Podívejme se nejdříve na způsoby, jak získat e-maily zdarma z vlastních zdrojů.

Vlastní zákazníci

Nepoužívejte několik let staré vlastní e-maily, na takové adresy musíte nejdříve poslat prosbu o přihlášení do newsletteru, než rozešlete komerční e-mail. A už vůbec neuvažujte o tom, že byste získali e-maily z veřejně dostupných zdrojů, jako jsou online katalogy, telefonní seznamy, apod.

Vlastní web

Základním marketingovým nástrojem na internetu je vlastní web. I v případě e-mailingu je to první místo, kde byste se měli od začátku pokoušet získat nové e-maily. Na samostatné stránce s přesvědčivými informacemi o vašem newsletteru vytvořte přihlašovací formulář. Na stránku odkazujte z titulní stránky a také patičky webu. Požadujte e-mail v kontaktním formuláři a ve formuláři pro získání zpětné vazby.

Váš e-mailing

Dalším jednoduchým a fungujícím způsobem je vyzvat v newsletteru příjemce, aby e-mail přeposlali známému. Vytvářejte takový obsah e-mailů, který budou chtít příjemci poslat známým, aby jim udělali radost, upozornili je na něco zajímavého nebo aby je překvapili.

Váš offline svět

Využijte pro budování databáze své kamenné pobočky a provozovny. Připravte papírové letáky, ve kterých vysvětlíte výhody registrace do newsletteru a ty distribuujte na místa, kam chodí vaší zákazníci. Vytvořte si podobné letáky i pro konference, kterých se účastníte. Pořádáte-li vlastní semináře či jiné akce, využijte i tuto příležitost. Provozujete-li telesales, připravte pro prodejce návod, jak mají získávat e-maily a souhlasy se zasíláním newsletterů.

Další způsoby budování databází

Ověřeným způsobem pro získávání nových odběratelů je přidání informace o newsletteru do vašeho e-mailového podpisu. Požádejte všechny spolupracovníky, ať to udělají také. Můžete přidávat informaci i do všech faktur, které odesíláte, pokud je to ve vašem případě vhodné. Napište známým osobní e-mail a nabídněte jim registraci do newsletteru a popište jim výhody, které z ní plynou. Opět požádejte i své spolupracovníky, aby oslovili své kontakty tam, kde to dává smysl.

Placené způsoby

Jak jsem již uvedl, je možné využít i placené způsoby, jak získat lidi, kteří se do newsletteru zaregistrují. Jde o jakékoliv aktivity, kterými přivedete návštěvníky na stránku s registračním formulářem. Můžete vyzkoušet PPC kampaně v AdWords a Skliku, bannerové kampaně, PR články, pořádání soutěží na cizích webech, reklamu na Facebooku nebo reklamu na oborových serverech. Tyto metody mají různou efektivitu, ale pokud budete sledovat návratnost vynaložených peněz, mohou být užitečné.

Zajímavý obsah

Vedle způsobů, jak lidi oslovit, je nutné zaměřit se také na druhou a stejně důležitou součást budování databáze – zvyšování motivace lidí, aby se do newsletteru přihlásili. Mnoho marketérů na tuto část zapomíná a spoléhá se na to, že stačí přivést lidi k registračnímu formuláři a oni se již přihlásí… Nepřihlásí! Proč by to také dělali, když jim k tomu nedáte jasný důvod? Lidé jsou sebestřední, chtějí získávat věci, které budou prospěšné jim. Návštěvníci nepotřebují váš newsletter ani nechtějí o vaší firmě slyšet každý měsíc. Jednoduše chtějí vyřešit nějaký svůj problém nebo potřebu. Pokud jim řešení neslíbíte (a následně nepřinesete), těžko je přesvědčíte.

V H1.cz jsme řešili úplně stejnou situaci. Měli jsme připravený systém pro rozesílku, pravidelně jsme připravovali e-mailový zpravodaj a lidé viděli na našem webu registrační formulář, ale nepřihlašovali se. Proto jsme pro ně připravili bonbónek, na který jsme je přilákali. Vytvořili jsme e-book s velmi dobrými a praktickými tipy pro podnikání na internetu a ten jsme jim za registraci slíbili zdarma. A výsledky se dostavily.

Během tří měsíců po spuštění akce jsme získali cca 1 500 e-mailů. Za půl roku to bylo o dalších tisíc e-mailů víc. Po roce jsme měli v databázi 3 tisíce e-mailů a nyní jich je tam přes 6 tisíc. A vše jen díky hodnotnému dokumentu v PDF zdarma a propagaci Zpravodaje.

