Někdy nepříjemného klienta poznáte už na úvodní schůzce. Během té osudné jsme pochopili, že dotčená firma má zájem o jakýsi netradiční marketing . Klienty zajímalo například, zda dokážeme na sociálních sítích cílit Facebook Ads na nepoužívané profily a získávat tak mrtvé duše. Na doporučení našich konzultantů začít psát ke svému webu také blog odpověděli, že už mají desítky mrtvých blogů. A trvali na tom, že v rámci linkbuildingu budeme mezi weby převádět link blood, žádný link juice!

I přes úvodní podivné pocity jsme se ale s radostí pustili do práce a spustili PPC kampaně na klientem zvolené fráze „dýně online“, „mozky praha levně“ a „malé děti k sežrání“.

Klient byl poměrně iniciativní a nebál se zkoušet nové věci. Když jsme nedoporučili vytvořit profil na sociální síti MySpace, protože našim konzultantům připadala dávno mrtvá, jako by zástupkyni klienta zasvítily oči: „No práááááááávě,“ zachraptěla.

Poslední kapkou ale byly problémy s webovou analytikou. Klienta zklamalo, že prý Google Analytics nejdou dost do hloubky! Nabízeli jsme, že zjistíme velikost rozlišení obrazovky pravidelných návštěvníků stránek, klienta ale zajímala jen velikost hlavy a adresa. Rozhodli jsme spolupráci s firmou ukončit.

Tehdy teprve přišla skutečná hrůza a děs. Klient nejen odmítal odstoupit od smlouvy, ale dokonce odmítal opustit budovu. Začal strkat prsty do klávesnice našeho nejstatečnějšího obchodníka, kterému pak dokonce odhlásil z prohlížeče Google account! Podle IT je to navždycky…

Když jsme to viděli, raději teď stále pro klienta pracujeme. Daří se nám přivádět solidní návštěvnost na frázi „brains“. A to i přesto, že kolegů každý den nějak ubývá… Ti, co zůstali, mlčí a vypadají všichni velmi bledě. Už dlouhé dny se nikdo z H1.cz nechecknul mimo budovu.

Ale klient je nyní spokojen, říká, že jsme ty nejlepší mozky a už dnes pro nás chystá velký raut!

Krásný Halloween i vám!

Co nás od vyhledávačů v tomto roce čeká?

Pokud jste měli štěstí a zúčastnili se Marketing Monday na téma současnost a budoucnost internetových vyhledávačů, tak víte, že jedním z témat byl vývoj způsobů zadávání dotazu do vyhledávače v blízké budoucnosti. Nyní jsme zvyklí zadávat zejména textové dotazy, ale čím dál více budeme potkávat i další možnosti pokládání dotazu – obrázky či zvuk (např. pomocí mobilních aplikací typu Google Goggles nebo Shazam), ale také video, GPS souřadnice a další. Ve spojení s personifikovaným vyhledáváním pak uživatel může mít subjektivní pocit, že vlastně ani žádný dotaz nezadává – GPS souřadnice se odešlou automaticky a to, že uživatel hledá například nejbližší kavárnu v okolí, si vyhledávač domyslí na základě historie hledání uživatele ve stejnou denní dobu. Odpovědi tak od vyhledávačů můžeme dostávat ještě dříve, než si rozmyslíme svůj dotaz.

Pokud bychom se dnes zeptali na nejrychleji rostoucí vyhledávač (co se počtu dotazů týče), většina z vás by pravděpodobně netipovala Google či Bing, ale YouTube nebo vyhledávače na sociálních sítích. A tipovala by zřejmě správně. Boj o video a sociální sítě je tak trochu bojem o celkový vliv – Google má Youtube, Bing má partnerství s Facebookem. Indexace videí je zatím závislá na textových metadatech, ale vyhledávače se budou snažit proniknout přímo do obsahu videa. Vyhledávací políčko na Facebooku je jistě zajímavé, zvláště pokud se do výsledků hledání na Facebooku podaří integrovat výsledky standardního hledání v internetu více, než je tomu dnes. Co myslíte, který z vyhledávačů má větší potenciál – Google s YouTube či Bing s Facebookem?

