnovější příspěvky“ a „Změnit nastavení“. Změňte nastavení „Přátelé a stránky, se kterými komunikujete nejčastěji“ na „Všichni přátelé a všechny stránky“.

Zlomový bod

Každá stránka musí nějak začít, ale stránky, které mají málo fanoušků, nejsou přitažlivé. Mari za zlomový bod považuje 500 – 1 000 fanoušků, proto vyzývá k silné podpoře stránky, a to pomocí Facebooku, na webu nebo jiných online i offline nástrojů. Propagujte, kde můžete, jedině tak budete vidět a získáte fanoušky. Podívejte se na tipy k vybudování velké základny fanoušků. Až překonáte zlomovou hranici, zjistíte, že vaše aktivity jsou více vidět a že lidé na ně více reagují.

Strategie pro efektivní obsah

• Na zdi vaší stránky – podle Jeffa Widmana z BrandGlue 88 % fanoušků se nevrátí na vaši stránku po tom, co klikli na tlačítko „To se mi líbí“ a pouze sledují a reagují na váš obsah, který se jim objeví v News Feedu.
• V News Feedu vašich fanoušků.
• Díky sociální Pluginům (např. Like Box, Like).
• Díky dalším pluginům (např. Wibiya Toolbar).

Doporučení pro obsah

• Co uveřejňovat: Pokud se podíváme na typy obsahu z videí, odkazů, otázek, aplikací a aktualizací stavů, jsou nejvíce komentované a „likované“ fotky. Pomocí Kurrently nebo Blekko můžete zjistit, kde je váš odkaz sdílen.
• Délka obsahu: Držte se doporučení kolem 80 znaků, protože platí, že čím delší, tím méně zajímavé.
• Kdy uveřejňovat: Jednotná odpověď neexistuje, protože každá cílová skupiny reaguje jinak, proto si to musíte vyzkoušet sami. Experimentujte s časy a najděte si vaše ideální období. Obecně se doporučuje čas mezi 10 – 16. Také uveřejňování ve čtvrtek a v pátek je více vidět. Využijte sílu pátků, protože čím méně chtějí lidé pracovat, tím více času tráví na Facebooku. Zajímavým ukazatelem je Hrubá národní radost („Happiness Index“), která říká, kdy jsou lidé aktivní na Facebooku. Využijte dny jako Den matek nebo Valentýn a komunikujte v tyto atraktivní časy.
• Frekvence: Opět platí, že si musíte vyzkoušet sami. Zajímavá informace se týká času „likování“. Podle výzkumu Visibli šance, že vás příspěvek dostane „Like“ nebo bude okomentován je nejsilnější do 80 minut od uveřejnění, pak tato příležitost rapidně klesá.

Mari doporučuje připravit si plán aktualizací. K tomuto účelu můžete využít: Postling nebo HootSuite. Přečtěte si o dalších nástrojích pro management sociálních sítí.

Konkrétní tipy k obsahu

SEO tip

Pokud píšete blog, propojte ho s Facebookem. Příspěvky můžete vkládat ručně, nebo můžete využít nějaký automatizovaný nástroj (např. Networkedblogs nebo import poznámek), což přináší jedno veliké úskalí. Pokud si budete chtít ušetřit čas a použít automatizované vkládání, klesá vám EdgeScore. Můžete to ale obejít, když v nastavení aplikace na vaší stránce zaškrtnete, aby se aktualizace ukazovaly pouze v záložce a ne na zdi.

Vytvořte seriál

Dejte fanouškům vědět, že pravidelných termínech budete uveřejňovat zajímavý obsah jednoho typu. Vytvoříte tak krátký seriál, na který se mohou fanoušci těšit. Na druhou stranu se ale vyplatí udělat občas něco nepředvídatelného.

Zaveďte otvírací hodiny

Řekněte svým fanouškům, kdy na Facebooku jste a čekáte na ně, abyste s nimi mohli bavit živě. Uveřejněte své otvírací hodiny s vtipným obrázkem a popiskem „Jsme tu pro vás živě každý den od 10 do 14“.

Sledujte Insights

Facebook nabízí statistiky Insights, které obsahují charakteristiky o aktivitách stránky. Vidíte základní údaje o fanoušcích, můžete sledovat, kdy byla nejvyšší aktivita fanoušků a tím optimalizovat obsah podle toho, co se jim líbí a na co reagují. Nezapomínejte ani sledovat počet odhlášených fanoušků od odběru nebo dokonce počet fanoušků, kteří opustili vaši stránku. Naučte se s nimi pracovat a zefektivníte vaši komunikaci.

Další články ze seriálu #smss11

• Social Media Success Summit: ROI sociálních médií, sdílení obsahu a měření
• Social Media Success Summit – velké i malé značky a obsah
• Social Media Success Summit: WOMM, social media marketing jako věda a monitoring
• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

How to Hug Your Calculator: The 6-Step Process for Measuring Social Media – Jay Baer

Jay Baer je autor úspěšného blogu Convince and Convert a spoluautor knihy The Now Revolution. Na Twitteru působí jako @jaybaer. Řešili jsme, jak měřit sociální média. Jde to vůbec?

Celosvětově vyvolává toto téma velkou vlnu zvědavosti, dosvědčuje to i vysoká hledanost na Googlu. Jay říká, že sociální média rozhodně mohou být měřena, a tím popírá názory mnohých marketerů, kteří si myslí opak. Podle něj je to jen chabá omluva.

1. Nejdřív musíte pochopit roli sociálních médií ve vaší firmě,
2. znát, co můžete měřit,
3. rozhodněte se pro ROI nebo korelaci,
4. zvolte metriku (předem),
5. šiřte hojně data,
6. přijměte opatření.

1. Role sociálních médií ve firmě

2. Znát, co můžete měřit

METRIKY ZAMĚŘENÉ NA POVĚDOMÍ Můžete například měřit pozitivní a negativní ohlasy, a to pomocí nástroje Social Mention. Zjistíte, co se o vás píše. Také můžete zjistit svůj “podíl na hlase”. To znamená, jak si vede vaše společnost v budování povědomí v porovnání s konkurencí.

Google Analytics je další skvělý nástroj, který můžete využít. Díky němu odhalíte dlouhodobý vývoj, odkud návštěvníci chodí. Další Jayova oblíbená věc na Google Analytics je, že můžete zjistit spoustu zajímavých informací o nových návštěvnících. Díky tomu můžete také ohodnotit, kolik stojí nová návštěva. Vytvořte si základnu, která se stane centrem všech vašich aktivit. Může to být váš web, blog, FB page, Twitter…cokoliv, ale nezapomínejte, že z ostatních kanálů byste vždy měli vést všechny uživatele na vaši základnu. Tuto základnu sledujte a analyzujte.

Dále Jay jmenuje Inbound links. Díky tomuto úžasnému nástroji můžete vidět, jak je váš web prolinkovaný. Další užitečné metriky jsou například na YouTube nebo Klout, který přináší podobné číslo jako počet followerů.

Podle výzkumu lidé, které byli vystaveni vašim sociálních aktivitám, si vás více vyhledávají.

METRIKY ZAMĚŘENÉ NA PRODEJ Docela veselá příhoda je spojená s další metrikou. Vyvěste na svou FB page status s výzvou: ”Přijďte k nám do restaurace a řekněte Flip a dostanete burger zdarma.” A hned máte podchycený prodejní účinek vaší aktivity na sociálním médiu.

Zkuste využít vztahy mezi vašimi zákazníky. Například se můžete zeptat svých zákazníků při vyplňování online dotazníků, aby připojili i údaje na další sociální sítě, na kterých jsou aktivní. Nejlepší je vyzvat samotné zákazníky, aby vám tyto údaje sdělili, abyste k nim získali přístup.

V Google Analytics se zaměřte na sledování stránek, které máte spojené s vaší prodejní činností. Jay například pravidelně kontroluje, kdo a jak často chodí na jeho stránku, která nabízí informace o jeho konzultanské činnosti.

Také můžete na Facebooku realizovat akci. Uveřejněte leták, který když si fanoušek vytiskne a přinese do vašeho obchodu, dostane něco navíc (třeba zmrzlinu zdarma).

METRIKY ZAMĚŘENÉ NA LOAJALITU V těchto metrikách se zaměřte na ukazatele, které hodnotí sdílení. NPS (= Net Promote Score) je jednoduchá metrika, díky které odhalíte, zda by vás zákazník doporučil. Zeptejte se jich: “Na škále od 1 do 10 vyberte, jestli byste nás doporučili dál?” Nejlepší je dostat se na čísla 9 a 10. V tom případě totiž o vás bude zákazník mluvit kladně. Pokud dostanete 1 – 6, zákazník vás pomluví! V rozmezí 7 a 8 se nestane nic, zákazník o vás mluvit vůbec nebude.