E-book je dobrý příklad pro většinu oborů. Můžete udělat e-book, který bude zajímavý právě pro vaší cílovou skupinu, například:

• 10 tipů na vánoční dárek (z našeho sortimentu)
• Jak si správně vybrat … pračku/sekačku/ jazykový kurz/dodavate­le služeb
• Porovnání cen/služeb konkurence (srovnání našich cen oproti trhu nebo nabízených služeb)
• Tipy odborníků jak … zazimovat keře/připravit reklamní kampaň/zařídit kuchyň
• Návod jak používat… (cokoliv z vašeho sortimentu)

Další způsoby, které mohou zvýšit touhu registrovat se, zahrnují příslib slevových kupónů, které budou nabízeny pouze prostřednictvím e-mailingu. Stejně tak informace o akcích a slevách, recenze produktů či služeb nebo jakýkoliv jiný použitelný obsah. Jako dárek můžete nabídnout každému stému registrovanému váš reklamní předmět, lístek do kina nebo poukaz do restaurace.

Co dalšího vás čeká

Nebavili jsme se ještě o tom, jaké informace byste měli chtít od lidí získat, zda to má být jen e-mail nebo i příjmení či firma? Mají si uživatelé vybírat typ obsahu, který chtějí odebírat? Má smysl segmentovat e-mailingy, a pokud ano, tak podle čeho? Samozřejmě stojíte před otázkou, co v newsletterech posílat a jak často, jaký využít mailingový systém a jaké jsou best-practices při tvorbě předmětu zpráv a který den e-mail ideálně posílat. Ale to už jsou témata na další články.

Článek byl napsán pro časopis FreshMarketing.

Proč mít vlastní databázi e-mailů

Nejvíce vám bude e-mail marketing fungovat, pokud k němu přistoupíte jako k nástroji, který budete využívat pravidelně a o který se budete dlouhodobě starat. Samozřejmě lze získat databázi e-mailů a na ty jednorázově odeslat nějakou reklamní nabídku. Takové použití však není vhodné, důvody proč si rozebereme dále. Tento přístup je vlastní méně zkušeným marketérům, kteří berou e-mailing jako jeden z dalších kanálů, kterým masivně protlačí svoje aktuální reklamní sdělení, podobně jako tomu je u bannerové reklamy a nebo klasického direct mailu do poštovních schránek.

U e-mailů je situace složitější, masová rozesílka na „nějaké“ e-maily často končí minimálním zájmem příjemců a jejich přesvědčením, že dostali SPAM. Z pohledu zákonů o SPAM nutně jít nemusí, ale z pohledu příjemců jde o nevyžádané sdělení. Jak tomu předejít? Budujte si se zákazníkem dlouhodobý vztah a nedrážděte ho nezajímavými e-maily od neznámé firmy.

Pro a proti nakupování databáze e-mailů

Jako první každého marketéra napadne, že když nemá dost vlastních e-mailů, tak si nějaké koupí, stejně jako si kupuje prostor pro svou grafickou reklamu, pozici v PPC nebo PR článek. Anebo využije neodolatelnou nabídku rozesílky na statisíce e-mailů „za pár kaček“. Rozumný marketér se ale zamyslí, jestli neexistuje nějaká lepší cesta. Zvažme hlavní argumenty pro a proti nakupování cizích e-mailů:

Výhoda nákupu: Rychle získám tisíce e-mailů a tím potenciálních zákazníků.
Nevýhoda nákupu: Vlastnit databázi tisíců a desítek tisíc e-mailů od lidí, kteří vás znají a kteří souhlasili se zasíláním obchodních sdělení je skvělé, ale je to zcela jiný příběh než ten popsaný výše. Nákup cizí databáze znamená riziko, že mnoho procent e-mailů je neaktivních, tedy zaplatíte peníze za e-maily, které nemají žádnou hodnotu. Navíc desítky procent příjemců o vás nikdy neslyšely a nic od vás nechtějí koupit. Na kolik nevyžádaných e-mailů, které chodí do vaší schránky, kladně zareagujete vy?

