NaH1 » Michaela Vorlová

Jak se „vaří“ profesionální firemní Twitter

Michaela Vorlová — Fri, 25 Sep 2009 08:34:28 +0000

Naše společnost zvítězila ve velkém průzkumu Lupy o používání Twitteru firmami v České republice, což nás pochopitelně velmi potěšilo. V tomto článku bychom vás rádi nechali nahlédnout pod pokličku využívání Twitteru v H1.cz a pomohli tuto sociální síť ovládnout stejně dobře. Věřte, že to však chce velké úsilí.

Využití Twitteru v marketingu je stále častější a pro některé společnosti a obory je tato komunitní síť dokonce přínosnější než Facebook. Zatím však není mnoho českých firem, které by si to uvědomily. Lupa jich našla jen 69. Předpokládáme, že se jejich počet rozšíří, protože pro mnohá odvětví v sobě Twitter skrývá velký potenciál.

Nejprve zjistěte, co vám Twitter nabízí

V H1.cz bereme Twitter nejen jako prostředek pro vlastní propagaci, ale tato síť je pro nás také zdrojem zpětné vazby a rozšiřování vlastního know-how. Twitter nám též pomáhá sledovat trendy na trhu, aktivity konkurence a zájmy naší cílové skupiny.

Nachází se na Twitteru vaše cílová skupina?

Je jasné, že Twitter není pro každého. V H1.cz máme tu výhodu, že právě naše cílová skupina (technicky zdatnější lidé, marketéři, internetoví publicisté a další) ho používá velmi hojně.

Mnoho firem se při rozhodování zda využívat Twitter pro podporu svého podnikání zarazí na tom, že jejich potenciální zákazníci tuto službu příliš nevyužívají. V některých případech je to opodstatněné, ale než nad Twitterem zlomíte hůl, podívejte se, zda tam nenaleznete jiné pro vás přínosné uživatele.

Mohou to být například studenti vašeho oboru, pro které budete vzdělávací autoritou a kteří vám na oplátku pomohou vlastními znalostmi, upozorněním na nové trendy a feedbackem. Do budoucna se z nich třeba stanou vaši zaměstnanci. Mohou tam být také vaši přímí či nepřímí konkurenti, potenciální B2B partneři, zahraniční firmy s podobným zaměření. Ti všichni pro vás mohou být zdrojem know-how, nových kontaktů a inspirací pro vaše další aktivity v podnikání.

Co dělat na Twitteru?

Každý uživatel se na Twitteru chová trochu jinak, ať jsou to soukromé osoby, nebo firmy. Co děláme my? Především publikujeme vlastní zprávy (tweety). Odkazujeme na nové příspěvky na našem blogu a webu, informujeme o nových službách a produktech, občas se také podělíme o radost z našeho úspěchu. Ale také se ptáme svých „přátel“ (followerů) na jejich názory, žádáme o radu, nabízíme spolupráci. V neposlední řadě zprostředkováváme našemu publiku „něco extra“, a to například ve formě cenných znalostí a zkušeností.

Mimo vlastní publikace také odpovídáme na zajímavé tweety našich followerů a pomocí funkce retweet upozorňujeme na jejich zajímavé příspěvky. Při vyšším počtu sledovaných odběratelů je náročnější sledovat všechny jejich tweety, a proto máme vytipovaný užší okruh followers, jejichž publikace sledujeme více než ostatní.

Vyhodnocování vlastních aktivit na Twitteru je důležité

Používáme-li Twitter aktivním způsobem, měli bychom také sledovat efektivitu své činnosti. Twitter sám to sice neumí, ale existuje řada nástrojů a zdrojů statistik, které nám dohromady poskytují detailní obrázek o tom, jak si vedeme.

Pro sledování návštěvnosti ze zdroje Twitter používáme Google Analytics. Za důležité považujeme nejen počty návštěv, ale i jejich relevanci.

Google Analytics – statistika návštěvnosti Twitter H1.cz. Sledujte nejen počet návštěv ze zdroje Twitter, ale i jejich relevanci. Kolik stránek prohlížejí? Kolik času tráví na vašem webu?