3. Rozhodněte se pro ROI nebo korelaci

Tip od Jaye: Peníze můžete ušetřit například, když zákaznickou podporu přesunete na své sociální sítě místo telefonu.

Pomocí korelace sledujete vzájemné vztahy mezi jednotlivými ukazateli. Síla korelace je v tom, že získáte přehled o tom, jak se ukazatele navzájem ovlivňují. Získáte tak plastický pohled.

4. Zvolte metriku (předem)

Doporučení od Jaye: Zvolte jen 3 metriky! Větší počet by to mohl jen zkomplikovat.

5. Šiřte ve velkém

6. Přijměte opatření

Jay Baer se s námi loučí a opakuje: “Nezapomínejte, že klíčem je váš business. Buďte dobří ve vašem businessu, ne pouze v sociálních sítích!”

Creating a Social Bookmarking Traffic Explosion with Buzz Content – Dean Hunt – @deanhunt

Můžeme se těšit na tipy a triky, jak vytvářet obsah, který budou “tisíce neznámých lidí po celém světě s nadšením sdílet…”:o)

Dean je internetový podnikatel, který se specializuje na buzz marketing, personal branding a brand marketing. Dozvíme se, jaký je největší mýtus kolem sociálního sdílení. A jak “donutit” lidi, aby sdíleli váš obsah.Jak vytvořit dokonalý obsah pro sociální svět. Taky straší, že bez jeho přednášky se může stát, že vše, co jsme se naučili zatím na summitu, je bezcenné!

Dean prezentuje svá vlastní čísla – Měl prý 250 K unikátních návštěvníků na blogu za 10 dní a se svým obsahem se dostal na titulku prakticky každé důležité bookmarkovací stránky světa.

Přichází na řadu ten mýtus: Je to chyba, kterou dělá prakticky každý. NENÍ TO O NÁSTROJÍCH. žádný software, žádný skript, žádná služba. Králem je tady obsah. To velké tajemství je, že nikdo nebude sdílet obsah, který je slabý.

Proč byste se vůbec měli zajímat o social bookmarking? Je to virální efekt. Pokud se každý den o vašem obsahu každý člověk zmíní jen dvěma přátelům, po 30 dnech se o vás dozví víc než 5 milionů uživatelů:o) Není to jen o rostoucí návštěvnosti. Další význam je vylepšení výsledků v přirozeném vyhledávání, získáváte autoritu, reputaci, důvěryhodnost. Objeví se noví followeři, fanoušci, odběratelé newsletteru a pod.

Jak vytvářet skvělý obsah pro sociální sdílení?

Dodržujte tyto 4 kroky:

1. Nápad. Lidé se toho často bojí, necítí se být kreativní. Dean si nemyslí, že by kreativita byla vrozená schopnost, je to natrénovatelná schopnost. Každý může být kreativní, pokud trénuje a zná vhodné techniky. Dobré nápady přicházejí s tím, že se necháte inspirovat cizími nápady, prostředí, komentáři apod. Častá obava je i to, že všechny dobré nápady už tu byly. To je pravda, vlastně nic není úplně nová myšlnka. Vy ale můžete myšlenku přizpůsobit svým potřebám a udělat ji skvělou. Použijte Google Reader, Google Alerts… V Readeru můžete použít doporučené položky k určitému klíčovému slovu, když budete mít nějaké slovo, které vás zajímá, Google Alert vám pomůže sledovat relevantní obsah.
2. Titulek. Ten je hrozně důležitý, protože v bookmarkovacích službách rozhoduje. Měli byste ho mít super promyšlený, aby nalákal lidi ke sdílení i ke konzumaci obsahu. Vytvořte si inspirační složku – třeba s obsahem z reklam, z novin, blogpost titulky… Pomůže vám, až budete hledat inspiraci pro témata i pro titulky. Pro titulky dobře poslouží i Digg, kde ty správné titulky najdete.
3. Obsah – vytvářejte obsah tak, aby vyvolal reakci. I když bude negativní, je to mnohem lepší než žádná reakce.

Hezký claim: “Buď sám sebou. Všichni ostatní už jsou zabraní.” – vyberte si to médium a ten formát, který vám vyhovuje. Někdo má video, někdo audio, někdo fotky, někdo text. Dělejte to, v čem jste nejlepší. Začínejte každý článek nebo blog post s obrázkem. Dean taky doporučuje Facebook Share plugin pro WordPress. Doporučení: “Nakrájejte” svůj obsah na malé kousky. LIdé jsou na internetu netrpěliví a nepozorní. Nepište dlouhé blogposty – lidé se nebudou obtěžovat je číst. Krájení tedy znamená krátké odstavce, přidávání obrázků, odrážkovaných seznamů, mezititulků, dalších obrázků apod. Je potřeba, aby se dal obsah snadno vnímat.

Další tip: Každý miluje seznamy. Takže jakýkoli obsah se můžete pokusit přetavit do seznamů. Jako demonstraci Dean používá seznam nejúspěšnějších článků z Social Media Examiner. Optimálně by ten seznam měl mít “magický” počet položek – 7.

Pokud chcete komentáře a pozornost čtenářů, musíte si o to říct. Takže vyzvěte lidi k tomu, aby sdíleli nebo aby si s vámi povídali.

4. Abyste dosáhli nejlepších výsledků,přidejte emoce. Pokud v ldiech svých obsahem nevyvoláte žádný pocit, tak máte jen malou šanci, že budou váš obsah sdílet. Jako příklad je tu kýchající panda (103M shlédnutí na youtube) a roztomilé smějící se dítě (117M – snad nejsledovanější). Takový emocionální obsah může být roztomilý, zábavný, šokující, strašidelný… Nejlepších výsledků dosáhnete s extrémními emocemi. Dobrý je také extrémně geekovský obsah…

A proč jsou všechny věci ze summitu zbytečné? Pokud nedokážete lidi “zkonvertovat” – tedy něco jim prodat nebo naplnit jiný konverzní cíl, nemáte profit. Počet followerů je k ničemu, počet fanoušků na FB taky, bezcenný je i váš traffic. Pokud je nedokážete převést na zákazníky. Dean promoval také svůj webinář a osobní vedení, jak ovládnout váš trh.

Q/A – Jak přidat správně emoce do obsahu, který má byznys povahu? – Můžete v lidech vyvolat emoce tak, že se podíváte na celkový obrázek těch základních emocí a najdete je v tom, co děláte. Možná pomáháte lidem ušetřit tři hodiny denně, takže je mohou trávit se svými dětmi nebo vnoučaty – a to jsou ty emoce.

How to Measure Your Social Media Return on Investment – Eric Qualman

Erik představil video Socialnomics ROI a má doboru zprávu: V marketingu kolem sociálních médií vás čeká hrozně moc práce. A proč je to dobrá zpráva? Protože vašim konkurentům se moc nechce tuhle práci dělat.

Pár statistik

Přínosy sociálních sítí

Case study z B2B sektoru (ale podle Erika je princip pro oblast SMB i B2B stejný). Společnost SafeNet prodává bezpečnostní sw. Pokusili se založit komunitu pro bezpečnost v IT, udělali ji na LinkedIn. Když se jim povedlo získat komunitu (cca 17K uživatelů), začalo se jim díky otevřené komunikaci a dařit pomáhat členům skupiny reálně zvyšovat prodeje.

Opět se nám tu objevuje příklad Zappos: Jejich social media policy je důvěřovat zaměstnancům a naopak pro zaměstnance nenarušit důvěru Zapposu. Mají “Best social media policy: Don't be stupid.” Social media hrají důležitou roli – a všichni se snaží přijít na to, jaká ta role je. A často přicházejí o příležitosti – např. 50 % inzerentů na SuperBowlu “zapomnělo” umístit své spoty na YouTube.

Je tu případ toho, kdy agentura omylem za firmu Chrysler publikovala tweet o tom, jak špatně lidi řídí v dané oblasti – Erik považuje za lepší volbu nechat social media reálně fungovat “inhouse” a využít odborné znalosti agentur. My stoprocentně souhlasíme!

A jak zacházet se sociálními médii? Opakuje se tu obvyklá rada: důležité je naslouchání – interagujte, reagujte, prodávejte. Ale hlavně naslouchejte.

Jak vytvořit virální video

Platí i: Čím kratší je video, tím lépe. Více než dvě minuty už je poměrně hodně. Lidé odcházejí po první minutě, pokud video není svkělé.

Socialnomics je “WOM on steroids”, tedy povýšené na extrémní úroveň. Díky sociálním médiím totiž opravdu reálně a srozumitelně vidíte, co si doopravdy o službách a firmách myslí vaši přátelé a známí.

Erik zmínil také geolokačních službách, říká jim Group Texting – komunikace skupin v závislosti na poloze (pomocí apps na mobilních zařízeních), to je podle Erika budoucnost.