Při hledání dalších faktorů, které by mohly být použity k hodnocení kvality stránek, si vyhledávače v poslední době vzaly na paškál sociální sítě. Jak Google, tak Bing oficiálně potvrdily, že odkazy z Facebooku či Twitteru mají na hodnocení vliv. Na sociálních sítích vyhledávače využívají i obdobu zpětných odkazů na klasických stránkách – popularitu témat se snaží odhadnout podle počtu „lajků“, retweetů. Pracují s autoritou lidí na sociálních sítích, tipují vlivné jedince a jejich doporučení dávají vyšší váhu. Snad tímto směrem půjde i český Seznam, u kterého doufáme v indexaci Twitteru.

Nikoho nepřekvapí náš odhad, že v tomto roce vzrostou investice firem do marketingu v sociálních sítích. Polemizovat bychom však mohli o tom, jaký bude vztah aktivit v sociálních sítích a tradičního výkonnostního marketingu. Vladimír Saur odhaduje, že firmy, které PPC/SEO dělají a důležitá je pro ně efektivita propagačních aktivit, nebudou přesouvat tyto finance na sociální sítě, u kterých je výkonový efekt spíše marginální (nebereme-li v úvahu např. Facebook Ads). Spíše se podle něj přelijí peníze z klasických online marketingových kanálů zaměřených na brand. Podle Pavla Ungra to ale může fungovat jinak u firem, které do výkonové reklamy teprve půjdou. Některé agentury je přesvědčí o důležitosti propagace v sociálních sítích a tyto peníze pak mohou být investovány na úkor výkonové reklamy. Marketing v sociálních sítích a SEO by však v každém případě v budoucnu měly být plánovány tak, aby byly v synergii.

Abychom uspokojili i ty, kteří za SEO vidí stále spíše technické řešení on-page faktorů, zmíníme i něco z HTML. Sémantický web je stále tak trochu v plenkách, ale i tak lze využít mikroformáty způsobem, který může návštěvnost pozitivně ovlivnit. Google umožňuje pomocí sémantických značek (mikroformátů či RDF) dostat do výsledků vyhledávání další informace, jako je třeba hodnocení, počty komentářů či přátel atp. Tato možnost je již staršího data, ale u nás se zatím cíleně příliš nevyužívá – myslíte, že se to letos zlepší?

V této souvislosti je také dobré zmínit, že pomocí sémantických značek lze na stránkách vyznačit informace o produktech pro zbožový vyhledávač Google Product, který u nás zatím moc nefunguje. Obejdete se tak bez speciálního XML souboru, který je obvykle pro zbožové vyhledávače nutný.

Další možné události už pouze stručně:

• U nás se nadále bude bít Seznam s Googlem. Jelikož nejsou hodnověrné statistiky používání vyhledávačů (respektive vyhledávače samotné nechtějí pustit přesná čísla), nebudeme vědět přesně, kdy a zda Google Seznam předstihne. V průběhu roku se tak určitě dočkáme několika zaručeně ověřených zpráv, že se tak stalo.
• Může se stát, že Seznam bude více tlačen Googlem k inovacím a zlepšování fulltextu, a tak ještě více upevní svou pozici nebo naopak bude “převálcován” tempem svého většího konkurenta. Pokud totiž Seznam neučiní zásadní kroky ve zlepšení svého vyhledávání, riskuje tak rychlou ztrátu své dominantní pozice. Zatím jsou obě varianty velmi pravděpodobné, ale jak to opravdu bude, na to si budeme muset rok počkat.
• Mohly by se objevit první smysluplné analýzy důsledků nasazení Google Instant, které bylo spuštěné loni na podzim. Uživatelé potřebovali čas si zvyknout na nové rozhraní a osvojit si nové vzorce chování.
• Tak jako každý rok v poslední době budeme očekávat nárůst množství peněz utrácených v search marketingu a budeme tipovat, ve které další zemi budou výdaje na reklamu na internetu vyšší než na reklamu v tisku či televizi.
• Mobilní internet a lokální vyhledávání najdete jako „trendy“ snad v každém článku o SEO v poslední době. Také si to myslíme.
• Čekáme přiostřený boj proti spamu. Už jsme byli svědky prvních penalizací velkých českých webů v Googlu kvůli podezření z prodeje či výměny nerelevantních zpětných odkazů, Google se snaží i algoritmicky zvýhodňovat unikátní obsah.