Díky on-line statistikám, jako je například Twittercounter.com, máme k dispozici přehled o nárůstu počtu followerů našeho profilu a další zajímavé údaje. Pomocí těchto statistik hodnotíme účinnost aktivit pro získávání nových followerů.

Twittercounter.com – statistika nárůstu followers na Twitteru H1.cz

Naše nejoblíbenější zkracovátko pro uveřejňování odkazů v rámci tweetů je bit.ly. Mimo jiné nám umožňuje sledovat proklikovost těchto odkazů a počet retweetnutých zpráv. Víme tedy, co se našemu publiku líbí a co mu stojí za to nadále posílat.

bit.ly – výpis retweetnutých zpráv Twitteru H1.cz

Desktop klienti nám pomáhají odhalit, jak se o nás na Twitteru mluví. Používáme například TweetDeck a jeho funkci Search pro zvolená klíčová slova. Podobné aplikace umožňují i sledování retweetů.

Výsledky TweetDeck Search na klíčové slovo H1.cz

Na závěr bych ráda uvedla osobní radu, která plyne z mé praxe při používání Twitteru. Vždycky je dobré, když firemní profil na Twitteru spravuje jeden hlavní správce, ale opravdu zajímavý a pestrý obsah nejlépe získáte tak, že do svých twitterových aktivit zapojíte i další kolegy a spolupracovníky. Jednoduše je požádejte, aby vám zasílali, cokoliv jim připadá zajímavé a relevantní pro zveřejnění. Sami pak podle svých zkušeností a střízlivého úsudku vybírejte, co pustíte do světa.

A co vy? Využíváte Twitter v rámci svých marketingových aktivit? Budeme rádi, když se s námi podělíte o své zkušenosti a tipy, jak těžíte z potenciálu jeho expandující komunity.

Nejzajímavější zdroje o Facebooku

Michaela Vorlová — Tue, 14 Jul 2009 07:55:59 +0000

Pro každého, kdo se snaží o zviditelnění či propagaci na Facebooku, je nutné, aby se neustále udržoval v obraze co do sledování novinek a trendů na této sociální síti. Poslední díl našeho seriálu Nejzajímavější zdroje proto věnujeme právě Facebooku.

Facebook expanduje nejen, co se týče uživatelů, ale i funkčnosti, využitelnosti platformy pro tvorbu aplikací a možností komunikace, propagace a sdílení. On-line zdroje informací, které poskytují využitelné know-how pro marketingové a obchodní využití této sociální sítě, zatím v češtině moc nenajdete. Představíme vám proto především prameny v angličtině.

Oficiální zdroje Facebooku

Facebook Developer Wiki (http://wiki.developers.facebook.com/…hp/Main_Page)

Jste-li vývojářem, právě tyto stránky by pro vás mohly být to pravé. Technický tým Facebooku zde souhrnně prezentuje nejdůležitější informace pro tvorbu aplikací a zákonitosti Facebook Platform.

Na Facebook Developer Wiki se také dostaneme z jiného oficiálního zdroje Facebooku:

Facebook developers (http://developers.facebook.com/)

Je to jakýsi informační rozcestník pro vývojáře. Např. se dozvíte, jak vytvořit aplikaci, můžete prozkoumat fórum, získáte základní informace o Facebook Connect, novinky týkající se platformy, či přehled o dostupných projektech Open Source na Facebooku.

Facebook založil několik stránek – veřejných profilů, jejichž fanoušci jsou informováni o publikovaných novinkách, které se týkají jejich konkrétního zaměření. V případě Facebook Developers se staňte fanouškem stránek Facebook Connect a Facebook Platform.

Zaměřujete-li se víc na marketing, nechte se informovat o novinkách prostřednictvím následujících stránek:

Facebook Marketing Solutions (www.facebook.com/marketing) pravidelně aktualizuje informace o novinkách, inspirativních profilech a stránkách na FB, radí jak získávat nové příznivce na FB, nebo jakým zajímavým obsahem obohatit svůj veřejný profil.