Momentum Marketing – je to aktivita, která se zabývá něčím “větším”, než jste vy sami. Např. královská svatba nebo podobné události. Příklad je akce samotného Erika – při změně času napsal fanouškům, že si mají posunout hodinky o hodinu zpátky … a při té příležitosti doporučil, aby získanou hodinu využili na čtení dvou bonusových kapitol knihy, které si stáhnou do Kindla.

Příklad Starbucks – vytvořili geolokační aplikaci pro fanoušky v kavárně, mohli si stahovat hudbu a především objednávat pomocí věrnostní aplikace kafe před tím, než do kavárny dorazili, takže pro ně byla připravená..

Jak často byste měli fanouškům postovat statusy? Pokud máte nějaké kvalitní a hodnotné, klidně je posílejte. Pokud nemáte nic, nepište nic.

Další Erikova zajímavá statistika říká, že pouze 10 % firem umožňuje svým zaměstnancům plný přístup k sociálním médiím – uživatelský, tedy že jim nelimituje v práci přístup k těmto službám.

Digitální stopa + digitální stín = naše digitální dědictví. Proto jsou lidé opatrní na to, co sdílejí. Dávejte jim důvod sdílet to, co produkujete – udělejte to dost dobré. Statistika: Kvůli tomu, co je v jejich digitální stopě, odmítnou firmy 35 % rekrutů ještě před pohovorem.

Náš seriál o dění na #SMSS11

• Social Media Success Summit – velké i malé značky a obsah
• Social Media Success Summit: WOMM, social media marketing jako věda a monitoring
• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

How Big Consumer Brands Are Using Social Media

Setkali jsme se se speakery ze společností Verizon a Timex. Kevin Heaps je social media strategy consultant Verizonu, Pia Baker je Brand Director Timexu, Shripal Shah pochází z PR agentury, která se stará o strategii digitálního marketingu pro Timex.

Na úvod si Kevin připravil vtip: “Jak velké značky používají sociální média? Odpověď je prý jednoduchá a přímá. Velké značky nepoužívají sociální média. To je celé… nějaké otázky?”

Ok, takže vážně:

Platforma sociálních médií je stavěná pro malé firmy – proto je Social “business” v podstatě synonymem pro malý byznys. Uživatelé očekávají, že se značky budou chovat jako malé firmy. Uživatelé chtějí cítit, že mají opravdový vliv.

Proto je opravdová odpověď na otázku, jak mají používat velké firmy SM následující: Musí přemýšlet, chovat se a skutečně se do značné míry stát malým brandem. Když se přestanete chovat a cítit velcí, pak můžete mít v sociálních médiích úspěch. Pokud lidem opravdu umožníte stát se součástí vašeho byznysu, pokud s nimi skutečně komunikujete, pak máte šanci na úspěch. Jinými způsoby to nejde. Ani my (Verizon, my nejsme zase tak velcí;o) jsme v tom vždycky neuspěli, sice se snažíme, ale není to úplně dobré. Verizon se tedy zatím jen snaží být malým.

Funguje to tak, že se méně staráte o tom, jak strukturovat tým, víc o to, aby ti správní lidé (což jsou všichni lidé) byli zapojeni. Každý část firmy má něco, co je třeba zapojit, abyste dosáhli celkového úspěchu. Je to o změně struktury a změně strategie snahy o to zaujmout publikum. Pro SMB je to snadné: Pokud máte 5 lidí, pokud máte jen pár oddělení, je to jiné než když máte stovky nebo tisíce lidí a sloužitou strukturu.

Obsah je král a informace a jejich efektivní předávání jsou úplný základ úspěchu.

• Marketing & Sales oddělení,
• PR a Media relations oddělení
• Péče o zákazníka
• Tvůrci obsahu
• Lidé z vývoje produktů i management
• Pochopitelně také právníci a HR (spolupráce s HR nezahrnuje jen publikování volných pozic, kterých je mnoho, ale také zapojení těch lidí, kteří už ve firmě pracují…)

Měli byste používat jazyk, kterým mluví vaši zákazníci. Váš brand pravděpodobně už má svůj hlas, který jste vytvořili pro masmédia. Neměli byste se bát to narušit a najít jazyk, kterým budete hovořit tak, jak jsou vaši zákazníci už zvyklí komunikovat v sociálních sítích. Můžete mít pocit, že to narušuje vaši značku, ale v sociálních médiích je dobré to přijmout.

Verizon má ambasadory – profily, kteří jim umožňují dobře komunikovat s jejich specifickými demografickými skupinami – @vznana pro rodiny, @vzsports pro sportovní fanatiky … k tomu mají vytvořené relevantní záložky na facebooku. Dál vytvořili profily pro lokální pobočky (např. @verizonTX). Můžete mluvit přímo k lidem podle cílových skupin – máte sub-brandy nebo produkty. Můžete škálovat ještě víc přesně podle jednotlivých skupin, kterých se to týká.

Pia Baker z Timexu společně se Shripalem Shahem z jejich PR agentury

Když přicházeli před lety na Facebook, chtěli být schopni komunikovat s lidmi v souladu s jejich zájmy a potřebami. Mají tři linie produktů (hodinek) – sportovní IronMan, pak outdoor řadu a dále stylové módní hodinky.

Příkladem v prezentaci bude řada Timex IronMan – s tímto subbrandem se jim daří vše, co je typické pro social media – obousměrná komunikace, založená komunita, komunikace s každým jednotlivým sportovcem… Používají Twitter, Facebook, YouTube channel, Flickr…

Timexu se podle Shripala povedlo velmi dobře spolupracovat s partnerskými firmami (např. Runners World). Zároveň se jim dobře povedlo udělat z FB stránky hub komunikace, další kanály ji dobře doplňují.

Jejich cílem bylo šířit povědomí o značce Timex Ironman a jejich vyšších (pokročilejších) produktech. Dosahují toho tradičními metodami – zaujetí fanoušků, rovnocenná komunikace, měření.

Zaujetí – Mají kalendář (FB eventy), který dobře udržují a mají v něm mnoho událostí – nejen produktových a marketingových, ale i obecných. Ten kalendář a komunikace kolem něj vyvolávají mnoho reakcí – udělali z něj tag cloud, který dobře demonstruje, co mají sportovci v hlavě (“body, mind…”). Kalendář využívají jejich ambasadoři – konkrétní sportovci.

Jsou-li partnerem nějaké akce, pokrývají takovou akcí všechny své kanály – tweetují ze závodů, na Flickr dávají fotky, na YouTube videa, vyzývají fanoušky, aby vítězným sportovcům posílali gratulace, ptali se na něco… Vytvářejí mnoho bohatého obsahu – wishlisty, doporučení. To vše v úzké spolupráci s jejich partnerskými sportovci. Ti mnohem radši spolupracují ve formě, že se baví s lidmi, než že jsou obyčejnou tváří reklamy.

Zapojení influencerů jim umožní získat mnohem víc pozornosti pro jejich obsah – a samozřejmě také lepší obsah.

Pracují na tom, aby pomocí unikátního obsahu, kupónů a soutěží získávali nové a nové fanoušky. Často to spojují s tematicky souvisejícími událostmi (např. NY maraton). Ten obsah mohou být např. unikátní trénovací deníky apod.

Statistiky ukazují, že z lidí, kteří se stanou fanoušky stránky, se jich 99 % nikdy nevrátí. proto je velmi důležité investovat do dobrého obsahu. To je to jediné, co je u vás může reálně udržet. Má to větší význam než soutěže a slevy, kterými si fanoušky získáte.

Jak měří:

Jsou tu klasické metriky, věci jako aktivní uživatele, traffic, retweety, sdílení sdělení, imprese na post apod…

Z úspěchů, kterými se chlubí, je třeba zajímavé číslo “zvětšili jsme naši databázi pro e-mailing o 10 % za rok” … Fanouškovskou základnu na FB přitom ztrojnásobili.

Jejich rady: Komunikujte s fanoušky o tom, co oni milují a co je zajímá – nezávisle na vašem brandu. Zaměřte se na to, abyste je zaujali. Upravte to, co říkáte, aby to bylo v souladu s vašimi cíli. Buďte autentičtí a měřte všechno.

Z Q/A – jak přesně probíhá komunikace s ambasadory – sportovci: Není to nic formalizovaného, ale existuje tým, který se tím zabývá. Při jejich výběru se zaměřují nejen na to, jak moc jsou sportovci (jako jestli jsou dobří/slavní), ale stále víc tím, jak moc jsou sami za sebe dobří v sociálních médiích. Tyto své vybrané ambasadory učí rozvíjet jejich osobní brand a relevanci prostřednictvím toho, že se zdokonalují ve své specializaci (sportu).