Tolik naše tipy k SEO trendům v roce 2011. A jaké jsou ty vaše? Podělte se o ně v komentářích!

Ahoj kolegyně a kolegové,

nikdy jsem si nemyslel, že Vám budu psát zrovna dopis, natož „otevřený“. Většinou jsme si vystačili s e-maily nebo BaseCampem. Ale tohle je mimořádná situace. To nejdůležitější sdělení, které pro Vás mám, je fakt, že jsme dnes s Markem, Vaškem a Michalem prodali naše podíly společnosti Ataxo NV, která je mateřskou společností Ataxa v Česku, Polsku a na Slovensku. Ačkoliv řada z Vás o této plánované transakci více či méně věděla (nebo o ní alespoň tušila), přesto bych Vám rád poslal svůj komentář, abych Vám poskytl co nejkomplexnější obrázek celé věci.

Proč došlo k transakci?

Na českém Internetu se za poslední dobu prodalo poměrně dost firem, tzv. „za dluhy“, tj. v situaci, kdy byly zadlužené nebo měly problémy s financováním. Investor je pak pro danou firmu záchranou. To rozhodně není náš případ. Naše firma nikdy nebyla v lepší kondici než nyní. Nemáme žádné dluhy, jsme vysoce ziskoví.

Proč zrovna Ataxo?

• Když jsem se o tom o něco později bavil s Peterem Wiedemannem, CEO celého Ataxo Group, oba nás vlastně překvapilo, že na to máme velice podobný pohled. Řekli jsme si, že pokud dovedeme nadefinovat ten „příběh“, který by dával smysl, budeme dále pokračovat v jednání o propojení. Nalézt ten příběh ve skutečnosti nebylo zas až tak těžké. Máme tu dva největší hráče na poli specializovaných agentur, kteří maří spoustu času vzájemnou konkurencí, konkurencí s ostatními a bojem s vlastními nedostatky. V H1.cz, jako lídři na trhu SEM služeb pro větší klientelu, bojujeme s mediálními agenturami o velké klienty a specializovanými agenturami o ostatní, rovněž spíše větší klienty. Ačkoliv jsme pyšní na svůj styl, kdy nepotřebujeme pro svoji činnost žádný aktivní obchod, stejně tak trochu závidíme Ataxu ty šikovné obchodníky, co dovedou získat stovky zákazníků a pokukujeme po jejich dobře škálovatelném businessu. Rovněž se často trápíme poměrně krkolomnými procesy v oblastech jako je IT, finance, backoffice a závidíme jiným firmám, které je mají perfektně zvládnuté.
• Ataxo je jednoznačným lídrem na trhu SEM služeb pro menší klientelu. Ale přesto nám závidí to, že nám každý den chodí desítky poptávek od zajímavých firem, které oni jinak musí poměrně náročně získávat pomocí své obchodní sítě. Imponuje jim naše značka, které se v určitém segmentu stala doslova „love-markem“. Obdivují naše know-how a odbornost v rámci komplexního fullservice online marketingu.

Už vidíte ten „příběh“? Spojení obou firem dává perfektní možnost zkombinovat dva protiklady a tím využít silné stránky obou firem a naopak vzájemnou pomocí vykompenzovat ty slabé. My už se nebudeme muset trápit s věcmi, které nám nejsou blízké a které nám zákonitě nejdou tak dobře. Nebudeme muset řešit složité procesy v aktivním obchodě, budování obchodní sítě, nebudeme se muset trápit tím, že neumíme pracovat pro malé klienty. Zároveň budeme moci participovat na backoffice procesech větší firmy, která je v této věci mnohem dál. Na druhou stranu Ataxo už nebude muset řešit to, že je tu jiná firma s výraznější značkou a autoritou, která je známá prací pro VIP klientelu. Bude se moci vnitřně zaměřit na to, co umí nejlépe. Ano, známé klišé „protiklady se přitahují“ funguje dle mého názoru i v tomto případě.

Jak to bude se značkami?

Co to bude znamenat prakticky pro Vaši práci?