Facebook for Influencers (www.facebook.com/influencers) radí v tom, jak komunikovat s publikem na Facebooku a jak se prezentovat, odkazuje na úspěšně se rozvíjející stránky na Facebooku.

Facebook Pages / Public Profiles (www.facebook.com/FacebookPages) zatím nepříliš často informuje hlavně o nových či rozšířených funkcích stránky, využitelnosti statistik a všeobecně radí s vylepšením prezentace na veřejných profilech.

Non-Profits on Facebook (www.facebook.com/nonprofits) poskytuje doporučení a inspiraci pro propagaci neziskových organizací a projektů.

Nezávislé zahraniční zdroje

AllFacebook (www.allfacebook.com)

Na blogu Nicka O’Neilla najdeme jak všeobecné novinky z dění kolem této sociální sítě, tak informace využitelné marketéry či developery. AllFacebook mimo jiné nabízí statistiky nejpopulárnějších stránek na Facebooku, nebo statistiky nejpoužívanějších aplikací. Novinky od AllFacebook můžete sledovat i na jejich stránce na Facebooku.

Mashable (www.mashable.com)

Mashable je dalším zajímavým zdrojem novinek kolem Facebooku ale i mnoha dalších sociálních sítí a médií. Nabízí stovky článků o Facebooku, jako např. případové studie a odkazy na inspirativní stránky na Facebooku, tipy na zlepšení propagace a komunikace, informace o novinkách technického i lehce bulvárního charakteru, užitečné přehledy aplikací využitelných pro propagaci, step-by-step návody atp.

CheckFacebook (www.checkfacebook.com)

Pokud hledáte statistiky z pohledu demografie uživatelů Facebooku, pak běžte na CheckFacebook. Aktualizace dat generovaných tímto nástrojem má podle našich zkušeností menší zpoždění, ovšem i tak jsou čísla vypovídající a důvěryhodná.

InsideFacebook (www.insidefacebook.com)

Na tomto blogu pravidelně vycházejí odborné a inspirativní články jak pro marketéry, tak pro developery. InsideFacebook také nabízí ke koupi několik publikací pro marketing na Facebooku. Projít si můžete i zajímavé demograficky zaměřené statistiky, bohužel se však týkají hlavně USA.

Z dlouhé řady anglických zdrojů jmenujme ještě další servery s odbornými informacemi. Výběr jsme omezili právě na téma Facebook:

TechCrunch (www.techcrunch.com)

Marketing Pilgrim (www.marketingpilgrim.com)

MarketingProfs (www.marketingprofs.com)

comScore (www.comscore.com)

Něco málo v češtině

fb1 (www.fb1.cz) Na tomto zatím nepříliš často aktualizovaném blogu stojí za povšimnutí případová studie MS v hokeji 2009 na Facebooku.

Emag (www.emag.cz) Na víc technologicky orientovaném on-line magazínu Emag vycházejí čas od času články související s Facebookem.

Několik příspěvků přínosných pro marketéry a správce stránek vyšlo také na našem blogu, v následujících týdnech můžete samozřejmě očekávat další.

Znáte-li další hodnotné informační zdroje know-how kolem Facebooku a propagace v sociálních sítích, budeme rádi, když se s námi také podělíte. Zajímají vás i další obory internetového podnikání? Přečtěte si předcházející díly seriálu o nejzajímavějších zdrojích.

Jak získat fanoušky pro vaše stránky na Facebooku

Michaela Vorlová — Fri, 03 Jul 2009 08:32:26 +0000

Bez fanoušků je vaše přítomnost a aktivita na Facebooku zbytečnou investicí času a energie. Jejich získání je však především v počátcích pro mnohé firmy a provozovatele stránek nelehké. Podívejte se na několik ověřených způsobů, jak přivedete vaši cílovou skupinu na svůj veřejný profil na Facebooku.

Tip: Podívejte se také na článek popisující využitelnosti stránek – veřejných profilů pro propagaci a marketing firem, organizací a produktů.