Mike Stelzner se ptal, jak lidé ve velké korporaci snaží přesvědčit své šéfy, že do social media má cenu investovat. Kevin: Je to o tom, že social media jsou nový způsob, jak být v úzkém kontaktu se zákazníky. Pomáhají čísla o tom, jak se mění povaha kontaktu s ostatními kanály zákaznické podpory díky přítomnosti v sociálních sítích. Shripal říká, že pomáhá to, jak o sociálních médiích informují mainstreamová média – šéfové nemůžou ignorovat rostoucí Facebook a Twitter. Pia pak říká, že pomáhá, když šéfům řeknete, že tam venku o vás mluví hrozně moc lidí. Pokud se nezapojíte, ztrácíte příležitost. Když řeknete, že jsou tam vaši spontánní ambasadoři, měli byste se také zeptat, proč musí s fanoušky komunikovat oni a neděláte to sami a autenticky, abyste to měli pod kontrolou.

Při měření a vyhodnocování úspěšnosti a návratnosti aktivity považují Social Media za dlouhodobou aktivitu, se vzdálenými výsledky.

The Magic Combination of Content and Social Media – Ann Handley and C.C. Chapman

Začíná přednáška, kterou budou mít Ann Handley – @marketingprofs, boss za marketingprof­s.com a C.C Chapman – @cc_chapman. Tématem přednášky je: jak může váš obsah pomocí sociálních sítí uspět a prosadit se u široké veřejnosti.

Nejdřív je tu příběh – Ann hledala správný foťák, zeptala se na Twitteru a na Facebooku a odpověděl ji šéf Kodaku. Jako jednotlivci. Není to jen cool, je to důkaz toho, že věci se mění. Lidé vás hledají on-line a doufají, že vás najdou. Ať děláte cokoliv, tak musíte publikovat a musíte se na to zvyknout. Dívejte se na to tedy jako na příležitost, nikoliv jako na povinnost. Řada start-upů (techonologických nebo ne, na tom nesouvisí) si tohle neuvědomuje. Ale ani velké značky si na počátku neumí představit, jak dlouhodobý je to proces. Každý žurnalista vám to řekne – někdy je to skvělé, někdy hrozné, ale trvá to dlouho, a když se do toho položíte, uvidíte výsledek, který stojí za to. Totéž platí pro každého rodiče :)

Content = “Anything an individual or organization creates and share to tell their story.” – obsah jste vy. Obsah vás reprezentuje a má výhodu, že často ani příliš nezastarává. Jsou tady čísla – z USA – firmy, které blogují, mají o 55% víc návštěvníků a o 97% víc příchozích odkazů (podle HubSpot). Další zajímavé údaje: 88% B2B značek podle MarketingProfs používá content marketing, hlavním cílem je posílení značky (78%), retence/loajalita (69%), lead generation (63%), návštěvnost (55%). Došlo na známý citát, ale v jiné podobě, než ho znám já: Social media is like sex in high school:  Everyone claims they are doing it, but few are doing it  well. (Naše verze – trvá to relativně krátce a poté mají obě strany často smíšené pocity – to je celé?)

Ale nebojte se, v podobné situaci je nás většina a dostaneme se přes to. Jak tedy vytvářet obsah, který vás nakopne?

Staňte se ceněným zdrojem – jako OpenForum. Další příklad úspěšné akce je Chinese Drywall Problem (kauza s jedovatými látkami, které se o uvolňovaly z dovážených komponent), jen o tom nemluvili, udělali něco pro celou věc. Následující příklad je úplně z jiného soudku: Wisconsin Milk Marketing Board a Grilled Cheese Academy. Skvěle vypadající obsah, vynikající fotky. Nebo vykládejte příběhy svých zákazníků (funguje). Mluvte pokud možno laicky, bez žargonu, mluvte zajímavě. Skvělým příkladem je blog Citrixu o tom, jak žijí lidé, kteří cestují po světě a pracují odkudkoliv. Citrix je firma, která dělá live meetingy a software na virtualizaci počítačů – serverů, desktopů i aplikací. A udělali blog workshifting.com, kam píšou i lidé, kteří nepracují pro Citrix, jen mají stejný životní styl.

Pište tak, aby to přilákalo lidi a ponouklo je to něco udělat. Např. návody, jak něco vylepšit. HubSpot má pod každým podobným článkem odkaz na stáhnutí knihy zdarma s radami jak např. vylepšit vaši Facebookovou prezentaci (pokud je původní článek otagovaný “Facebook”).

Firma Procter & Gamble udělala web ManOfTheHouse­.com – píšou skvělý blog, který je na hraně vtipu, užitečnosti a mají tisíce “lajků” pod každým článkem. Pro muže :) je tam toho prý hafo :) a je okolo toho komunita. Něco jako Čtyřlístek ze stránek Strach.cz v českém kontextu (no dobře, to není nejlepší příklad, protože je to primárně na FB a ten web je jen sdílený, ale má svůj vlastní web).

OpenView Labs – příklad toho, že je správné přemýšlet nad tím, jak jednu věc ukázat různými způsoby. Z jedné události dokážou udělat pět obsahů – a to je vzácná věc. A pokud už vytvoříte white paper, tak z toho můžete udělat podcast, z podcastu webinář (nebo naopak) a o tom všem napíšete článek na blog.

Teď se mi ten špatný příklad s Čtyřlístkem vrací: C.C.Chapman zcela jednoznačně: všechno to finálně má vést na váš web. Můžete používat jaké chcete pluginy, postovat kamkoliv to jen jde, diskutovat na cizích fórech, ale nakonec byste měli přivést uživatele za vaším skvělým obsahem – na váš web. Dejte lidem pocit aktualizace, ať vidí statistiky sdílení a shlédnutí, používejte widgety. Ale jakkoliv silná má být vaše pozice na Facebooku, mělo by to pouze podporovat stránku, kterou máte pod plnou vlastní kontrolou.

Dvě závěrečné rady. První: dělejte to, v čem jste dobří. Nenuťte se do věcí, které vám nejdou jen proto, že máte dojem, že byste měli. Gary Vaynerchuk uspěl s videem, protože mu to sedí. Vyberte si formát, kde se budete cítit dobře a držte se toho.

Poslední rada: Have fun. Jestli vás to nebaví, děláte něco špatně.

Citát na konec:

“If you are consuming old media, you are consuming it on your couch. “If you are consuming new media, you are consuming it on your horse.”

• Arianna Huffington

A speciální bonusy – ještě před pár minutami neveřejné odkazy, které už určitě letí pod hastagem #smss11 – http://www.contentrulesbook.com/extras/ a http://www.contentrulesbook.com/free-preview/

Q/A  Nemusíte jen tvořit obsah – ale udělejte zpravodaj z novinek, takže se obejdete i bez vlastního obsahu, on přijde za vámi (ale samozřejmě byste to měli dělat dobře – mít čerstvé, zajímavé, důležité a ověřené novinky, které zajímají vaše publikum). A musíte k nim dodat přidanou hodnotu, názor, hodnocení, srovnání, kontext.

How to Create a Stampede of Local Customers Via Your Facebook Page, Places and Deals – Mari Smith

@MariSmith bude mluvit o Facebooku z hlediska LBS. Je spoluautorkou knihy Facebook Marketing: An Hour a Day. Jak přilákat lokální zákazníky pomocí Facebooku? Uvidíme, co se dozvíme – ačkoliv u nás ani Foursquare, ani Gowalla, o kterých se v USA mluví hodně, nijak nechtly… – ani Facebook se s Places reálně neprosadil, většině lidí včetně uživatelů není jasné, k čemu to vlastně je a jak / jestli to funguje… Ale jak jsme se poučili, to neznamená, že to pro nás nebude mít brzy velkou cenu, vědět něco dopředu a poučit se ze zkušeností.

Řeč bude o Facebook Places – Check-in Deals a Deals na Facebooku (zatím to funguje jen v pěti městech). Mari Smith byla na 4sq dřív a používala jej skutečně hodně. Ale po půl roku příchod FB Places znamenal zase nějakou novou možnost. Proč? FB používá 250+ milionů lidí přes mobil (zmíněni jako zdroj: socialbakers.com – congrats pánové!). A právě oni jsou dvakrát aktivnější než uživatelé nepřistupující přes mobil. A tam začínají Places a Deals dávat smysl.

Proč byste se chtěli checkovat? Zaprvé prostě proto, abyste to dali o sobě vědět. Být součástí party. A taky proto, že vám to přinese nějakou výhodu. Slovo k soukromí: pokud jste to neudělali, podívejte se tudy: Account > Privacy > Customize Settings > Things  Others Share > Friends can check me in to Places > umožnit nebo zakázat.

Pokud jste firma, která má svou fyzickou přítomnost, tak se podívejte, jestli už Place Page vaší firmy neexistuje. Stačí, aby se tam někdo “checknul” a vznikla automaticky. Když máte “Local Business” (jako kategorii), tak se vám to může krásně propojit, vaše Fan Page se stane Place Page a může zobrazovat lidem checkiny jejich přátel (položka Aktivita přátel) a k tomu se vám v informacích objeví mapa (z Bingu).