Z hlediska Vašich možných otázek a nejasnosti bych rád zmínil ještě pár těchto důležitých bodů:

• I nadále platí Vaše pracovní smlouvy a Vaše pracovní angažmá ve firmě.
• Spojení Ataxa s H1.cz není „anektace“. Je to spojení dvou firem, které se potřebují, protože dokáží doplnit jedna druhou v oblastech, kde je silná jedna a druhá o něco slabší. Tím dokážeme pokrýt i celý trh a všechny jeho segmenty. Proto není důvod, abyste se cítili jakkoli nepotřební. Právě naopak.
• Rovněž, pokud jde o naše postupy, odbornost, expertízu, důraz na brand a akcent na etiku, jsou něco, co je naší hodnotou a proč s námi Ataxo chtělo do této synergie jít. Proto rozhodně nemusíte mít strach, že bychom z našich „hodnot“ měli jakkoliv slevit.

Když jsem za ta léta několikrát zvažoval to, jestli prodat firmu někomu jinému, velmi citlivě jsem zvažoval to, jestli to nepoškodí firmu, její značku a pověst a zejména firemní kulturu. Tedy to, co považuji na této firmě za to nejcennější. Několikrát se mi stalo, že to byl jeden z důvodů, proč jsem na nabídku akvizice daným zájemcem nekývl. U Ataxa ale věřím, že se tak nestane. A budu na tom trvat z pozice ředitele H1.cz i z jakékoliv další pozice, kterou bych měl ve společné firmě v budoucnu zastávat. Pokud máte k této věci jakékoliv otázky, jsem Vám plně k dispozici osobně, na e-mailu i telefonu.

Jídlem

Plavbou na Vltavě

„Vzpomínkovou“ infografikou

Děkujeme všem partnerům i klientům, se kterými jsme v uplynulých pěti letech mohli spolupracovat. A především děkujeme všem lidem, kteří v naší firmě pracovali a pracují, protože bez nich by se nám nikdy nepodařilo z původně malé konzultační firmy vybudovat jednoho z nejvýznamnějších hráčů českého internetového trhu. Jste jedničky!

Témata, kterým se věnovala Petra Větrovská ve své krátké úvodní řeči, najdete v přiložené prezentaci. V následné diskusi padalo nejvíce otázek na řazení obrázkových a textových reklam, cenu bannerové reklamy a možné způsoby využití. Zmínili jsme i novinku v cílení prostřednictvím Google AdWords – remarketing.

V prvé řadě je nutné myslet na důkladnou přípravu podkladů, která by měla webdeveloperům poskytnout stručný, ale obsáhlý popis vašeho projektu a společnosti. V prezentaci najdete seznam informací, které by rozhodně neměly chybět.

Dozvíte se také, jak vytvořit seznam potenciálních webdeveloperských společností, které chcete oslovit, a jak specifikovat zadání.

Hodnocení podkladů od dodávatelských společností býva často problematické. Veronika doporučuje stanovit si základní kritéria hodnocení, která vám celkové rozhodnutí usnadní.

Celý proces výběrového řízení končí podpisem smlouvy, kterou byste si měli podrobně pročíst a nesouhlasit slepě se všemi podmínkami.

Příští Open Monday

Další přednášku vám přinese 1. března Jakub Velička, bude na téma 8 nejčastějších SEO chyb začátečníků. Těšíme se na vaši účast.

Registrace na Open Monday

Počet míst pro veřejnost je omezen na 10, proto je nutné si včas místo zarezervovat. Pokud se akce účastníte pravidelně, oceníme, pokud místo přenecháte novým návštěvníkům. Prosím, použijte následující formulář. Vaši registraci vám e-mailem potvrdíme. Pozor! Je možné se zaregistrovat vždy jen na nejbližší termín.

Hostem večera byl Jirka Chomát, produktový manažer Skliku. Ten zodpověděl Veronice i ostatním přítomným hostům mnoho zajímavých otázek, zmínil také důvody, které vedly k vývoji nového Skliku, průběh vývoje, plány Skliku do budoucna a vyjádřil se i k otázkám API, agenturní správy účtů či partnerské sítě. Kompletní rozhovor můžete zhlédnout ve druhém videu:

Podívejte se také na videotutoriál, který vám názorně představí nové rozhraní Skliku.