Výhoda nákupu: Lidé všechny e-maily stejně označují za SPAM, tak už je to jedno.
Nevýhoda nákupu: Chyba. Mé zkušenosti říkají, že e-maily opravdu fungují a u našich klientů generují obraty v řádech statisíců korun měsíčně. Míra prokliku a konverzní poměry e-mailingů jsou vyšší než u PPC kampaní a mnohonásobně vyšší než u bannerů. To svědčí o tom, že příjemci správně připravený e-mailing jako SPAM nevnímají. Pokud e-maily nakoupíte, zahráváte s rizikem návštěvy ÚOOÚ – Úřadu pro ochranu osobních údajů. Nikdy nemůžete s jistotou vědět, že všechny e-maily byly získány dle zákonných podmínek a mnoho lidí ani netuší, že jejich e-mail mohl být prodán někomu jinému.

Výhoda nákupu: Neexistuje jiná efektivní cesta, jak databázi e-mailů rychle vytvořit.
Nevýhoda nákupu: Ano, je pravda, že vybudování velké databáze e-mailů (velikost záleží na oboru, ale jsou to určitě tisíce, často desetitisíce e-mailů) je náročné a trvá dlouho. Ale existuje řada ověřených způsobů, jak databázi vybudovat, často s nízkými finančními náklady.

Výhoda nákupu: Čas jsou peníze a propagaci mohu začít dělat hned.
Nevýhoda nákupu: Přesně tak, ale hlavně jde o peníze, že? A k čemu je mi velká databáze e-mailů, za kterou jsem zaplatil poměrně dost peněz a u které mně dost peněz bude stát samotné rozeslání e-mailů, když po rozesílce skoro nikdo nenakoupí? Není lepší mít menší, vlastní databázi, u které vím, že nakoupí 5 – 10 % lidí a že se mi náklad okamžitě vrátí v podobě zisku?

Výhoda nákupu: Nakoupím e-maily jen na začátek, pak už bude databáze tvořená čistě z vlastních zdrojů.
Nevýhoda nákupu: Nikdy si nemůžete být jisti, odkud e-maily pochází a jak je prodejce získal. Proč si znečistit vlastní databázi e-maily, které vám budou snižovat celkovou úspěšnost rozesílek?

Výhoda nákupu: Mohu rychle vykázat marketingovou činnost svému šéfovi.
Nevýhoda nákupu: Tento krátkozraký přístup samozřejmě může někde fungovat, ale asi ani šéf nebude rád, pokud si příjemci budou stěžovat, že jim posíláte SPAM a budou o tom psát na diskusích a na příslušné úřady. Navíc hodně e-mailů nebude patřit konkrétní osobě, půjde o e-maily typu info@nazev-webu.cz. Takové e-maily zvyšují riziko nahlášení spamu (nyní e-mail spravuje někdo jiný, než ho původně registroval), prodražují celou rozesílku (bude u nich minimální reakce na rozesílku) a také nevíte, s kým mluvíte. Řekněme si upřímně, co je to za marketing, když nevíte, komu e-maily posíláte?

Jeden příklad za všechny. Na našem školení uvádíme příklad neúspěšnosti rozesílky do databáze nakoupených e-mailů. Nakoupeno bylo 10 000 e-mailů se souhlasy se zasíláním obchodních sdělení, jednotlivé statistiky vůči všem odeslaným e-mailům pak byly:

Článek byl napsán pro časopis FreshMarketing. V navazujícím článku si přečtěte, jak vybudovat velkou databázi vlastních e-mailů.

Zatím se uskutečnilo 19 veřejných setkání, zajímá nás váš názor, co by bylo možné na Open Monday zlepšit.

Víme, že je nutné zvýšit kvalitu obrazového i zvukového záznamu, někteří členové týmu potřebují zapracovat na svém řečnickém umění. Především ale oceníme připomínky k podobě prezentací a vaše případné návrhy na konkrétní témata, o kterých byste od našich odborníků rádi slyšeli.

O registrace na náš přednáškový seriál je vždy velký zájem, řadu zájemců musíme pravidelně odmítat. Autorovi nejvíc inspirativního komentáře proto garantujeme místo na následujících třech Open Monday.

České internetové zdroje o marketingu

Lupa (www.lupa.cz)

Největší IT magazín v Česku, se postupně odklání od technických témat. Stále častěji zde tedy vycházejí články o PPC reklamě, sociálních sítích, e-mailingu apod. Zajímavé jsou také aktuality o dění na českém i zahraničním internetu.

Podnikání v USA (www.podnikanivusa.com)

Zajímavé postřehy najdete na blogu Johna Vaňhary. Úspěšný podnikatel zde veřejně uvažuje o možnostech propagace svých aktivit především pomocí internetu, současně popisuje své praktické zkušenosti.

30minut (www.30minut.cz)

Co vše se dá udělat za 30 minut denně? Třeba rozhovory se zajímavými osobnostmi českého internetu. Rozhovory jsou svižné, často obsahují i velmi užitečné informace.