Teď tu máme Deals – Mari popíše několik příkladů, ale nejdřív úskok k Foursquare – lze jej přidat pomocí aplikace Place Widget – kterou doporučuje.

Ale k Deals – jaké jsou možné? Vždy jeden typ (nelze kombinovat). USA, Kanada, Francie, UK, Německo.

1. Individuální – jednorázová nabídka
2. Loajalita – odemkne se po dosažení určitého počtu check-inů
3. S kamarády – když se checkujete společně (až osm lidí)
4. Charitativní

Příklady – Gap: džíny zdarma prvním 10 tisícům lidí, kteří se checknou nějaký den. McDonald – za každou objednávku dolar na charitu. The Palms Hotel v Las Vegas – room upgrade. Deals jsou na samém začátku a teprve se prosazují. Ale už je vidět, že Facebook je “tlačí”, když někdo využije deal, objeví se to v jeho streamu.

Jak to nastavit (u nás neaktuální) – informace (dokonce v češtině) najdete zde: http://www.facebook.com/deals/checkin

Pro víc zmatku. Facebook Deals nejsou totéž co Check-in Deals. Facebook Deals jsou podobné Grouponu a aktuálně fungují jen v pěti testovacích městech: Atlanta, Austin, Dallas, San Diego a San Francisco. Kontaktujete zástupce Facebooku, tomu nic neplatíte, bere si provizi. Vše má velmi velmi sociální podtext, měli byste neuniknout – dva za cenu jednoho, to se na vás bude hrnout na Facebooku v levém menu, marketéři vám to připomenou na stránce, při checkinu… Deals můžete samozřejmě podpořit i inzerátem (uděláte ho třeba jako kupon). Napíšete na Twitter, pošelete mail, dáte si to do patičky, budete o tom psát v novinkách…

Pro propojení Twitteru s lokálními zákazníky najdete rady na SocialExamineru: http://bit.ly/twitter_local – poslední nástroj, který chválí, je bohužel jen pro USA, Kanadu, UK, Irsko, Austrálii a Nový Zéland: http://www.twellow.com/twellowhood/

Varování o dodržování pravidel – tedy že pro vedení soutěží máte využívat aplikace třetích stran, nesmí probíhat pomocí mechanismu běžné zdi a lajků na ní – to jistě už víme. Ale doporučuje povzbuzovat lidi, ať u vás fotí a nahrají to následně na Facebook (krásný český příklad? ZOO Praha!). Máte-li fyzickou lokaci, prostě to napište na tabuli před obchodem nebo hospodou! Domino’s Pizza má call to action na krabice – nahrajte svou fotku s pizzou na Facebook. Granata Pet Food – check-in = dostanete vzorek. Mari doporučuje studovat a zkoušet – samozřejmě to musíte taky vysvětlit vašemu personálu, aby o tom nejen věděl, ale aby se naučil to aktivně – a přitom nenuceně – prodávat. Máte smartphone? Můžete se checknout a něco za to dostanete. To jsou vaši noví nositelé reklamy, vrstva lidí, která Deals používá, se vám odvděčí, tak jim nabídněte kvalitní protihodnotu. Chovejte se k nim jako k VIP. (Mari Smith se to očividně stává pořád :) Podívejte se na její blog – http://www.marismith.com/

Ostatní články ze seriálu o #smss11

• Social Media Success Summit: WOMM, social media marketing jako věda a monitoring
• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

Word of Mouth Marketing: It's More Than Social Media

O čem je prezentace? Jak to udělat, aby vaši zákazníci říkali svým přátelům, jak jste skvělí. Klíčem je dělat lidi šťastnými. WOM znamená dát lidem důvod, proč o vás mluvit, usnadnit to, aby se taková komunikace a konverzace odehrála

Zajímavá kampaň – máme tady supertajnou slevu, rozhodně ji nikomu nedávejte, je skvělá, ale tajná, je jen pro vaše opravdu dobré přátele! Ukázalo se, že definice takového dobrého přítele je hodně vágní:o)

Pokud děláte nějakou aktivitu, o které chcete, aby se takto šířila, důležitou podmínkou je snadná přenositelnost nabídky, výhody, obecně toho štěstí, které lidem skrz svoji nabídku dáváte. WOMM začíná tam, kde skončilo vysílání reklamy, váš web, vaše PPC kampaň.

Těžké je, že vždy se špatné věci šíří rychleji než ty dobré a skvělé. Naštvaní klienti, chyby zákaznického servisu. A to je problém WOMM. Nevadí, že máte pár nespokojených, každý je má. Je nutné mít desítky a stovky těch šťastných!

Claimem se stalo: The solution to Pollution is Dilution (Řešením pro znečištění je naředění). A dále: Vaší nejlepší reklamou jsou vaši šťastní klienti

Zaměřte se na šťastné a spokojené zákazníky, na příklad,y kdy jste udělali něco navíc, kdy jste se lépe postarali, než jste museli. Zde je vaše příležitost – Usnadněte lidem, kteří vás mají rádi, aby o vás mluvili.

Neplaťte za doporučení, pokud se snažíte platit za pozitivní reakce, tak je vlastně zabíjíte. Lidem to začne připadat divné a zastavíte pozitivní řetězec “vyznání” zákazníků.

Víte, co je to chocolate problem? Pokud jste dost dobří, každý ví, že jste dobří a nemá potřebu o vás říkat přátelům, že jste úžasní! Jako byste někomu nadšeně vykládali, že čokláda je dobrá… Příkladem jsou např. Google Maps. Když jste je vidělli poprvé, říkali jste si – jsou super! Dnes ale všichni víme, že Google Maps jsou nejlepší mapy, kdo by o tom asi tak mluvil? Tak Google přidal (tenkrát) Satelitní pohled. Objevilo se nové téma, o kterém mohli mluvit. Později Street View… Traffic informace. Nové a nové funkce. Nová a nová témata k tomu, aby o vás lidé mluvili.

LIdé jsou motivovaní o vás mluvit, pokud je to dobré pro ně. Cítí se chytří, hrdí, baví je to… Chytří lidé se chtějí dozvědět nové věci, kterými mohou působit tak, že jsou ještě chytřejší (příkladem je komunita Quick Books).

Snaha cítit se součástí komunity je dalším důležitým důvodem, proč o vás budou lidé mluvit. Zeptejte se dětí, teenagerů… Příklad Maker’s Mark – whisky, má svou síť ambasadorů, kteří jsou na to hrdí, šíří vaše poselství mezi svými přáteli. Dejte takovým něco navíc, čas od času, při příležitostech, jako jsou Vánoce. Budou se cítit doslova součástí “rodiny”. Často stačí jim posílat zvláštní newsletter. Právě Makers Mark má cca 400 K ambasadorů.

5 T WOM

• Talkers / ten, kdo mluví,
• Topics / Dejte jim to, o čem můžou se svými přáteli mluvit,
• Tools / pomůžete jim mluvit,
• Take part/ zapojte se i vy,
• Tracking – Měřte to a poslouchejte

Pokud začínáme s tím, že začneme řešit nástroje (Facebook, blog…), zasekneme se u toho, že nevíme co komunikovat a s kým.

Pojďme se podívat na jednotlivá T.

Ti, kdo mluví, nemusí být ani zdaleka jen zákazníci. Jsou to prostě lidé, kteří říkají osatním o vás a vaší nabídce. Mohou to být např. taxikáři, kteří doporučjí váš hotel. Ti, kdo mluví, nemusí být loajální zákazníci. Zákazníci, kteří např. do restaruace přijdou jen jednou, statisticky šíří o vás víc věcí, než těch pár, co chodí opakovaně.

T – topics, témata: Nejsou to marketingové “messages”. Je tu obrázek fakt velkýho šunkovýho sendviče. “Message” by byla kvalita toho produktu, ale téma, o kterém se bude mluvit, je to, jak je STRAŠNĚ OBROVSKÝ. WOM topic může a nemusí být relevantní k tomu, co oficiálně sdělujete. Mělo by být snadno opakovatelné a mělo by vyvolávat emoce. Běžní lidé nebudou opakovat vaše marketingové slogany. Pokud něco dobře vypadá v tiskové zprávě, běžní lidé to nebudou opakovat. Položte si otázku – řekl by o tom někdo svému kamarádovi? Řekl by: “Hele, tohle musíš vidět?” Buď jste zajímaví, nebo jste neviditelní. “Advertising is the cost of being boring” – Když nepotřebujete reklamu, jste lepší, větší, zajímavější.

Tools- Ptejte se lidí, čím víc se ptáte, tím víc si budou vaše otázky lidé sdílet. Usnadněte sdílení. Je vám jedno, kde sdělení sdílejí, potřebujete, aby sdíleli. Jestli to bude blog, sdílené video, sdílený odkaz… A snažte se lidem vždy dát něco, co si budou chtít sdílet. “Viralize everything” – pokud můžete něco nechat snadněji sdílet, někdo to využije. Snažte se najít něco, co znásobí to, kolika lidem to uživatel nasdílí.