Příští Open Monday

15. února vám Veronika Rojkovičová přiblíží přípravu tendru a výběr ideálního dodavatele.

V úvodní prezentaci Davida Velechovského samozřejmě nemohl chybět návod, jak na webu definovat konverzní cíle a jak stanovit maximální náklad na jejich dosažení. Známé vzorce pak zažehly živou debatu například o tom, jak nahlížet na bounce rate v případě analýzy návštěvnosti blogu, jak se dívat na čas strávený na stránce a podobně.

Čekali jsme, zda se mezi účastníky objeví i zástupci z řad agentur, ale nestalo se tak. Celkově diskuze více než velkým e-shopům patřila webům, které si spíš než dokončení objednávky přejí vybudovat dlouhodobější vztah s návštěvníkem. Dojít tak muselo na otázku optimalizace cílových stránek, budování obsahu, pořádání soutěží i strukturu interních odkazů. Bavili jsme se i o tom, zda se vyplatí nabízet návštěvníkům obchodně nejúčinnější produkt, nebo mu raději vždy ponechat úplnou možnost svobodného výběru.

Pro všechny byla hodnotná přítomnost Jirky Chomáta, předsedy komise výkonnostního marketingu při SPIRu a produktového manažera Skliku. Otázky k němu směřované se několikrát stočily i k tomu, jak fungoval a funguje Sklik, a jaké novinky přinese nový Sklik, jehož start s napětím očekáváme příští týden.

Pokud vás mrzí, že jste lednové setkání propásli, podívejte se na prezentaci Davida Velechovského a přijďte si vyměnit zkušenosti a názory na další Poslední středu 24. února 2010. Tentokrát bude věnována optimalizaci pro lokální vyhledávání.

Co se v prezentaci dozvíte

• Jaké náklady a výnosy je třeba zahrnout při tvorbě výkonnostního modelu.
• Jak vypadá základní rovnice výkonnostního marketingu.
• Jaké nástroje můžete použít.
• Jaká specifika jednotlivé nástroje přinášejí.
• Co může komplikovat vyhodnocování výkonu.
• Jak pracovat s kampaní se zaměřením na výkon.

„SEO je důležité“, „Obsah je král“, „Bez zbožáků to nejde“, „PPC musíte mít“ a podobná tvrzení majítelé webů znají. Každý projekt, tak jako každý kuchařský recept, vyžaduje určité nástroje/ingre­dience, které je potřeba správně naplánovat/navážit, aby výsledek stál za to. A každý projekt/recept potřebuje trochu jiné přísady, jiné množství a jiné pořadí, ve kterém je nutné je přidávat.

Start internetové propagace u rodinného penzionu

V prvním ze třech modelových příkladů Michal naznačil, jakým způsobem mají malé firmy přemýšlet o rozvoji svého webu. Penzion neprodává jen samotný objekt, ale láká k návštěvě celé oblasti. Obsah webu by se tedy měl zaměřit na kvalitní fotografie penzionu, ale také na informace o okolí, popsat zajímavé turistické cíle, možnosti kulturního a sportovního vyžití. Do budování obsahu může podnikatel zapojit také dřívější hosty, kteří mohou přispívat nejen recenzemi na ubytovací zařízení, ale také popsat místa, která na své dovolené navštívili.

Následující schéma ukazuje, jak je možné startovat jednotlivé nástroje, které zvyšují návštěvnost webu, a jak měsíc od měsíce postupovat při budování vlastního obsahu.

Plánovat shora dolů a ne naopak

I na dalších příkladech (web prodejce nových aut z Německa a stránky agentury, která zprostředkovává umělecká vystoupení) se ukázalo, jak důležité je začínat s propagací shora dolů. To znamená od cílů podníkání, přes cíle webu, plánování konkrétních nástrojů, ke způsobu jejich využití. Obrácený způsob, kdy si řekneme, že chceme dělat PPC, SEO a bannerovou reklamu, a pro tyto nástroje hledáme možný obsah, pravděpodobně povede k plýtvání časem i penězi s horším celkovým výsledkem.

Video

Prezentace