Buzzmag (www.buzzmag.cz)

Na projekty web 2.0 se zaměřuje Pavel Neuman, vydává Buzzmag a píše na něm o startupech a obecně dění na internetu.

Marketingové noviny (www.marketingovenoviny.cz)

Občas vám může zajímavou cestu ukázat i nějaký článek z Marketingových novin, které se věnují všem nástrojům marketingu, včetně e-businessu.

Podobně jako u ostatních profesí v našem seriálu, i pro marketéry je dobrým rozcestníkem agregátor Weblogy.cz, zajímavé postřehy najdete také na Webtrhu v „sekci o marketingu“. Sledujte i novinky o oblasti marketingu na blogu H1.cz.

Knihy v češtině

Knih o internetovém marketingu a podnikání na internetu je v češtině pouze několik. Zde jsou ty nejprodávanější:

• E-komerce – internetový a mobil marketing od A do Z, Jiří Sedláček,
• Internetový marketing – Praktické rady, tipy návody a postupy pro využití internetu v marketingu, Jiří Hlavenka, 
• Nová pravidla marketingu a PR, David Meerman Scott, 
• Reklama na Internetu, Petr Stuchlík, Martin Dvořáček. 

Zahraniční zdroje o marketingu

iMedia Connection (www.imediaconnection.com)

Magazín specializovaný na internetový marketing píše o všech aspektech reklamy na internetu. Pokrývá témata od mediálního plánování, word of mouth, brandingu až po search marketing, affiliate marketing či e-mailing. Tento server se především zaměřuje na texty, které mají vzdělávat.

Duct Tape Marketing (www.ducttapemarketing.com

John Jantsch a jeho blog je oceňován jako „Best Small Business Marketing Blog“. V poslední době píše nejčastěji o sociálních sítích, ale najdete zde i řadu zajímavých článků z dalších rozvíjejících se oblastí internetového marketingu.

Seth Godin (http://sethgodin.typepad.com/)

Seth Godin, autor řady úspěšných knih jako Všichni marketéři jsou lháři, také píše velmi populární blog o marketingu a podnikání. Godin je považován za geniálního marketéra a jeho příspěvky na blogu inspirují k hlubšímu zamyšlení.

Web Marketing Pilgrim (www.marketingpilgrim.com)

Web Marketing Pilgrim se zabývá novinkami z oblasti search marketingu, blogování, sociálních médií a dalších témat internetového marketingu. Na tomto webu se spíš dozvíte, co se děje. Edukativní texty zde moc nehledejte.

John Bell (johnbell.type­pad.com/weblog)

John Bell, ředitel „digitálního“ týmu v Ogilvy PR a speaker na konferencích, píše na svém blogu postřehy ze světa digitálních médií. Aktuálně se nejvíc věnuje sociálním sítím – Facebooku a Twitteru.

Marketing Sherpa (www.marketingsherpa.com)

Zajímavý zdroj informací se zaměřuje především na případové studie a analýzu dat. Ročně také vydají desítky rozhovorů nebo rešerší studií jiných výzkumných agentur. Rozesílají pravidelný týdenní newsletter.

Marketing Vox (www.marketingvox.com)

Novinky a trendy se snaží zachycovat „hlas online marketingu“. Obsahuje denní zpravodajství z oboru včetně analýz situace. Magazín se specializuje na zadavatele online reklamy a server obsahuje stovky článků, ve kterých lze velmi dobře vyhledávat.

Visibility Magazine (www.visibilitymagazine.com)

Visibility Magazine má v podtitulu slogan „magazín pro internetové strategie“. Obsahuje názory, recenze nových produktů a služeb, žebříčky nejlepších agentur z oboru SEM a rozhovory s jejich řediteli.

Top 150 blogů o marketingu (adage.com/po­wer150/)

V žebříčku časopisu AdAge najdete nejen některé námi doporučené zdroje, ale celkem 150 top blogů o marketingu. Třeba i mezi nimi najdete další inspiraci pro své marketingové aktivity.

Podívejte se na ostatní články ze seriálu Nejzajímavější zdro­je

Nechte se opět inspirovat přesně za týden. Představíme vám nejzajímavější zdroje v oboru PPC reklamy.

Možná řešení rozesílky

Až se budete rozhodovat, jakým způsobem řešit rozesílání e-mailů, budete si muset vybrat jeden z těchto směrů:

• Instalace systému na váš server,
• webová aplikace,
• desktopová aplikace,
• využití modelu integrovaného ve vašem CMS nebo CRM,
• naprogramování vlastního systému.