Taking part – Zapojte se! Nezapomínejte opravdu mluvit s lidmi. Případně říct “omlouváme se”, “děkujeme”. Znásobí to WOM efekt. Pokud budete mít jednoho zaměstnance, který uživatelům destkrát denně napíše “děkujeme”, “omlouváme se”, i v obyčejném vyhledávání se objeví to, že vás lidé zajímají. Pokud navíc dokážete nešťastného zákazníka uklidnit, potěšit a on bude spokojen, bude o tom mluvit o to víc.

V průběhu Q/A došlo na otázku, jak zjistit, že WOM funguje. Jedná se o příklad neviditelné statistiky.

Objevil se také tip na zajímavou stránku pro marketéry VELKÝCH značek – SocialMedia.org

“Velké tajemství” toho, že Apple má v sociálních médiích hodně followerů (jakéhokoli druhu) je to, že lidé, kteří si něco koupí a Apple k tomu dostane jejich e-mail, dostávají e-mail “Děkujeme, že jste si koupili xxx, prosíme, followujte nás zde, zde a zde.”

The Science of Social Media Marketing

Takže je třeba se na to podívat trochu vědečtěji. Berte virální objekty jako biologické druhy, které spolu soupeří v určitém on-line ekosystému a soutěží o to nejcennější: pozornost. Vykládá o tom, že máte iterovat a testovat, co funguje. Virální – to jsou octomilky – šíří se rychle, ale nevydrží dlouho. Odpovídají tomu např. retweety. Ale trvalá hodota je dlouhodobá a bude se šířit pomalu (jako náboženství – to je jeho přirovnání). Pokud je zasazené semínko (“seed”) velmi silné – zpráva bude mít sílu i po násobném opakování.

Potřebujete “big seed” – velký začáteční zdroj. Dan analyzoval miliony účtů a zjistil, že jedním z nejdůležitějších aspektů je… mít obrázek. Bio, www adresa a další věci jsou méně důležité. Další věc, kterou zkoumal, jak moc se uživatel Twitteru zmiňuje sám o sobě. Čím více má followerů, tím méně sebestřednosti. Velmi podobný průběh grafu ukazuje souvislost mezi počtem followerů a negativitou autora. Negativní lidé mají méně followerů (fungovalo by to i u nás? – ukládáme si to jako domácí úkol pro Klábosení)… Shrnutí této části: publikum je důležité, mít hodně followerů má svou cenu. A aktivní “twitteři” mnohem více sdílí.

Pozornost – musíte mít publikum, ale musíte následně získat jeho pozornost. Čím větší reklama (nyní myslí velikost display reklamy, největší je 300×600 a fakt to funguje) – tím větší zásah. Další rada, kterou jde proti obecně uznávaným pravidlům „selského rozumu“: vyhněte se davům – když budete psát ve chvíli, kdy je menší frekvence vystavení sdělení, je lepší CTR: Twitter, Facebook, e-mail – víkend funguje nejlíp. Dan to opakovaně zkoušel a má výrazně vyšší CTR o víkendu (otázka je: lepší CTR, ale nižší množina lidí – a absolutní srovnání na prokliky už neukázal)…

Motivace – proč lidé něco sdílí? Průměrný FB uživatel má 130 přátel. Po vašich kontaktech chcete, aby něco udělali – a oni to udělají, pokud si tím zvýší reputaci. Chtějí se vytáhnout – že mají něco jako první. “Help your audience look cool.” Přemýšlejte o tom, co jim tento pocit dodá. Cituje George C. Homanse – čím hodnotnější je výměna informací mezi dvěma jednotkami, tím častěji se odehrává. Takže: sdílejte novinky, dobře také fungují varování. Proto se tak často šíří hoaxy a proto jsou úspěšné phishing útoky, které se tváří jako varování před bezpečnostním rizikem. Následně se posunul k tomu, jak je nebezpečný „information void“ – nedostatek informací z oficiálních míst se totiž zaplní fámami.

Nápodoba – čím více lidí to dělá, tím správnější to asi bude… Opakujeme po ostatních, co vnímáme jako všeobecně uznávanou věc. Formuje se informační kaskáda. Pokud máme dvě restaurace a před jednou je fronta lidí, vyberete si právě tu, protože to vypadá, že bude asi lepší. A posiluje se to – první osoba si může vybrat náhodně, ale následně se potom s každým dalším člověkem posiluje dojem, že první restaurace je lepší. Podobně hodně sdílený článek bude většina lidí považovat za “pravdivější” (nebo důvěryhodnější), taková je aspoň teorie… Ale! Dan udělal experiment.

Článek, který měl 0 retweetů měl výrazně vyšší CTR než článek, který měl několik set retweetů. V tomto případě “novost” byla důležitější než informační kaskáda a nápodoba.

Ptal se na důvody sdlíení jedna ku jedné: personal relevance – 40%. Humor – 16%. Utility – 12%. Relationship building – 9%. Při posunu ke sdílení od jedince k publiku získává větší roli reputace, a také vědomí, že publikum danou věc ocení (lidé nesdílí to, za co je ostatní neocení). Dan sdílí věci, které jsou na pomezí jeho zájmů. Propojování věcí, kterým dává nový smysl dohromady. Zombies+Marketing. Starý obsah v novém kontextu. Více sdílené tweety mají podprůměrnou slovní zásobu ;) A velká rada: nezapomínejte na call to action – tweety obsahující Pls RT lidé opravdu pošlou často (=nadprůměrně) dál, také tweety s prosbou o pomoc. Dan také upozorňuje, že je nutné znát své publikum a to se liší podle média. Na Facebooku se sdílí jiný obsah. Míň geekovských věcí (co na FB NEfunguje: vs, apps, review, down, poll, game). Naopak – sex funguje skvěle, plusové body získáte také za pozitivní zprávy, a materiály souvisící s výukou.

Poslední rada: nevěřte, že se nedá měřit ROI sociálních aktivit. Dan je přesvědčený, že to je možné – on to dělá. Pokud vám to nepřináší peníze, děláte to špatně.

Nyní Q/A – Dan doporučuje sledovat, co hledali lidé, kteří na vaši stránce zůstali vs. co hned zase odešli. Na Twitteru sledujte, co se objevuje za OTÁZKY ohledně vaší značky – a na ně pak na svém webu odpovídejte. A odkazy, které stojí za to, sdílejte klidně víckrát než jednou.

Poslední slova: když vám někdo radí nebo někde něco čtete… Ptejte se, jaká za tím stojí data. Nedejte jen na to, že to “zní rozumně”. Spousta věcí zní rozumně, ale není to pravda. A nebojte se měřit!! (Tak si říkám, že Gary Vaynerchuk s jeho “What’s ROI of your mother?” by možná tak úplně v tomto bodu nesouhlasil.)

Making Smart Decisions With Social Analytics – Kelly Feller (Intel)

Tématem další session byl social media monitoring (takže jsme se speciálně těšili, protože je to oblast která nás hodně zajímá)… Kelly Feller – @kellyrfeller – povídala o tom, jak důležité je sledovat, jak se o vaší značce mluví a co všechno se s tím dá dělat – jak to ovlivňuje celou řadu oblastí – od marketingu, přes vývoj produktů až po zákaznickou péči. Nemohli jsme si tentokrát stáhnout dopředu slidy a také se jí vybil telefon, tak to bylo trochu napínavější.

Kelly začíná tím, že vyvinuli program, v němž se snaží sledovat, co se o Intelu vykládá, s ní se session účastní Paul Dyer z WCG (WCG je firma, která jim pomáhá probrat se daty, které z Radianu6 získávají). Nejprve trochu terminologie. První krok – naslouchat – zajímat se obecně o to, jakým způsobem se o Intelu mluví. Další krok je monitoring – tedy jít do real-time obsahu, o čem se lidé baví DNES. Třetím krokem je analyzování – jak to ovlivňuje / může ovlivnit, to co děláme. A posledním měření. Využívají Radian6, zjistili, že počet zmínek roste obrovským tempem. Oproti milionům zmínek za rok jsou to miliony zmínek měsíčně.

Kde je hodnota? Customer & Market Insights – Product Development or Marketing – Issue or Risk Management – Lead Generation.

• Kdo – kdo se baví?
• Co – jaká jsou témata?
• Kde – blogy, Twitter, fóra?
• Kdy – souvisí to s tím, kdy my něco oznámíme?
• Proč – jaká je motivace?

Příklady, co se můžete dozvědět díky naslouchání: farmaceutická firma zjistí, že lidé hledají na netu informace o nemocích (predikovatelně). Tech firma (konkrétně Intel) se poučila, že lidé se zajímají o informace o daném oboru či problematice spíš než o značce (např. cloud computing – více je zajímá, co to vlastně znamená, než které firmy se tím zabývají).