Oslovte známé z reálného života

V první fázi získávání publika na Facebooku bychom se měli zaměřit nejprve na vytěžování lidí, kteří náš již znají a o kterých víme, že jsou nám nějakým způsobem nakloněni. Počet uživatelů Facebooku v posledních několika týdnech narostl tak rapidně, že je dnes na této sociální sítí už každý desátý obyvatel ČR. Je tedy velmi pravděpodobné, že zde najdete i řadu přátel z reálného života . Nebojte se je oslovit a požádat je, aby vám pomohli s propagací vašeho projektu a stali se fanoušky vaší stránky. Můžete je také poprosit, aby vaši stránku doporučili dál, svým přátelům, v rozhraní Facebooku je to snadné.

(Funkce „Navrhnout přátelům“ pro jednoduché doporučení stránky)

Využijte přízně zaměstnanců

Stejně tak vám s rozšiřováním publika na Facebooku mohou pomoci zaměstnanci vaší společnosti. Pokud již mají osobní profil, požádejte je, ať se stanou vašimi fanoušky. Pokud profil nemají, řekněte jim o výhodách Facebooku a požádejte je o jeho založení. Pokud máte loajální zaměstnance, vězte, že především zpočátku může být jejich pomoc velmi přínosná.

Zaměstnanci i vaši známí mohou pomoci i tak, že budou vkládat příspěvky na zeď vaší stránky, komentovat vámi zveřejněné aktualizace stavu a hodnotit vaše příspěvky, fotografie a videa pomocí tlačítka „líbí se mi“, což uvidí jejich přátelé ve svém feedu novinek. Zvyšuje se tak šance, že se i přátelé vašich fanoušků stanou vašimi fanoušky.

Systém doporučení je všeobecně jeden z nejefektivnějších způsobů pro získávání popularity a důvěryhodnosti. Facebook ho významně podporuje právě zmíněným generováním news feedu, který mapuje aktivity v rámci komunity přátel na této sociální síti. Umožňuje např. stát se fanouškem nějaké stránky jediným kliknutím, a to z titulní stránky každého osobního profilu.

(Díky news feedu se uživatelé Facebooku mohou stát fanouškem stránky jediným kliknutím)

Oslovte stávající zákazníky a příznivce pomocí direct mailu

Posíláte-li zákazníkům či příznivcům z oboru pravidelný newsletter nebo jiný typ direct mailu, vložte do něj odkaz na svou stránku na Facebooku. Případné doprovodné sdělení k odkazu by mělo být nevtíravé a mělo by příjemce zaujmout. V H1.cz používáme tuto formu propagace svého veřejného profilu poměrně úspěšně. (Upoutávka na Facebook z pravidelného newsletteru H1.cz)

Můžete rozeslat i speciální direct mail, jehož hlavním tématem mohou být právě vaše stránky na Facebooku. E-mail obohaťte např. o zajímavý screenshot vaší stránky a informace o přidané hodnotě, kterou přináší svým fanouškům.

Facebook badge jako součást vaší on-line prezentace

Umístěte na váš firemní web, blog či jiný využívané on-line prostory a kanály tzv. badge – ikonu s logem Facebooku a odkazem na váš veřejný profil. Tuto ikonu můžete také vhodně obrandovat, doplnit ji logem vaší firmy a vizuálně modifikovat podle libosti, na první pohled by však mělo být jasné, že „tudy vede cesta na Facebook“. Je-li předmětem vašeho podnikání např. e-shop, nabízí se vám možnost umístění odkazu na váš veřejný profil na Facebooku také v rámci automaticky generovaných e-mailů, které dostávají vaši zákazníci, např. v potvrzovacím e-mailu o odeslání jimi zakoupeného zboží. (Příklady Facebook badge pro umístění na web)

Placená reklama na Facebooku

Své stránky můžete v rámci Facebooku propagovat i formou placené reklamy (PPC, PPV). Doporučujeme přitom využít její nesporné výhody – možnosti demografického cílení podle pohlaví, věku, vzdělání, rodinného stavu čí sexuální orientace. V samotném inzerátu pak své cílové skupině nabídněte něco, co ji zaujme a bude jí přínosem. Takovým bonusem může být např. sleva na vaše produkty, dárek, zařazení do slosování v soutěži atp. Řádně však ošetřete rozdělování slíbených výhod, abyste své fanoušky záhy nezklamali. Ztracená důvěra se jen těžko obnovuje.