Protože nejčastější dotazy bývají na první dva způsoby řešení e-mailingu, budeme se v následujícím článku věnovat právě jim.

Základní vlastnosti

Ať už si vyberete jakýkoliv systém pro rozesílku, měl by zvládat funkce, které patří ke standardu. Jedná se především o:

• Webový formulář pro přihlášení k odběru newsletteru,
• opt-in a double opt-in registrace do newsletteru,
• pro uživatele jednoduché odhlášení z databáze (prokliknutí e-mailu, automatické zpracování e-mailu s předmětem „unsubscribe“ apod., webový formulář),
• personalizace oslovení („Vážený pane Nováku“),
• personalizace obsahu (vložení volitelných polí do textu e-mailu),
• rozesílka HTML e-mailu a současné rozeslání HTML a plain-text verze e-mailu,
• základní statistiky: doručení/nedoručení e-mailu, přečtení (otevření) e-mailu, prokliknutí odkazu, přihlášení/od­hlášení,
• nastavení pozdějšího data odeslání,
• vložení přílohy k e-mailu, vložení obrázku přímo do e-mailu,
• návod pro používání systému.

Základní srovnání systémů

Jaké jsou hlavní výhody nebo nedostatky jednotlivých systémů ve srovnání s ostatními vybranými systémy?

Mail.One, www.mailone.cz

Systém české společnosti 1. Multimediální patří mezi propracované e-mailingové aplikace, vyšší cenu kompenzuje vyšší funkčnost.

Výhody: snadno pochopitelný systém administrace, přehledná grafika, jako jediný umí automaticky vyskloňovat příjmení do 5. pádu, flexibilní česká podpora, SPAM kontrola e-mailu.

Nevýhody: vyšší cena za odeslaný e-mail, nutnost platby nejen zřizovacího, ale i měsíčního poplatku, někdy nedostatečný počet pěti položek pro personalizaci obsahu,

Mailkit, www.mailkit.eu

Systém provozuje Xland a v základním cenovém programu jste odkázáni sami na sebe a metodu pokus – omyl.

Výhody: V cenovém programu Base jsou všechny odeslané e-maily za přijatelných 0,30 Kč, rozesílka SMS, podrobnější statistiky o e-mailech, až 25 položek pro personalizaci obsahu, SPAM kontrola e-mailu.

Nevýhody: V cenovém programu Base jste bez zákaznické podpory, systém má horší grafické zpracování a nižší přehlednost, při rozesílkách do desetitisícových databází nevýhodná cena v Base programu.

Mailchimp, www.mailchimp.com

Mezi dostupnými systémy je Mailchimp nejsofistikovanější systém, vhodný pro zájemce o pokročilé funkce a maximální využití e-mailingu jako marketingového nástroje pro podporu prodeje. Přitom je systém připraven pro používání úplnými začátečníky. Mailchimp používá přes 80 tisíc klientů a patří mezi nejrozšířenější e-mailingové systémy na světě.

Výhody: obrovské množství funkcí pro vyladění e-mailingu: Statistiky, A/B testování, automatické napojení na CMS a CRM systémů, personalizace obsahu, výhodnější ceny pro časté rozesílky (měsíční paušály), žádné zřizovací ani měsíční poplatky, nižší cena při pravidelných rozesílkách do větších databází, velmi kvalitně zpracované návody včetně video návodů, snadná orientace pro začátečníky.

Nevýhody: vyšší cena za e-mail při jednorázovém rozesílání, anglické rozhraní.

Benelist, www.benelist.cz

Český systém společnosti Beneta má nepřehlednou grafiku, chybí zde nápovědy a pro začátečníka je velmi obtížné se v něm zorientovat. Tyto nevýhody kompenzují nejnižší ceny za rozeslání.

Výhody: nejnižší cena za rozesílku.

Nevýhody: nepřehledná grafika, chybějící návody, obtížný import e-mailů. 

Pommo, www.pommo.org

V našem přehledu jediný zástupce systémů, který si můžete nainstalovat na svůj server a který nabízí všechny služby zdarma. Systém je vyvíjen jako open source.

Výhody: zdarma, open source, dostačující systém pro jednorázovou rozesílku.

Nevýhody: kompletní absence statistik, jeden unikátní e-mail může být pouze v jednom mail-listu, anglické rozhraní, systém musí na server nainstalovat programátor.