Intel Core – lidé se baví zejména o již existujících produktech, zejména blogy a fóra, zatímco na Twitteru jde více o novinky.

Dalším příkladem, který ukazuje, jsou “profláklé” příklady: Starbucks (My Starbucks Idea) a Dell (IdeaStorm). Intel zkusil podobnou věc a ptal se uživatelů na nejoblíbenější software – a inženýři Intelu potom pomáhali s optimalizací. Příklady crowdsourcingu – Barbie se rozešla s Kenem (kvůli hlasování na Facebooku), CPG značky vyřadily kaloričtější variantu sirupu ze svých výrobků.

1. co jsou “conversation drivers” (co nakopne debatu)
2. jaký je “jazyk” objednávek – hledají “where do i buy” “should I get” a podobně
3. na jakých místech se lidé o Intelu baví (jak platforma, tak kontext)
4. problematická místa
5. srovnání s konkurencí

Ukazuje nyní slide, jak se ovlivňují zprávy o Microsoftu, Googlu, AMD a Intelu. Jsou to novinky, které mají vliv na všechny. Také je zajímavé, že v tag cloudu se objevují slova jako wiki nebo PPT – lidé rádi sdílí white papery a reporty a také wiki informace.

Jak formulovat svůj dotaz (platí nejen v prostředí Radian6, jde o dobrou radu i obecně, i když přesný technický postup se může lišit): 1) uvědomte si, co chcete zjistit 2) jak se mají výsledky využívat 3) převeďe to do konverzačního rámce 4) vytvořte si limity (jaké weby, jaké typy médií – např. pouze Twitter) 5) je třeba vytvořit “exclude list” (negativní klíčová slova, které potřebujete odfiltrovat).

V Intelu využívají interní zdroje, následně mají hostované nástroje a outsourcují část práce. Udělali si flow, jak postupovat – nejde odpovídat na všechno. Záleží na relevanci, důležitosti, samozřejmě také na tom, jak silný je sentiment. Ukazuje “purchasing language”.

Jak se zapojit? Komentovat, doplnit informace, stát se guest blogerem, poděkovat za pozitivní zprávy, odkazovat na ostatní. Intel vytvořil pravidla, jak se zapojit. Transparentnost je prvním pravidelm. Psát o tom, čemu rozumíme. Být zodpovědný. Snažit se pomoci. Kelly ví, že problémům se nejde vyhnout – určitý risk tady vždy je – ale lze 1) použít prevenci – trénovat vlastní lidi, ale i agentury a partnery (doporučuje pravidla pro fungování v sociálních sítích zveřejnit), 2) najít problémy 3) reagovat na ně – určit správně role a zodpovědnost, když je to nutné, omezit komunikaci na konkrétního člověka.

Jak reagovat – 90% problémů jsou ty, o kterých obecně víte. Pokud jsou to nové, je třeba reagovat rychle. Pochopit, jestli je daný člověk důležitý. Sledovat vývoj (nenechat to být po první reakci z vaší strany). VIP osobnosti musí dostat odpověď okamžitě.

Jak reagovat – být připraven, být včas, mluvit k věci, být užitečný, být upřímný a nemlžit. Umět se omluvit.

Nástroje – začněte s Googlem, jako nástroj zdarma doporučuje NetVibes, ale na obrázku v prezentaci se objevila i loga celé řady dalších produktů: Nielsen Buzzmetrics, Alterian – SM2, Sysomos, Vocus, Blogpulse a další – i když o žádném z nich již dále nemluvila.

Q/A – co předhodit manažerům? Ukázat, že vaše akce měly efekt, takže když jste něco našli, tak jste na to reagovali a mělo to např. výsledek – prodej.

Zkoušeli jsme se také dovolat – s otázkou na lokalizaci (např. Radian6, jak víme od různých firem i z vlastní zkušenosti, v ČR nedává relevantní výsledky), sice se mi to přes Skype nepodařilo, ale na otázku položenou přes Twitter byla odpověď taková, že např. v Číně se spojili s lokální firmou, která se specializuje na místní trh a monitoring sociálních sítí v Číně … :)

Dnešní #smss11 liveblogging

• Social Media Success Summit: Ovládněte blogosféru, využijte LinkedIn a okouzlete jako Guy Kawasaki
• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu

Leveraging the Blogosphere to Build Audience

Mluví o změně dřívějšího modelu fungování médií – kdy marketer pomocí tradičních kanálů (rádio, print…) vysílá svůj obsah publiku. V základu pomáhají značkám budováním platforem vytvořit prostor, kde se zákazníci a značky stýkají. Jde o používání obsahu jako měny – blogeři poskytují obsah, značky poskytují obsah – všichni platformám spojeným se značkou. Bloggeři mají prospěch z toho, že se dostanou k většímu publiku, než by měli šanci bez podpory značek. Značka pak má šanci přirozeněji komunikovat s publikem.

ManOfTheHouse.com je jejich projekt, který se zabývá muž v netradičních rolích (domácí práce atd). Donedávna to byla cílová skupina, se kterou neuměli marketéři pracovat. Tento web čtenářům pomáhá získávat užitečné a “jednoúčelové” informace. Statistiky dokládají, proč tito muži jsou stále důležitější cílovou skupinou (v krizi ztratili častěji práci, ženy vydělávají více, dvojnásobek mužů zůstává v domácnosti, muži pracují z domova a částečně zastávají roli dříve typickou pro ženy apod.)

Content strategie pro blog zahrnuje několik (konkrétně 8) hlavních témat, okolo kterých je budování obsahu orientováno (např. péče o dům, vaření, peníze, psychické zdraví, vzhled…) Plyne z toho poučení – vnímejte své publikum jako celého člověka – nejen jedno téma, muž v domácnosti, co se stará o děti. Zajímá ho mnoho témat.

Man of the House si vytvořili síť influencerů, kteří jsou přesně takoví, jako jejich cílová skupina – tedy ne hollywoodští kuchaři, ale “běžní” muži, který vaří a rozumí čtenářům tohoto blogu o vaření pro běžné muže. V magazínech je obsah často hodně autoritativní, ne tolik praktický, jako může být v rámci blogu. Autenticita a uvěřitelnost je v případě bloggerů nejvíc důležitá.

Coach Hub je další příklad. Je to web pro dobrovolné trenéry a rodiče, kteří chtějí lépe vést své děti ke sportování a podprovat je. Coach Hub se zaměřuje na rodiny, které jsou orientované na sportování svých dětí. I když se to nezdá, mají v USA cílovou skupinu víc než 3.5 M lidí. A to rodiče, prarodiče apod. Web nabízí jednoduché nástroje pro organizování zápasů nebo turnajů, sociální prvky…

Zdrojem obsahu je ekosystém mnoha blogů (coach hub network sites), pracují na tom, aby pečlivě zacházeli s obsahem řešícím totéž téma (curation). Vždy mějte na paměti téma, které zajímá vaše publikum. Pomáhají blogerům, aby našli téma, pro které má publikum i oni sami velké zapálení, díky tomu je obsah zajímavý a blogeři motivovaní ho tvořit. Výhodou je, že pokud se zaměříte na relativně úzkou oblast (niche), tak pak máte dobrou šanci zaujmout hodně zaujaté blogery, kteří budou pro váš projekt orpavdovým přínosem. Zároveň na takto úzky cílené publikum dobře slyší inzerenti.

K motivaci blogerů – mnoho z nich je potěšeno prostě tím, že se dostanou k většímu publiku. I zde platí: Buďte připraveni s publikem komunikovat, začínejte rozhovor. Počítejte i s ostatními bloggery, oni nejsou konkurence, můžou vám pomoci šířit vaše sdělení. PR agentury jsou dnes v pozici, kdy jsou i digitálními agengurami (vybudovaly si vztahy i s významnými blogery, můžete s tím podle Davida počítat).

Výběr bloggerů dělají často pomocí Googlu:o) Hledají lidi, kteří píšou o zajímavých tématech, pak si je on-line prověří a osloví. Vztah s nimi je možné budovat už tím, že komentujete jejich články. Narozdíl od novinářů, bloggeři komentáře čtou a záleží jim na nich. Bloggeři prý často ani nejsou placeni, mají z toho jiné vlastní výhody – např. podporu osobního brandu, přístup k většímu publiku apod.

Z Q/A: Jak získat informace o cílové skupině, které potřebujete k budování obahu? Buď máte možnost (prostředky) udělat si vlastní výzkum, nebo vám může informace ze svého výzkumu poskytnout partner (inzerent, zadavatel), který je dost pravděpodobně má. Vždy můžete použít Google Trends a Search Trends a Google Analytics.