Facebook nedávno doplnil funkci inzerátu pro propagaci veřejných profilů o možnost stát se fanouškem stránky jediným klikem na odkaz – přímo ze zobrazeného inzerátu, bez potřeby jít na inzerovanou stránku. Pod textem inzerátu se objevuje volba „Staňte se fanouškem“. Je-li navíc někdo z přátel příjemce inzerátu fanouškem příslušné stránky, vidí uživatel i tuto informaci. To zvyšuje důvěryhodnost vašeho inzerátu a šanci na pozitivní reakci. (Příklady PPC reklamy cílené na získávání fanoušků stránky)

Propagujte svůj veřejný profil na Facebooku i offline

Přemýšlejte, jak propagovat vaši stránku na Facebooku i offline cestou. Mluvte o stránkách s lidmi kolem sebe, zmiňujte je např. v rámci reklamy v rádiu, v rozhovorech pro tištěná média, zkusit můžete i propagaci v rámci své tištěné reklamy, na firemním letáku či prospektu; zvyšujete tím šanci, že si vás na Facebooku skalní příznivci sami aktivně najdou.

Propagace „fanouškovských stránek“ na Facebooku v médiích samozřejmě nejlépe funguje u podnikání, které se v těchto médiích odehrává, případně je v nich často zmiňováno a prezentováno. Typickým příkladem je např. Ranní show rádia Evropa2, která má už přes 15.000 fanoušků, nebo populární pořad TV Prima Ano, šéfe, jehož fanoušci na Facebooku jsou také velmi aktivní.

(Zmiňujte se o svých aktivitách na Facebooku v médiích)

Cest pro propagaci vašich stránek je celá řada, je třeba vyzkoušet, která pro vás bude tou nejefektivnější. Zkuste také přidat odkaz na vaše stránky do elektronického podpisu nebo na vizitky. Jste-li aktivními bloggery, piště o svých stránkách na Facebooku, o jejich efektu na podnikání, či aktivitách fanoušků.

Lidově řečeno, propagujte váš veřejný profil na Facebooku, kde jen můžete. Způsob jeho prezentace by však neměl být vtíravý, agresivní a neosobní. Mějte stále na paměti, že na druhé straně se nachází člověk. Osobní přístup a přátelský tón by tedy měl být samozřejmostí vaší komunikace.

Facebook stránky jako prostor pro propagaci firem

Michaela Vorlová — Mon, 11 May 2009 09:59:15 +0000

Propagace a reklama v sociálních sítích je nový směr on-line marketingu. Díky nebývalým možnostem, které firmy v prostředí komunit a sociálních médií získávají, prudce stoupá jeho význam. Váháte-li, zda má pro váš podnik význam investovat do aktivit na Facebooku (nebo vám dokonce uniká význam takové akce), podívejte se na několik možných typů marketingového využití Facebook Pages.

Vycházíme samozřejmě z předpokladu, že se na Facebooku pohybuje vaše cílová skupina.

Branding

Facebook je prostorem, kde můžete značku, produkt, nebo službu představit těm, kteří je ještě jinde nepotkali, připomenout těm, kteří na ně snad zapomněli a všeobecně pak můžete přímo ovlivňovat svou image a reputaci. Mějte přitom na paměti, že na internetu se word of mouth šíří rychlostí světla. Stanovte si, jak chcete být vnímáni a jak naopak vnímáni být nechcete.

Podpora prodeje

Na Facebooku samotném mnoho obchodu neuděláte, jeho správné využití však může významně zvýšit návštěvnost vašeho webu, případně obrat e-shopu.

