Napište do komentářů, co se vám na našem současném firemním webu líbí a co naopak vidíte spíše negativně. Pokud bych měl provést výkop, tak já si slibuji od nového webu mj. lepší grafiku, která je nyní podle mě až příliš „bloggerská“.

Vaše komentáře pro nás budou cenným vstupem do analýzy, která bude novému webu předcházet, a autory těch nejpodnětnějších odměníme uvedením jejich jména a odkazu na stránce O webu H1.cz. Takže do toho!

V testování doporučujete odstranit tlačítko „přidat do košíku“ z galerie (výpisu produktů), ale již nevysvětlujete proč. Píšete jen v odůvodnění, že uživatel se vůbec nedostal na detail produktu, ale copak to vadí? U e-shopu jde přece o to, kolik toho prodá a né o počet zobrazení stránek.

O počet zobrazení nám opravdu nešlo, hlavní problém byl jinde. Někteří uživatelé si totiž po tom, co viděli tlačítko pro přidání do košíku ve výpisu produktů v kategorii, mysleli, že „toto už je všechno“ – že teď už se musí rozhodnout, jestli si produkt objednají nebo ne. Nepředpokládali, že na webu naleznou ještě další informace o produktu (neproklikli se na jeho stránku), a proto by buď vybírali na základě pár útržkovitých údajů ve výpisu produktů, nebo si nevybírali vůbec – buď by nenakoupili na internetu, nebo nakoupili na konkurenčním webu (který z jejich pohledu obsahuje více informací o produktech).

Obecně klientům doporučujeme uvádět tlačítko pro přidání do košíku ve výpisu produktů jen tehdy, pokud pro nákup zboží není potřeba mnoho informací, zákazník nevěnuje rozhodnutí přílišnou pozornost a nákupy se provádějí opakovaně – typickým případem je třeba kancelářský spotřební materiál, jako papír nebo inkoust do tiskárny. Fotoaparáty do této kategorie ale nespadají (aspoň zatím).

Napište také svůj dotaz!

A nyní speciální překvapení! Pokud máte jakýkoliv dotaz týkající se SEO, použitelnosti, PPC, analýzy návštěvnosti, internetového marketingu a dalších oblastí, kterými se H1.cz zabývá, napište nám ho na e-mail info@h1.cz nebo do komentáře k tomuto spotu. Pokud bude zajímavý i pro ostatní čtenáře, odpovíme vám zde na blogu!

Odpovídání na dotazy čtenářů byl původně jeden z motivů, proč jsme NaH1 spouštěli. Rádi odhalíme i více z fungování naší firmy, včetně „kdo s kým“. :-) Budeme se tedy těšit na vaše dotazy!

• Pokud mají lidé procházet delším průvodcem (více po sobě jdoucích stránek, které na sebe logicky navazují, např. při objednávce v internetovém obchodu), chtějí si ho většinou předem proklikat, aby věděli, co je všechno čeká. Zajímavé je, že tuto možnost obvykle weby nenabízejí, a možná tak zbytečně ztrácejí potenciální zákazníky (než aby uživatelé riskovali příliš dlouhého průvodce, radši ho vůbec nebudou procházet). I když, těžko říct, o jak velké číslo se ve skutečnosti jedná. Důležité je určitě uvádět aspoň přehlednou navigaci celým průvodcem, která uživateli zprostředkuje základní orientaci.
• Lidé příliš neznají šifrované spojení přes https. Pokud ho používáte, je tedy dobré o něm předem informovat (aby se uživatel nelekl výstražného okna prohlížeče) a zdůraznit jeho výhody (zabezpečený přenos osobních údajů uživatele).
• Lidé chtějí znát kompletní cenu včetně dopravy a všech poplatků a veškeré smluvní podmínky ještě předtím, než jsou nuceni vyplňovat jakékoliv delší informace o sobě. To je mimochodem i logické – pokud si zákazník např. chce odebrat zboží osobně, nemusí přece zadávat adresu.
• Když už jsme u těch osobních údajů – pokud chcete vědět nějaké údaje, u kterých není na první pohled jasné, proč je potřebujete, nezapomeňte uvést i důvod (toto platí např. i pro e-mail).
• Dlouhé obchodní/reklamační podmínky veskrze nikdo nemá chuť číst, proto jsou vítány krátké výtahy z nich.
• U zelených linek se lidé obvykle obávají, že se budou muset dlouho prokousávat hlasovým automatem. Uvítali by proto, pokud by bylo při objednávce uváděno telefonní číslo, které se týká přímo objednávek. U telefonního čísla by účastníci focus group také uvítali uvedení jeho provozní doby.
  Mezi zajímavými nápady účastníků z této části focus group byl i jakýsi chat uvnitř stránky s operátorem, přičemž operátor by viděl, kde se uživatel nachází a jaké údaje zadal.
• Účastníci focus group také vítají možnost uložit si svou objednávku (či formulář) na později.

Focus group je ideální, pokud chcete zjistit, co lidé od vašeho webu očekávají – o jaký obsah a funkcionalitu mají zájem. Pamatujte ale, že se focus group nehodí na testování použitelnosti webu.