Další systémy

Pokud se chcete podívat i na další systémy, mezi nejužívanější patří například Campaign Monitor ( www.campaignmonitor.com), který je vhodný spíše pro webdesignery, kteří rozesílají e-maily svým klientům. Tento systém má srovnatelnou funkčnost s Mailchimp. Mailchimp provedl základní srovnání svých služeb s dalšími konkurenty.

Jaký systém vybrat

Mezi srovnávanými systémy neexistuje jasný vítěz. Záleží na vašich požadavcích. Jiné potřeby máte, pokud chcete jednorázově rozeslat 30 tisíc e-mailů, nebo pravidelně každý měsíc rozesílat 10 tisíc e-mailů. Někdo nepotřebuje vidět statistiky úspěšnosti a jiný podle nich naopak hodnotí celou úspěšnost e-mailingu.

Stáhněte si tabulku, která vám pomůže při podrobnějším vyhodnocení zmiňovaných systémů. Obsahuje informace o ceně za rozeslání 1 000/5 000/10 000 e-mailů měsíčně, srovnání systémů podle základních kategorií, viz výše a informace o nadstandardní funkčnosti.
Tabulka je dostupná na našich stránkách na Facebooku. 

Jaký systém používáte vy a jaké s ním máte zkušenosti?

Jaká je Vaše hlavní pracovní náplň?

Souhlasíte s tím, že cena posledního školení odpovídala kvalitě získaných informací?

Napište nám, zda jste byli spokojeni s kvalitou informací, které jste se na posledním školení dozvěděli. Byly pro Vás informace nové?

Použili jste již nové informace v praxi? Jaké jsou výsledky? Jste s nimi spokojeni?

Souhlasíte s tím, že lektor Vašeho posledního školení …

• byl odborník ve svém tématu – 83 %
• uměl dobře prezentovat informace – 55 %
• dokázal dobře reagovat na dotazy – 70 %
• uměl udělat dobrou atmosféru – 56 %
• zvládl organizaci školení – 59 %

Chcete nám něco dalšího vzkázat?

Na základě dotazníku plánujeme udělat řadu změn a vylepšení. Například u některých školení vytvoříme „rozřazovací“ online testy. Na přetřes také přijdou nová témata školení. Na podzim se můžete těšit na školení linkbuildingu a nový kurz tvorby obsahu webu. Věřím, že tyto změny povedou jak větší spokojenosti účastníků, tak i k většímu počtu lidí na školeních.

Databáze jsou základ

Noční můrou marketéra nejen u e-mailingu je kvalita databáze kontaktů. Při srovnání s klasickými direkt marketingovými aktivitami vidíme zásadní odlišnost e-mailingu: zatímco v direkt marketingu je drahé poslat sdělení a samotné získání adres je relativně levné, při e-mailingu je rozesílka finančně nenáročná, ovšem nákladné je získat kvalitní kontakt.

Způsoby získávání nových kontaktů jsou různé. Některé jsou levné, ale náročné na čas a obchodní dovednost marketéra. Jiné jsou naopak finančně nákladné, ale časově nenáročně. Základní metody budování databází jsou:

• nákup databází od třetích stran (obvykle DM agentury, kde kontakt stojí jen pár korun, ale oslovení není obvykle tak efektivní),
• sbírání e-mailů na vlastním webu (zákazníci, newslettery, soutěže, bonusy, přeposílání přátelům atd.),
• dohodu s organizací, která e-maily již vlastní (např. Vodafone a SkyEurope).

E-mailing je vhodný především pro udržení zájmu zákazníka, vybudování vztahů se zákazníky, nikoli pro získávání zákazníků nových. Od toho by se měla odvíjet hlavní aktivita. Tedy způsob, jakým využíváme již získané kontakty.

Personalizace

Velkým tématem, o kterém se dlouho debatovalo, byla personalizace e-mailů. Vladislav Bureš prosazuje názor, že personalizace je základ e-mailingu a direct marketingu: „Slovo, které má člověk nejraději, je vlastní jméno.“ Podle Vladislava je slušnost oslovit příjemce jeho jménem. Ovšem personalizace oslovení je pouhý základ, na míru zákazníka by se měl ušít také obsah.

Zkušenosti účastníků

Pan Jaroš z Grady se podělil o své zkušenosti s Úřadem pro ochranu osobních údajů. Pan Navrátil ze Symblaze poodhalil výhody rozesílek e-mailingů na základě analýz nákupního chování zákazníků. Pan Pecho z Euroagentury zase upozorňoval začátečníky v e-mailingu na to, že tento marketingový nástroj rozhodně není snadný. Zdůraznil, že vytváření témat pro e-mailing, personalizace obsahu a získávání nových kontaktů je seriozní a náročná práce.