How to Use LinkedIn to Enhance and Grow Your Business

• Je tu 100 milionů “profesionálů”,
• více než milion lidí se přidá prakaticky každý týden,
• každou vteřinu se přidá uživatel,
• 44 milionů US, 56 mimo Spojené státy,
• je tu výrazně nejvyšší zastoupení business opinion leaderů.

Osobní profil

Udržujte vztahy, které máte na Linkedin, aktuální – social sync. Importujte svoje kontakty z e-mailu, přidejte si lidi z vizitek příslušnou aplikací. Přidejte si k lidem poznámky…

Firemní stránka na LinkedIn

Potřebujete firemní e-mail, abyste mohli založit stránku. Můžete nastavit stránku tak, aby ji mohl editovat kdokoli z vašich zaměstnanců. To může být zrádné, protože můžete opominout to, že někdo z lidí odešel. Proto je lepší nastavit Designated Users.

Vyplňte důležité věci (základní i doplňkové- multimedia). Je lepší Twitter a Blog module než News module. Je totiž dobré se zaměřit na obsah, který tvoříte vy sami. Záložky mají různý účel: Overview (stránka pro aktuality) – osloví stávající zákazníky, Products and Services osloví potenciální zákazníky, Careers nové zaměstnance. Dál je tu analytics záložka.

Zajímavá je také recommendation záložka vpravo – ta ukazuje lidi, kteří dali doporučení, i lidi z našich kontaktů, kteří je dali, pokud se díváme na profil firmy. Doporučení můžete získávat od svých současných zákazníků, se kterými jste už na LinkedIn propojeni. Doporučení Maria pochopitelně je získat co nejvíc doporučení.

Příklad: Hewlett Packard – stránku spustili v listopadu, pomalu rostl počet doporučení, ale chtěli jich tisíce. LinkedIn jim umožnilo udělat “promoted” doporučení, získali jich takto 2000, což vyvolalo 500 000 updates do newsfeedu jejich kontaktům. Díky tomu HP měli dvojnásobný traffic na záložce produktů. Zároveň získali cca 3 000 (1000 spontánně) doporučení a 20 tisíc nových followerů.

LinkedIn Groups

Custom Groups – Philips jako příklad. Chtěli získat důvěru a získat lepší povědomí o značce v B2B sektoru. Vytvořili custom Group, které umožňují cílit skupinu na určené publikum.

LinkedIn Answers

Dále ke kategoriím podnikání: B2B – z 93 procent marketéři v této oblasti uvádějí, že LI používají – mají možnost najít vhodné partnery a vytvořit si s nimi vztah. Základem je vytvořit si aktuální vhodný profil s vhodnými klíčovými slovy, vytvářet aktualizace, které jsou dost zajímavé a relevantní. Požádat o doporučení, získat zaměstnance pro to, aby byli vašimi advokáty.

SMB – Je užitečné získat dobré doporučení od stávajících zákazníků. Umožní vám růst netušenými směry. A zároveň najít nejzajímavější nové zaměstnance. Pro firmy je také možné využít LinkedIn i pro získání investora – jako např. Goshido – irský SW projekt

Nelze nezmínit tlačítko Share a Recommend pro stránky, zároveň je tu agregátor LinkedIn today, takže vidíte materiály na témata (z tlačítka LinkedIn share), která vás zajímají. Pro Social Media Examiner jsou prý tlačítka Share a taky LinkedIn Today důležitým zdrojem návštěvnosti.

Na otázku, na úkor čeho vzít čas na péči o LinkedIn firemní účet, padla pochopitelná odpověď – musíte uvažovat v měřítcích toho, co je pro vaše nejdůležitější publikum nejpřirozenější. Tam napřít nejvíc pozornosti, v ostatních kanálech „sklízet nízko visící ovoce“.

V Q/A zazněla i offtopic otázka a dobrá odpověď: Kde sehnat vhodné člověka, který by za vás řešil sociální média? Zkuste najít někoho, kdo je už dnes vaším evangelizátorem v sociálních sítích. Možná budete překvapeni tím, kolik takových lidí tam je…

How to Use Social Media to Enchant People

Od “likeability” se musíte přesounout k důvěře, k tomu, aby vám lidé věřili – a proto je nejprve třeba věřit jim. Příklad? Zappos, Amazon a další. Buďte pozitivně nastavení.

Guy mluví o produktu… Když se chystáte na startovní čáru, doporučuje dodržovat koncept “DICEE”: Deep – Intelligent – Complete – Empowering – Elegant. Čili produkt musí opravdu stát za to. Ale to nestačí – musíte k němu mít heslo, které se bude dobře šířit: “Make it short, sweet and swallowable.” (Krátké, milé a uvěřitelné). Testy dělejte dopředu – pak už na ně nebude čas. Jste ready to odpálit? Vykládejte příběh. Rozšiřte svou zprávu na rozličná místa. Ukažte, že váš produkt je oblíbený v komunitě.

Co musíte udělat je okouzlit ty správné lidi. Justin Bieber to umí – dostat se pod kůži šestnáctiletým holkám. A jako další příklad Guy uvádí Greatful Dead a jejich snahu být v kontaktu s fanoušky. Pokračuje – nespoléhejte se na peníze. Nemá to být rozhodně ten primární motivátor, lidi by vás měli mít rádi i bez peněz :) Povzbuďte reciprocitu – pokud někomu pomůžete, je dobrá šance, ze se vám to vrátí. Vytvářejte eko-systém: když nebudete sami, budete silnější – jsou to vaši dodavatelé, network, fanoušci, webináře…

Další rada se týká vaší prezentace – mějte ji personalizovanou právě vůči tomu, s kým mluvíte. Guy dává do prezentace vždy obrázek z místa, kde přednáší. Když máte prezentaci – “Sale your dream”. Steve nemluví o ceně produktu. On mluví o iPhonu jako o splěném snu. A pak mluví o pravidlu: 10–20–30. 10 slidů. 20 minut. 30 pt font. Nepište tam tunu textu. Mějte tam hesla a mluvte o svém snu…

V dalším kroku mluví o tom, odstraňte překážky – ukazuje captchu, kde je hebrejština (výraz pro překážku). Pryč s nimi. Poskytujte hodnoty: informace, insiderský vhled, asistenci – pokud nezvládáte ani jedno, tak musíte mít štěstí, že jste celebrita. Ale tohle se normálních lidí netýká. Lidé vám budou věnovat pozornost, pokud jim to k něčemu bude.

A jak na to? Rychle – buďte na místě včas! Mnoho lidí – musíte dosáhnout kritické masy. A často! No a nezapomeňte na to, že musíte dostat na svou stranu i své šéfy. Přesvědčte je, že to má smysl. Prototypujte rychle – ukažte, že máte nápad. Špatné zprávy dejte vždy včas, neodkládejte to.

Jak okouzlit lidi, kteří pracují s vámi? Dejte jim dobré zkušenosti, dejte jim autonomii a dejte jim dobrý důvod, proč to dělat. A podporujte dobré nápady, dejte jim šanci se předvést. A makejte na tom – dělejte i špinavou práci, nechtějte po nikom, aby dělal věci, které se vám nechce dělat, protože máte “něco lepšího”.

Poslední bonus – Guy Kawasaki chtěl mít na obálce své poslední knihy Enchantment motýla. Ale obával se, že to bude vypadat moc gay ;) No a tak si našel člověka, co Wayne Gretzky na origami – a ten mu navrhl úplně speciálního motýla. A ten tam taky je, je to on jako motýl. A kdybyste chtěli mít od něj podepsanou jeho novou knihu, napište mu mail na guy@alltop.com a on vám pošle jen obal s podpisem a budete mít personalizova­nou kopii…

Q/A – Jaká společnost stojí za sledování?

Virigin America (sledujte jejich Twitter) – dělají super věci, zábavné i informativní i customer care (Guy mluvil dřív o tom, jak ho Richard Branson přesvědčil, aby se stal zákazníkem Virginu, i když byl super-zákazník United Airlines). Pak doporučuje Ford. Mari Smith a Starbucks na FB. Jeho knížka má facebook.com/en­chantment – tvrdí, že má lidi, kteří za něj hledají věci, ale na otázky odpovídá sám. Doporučuje aplikaci pro Twitter (na Macu): http://hibariapp.com/

Také si ho nějaký exot při Q/A spletl s Kiyosakim (Rich Dad Poor Dad)…

V další otázce doporučuje tzv. “reveal tab” na Facebooku – čili udělat tab na FB, který ukazuje jiný obsah pro fanouška – a pro nefanouška. Funguje to podle něj skvěle. Dobrý článek na toto téma najdete na hyperarts. Také doporučuje využívat e-mailovou databázi, kterou jistě máte :)

Pokračování dnes

• Social Media Success Summit – Citi, Cisco, Boeing
• Mike Stelzner a Hollis Thomases
• Úvodní článek o Social Media Success Summitu