Facebook Pages nabízí řadu způsobů jak propagovat váš produkt nebo službu. Vlastníte-li e-shop, můžete propagovat jeho sortiment, slevy a akční nabídky. Jste-li poskytovatelem služeb, nebojte se využít nabízeného prostoru na stránce k jejich popisu, pravidelně informujte o novinkách, nenásilně odkažte na jejich podrobnosti přímo na webu. Příznivce na Facebooku můžete o sortimentu, službách, akcích, slevách a novinkách informovat také formou demograficky cíleného direct mailu. Jeho frekvence však musí být střízlivá, abyste své příznivce neotrávili.

Jako všude jinde, i na sociálních sítích funguje strategie „od nás dostanete něco extra“. Promyslete si proto, jaké „extra“ můžete cílové skupině nabídnout. Fungují speciální slevy, dárky a bonusy. Bude-li vaše nabídka dostatečně atraktivní, automaticky tím podpoříte také akvizici nových příznivců svých stránek – lidé vás doporučí svým přátelům.

Facebook dává dostatek prostoru i pro prezentaci pomocí obrazu a videa. Můžete si založit alba fotografií, kde fanouškům ukážete, kdo jste, co nabízíte, jak vypadají vaše kanceláře a lidé, kteří v nich pracují. Podpoříte tím i důvěryhodnost, která má nesporný vliv na obrat každé firmy.

Zveřejňujte však pouze ty materiály, na které můžete být pyšní. Můžete o svých produktech či službách napsat sáhodlouhé popisy a doprovodné texty, ale jak je známo, jíme očima. Kvalita, originalita a vypovídací hodnota vašeho obrazového a video materiálu musí být na úrovni. Uživatelé Facebooku dbají na svou image v rámci této sítě a nespojí se s něčím, co by ji sráželo.

Loayality marketing

Udržte se v zorném poli zákazníka a máte jeden z pilířů dlouhodobě fungujícího on-line marketingu. Facebook vám k tomu nabízí dostatek nástrojů a komunikačních kanálů. Nespornou výhodou této sociální sítě je řada sofistikovaných možností pro interakci s fanoušky stránek. Mnoho firem například individuálně či globálně radí zákazníkům, odpovídají na jejich dotazy, řeší jejich problémy a zapojují je do diskuzí, čímž jim ukazují svou serióznost, ochotu pomoci a snahu vyjít vstříc. Vaše Facebook stránky by se měly stát místem, kam se budou lidé vracet, protože se tam cítí respektováni a protože vědí, že jim poskytujete něco, co jinde nedostanou. Pak vaše stránky doporučí i svým přátelům.

Virální marketing

Máte zajímavé video, prezentaci nebo fotografie, které jsou natolik líbivé, užitečné, zábavné nebo extravagantní, že si je lidé budou nadšeně přeposílat? Sociální síť je ideálním místem pro virální marketing. Facebook navíc díky svému news feedu na profilech všech uživatelů výrazně urychluje šíření jakéhokoli zajímavého obsahu v rámci okruhů přátel. Nezapomeňte na potenciálně virální materiál přidat logo či adresu webu, případně vhodným odkazem nasměrujte uživatele Facebooku tam, kam ho chcete dostat.

Social Data Mining

Facebook se může stát také místem, kde budete získávat informace a zpětnou vazbu od vaší cílové skupiny. Máte prostor pro pořádání anket a zakládání diskuzí. Celou řadu informací o své cílové skupině, vkusu, názorech a návycích získáte i „pouhým“ pozorováním jednotlivých lidí.

Facebook stojí na sdílení informací a dat, lidé tu o sobě řeknou opravdu mnoho. Pomůže vám to s nastavením vaší propagace a může vás to uchránit zbytečných chyb.

Potřebujete otestovat nějaký produkt nebo snad vytvořit něco zbrusu nového? Zapojte do průzkumu Facebook. Nabídněte svým příznivcům dárek nebo slevu za to, že vyjádří svůj názor.

V dalších článcích o problematice využití Facebooku a dalších sociálních sítí se blíže podíváme na konkrétní příklady využitelnosti stránek, nástrojů a aplikací.