Červnové téma

Další Poslední středa bude o affiliate marketingu, partnerských programech. Dozvíte se, jak je lze využít jak z pohledu inzerenta, tak i z pohledu média. Podívejte se na seznam přihlášených účastníků . Přihlásit se můžete na našem webu. Počet míst je omezen.

Během dne budeme do tohoto článku přidávat aktuální fotografie a poznámky z dnešního pracovního dne v H1.cz. Doufáme, že pro vás bude tato „reportáž“ zajímavá a že si uděláte lepší představu, jak to u nás funguje.

Ráno: Nástup do práce

Je čtvrt na deset a já jsem v kanceláři jako první. Přišel jsem dřív, abych začal připravovat dnešní reportáž. Alespoň, že už je tu připravena snídaně od naší tajemné paní M., kterou snad ještě nikdy nikdo neviděl.

Po desáte hodině – motivační program funguje

Už se dnes sešli asi všichni, kdo se dnes v kanceláři hodlají ukázat.

Motivační program pro to, aby zaměstnanec chodil do práce, jsou rozhodně snídaně.

A funguje to i na klienty. Stálí zákazníci si už zvykli sjednávat schůzky především na dopoledne.

11:00 Příchod nové kolegyně

Dnes k nám nastoupila nová kolegyně Mirka Škardová. Bude se starat o PPC kampaně, ale dnes se o ni začal se vším elánem starat hlavně vedoucí PPC oddělení, Martin Kalina. Co dodat… leda slovo „závist“. :)

11:13 Dopolední turnaje

Rozhodně nejoblíbenější dopolední aktivitou jsou turnaje ve stolním hokeji. I když turnaje v šipkách a hrách po síti také nejsou k zahození.

Kam se hrabe hokejová extraliga, zde sledujete důležitý zápas o celkového vítěze v H1.cz za měsíc březen. A že je to boj důležitý dokládá nejen výraz ve tváři finalistů, ale i hlavní cena. Zájezd do Egypta v hodnotě 20 tisíc. Honza si na tento zápas převlékl i své „výherní“ triko, ve kterém již získal například první místo v brandýském turnaji kuliček a třetí místo v okresním kole soutěže „rychloprogramování v PHP“.

O výherci vás budu během dne informovat.

11:23 Focení nového člena týmu

Mirka podstoupila povinnou a u dam neoblíbenou proceduru, focení na web.

11:55 Zájezd do Egypta vyhrál Honza

Po úporném boji vyhrál favorit Honza Tichý. Prokázaly se jeho nesporné kvality a každodopolední hodinový trénink.

Uvidíme, jak vítěz uspěje v dubnovém turnaji ve squashi. Hlavní cena je tentokrát návštěva Googleplexu. Samozřejmě s letenkou a 14 denním ubytováním ve vybraném městě v USA.

12:47 Oběd u Hamerského rybníka

Na obědy, ale i na squash, tenis nebo další sporty chodíme k Hamerskému rybníku. Nejenže tam dobře vaří, ale máme tam také otevřený účet pro všechny kolegy a kolegyně, který všem firma proplácí. A tak nám zrušení stravenek až tak nevadí.

Navíc dnes se opět udělalo pěkné počasí, takže jsme si mohli vychutnat i poobědové kafíčko.

13:48 Odpolední pracovní nasazení

Bohužel dnes to ještě není na plavky, ale přesto si rádi užíváme sluníčka.

Tvrdé pracovní podmínky a vysoké nasazení týmu dozajista demonstruje následující fotografie. Michal a Martin se snaží zhypnotizovat Seznam. Michal pracuje na pozicích klientů v přirozeném vyhledávání a Martin sílou vůle snižuje ceny v Skliku.

15:21

David dnes celý den tráví vyhlížením z okna a na „něco“ se těší. Již brzy vás budu informovat o té velké „dodávce“, kterou tak toužebně očekává/me.

V týmu H1.cz jsou i tací, kteří neholdují brzkému rannímu vstávání. Jedním z nich je i Franta Štrupl, který před chvílí přišel do práce. Nevýhodou však je prázdný stůl.

17:02 Nová auta pro zaměstnance

Tak už je to tady. Závěrečná aktualizace spotu a dnešní velké překvapení.

Právě dorazilo první z dvaceti objednaných vozů pro členy týmu. Nejedná se o žádnou kolekci angličáků z benzínky..

… ale jedná se o vůz Toyota FJ Cruiser. Firma zakoupila model 4,0 V6 A/T s pohonem 4×4 a off-road paketem. U vybraného vozu se ukázala jásná preference šéfa hájedničky Davida s důrazem na jeho „prostorové“ potřeby s dobrým dojezdem do horských vesnic.

K nákupu aut se váží také dvě zajímavosti.

Naše asistentka, která také dostala svého Cruisera, zatím nemá řidičský průkaz. Ale přečtěte si její vyjádření: „Fakt moje jo…? Tak to si ten řidičák udělám.“

Aktuální počet členů týmu H1.cz je 19, a tak jedno auto přebývá. Zatím jej parkujeme ve firemních garážích a bude zde čekat na nového majitele. Kdo jím bude? To zatím nevíme, ale náš tým se neustále rozšiřuje, a tak stát dlouho nebude.

A co na závěr

Loučí se s vámi samozvaný reportér, Michal Krutiš. :) A už jsem zase v kancelářích sám.

Apríl

Na Zboží.cz přidali hodnocení e-shopů, na které jsem osobně ještě hodně zvědavý. Také přidali možnost zobrazování dostupnosti zboží a kamenných poboček, odkaz na diskusi a informace o extra poplatcích spojených s nákupem.

Placené přednostní výpisy

Přibyly i zprvu záhadné placené přednostní pozice. Nebylo mi příliš jasné, jak chtějí v Seznamu skloubit řazení produktů podle relevance dotazu s možností zaplatit si za přednostní pozici. Nyní už je to jasné.

Způsob řazení produktů

Vyhledáte-li si nějaký dotaz, například Nokia N73, nejdříve se budou zobrazovat všechny produkty s přednostním výpisem. Bude jich třeba 10, nebo klidně 100, počet není omezen. Tyto položky pak mezi sebou budou seřazeny podle relevance. Následně se zobrazí ostatní, neplacené produkty, které vyhovují danému dotazu. Ty budou za sebou poskládány opět podle míry shody.

Další informace

• Pokud se Seznamem uzavřete smlouvu na službu „Zboží Standard“, budete za prokliky na vaše produkty platit 0,50 Kč.
• E-shop si může vybrat produkty, u kterých nechce za přednostní výpis platit. V XML souboru k tomu slouží značka TOLLFREE.
• Na Zboží si nemůžete koupit první pozici, ani žádnou jinou konkrétní pozici. Nemůžete ani určit, na který dotaz se vaše položky zobrazí. Záleží na tom, zda je váš produkt (titulek, popisek) relevantní.
• Můžete si určit měsíční rozpočet, který chcete za přednostní výpisy utratit.
• Jeden e-shop může mít ve stejném výpisu maximálně dvě placené položky.

Co je tedy u Zboží.cz důležité

• Odhadněte, co ovlivňuje relevanci. Titulek a popisek podle toho upravte.
• Neporušujte nová pravidla například nadměrným opakováním slov, zobrazením jednoho zboží v exportu vícekrát, vytvářením více exportů pro stejný e-shop, zobrazováním reklamních textů, apod. Poměrně striktně jsou omezeny druhy zboží, které lze propagovat. Například nemůžete propagovat služby, zájezdy, nemovitosti, automobily. Při nedodržení podmínek vám hrozí postih v podobě vyloučení až na několik měsíců.
• U důležitých slov sledujte, zda se vaše neplacené pozice nepropadají proto, že si konkurence koupila přednostní výpis.
• Pokud se pozice vašeho e-shopu zhoršují, uzavřete se Seznamem smlouvu na Zboží Standard.
• U nedůležitých slov nebo u slov s dobrou pozicí a slabou konkurencí nastavte položku TOLLFREE tak, aby tato slova zůstala v neplacených výpisech.

A tip na závěr

Sledování pozice je asi nejsnazší pomocí Google Analytics, kde můžete zjistit počty přístupů ze Zboži.cz, členěné podle klíčových slov. Google Analytics nereaguje na změny lokálních vyhledavačů dostatečně pružně, proto si upravte konfiguraci měřicího skriptu, aby byly přístupy ze Zboží.cz vyhodnocovány správně.

V novém, jednadvacátém dílu, se Martin Snížek rozepisuje o „Testování webu a prototypů„. Do budoucna se můžete těšit na článek o zásadách tvorby obsahu od Františka Štrupla a na dalších cca 12 dílů, které budeme uveřejňovat každý týden.

Články můžete sledovat také přes RSS zdroj seriálu.